Co to jest Crisp?
Platforma do komunikacji z klientami
Crisp to platforma wiadomości biznesowych (CRM i helpdesk) umożliwiająca wielokanałową obsługę klienta. Pozwala prowadzić czat na żywo na stronie internetowej, komunikować się przez e-mail i media społecznościowe oraz automatyzować kontakty z odwiedzającymi. Dzięki Crisp zespoły marketingu, sprzedaży i obsługi klienta mogą pracować na jednej platformie, zarządzając jednocześnie wszystkimi wiadomościami od klientów i potencjalnych klientów.
Narzędzie jest szczególnie popularne wśród małych i średnich przedsiębiorstw. Crisp wyróżnia się intuicyjnym interfejsem i szerokimi możliwościami integracji z innymi systemami (np. Zapier, systemy CRM, Slack). Łączy okno czatu na stronie internetowej z inteligentnymi automatyzacjami i bazą wiedzy, co ułatwia efektywne prowadzenie działań marketingowych i wsparcie użytkowników.
Główne funkcje
Widget czatu i czat na żywo
Dzięki Crisp można w prosty sposób dodać widżet czatu na stronę internetową i rozmawiać z odwiedzającymi na żywo. Interfejs czatu pozwala agentom odpowiadać natychmiast, a użytkownikom śledzić rozmowy w czasie rzeczywistym. Dodatkowo Crisp udostępnia aplikacje mobilne na iOS i Androida, co pozwala odpowiadać na wiadomości nawet poza biurem. W ten sposób zespół może reagować szybko, bez względu na to, skąd zgłasza się klient.
Współdzielona skrzynka odbiorcza (omnichannel)
Crisp łączy wiadomości z różnych kanałów w jedną współdzieloną skrzynkę odbiorczą. Wiadomości z czatu na stronie, e-maila, SMS-ów, Facebook Messengera, Instagrama czy WhatsApp trafiają do jednego miejsca. Dzięki temu cała historia rozmów z danym klientem jest widoczna w jednym wątku. Zespół obsługi może swobodnie przekazywać sobie rozmowy i współpracować nad rozwiązaniem zgłoszeń. W praktyce oznacza to brak rozproszenia informacji i lepszą koordynację pracy zespołu.
Czatboty i automatyzacja
Crisp oferuje rozbudowane narzędzia automatyzujące komunikację. Można zbudować chatboty do odpowiadania na najczęstsze pytania lub ustawić wyzwalacze, które automatycznie rozpoczną rozmowę (np. powitanie nowych gości na stronie). Mechanizmy automatyzacji pozwalają sprawnie kwalifikować zapytania i przesyłać bardziej złożone sprawy do prawdziwych agentów. Dzięki temu dział wsparcia może skupić się na trudniejszych problemach, a rutynowe kwestie obsłużyć szybciej i bez większego zaangażowania pracowników.
Kampanie i baza wiedzy
Narzędzie umożliwia prowadzenie kampanii e-mail i czatowych nastawionych na marketing i sprzedaż. Pozwala automatyzować wysyłkę serii wiadomości do potencjalnych klientów, np. powitalnych, przypominających o porzuconym koszyku czy informujących o promocji. Crisp oferuje też funkcję budowy bazy wiedzy – to miejsce, gdzie można publikować artykuły FAQ i pomocne instrukcje. Baza wiedzy integruje się z czatem, dzięki czemu klienci sami mogą znaleźć odpowiedzi, zanim skontaktują się z zespołem wsparcia.
Integracje i kanały komunikacji
Crisp obsługuje wiele popularnych kanałów komunikacji. Pozwala połączyć ze skrzynką odbiorczą m.in. Facebook Messenger, Instagram DM, WhatsApp Business, e-mail czy wiadomości SMS. Dzięki integracji z Zapier można podłączyć ponad 2000 innych aplikacji, co daje niemal nieograniczone możliwości rozbudowy systemu. Crisp może łączyć się także z narzędziami e-commerce (np. Shopify, WooCommerce) i CRM. W praktyce oznacza to, że wszystkie kontakty i dane klientów z różnych źródeł trafiają do jednej, centralnej bazy danych, ułatwiając ich analizę i zarządzanie.
