Historia i rozwój Empiku

Początki Empiku sięgają jeszcze lat 40. XX wieku, kiedy to zaczęto kształtować instytucję o nazwie “Klub Międzynarodowej Prasy i Książki”. W czasach Polski Ludowej była ona cenionym miejscem dystrybucji prasy zagranicznej, książek i przeróżnych materiałów promujących kulturę. Po transformacji ustrojowej nastąpiła istotna przemiana: klub został przekształcony w spółkę, a sama nazwa z czasem ewoluowała w skrót “Empik”. Przeprowadzone reformy gospodarcze pozwoliły firmie otworzyć się na nowe kierunki rozwoju, które w późniejszych latach zaowocowały dynamicznym wzrostem i zmianą wizerunku.
Jednym z największych atutów Empiku, już w latach 90., była zdolność do łączenia wielu kategorii produktów w jednym punkcie. Kiedy wchodziło się do salonu Empik, można było przejrzeć książki, najnowsze wydania magazynów i gazet, kupić bilety na wydarzenia kulturalne, a nawet posłuchać muzyki z najnowszych płyt CD. To właśnie zaspokojenie różnorodnych potrzeb kulturalnych w jednym miejscu stało się wizytówką marki. Z czasem koncepcja ta rozwinęła się jeszcze bardziej – salony urozmaicono o gry komputerowe, oprogramowanie, gadżety, a później o tzw. towary lifestylowe, takie jak akcesoria dekoracyjne czy artykuły papiernicze.

Rozwój Empiku w kierunku nowoczesnej sieci punktów sprzedaży miał również związek z rozszerzaniem przestrzeni sklepowych i większym naciskiem na wystrój wnętrz. W kolejnych latach firma zainwestowała w unowocześnianie swojego oblicza, wprowadzając nowatorskie rozwiązania aranżacyjne oraz optymalizując ekspozycję produktów. Dzięki temu wizyta w salonie nabierała cech przyjemnego spędzania czasu – klienci mogli swobodnie przeglądać asortyment, często też skorzystać z kącików czytelniczych czy miejsc do odsłuchu muzyki. Te elementy przyczyniły się do wykreowania Empiku jako nie tylko sklepu, ale także przestrzeni kulturalnej, w której przyjemnością jest sam proces poszukiwania i odkrywania nowych inspiracji.

Ważnym etapem rozwoju stała się ekspansja internetowa, ponieważ rosnąca popularność zakupów online wymagała dostosowania do realiów rynku cyfrowego. W latach 2000-2010 firma zaczęła sukcesywnie rozbudowywać swoją platformę sprzedażową w sieci, co okazało się posunięciem niezbędnym w kontekście konkurencji. Sprzedaż internetowa otworzyła przed Empikiem możliwość dotarcia do klientów, którzy nie mieli w pobliżu salonu stacjonarnego, a także rozszerzania oferty produktowej. Dzięki temu klienci zyskali dostęp do bogatej bazy tytułów i kategorii, często większej niż ta dostępna na półkach sklepów.

Rozwój Empiku w kolejnych latach nabrał tempa dzięki wielu przejęciom i inwestycjom w branże komplementarne. Firma zaczęła wchodzić w obszar biletów na wydarzenia kulturalne i rozrywkowe, a następnie poszerzyła działalność o segment usług foto. Wprowadzono możliwość zamawiania fotoksiążek, kalendarzy ze zdjęciami, obrazów na płótnie i innych upominków personalizowanych, co stało się kolejnym istotnym źródłem przychodów. Stopniowo Empik stawał się konglomeratem łączącym w sobie różne dziedziny: od książek i multimediów, przez sprzęt elektroniczny, aż po gadżety i akcesoria artystyczne.

Kolejnym milowym krokiem był rozbudowany program lojalnościowy, który zachęcał klientów do częstszych zakupów i korzystania z wielu dostępnych usług. Wprowadzenie karty Empik umożliwiało zbieranie punktów, dostęp do przedsprzedaży wybranych produktów czy korzystanie ze specjalnych rabatów. Wraz z rozwojem trendu subskrypcyjnego pojawił się Empik Premium, dający dostęp do darmowej dostawy, dodatkowych rabatów i szeregu innych benefitów. Taka polityka nagradzania konsumentów za lojalność i inwestowania w wygodę zakupów wpłynęła na wzmocnienie pozycji Empiku jako lidera w segmencie sprzedaży tzw. dóbr kultury.

