Czym jest Act-On?

Act-On to chmurowa platforma do automatyzacji marketingu (ang. marketing automation), zaprojektowana z myślą o usprawnianiu działań marketingowych firm różnej wielkości. Działa w modelu SaaS (Software as a Service), co oznacza, że użytkownicy korzystają z niej przez przeglądarkę internetową, bez konieczności instalowania dodatkowego oprogramowania. System integruje wiele narzędzi marketingowych w jednej aplikacji, umożliwiając tworzenie, planowanie i analizowanie kampanii promocyjnych przy minimalnym wsparciu zespołu IT.

Charakterystyka systemu

Act-On wyróżnia się intuicyjnym interfejsem i elastycznym zestawem funkcji. Można go stosować zarówno w sektorze B2B, jak i B2C – na potrzeby firm usługowych, e-commerce czy przemysłu. Platforma obsługuje różne kanały komunikacji (e-mail, media społecznościowe, SMS itp.) i pozwala na tworzenie złożonych scenariuszy marketingowych. Istotną cechą jest możliwość działania w chmurze bez konieczności uczestnictwa działu IT – marketingowcy mogą samodzielnie wdrażać kampanie dzięki kreatorom typu „przeciągnij i upuść”. W praktyce oznacza to, że nawet osoby bez doświadczenia technicznego mogą konfigurować wieloetapowe procesy bez wsparcia programistów.

Zastosowanie platformy

Act-On służy do usprawniania procesów marketingowych i sprzedażowych. Przykładowe zastosowania obejmują:

• automatyczne wysyłanie newsletterów i cyklicznych kampanii e-mailowych,
• generowanie i ocena leadów marketingowych (m.in. punktacja lead scoring na podstawie zachowań użytkowników),
• prowadzenie kampanii reklamowych w wielu kanałach (e-mail, media społecznościowe, SMS),
• tworzenie stron docelowych (landing pages) i formularzy kontaktowych bez kodowania,
• śledzenie aktywności odwiedzających stronę oraz analiza zaangażowania użytkowników,
• współpraca z działem sprzedaży dzięki integracji z systemami CRM (np. Salesforce, Microsoft Dynamics) – płynne przekazywanie informacji o leadach.

Dzięki tym funkcjom Act-On pomaga firmom nie tylko pozyskiwać nowych klientów, ale także budować z nimi długotrwałe relacje i zwiększać efektywność marketingu.

Jak działa Act-On?

Chmurowa architektura

Act-On jest platformą SaaS, co oznacza, że działa w chmurze. Użytkownicy uzyskują dostęp do systemu przez przeglądarkę internetową, logując się do konta udostępnionego na serwerach dostawcy. Model ten eliminuje potrzebę utrzymywania własnych serwerów i skraca czas wdrożenia. Regularne aktualizacje są dostarczane automatycznie, więc użytkownicy zawsze pracują na najnowszej wersji oprogramowania.

Automatyzacja procesów marketingowych

Działanie Act-On opiera się na tworzeniu zautomatyzowanych przepływów pracy (tzw. workflow). Marketingowiec może wizualnie budować ścieżki klienta, łącząc kolejne elementy kampanii: wysyłki e-mail, warunki (np. „jeśli użytkownik kliknął w link, wyślij kolejną wiadomość”), opóźnienia czasowe czy inne wyzwalacze. Dzięki temu system samodzielnie realizuje kolejne kroki kampanii bez ręcznej interwencji.

Ponadto Act-On udostępnia kod śledzący (JavaScript) do umieszczenia na stronie internetowej. Pozwala on rejestrować aktywność odwiedzających (np. odwiedzone podstrony, pobrane materiały) i uzupełniać profil leadów o dodatkowe dane behawioralne. W praktyce każda interakcja użytkownika może wyzwolić dalsze działania marketingowe (np. przesłanie powiadomienia do zespołu sprzedaży).

Integracja z innymi narzędziami jest kolejnym elementem działania Act-On. System współpracuje z popularnymi platformami CRM (np. Salesforce, Microsoft Dynamics, SugarCRM) oraz narzędziami marketingowymi (webinary, media społecznościowe, narzędzia analityczne). Synchronizacja ta sprawia, że informacje o leadach są spójne w całym procesie obsługi klienta – marketing i sprzedaż pracują na tych samych danych.