Zalety i wady
Zalety
- Wielokanałowość – Crisp konsoliduje różne kanały komunikacji (czat, e-mail, Messenger, SMS itp.) w jednym miejscu. Dzięki temu obsługa klienta jest sprawniejsza, a zespół nie gubi informacji.
- Bogaty CRM – narzędzie umożliwia tworzenie profili klientów i śledzenie historii rozmów. Zgromadzone dane można wykorzystać do marketingu, np. do personalizacji wiadomości.
- Automatyzacja – wbudowane chatboty, wyzwalacze i gotowe skróty odpowiedzi przyspieszają obsługę rutynowych zapytań. Wyższe plany oferują również funkcje oparte na AI, które automatycznie analizują rozmowy i pomagają tworzyć inteligentne odpowiedzi.
- Intuicyjny interfejs – panel użytkownika jest czytelny i przejrzysty, co ułatwia szybkie wdrożenie. Zarządzanie konwersacjami czy raportami jest intuicyjne nawet dla początkujących.
- Darmowy plan – Crisp udostępnia darmową wersję umożliwiającą podstawową komunikację z klientami bez opłat. To dobre rozwiązanie dla bardzo małych firm lub początkujących użytkowników, którzy chcą przetestować system.
- Skalowalność – płatne plany pozwalają na dodawanie większej liczby agentów i kontaktów oraz dostęp do bardziej zaawansowanych funkcji (AI, analizy, integracje z dodatkowymi kanałami). System łatwo dostosowuje się do rosnących potrzeb firmy.
Wady i ograniczenia
- Ograniczona wersja darmowa – darmowy plan Crisp pozwala obsłużyć jedynie kilku agentów i zawiera podstawowy zakres funkcji. Dla większych zespołów może być niewystarczający.
- Mniej integracji niż u konkurencji – choć Crisp oferuje popularne kanały komunikacyjne, brakuje niektórych specjalistycznych integracji (np. monitorowania ruchu na stronie czy zaawansowanych narzędzi analitycznych).
- Złożona konfiguracja – zaawansowane funkcje (filtry, reguły automatyzacji) są elastyczne, ale wymagają czasu na konfigurację. Początkującym użytkownikom może być trudno od razu ustawić wszystkie reguły.
- Niestabilność widżetu – sporadycznie mogą wystąpić problemy z ładowaniem okna czatu na stronie internetowej, co czasami uniemożliwia szybki kontakt z klientem.
- Koszty – aby wykorzystać pełnię możliwości Crisp (większa liczba agentów, zaawansowane chatboty, analityka danych), konieczne jest wykupienie płatnego planu. Dla firm z ograniczonym budżetem może to być istotną barierą.
Dostępne plany
Plan darmowy
Crisp oferuje bezpłatny plan podstawowy, który można wykorzystać bez limitu czasu. W ramach tego planu dostępne jest proste narzędzie czatu online z obsługą do 2 agentów jednocześnie. Każdy nowy kontakt z klientem jest rejestrowany, a użytkownicy mogą prowadzić nieograniczoną liczbę rozmów. Plan darmowy nie zawiera jednak wielu zaawansowanych funkcji, takich jak inteligentne chatboty AI, pełna analityka czy integracje z dodatkowymi kanałami. Umożliwia za to zapoznanie się z systemem i podstawową komunikację z klientami.
Plany płatne
Oprócz wersji darmowej, Crisp proponuje kilka płatnych pakietów abonamentowych. Plany te różnią się między sobą liczbą miejsc dla agentów oraz zakresem funkcji. W płatnych wersjach można dodawać członków zespołu, zwiększać limity kontaktów oraz korzystać z pełnej gamy narzędzi (zaawansowane chatboty, analityka w czasie rzeczywistym, personalizowane szablony wiadomości itp.). Ceny zaczynają się od kilkudziesięciu euro miesięcznie za przestrzeń roboczą w najtańszym planie, a dla większych firm dostępne są droższe pakiety z nieograniczoną liczbą agentów i jeszcze większymi możliwościami. Dla nowych użytkowników przygotowany jest 14-dniowy darmowy okres próbny, umożliwiający przetestowanie wszystkich funkcji przed zakupem.