Warto także podkreślić, że zmiany własnościowe i przeobrażenia struktury firmy nie zachwiały jej charakterem i rozpoznawalnością. W ciągu kilku dekad Empik przeszedł drogę od “Klubu Międzynarodowej Prasy i Książki” do nowoczesnej marki kulturalno-handlowej, konsekwentnie rozbudowując ofertę i wychodząc naprzeciw oczekiwaniom odbiorców. Obecność w sferze cyfrowej, rozbudowane usługi marketingowe i intensywna promocja rodzimych autorów sprawiły, że Empik na trwałe wpisał się w polski krajobraz handlowy, stając się synonimem miejsca, w którym można zaspokoić ciekawość świata i potrzeby rozrywkowe.

Oferta produktowa i różnorodność kategorii

Empik już od lat słynie z bogatej oferty książek. W salonach można znaleźć zarówno literaturę popularną, jak i ambitniejsze dzieła, publikacje naukowe czy albumy artystyczne. Dodatkowo firma przywiązuje dużą wagę do promowania polskich autorów, organizując spotkania autorskie, panele dyskusyjne i premiery nowych tytułów. W ich trakcie czytelnicy mają szansę poznać ulubionych pisarzy, zdobyć autograf i uczestniczyć w inspirujących rozmowach. Na półkach Empiku wiele miejsca zajmują także poradniki, książki kulinarne, literatura dziecięca czy lektury szkolne, co czyni te salony atrakcyjnym punktem dla osób w każdym wieku.
Poza tym sprzedaż w Empiku nie ogranicza się wyłącznie do tradycyjnych książek. W ramach działu multimediów klienci mogą zaopatrzyć się w płyty CD, filmy DVD czy Blu-ray, a nawet w najnowsze gry komputerowe i planszowe. Dziś, kiedy dostęp do muzyki jest w dużej mierze cyfrowy, wiele osób wciąż docenia posiadanie fizycznej kolekcji albumów, zwłaszcza wydawnictw kolekcjonerskich z limitowanymi dodatkami. Podobnie rzecz się ma z filmami czy serialami – wydania pudełkowe z plakatami lub unikalnymi dodatkami mogą stanowić cenną gratkę dla fanów. Empik stawia na obszerne katalogi tych dóbr, aby trafiać do pasjonatów i kolekcjonerów, którzy poszukują wyjątkowych, trudno dostępnych egzemplarzy.

W salonach Empiku funkcjonują także rozbudowane działy z prasą krajową i zagraniczną. Chociaż czytelnictwo prasy papierowej traci na znaczeniu w dobie internetu, wciąż istnieje grupa klientów, którzy wolą przeglądać drukowane wydania magazynów o modzie, architekturze, podróżach czy zdrowiu. Równie ważną kategorię stanowią artykuły papiernicze i przybory biurowe – klienci mogą wybierać spośród szerokiej gamy notesów, kalendarzy, teczek, długopisów czy artystycznych przyborów do malowania i rysowania. Dzięki temu Empik stał się punktem kompleksowych zakupów zarówno dla uczniów i studentów, jak i dla osób poszukujących eleganckich akcesoriów do biura.

Z biegiem czasu firma wprowadziła do swojej oferty również asortyment związany z rozwojem osobistym i hobby. Można tu znaleźć m.in. puzzle, zestawy kreatywne, modele do składania czy akcesoria plastyczne i hobbystyczne. Duża sekcja jest poświęcona także dekoracjom i gadżetom inspirowanym popularnymi motywami, np. filmowymi czy literackimi. W praktyce oznacza to, że w salonach można nabyć kubki, koszulki, breloczki i inne przedmioty, które pozwalają fanom ulubionych serii wyrazić swoją pasję. Dzięki tak szerokiej gamie produktów Empik trafia w gusta zarówno miłośników sztuki, jak i tych, którzy szukają oryginalnych upominków i pamiątek.