Główne funkcjonalności Act-On

Kluczowe moduły platformy

Act-On oferuje rozbudowany zestaw narzędzi, m.in.:

• E-mail marketing: Tworzenie i automatyzacja kampanii e-mailowych z użyciem intuicyjnego edytora drag-and-drop. Użytkownicy mogą projektować atrakcyjne wiadomości, personalizować treść oraz prowadzić testy A/B. System monitoruje wyniki (otwarcia, kliknięcia) i generuje raporty zasięgu oraz zaangażowania odbiorców.
• Strony docelowe i formularze: Narzędzia do projektowania responsywnych landing pages i formularzy kontaktowych bez konieczności kodowania. Dzięki kreatorom można szybko tworzyć strony promocyjne czy ankiety. Dane zebrane w formularzach automatycznie trafiają do bazy Act-On, gdzie mogą być dalej przetwarzane.
• Lead nurturing i scoring: Automatyczne wysyłanie kolejnych treści (wiadomości e-mail, powiadomień) w zależności od zachowania użytkownika. System przyznaje punkty za określone akcje (np. otwarcie wiadomości, pobranie materiału, rejestracja na webinar), co umożliwia ocenę jakości leadów. Mechanizm ten pozwala skoncentrować działania na najbardziej obiecujących kontaktach.
• Analityka i raportowanie: Zaawansowane raporty marketingowe pomagają mierzyć efektywność kampanii. Act-On śledzi wskaźniki takie jak liczba odwiedzin strony, konwersje z formularzy, skuteczność e-maili czy ROI. Interfejs prezentuje dane w czytelnych tabelach i wykresach, umożliwiając podejmowanie decyzji na podstawie statystyk.
• Integracje z CRM i innymi narzędziami: Platforma łączy się z popularnymi systemami CRM (np. Salesforce, Dynamics 365) oraz narzędziami webinarowymi czy platformami e-commerce. To umożliwia dwustronną wymianę danych pomiędzy marketingiem a sprzedażą. W praktyce informacje o nowo pozyskanych leadach lub zaktualizowane dane trafiają automatycznie do wszystkich powiązanych systemów.
• Marketing wielokanałowy: Act-On wspiera prowadzenie kampanii nie tylko przez e-mail, ale także w innych kanałach (media społecznościowe, SMS). Platforma umożliwia planowanie postów na portalach społecznościowych, a także wysyłkę wiadomości mobilnych. Dzięki temu marketerzy docierają do klientów tam, gdzie są najbardziej aktywni.

Zalety i wady Act-On

Zalety Act-On

• Intuicyjna obsługa: System posiada przyjazny interfejs z czytelnym menu i kreatorami kampanii. Wiele procesów odbywa się metodą „przeciągnij i upuść”, co ułatwia obsługę nawet osobom bez doświadczenia technicznego. Użytkownicy szybko uczą się obsługi narzędzia i mogą konfigurować złożone scenariusze marketingowe.
• Szeroki zakres funkcji: Act-On to platforma marketingowa typu all-in-one – łączy w sobie narzędzia do e-mail marketingu, tworzenia landing pages, generowania i oceny leadów, automatyzacji kampanii oraz analityki. Dzięki temu marketerzy mogą realizować kompleksowe strategie marketingowe bez potrzeby korzystania z dodatkowych aplikacji.
• Integracje z innymi systemami: Platforma dobrze współpracuje z popularnymi systemami CRM (np. Salesforce, Dynamics 365) i innymi aplikacjami marketingowymi. Ułatwia to współpracę między działem marketingu i sprzedaży – dane o kontaktach płynnie przechodzą między systemami, co przyspiesza reakcję na zainteresowanie klienta.
• Skalowalność i elastyczność cenowa: Model cenowy oparty na liczbie aktywnych kontaktów pozwala płacić jedynie za rzeczywiste działania marketingowe. W praktyce oznacza to, że firma płaci tylko za te kontakty, do których wysyła kampanie, co obniża koszty. Platforma łatwo rośnie wraz z firmą – można dodawać użytkowników i funkcje w miarę rozwoju biznesu.
• Wsparcie i edukacja: Act-On oferuje bogate materiały szkoleniowe (poradniki, webinary, dokumentację) oraz wsparcie techniczne. Użytkownicy często chwalą pomocne szkolenia i szybkie rozwiązywanie problemów. Dzięki temu wdrożenie narzędzia przebiega sprawniej, a zespół marketingowy szybciej korzysta z pełni funkcji platformy.