Co ciekawe, sama oferta systematycznie się rozrasta, a czynnikiem sprzyjającym temu trendowi jest działalność Empik Marketplace w sieci. Powoduje ona, że w internetowym sklepie firmy pojawiają się produkty od niezależnych dostawców, marek i sprzedawców, a nie tylko te oferowane przez sam Empik. W efekcie katalog dostępnych artykułów liczy już tysiące pozycji z najróżniejszych kategorii, pozwalając klientom dokonywać zróżnicowanych zakupów w jednym miejscu. Takie podejście sprawia, że Empik staje w szranki z największymi platformami handlowymi, stale zwiększając swój zasięg i przyciągając nowych odbiorców.

Atutem Empiku jest też dbałość o premiery produktów i organizację wydarzeń towarzyszących. W salonach często odbywają się pokazy, warsztaty dla dzieci i dorosłych, spotkania z autorami czy wystawy. Dzięki temu przyciąga się nie tylko klientów chcących po prostu zrobić zakupy, ale także osoby, które poszukują kulturalnych doświadczeń na żywo. Taka aktywność wpływa pozytywnie na postrzeganie marki jako miejsca, gdzie można twórczo spędzić czas – co z kolei przekłada się na utrzymanie silnej pozycji na rynku i rozpoznawalność wśród szerokiego grona odbiorców.

Empik w świecie cyfrowym i rozwój e-commerce

Rozwój cyfrowych technologii i przyspieszająca digitalizacja rynku zmusiły Empik do wprowadzenia licznych innowacji, w tym rozbudowy kanałów sprzedaży online. Firma dobrze zrozumiała, że aby utrzymać dotychczasową pozycję i jednocześnie przyciągnąć młodsze pokolenia, niezbędna jest inwestycja w nowoczesny e-commerce. Internetowy sklep Empik szybko stał się miejscem, w którym klienci mogli kupować nie tylko książki, filmy czy płyty, ale także mnóstwo innych produktów, w tym drobne elektronarzędzia, zabawki czy kosmetyki. Dzięki temu marka zaczęła funkcjonować na modłę platform handlowych znanych na świecie, takich jak Amazon czy eBay, jednocześnie zachowując swój rozpoznawalny charakter skupiony na kulturze i rozrywce.
Kolejnym ważnym elementem rozwoju cyfrowego stał się Empik Marketplace, czyli przestrzeń, w której niezależni sprzedawcy mogą wystawiać swoje produkty. Dla klientów oznacza to znacznie szerszą ofertę, często w konkurencyjnych cenach, oraz możliwość kupowania wielu różnorodnych przedmiotów przy wykorzystaniu jednego koszyka. Dzięki temu Empik zaczął konkurować z największymi podmiotami na rynku internetowych platform, jednocześnie starając się utrzymać przyjazne zasady współpracy z dostawcami. Dla tych ostatnich zaś wejście na Marketplace było i jest szansą, by skorzystać z rozpoznawalności marki Empik oraz dotrzeć do sporej bazy lojalnych klientów.

Warto podkreślić, że inwestycje w sferę cyfrową nie kończyły się na samej infrastrukturze e-commerce. Empik rozwijał również rozwiązania mobilne, tak by zakupy można było dokonywać z poziomu aplikacji na smartfonie czy tablecie. Wprowadzanie dodatkowych funkcji, takich jak inteligentne rekomendacje dopasowane do historii zakupów czy szybkie płatności online, podnosiło komfort użytkowania i ułatwiało dokonywanie spontanicznych zamówień. Zauważalnym udogodnieniem stała się także możliwość odbioru w salonie stacjonarnym (tzw. click & collect), dzięki której klienci nie musieli płacić za wysyłkę, a towar odbierali przy okazji wizyty w galerii handlowej. Te wszystkie usprawnienia sprawiły, że e-sklep Empik stał się jednym z liderów na polskim rynku detalicznym w sieci.

Kolejną ważną innowacją był rozwój usług subskrypcyjnych, w tym szczególnie Empik Go. Jest to platforma, za pomocą której można słuchać audiobooków i czytać ebooki w modelu abonamentowym. Klient za określoną miesięczną opłatą zyskuje dostęp do obszernej biblioteki tytułów – zarówno bestsellerów, jak i bardziej niszowych pozycji. Nie bez znaczenia dla rynku okazał się fakt, że Empik współpracuje z największymi wydawcami, co pozwala szybko wprowadzać najświeższe nowości. Dodatkowym atutem jest zintegrowanie w aplikacji rozbudowanych narzędzi, takich jak synchronizacja postępów w czytaniu czy możliwość przełączania się między różnymi urządzeniami. Takie podejście promuje nowoczesny styl konsumpcji treści, dopasowany do zabieganego trybu życia współczesnych odbiorców.

Podobnie wygląda kwestia Empik Foto, czyli serwisu umożliwiającego zamawianie fotoproduktów online. Zdjęcia, które jeszcze niedawno trafiały do tradycyjnych punktów wywoływania, teraz można wgrać do systemu, a następnie zamówić w formie odbitek, fotoksiążek, kalendarzy czy obrazów. Z poziomu przeglądarki lub aplikacji można zaprojektować oryginalne pamiątki, a gotowe wyroby zamówić pod wskazany adres albo odebrać w salonie. To doskonały przykład, jak Empik wypełnia luki rynkowe, przy okazji budując spójny ekosystem cyfrowych usług. Dzięki nim klienci uzyskują kompleksową ofertę: od elektronicznej sprzedaży dóbr kultury po narzędzia do personalizowania prezentów.

Ważne jest też zaangażowanie firmy w marketing internetowy i obecność w mediach społecznościowych. Empik prowadzi aktywną komunikację na takich platformach jak Facebook, Instagram czy YouTube, gdzie prezentuje recenzje, wywiady z autorami, zapowiedzi kulturalne i wiele innych treści. W ten sposób udaje się utrzymać bieżący kontakt z odbiorcami, promować nowe wydawnictwa i budować wizerunek marki jako nowoczesnej, otwartej na dialog. Dzięki tym działaniom Empik zachowuje status marki z tradycjami, ale jednocześnie skutecznie odnajduje się w erze cyfrowej transformacji, kierując swoją ofertę także do nowych pokoleń użytkowników.

Empik Marketplace – możliwości dla sprzedawców i klientów

Jednym z najbardziej interesujących projektów firmy w ostatnich latach stał się Empik Marketplace, który otworzył sieć sprzedaży na zewnętrznych partnerów. To rozwiązanie przypomina inne światowe platformy handlowe, takie jak Amazon Marketplace, gdzie oprócz produktów oferowanych przez samą platformę znajdują się też przedmioty sprzedawane przez niezależne podmioty. Dla Empiku decyzja o wprowadzeniu takiego rozwiązania była logicznym posunięciem: pozwoliła przyciągnąć nowe kategorie produktowe i jednocześnie poszerzyć asortyment dostępny w internetowym sklepie, nie ponosząc w całości kosztów utrzymania dodatkowych magazynów czy logistyki.
Z punktu widzenia sprzedawców oferta Empik Marketplace stanowi atrakcyjną szansę dotarcia do dużej i lojalnej bazy klientów. Marka cieszy się zaufaniem, co może mieć kluczowe znaczenie dla osób dokonujących zakupów w sieci – szczególnie gdy porównuje się mniej znanego sprzedawcę z zaufaną platformą. By dołączyć do Marketplace, wystarczy zarejestrować się jako partner, następnie wgrać produkty do systemu i skonfigurować warunki sprzedaży, takie jak dostępne metody płatności, koszty wysyłki czy zasady zwrotów. Empik oferuje także narzędzia pozwalające na integrację baz towarowych, co jest ważne dla sprzedawców obsługujących wiele kanałów sprzedaży jednocześnie. Oczywiście, korzystanie z Marketplace wiąże się z opłatami prowizyjnymi, ale dla wielu firm korzyści wynikające z obecności na tak rozpoznawalnej platformie przeważają nad kosztami.