Wady Act-On

• Brak darmowej wersji: Act-On jest produktem komercyjnym i nie oferuje bezpłatnego planu podstawowego. Dla małych firm lub startupów koszt subskrypcji może być barierą, szczególnie jeśli potrzebują tylko podstawowych funkcji. Firma oferuje co prawda okres próbny, ale po jego zakończeniu konieczne jest przejście na płatną subskrypcję.
• Krzywa uczenia się: Mimo przyjaznego interfejsu, pełne wykorzystanie wszystkich możliwości platformy wymaga czasu i szkoleń. Zaawansowane scenariusze automatyzacji i segmentacji mogą być na początku skomplikowane, co utrudnia szybkie wdrożenie bez wsparcia specjalistów.
• Ograniczenia edytora: Niektórzy użytkownicy zauważają, że wbudowany edytor e-maili czy formularzy ma pewne ograniczenia w projektowaniu. Przykładowo, zaawansowane formatowanie HTML lub nietypowe układy mogą wymagać dodatkowej wiedzy technicznej. Osoby przyzwyczajone do bardziej nowoczesnych kreatorów mogą poczuć niedosyt.
• Interfejs użytkownika: Część recenzji wskazuje, że niektóre elementy interfejsu Act-On mogą wydawać się przestarzałe lub nie do końca jednolite. Mimo regularnych aktualizacji, porównując do najnowszych rozwiązań konkurencyjnych, design bywa krytykowany jako mniej nowoczesny. To jednak nie wpływa na kluczową funkcjonalność, a jedynie na wygodę korzystania.
• Wsparcie techniczne: Act-On zapewnia pomoc techniczną, jednak zdarzały się opinie o wolniejszych reakcjach lub ograniczonym czasie wsparcia w najniższych planach. Jakość obsługi bywa różna w zależności od wybranego pakietu usług. Warto przed zakupem zapoznać się z ofertą wsparcia premium, jeśli potrzebne jest szybsze i priorytetowe rozwiązanie problemów.

Ceny i dostępność

Model subskrypcyjny

Act-On to narzędzie płatne oferowane w modelu subskrypcji. Koszt korzystania z platformy zależy od liczby użytkowników i przede wszystkim od liczby aktywnych kontaktów marketingowych, które wysyłasz e-mailem. Act-On stosuje tzw. model Active Contacts, co oznacza, że płacisz tylko za te kontakty, do których kierujesz kampanie. Dzięki temu firmy mogą obniżyć koszty, nie usuwając z bazy niezaangażowanych użytkowników. Typowe ceny zaczynają się od kilkuset dolarów miesięcznie (lub równowartości w innej walucie) za podstawowy pakiet. Szczegółowe stawki są jednak ustalane indywidualnie w zależności od potrzeb firmy i wielkości bazy kontaktów.

Bezpłatny okres próbny

Nowi użytkownicy mają zwykle możliwość skorzystania z bezpłatnego okresu próbnego. Act-On oferuje demo lub ograniczony czasowo dostęp do swojej platformy, co pozwala na przetestowanie wybranych funkcji systemu. W trakcie testu można ocenić, czy narzędzie spełnia oczekiwania organizacji. Po zakończeniu okresu próbnego konieczne jest wykupienie płatnej subskrypcji. Przed zakupem warto skontaktować się z dostawcą, aby dowiedzieć się o dostępnych pakietach, zakresach funkcji i opcjach wsparcia technicznego.

Podsumowanie

Act-On to kompleksowa platforma marketingowa do automatyzacji marketingu, łącząca narzędzia e-mail marketingu, lead nurturing, analityki i integracji z CRM. Jego główne zalety to intuicyjny interfejs, wszechstronność funkcji oraz możliwość prowadzenia kampanii w wielu kanałach. Dzięki ścisłej integracji z systemami sprzedażowymi ułatwia współpracę między działem marketingu a zespołem handlowym. W opiniach o Act-On często podkreśla się łatwość wdrożenia oraz szeroki zakres możliwości platformy. Z drugiej strony, korzystanie z Act-On wiąże się z kosztami subskrypcji oraz koniecznością poświęcenia czasu na naukę zaawansowanych funkcji. Interfejs może wydawać się mniej nowoczesny niż w niektórych konkurencyjnych rozwiązaniach. Podsumowując, Act-On sprawdzi się zwłaszcza w firmach średniej wielkości i dużych, które dążą do zwiększenia efektywności marketingu przez pełną automatyzację procesów i analizę danych marketingowych.