Z kolei dla klientów Empik Marketplace oznacza zdecydowanie większy wybór w niemal każdej kategorii. Oprócz klasycznego asortymentu książek, muzyki i filmów pojawiają się artykuły z obszaru RTV i AGD, artykuły do domu i ogrodu, zabawki czy nawet produkty modowe. W efekcie konsument może zrobić kompleksowe zakupy na jednej platformie, zbierając wszystkie produkty do jednego koszyka i korzystając z wygodnych form płatności. Empik Marketplace stara się przy tym dbać o jakość oferowanych towarów, wprowadzając kontrolę nad tym, co trafia na platformę, a także zapewniając kanały kontaktu i wsparcia w razie ewentualnych problemów ze sprzedawcą zewnętrznym.

Wprowadzenie systemu komentarzy i ocen sprzedawców to kolejny punkt, który sprzyja zwiększeniu bezpieczeństwa zakupów. Klienci mogą wyrażać swoją opinię na temat przebiegu transakcji, jakości produktu czy czasu dostawy. Informacje te są widoczne dla innych kupujących, co motywuje sprzedawców do utrzymania wysokiego standardu obsługi. Tym samym Empik, podobnie jak inne renomowane platformy, tworzy środowisko, w którym zadowolenie klienta jest istotne nie tylko z uwagi na jedną transakcję, ale także na reputację marki i poszczególnych partnerów.

Mechanizm Marketplace otworzył też pole do różnego rodzaju promocji i akcji marketingowych. Empik regularnie organizuje kampanie zniżkowe, w których udział mogą brać zarówno produkty własne, jak i towary oferowane przez partnerów zewnętrznych. Dzięki temu klienci nierzadko mogą liczyć na atrakcyjne rabaty, co jeszcze bardziej skłania do zakupów w jednym miejscu. W wielu przypadkach takie działania korespondują z programami lojalnościowymi, wzmacniając zadowolenie konsumenta. Jednocześnie sama marka zyskuje na popularności, bo odwiedzający platformę coraz bardziej przywiązują się do kompleksowości i różnorodności propozycji, które tam znajdują.

Z perspektywy empik.com, Marketplace jest również źródłem danych dotyczących preferencji zakupowych. Analizując, jakie produkty cieszą się dużą popularnością, z jakich regionów pochodzi najwięcej zamówień czy jakie są sezonowe piki sprzedaży, platforma może jeszcze lepiej dopasowywać swoje działania marketingowe i inwestycyjne. W dłuższej perspektywie wpływa to na doskonalenie usług i oferty, co przekłada się na utrzymanie mocnej pozycji Empiku wśród największych graczy e-commerce na polskim rynku. Tym sposobem udowadnia się, że marka, która wywodzi się z tradycyjnych salonów prasowych i księgarni, potrafi z powodzeniem stawić czoła wyzwaniom nowoczesnej gospodarki cyfrowej.

Programy lojalnościowe i strategie marketingowe Empiku

Kolejnym ważnym aspektem działalności Empiku są rozbudowane programy lojalnościowe oraz szerokie spektrum strategii marketingowych, mających na celu nie tylko przyciągnięcie nowych klientów, ale także utrzymanie dotychczasowych. Od lat jednym z filarów tej polityki była karta Empik, która pozwalała zbierać punkty przy zakupach i wymieniać je na rabaty. Z czasem oferta została udoskonalona i rozbudowana, wprowadzając Empik Premium – opcję subskrypcji na wzór znanych światowych programów typu “Prime”. Za stałą miesięczną lub roczną opłatą klienci otrzymywali dostęp do szeregu korzyści, m.in. bezpłatnej dostawy, ekstra rabatów na wybrane artykuły, a w niektórych wariantach także do usług cyfrowych, takich jak Empik Go czy Empik Foto.
Empik regularnie organizuje również akcje promocyjne, jak choćby “2+1 gratis”, zniżki sezonowe czy limitowane edycje produktów. Dzięki temu klienci otrzymują impuls do częstszych wizyt w salonach stacjonarnych i na stronie internetowej, a firma zwiększa wolumen sprzedaży w okresach, które tradycyjnie nie generowałyby tak dużego ruchu. W ślad za tym idą także kampanie marketingowe w mediach tradycyjnych i społecznościowych – te ostatnie pozwalają na precyzyjne targetowanie reklam do grup odbiorców zainteresowanych konkretną tematyką.

Ważnym elementem strategii marketingowej Empiku jest promowanie polskich i zagranicznych autorów czy artystów przy okazji nowych premier wydawniczych. W salonach często organizowane są spotkania autorskie, podczas których można zdobyć autograf i wysłuchać fragmentów książek lub koncertów w kameralnym gronie. Tego rodzaju wydarzenia wzmacniają związek klienta z marką – w końcu Empik staje się miejscem bezpośredniego kontaktu z kulturą, a nie tylko sklepem. Coraz częściej spotkania te są transmitowane online, co dodatkowo dociera do osób, które nie mogą wziąć udziału w wydarzeniu stacjonarnym.

Równolegle firma stawia na cross-promocję między swoimi usługami. Przykładowo, podczas zakupu fizycznej książki w salonie można otrzymać kod rabatowy na jej ebook lub audiobook w Empik Go. Z kolei zamówienie na Empik Foto może być obniżone w ramach subskrypcji Empik Premium. W ten sposób marka buduje spójny ekosystem, w którym poszczególne produkty i usługi wzajemnie się uzupełniają, wzmacniając przywiązanie odbiorcy do całego portfolio.

Interesującym narzędziem w arsenale marketingowym Empiku jest również zaangażowanie w kampanie społeczne i akcje kulturalne. Firma wielokrotnie uczestniczyła w projektach promujących czytelnictwo czy edukację kulturalną, organizując konkursy literackie, wspierając młodych autorów czy fundując stypendia. W ten sposób daje wyraz swojemu długotrwałemu zaangażowaniu w rozwój społeczny i potwierdza, że jej misja wykracza poza czysto komercyjne cele. Tego typu inicjatywy budują pozytywny wizerunek marki i zaufanie klientów, którzy widzą w Empiku nie tylko dostawcę rozrywki, ale i mecenasa wspierającego wartościowe inicjatywy.

Odpowiednio zaplanowane kampanie marketingowe Empiku czerpią również z popularnych wydarzeń kulturalnych czy kluczowych dat w kalendarzu. Oferowane są specjalne rabaty na Dzień Dziecka, promocje z okazji Tygodnia Książki czy akcje związane z koncertami. W czasie wyprzedaży typu Black Friday Empik stawia na atrakcyjne oferty nie tylko w sferze książkowej, ale i wielu innych kategoriach – gier, zabawek, elektroniki. Taka dywersyfikacja potęguje efekt, bo klienci, zachęceni zniżkami w jednym obszarze, często dodają do koszyka również produkty z innych kategorii.

Efektywność tych strategii przekłada się na wyniki finansowe i utrzymanie przywództwa na rynku szeroko pojmowanych dóbr kulturalnych. Empik wielokrotnie był nagradzany za swoją działalność w obszarze promocji czytelnictwa, obsługi klienta czy innowacji w e-commerce. W praktyce pokazuje to, że firma potrafi efektywnie zarządzać wizerunkiem i odpowiadać na zmieniające się oczekiwania odbiorców, nie tracąc przy tym swojego wyjściowego DNA, opartego na promowaniu rozwoju kulturalnego i dostępności szeroko rozumianej rozrywki.

Wybrane wyzwania i przyszłe kierunki rozwoju

Empik, choć cieszy się stabilną pozycją na rynku, nie jest wolny od wyzwań, z którymi mierzą się współczesne firmy działające w sektorze handlu i kultury. Jednym z najistotniejszych czynników pozostaje przyspieszająca cyfryzacja. Dynamiczny rozwój usług streamingowych i serwisów subskrypcyjnych sprawia, że klienci coraz częściej rezygnują z kupowania fizycznych płyt czy filmów DVD, przerzucając się na platformy online. To oznacza konieczność dalszego wzmacniania usług cyfrowych, takich jak Empik Go, by utrzymać zainteresowanie odbiorców i skierować ich w stronę rozwiązań abonamentowych w ramach ekosystemu Empiku.
Kolejne wyzwanie wynika z rosnącej konkurencji na rynku e-commerce, gdzie rządzą giganci dysponujący rozbudowanymi narzędziami analitycznymi i olbrzymim zapleczem logistycznym. Aby konkurować z takimi podmiotami, Empik musi konsekwentnie usprawniać obsługę klienta, inwestować w technologie umożliwiające szybkie i bezpieczne zakupy oraz rozwijać autorskie funkcjonalności, które wyróżnią go spośród podobnych platform. Istotne będzie też utrzymanie pozytywnego wizerunku, bazującego na wieloletnim doświadczeniu w obszarze kultury i rozrywki. W końcu w starciu z gigantami z zagranicy kluczowe może okazać się lokalne zrozumienie rynku, relacje z polskimi wydawcami czy umiejętność tworzenia autentycznych wydarzeń promocyjnych.

Niebagatelnym wyzwaniem jest też sytuacja gospodarcza i potencjalny spadek siły nabywczej konsumentów. W czasach kryzysów finansowych część klientów rezygnuje z wydatków na kulturę i rozrywkę, uznając je za dobra luksusowe. Aby przeciwdziałać skutkom takiej sytuacji, Empik może rozwijać plany abonamentowe, oferować zniżki w ramach programów lojalnościowych czy promować ekonomiczne rozwiązania, jak np. ebooki zamiast książek drukowanych na papierze. Z jednej strony jest to strategia dostosowania cen i usług do zmiennej rzeczywistości, z drugiej – szansa na uwypuklenie zalet form cyfrowych, które generują mniejsze koszty dystrybucji i pozwalają na elastyczną politykę cenową.

Można także zaobserwować tendencję do jeszcze silniejszej personalizacji oferty. W erze Big Data i zaawansowanych systemów rekomendacyjnych rośnie znaczenie precyzyjnego dopasowania produktów do upodobań poszczególnych klientów. Odpowiednio zaprojektowane algorytmy pozwalają wyświetlać sugestie nowych książek, filmów czy płyt, bazując na historii zakupowej i ocenach wystawionych poprzednio. To wymaga inwestycji w analitykę, sztuczną inteligencję i integrację danych ze wszystkich kanałów, którymi dysponuje Empik – od salonów stacjonarnych po stronę www i aplikacje mobilne. Efektywne wykorzystanie tych technologii może znacząco zwiększyć satysfakcję klientów, a zarazem poprawić rentowność sprzedaży.

Poza tym należy zwrócić uwagę na internacjonalizację działalności. Choć Empik jest marką szczególnie kojarzoną z polskim rynkiem, rozwój kanału internetowego i Marketplace otwiera teoretycznie możliwość wyjścia poza granice kraju. Wprowadzenie zagranicznych wersji językowych, szeroko zakrojone kampanie reklamowe czy magazyny logistyczne w innych państwach mogłyby pozwolić firmie zdobyć część międzynarodowego rynku e-commerce i kultury. To jednak wymagałoby znaczących nakładów finansowych i stworzenia strategii, która uwzględniałaby różnice kulturowe oraz konkurencję ze strony lokalnych graczy.

Perspektywy rozwoju Empiku wiążą się zatem zarówno z umacnianiem pozycji na rynku polskim, jak i z ostrożnym badaniem możliwości ekspansji. Kolejne innowacje w obszarze usług cyfrowych, integracja ekosystemu sprzedażowego (salony, e-commerce, Marketplace), skuteczny marketing i utrzymywanie bliskich relacji z wydawcami oraz dostawcami to klucz do utrzymania wiodącej roli w segmencie dóbr kulturalnych. Nie bez znaczenia będą też działania wspierające rozwój czytelnictwa, propagowanie pasji do muzyki czy szeroko pojętej sztuki. Wszystko to sprawia, że Empik pozostaje marką, która – mimo licznych przemian rynkowych – wciąż stanowi istotny punkt odniesienia dla polskich konsumentów poszukujących kulturalnych wrażeń i nowinek w świecie literatury oraz rozrywki.

Pozostałe informacje: