Emplifi – Definicja i historia platformy

Czym jest Emplifi?

Emplifi to kompleksowa platforma do zarządzania doświadczeniem klienta, która łączy social media marketing, social commerce oraz obsługę klienta w jednym, modułowym ekosystemie. Dzięki temu marki mogą planować publikacje, moderować rozmowy, analizować wyniki i finalizować sprzedaż bez potrzeby skakania między wieloma aplikacjami. Narzędzie bazuje na rozwiązaniach przejętych od Socialbakers (analiza i publikacja treści) oraz Astute (contact center), tworząc wspólną warstwę danych i uprawnień.

Pochodzenie i rozwój narzędzia

Korzenie Emplifi sięgają 2021 r., kiedy to doszło do fuzji czeskiego Socialbakers z amerykańskim Astute Solutions. Połączenie technologii analitycznych oraz systemu ticketowego zaowocowało platformą, która pokrywa pełny lejek relacji z odbiorcą – od wstępnego odkrycia treści w mediach społecznościowych aż po after-sales care. Obecnie Emplifi współpracuje z ponad 7 000 marek na świecie, w tym z takimi gigantami jak McDonald’s, Delta Air Lines czy H&M. Siedziba firmy mieści się w Nowym Jorku, lecz zespoły R&D działają także w Pradze i Brnie, co przekłada się na silne kompetencje w obszarze AI i uczenia maszynowego.

Najważniejsze funkcjonalności Emplifi

Zarządzanie mediami społecznościowymi

Moduł Social Marketing Cloud gromadzi wszystkie profile marki w jednym kalendarzu, umożliwiając planowanie, harmonogramowanie i publikację treści na platformach takich jak Facebook, Instagram, TikTok, LinkedIn czy YouTube. Wbudowany Content Hub przechowuje materiały wideo, grafiki i teksty wraz z tagami, dzięki czemu zespoły rozsiane po świecie korzystają z jednej, zatwierdzonej bazy zasobów. Dodatkowo algorytm Best Time To Publish podpowiada optymalne okno publikacji, analizując historyczne wskaźniki zaangażowania.

Social Commerce i UGC

W segmencie sprzedażowym Emplifi oferuje Live Commerce – autorskie narzędzia ShopStream i Live Advisor. Z ich pomocą marka może prowadzić transmisje na żywo z możliwością natychmiastowego przejścia do zakupu lub konsultacji 1-to-1 z ekspertem. Ważnym elementem jest także Platforma UGC, która pozwala agregować treści generowane przez użytkowników, moderować je i w kilka kliknięć przekształcać w galerie produktowe z przyciskiem „Kup teraz”. Funkcja Same-Day Publish ułatwia szybkie włączenie świeżego zdjęcia klienta do kampanii, podnosząc autentyczność przekazu.

Analityka, AI i raporty

Silnik analityczny, wywodzący się z Socialbakers, zbiera dane z kanałów własnych i konkurencyjnych. Marketerzy otrzymują dashboardy KPI obejmujące engagement rate, udział w głosie, sentiment oraz benchmark branżowy. Dzięki uczeniu maszynowemu system przewiduje skuteczność poszczególnych kreatywów, a moduł Content Inspiration podpowiada pomysły na kolejne posty, bazując na trendach w obrębie konkretnej niszy. Częścią pakietu są także raporty PDF i PowerPoint generowane automatycznie w zdefiniowanych interwałach.

Obsługa klienta i Contact Center

Unified Care Cloud konsoliduje komentarze, wzmianki, DM-y, e-maile oraz czaty w jednym inboxie. Agent widzi pełny kontekst historii klienta, może przekazywać sprawę innym członkom zespołu lub eskalować ją do poziomu menedżerskiego. Z kolei AI Intent Detection rozpoznaje typ zgłoszenia (reklamacja, pytanie o produkt, prośba o zmianę zamówienia) i automatycznie przypisuje odpowiedni templatem, skracając czas pierwszej odpowiedzi. Integracja z CRM-ami (Salesforce, HubSpot) oraz narzędziami e-commerce (Shopify, Magento) pozwala pobrać numer zamówienia czy stan przesyłki bez opuszczania ekranu zgłoszenia.

Zalety i wady korzystania z Emplifi

Zalety platformy

• Jedno źródło prawdy – centralna baza danych łączy marketing i obsługę klienta, eliminując silosy informacyjne.
• Zaawansowana automatyzacja – AI wspiera harmonogramy publikacji, klasyfikację zgłoszeń i rekomendacje treści, co skraca czas operacyjny zespołów.
• Social Commerce ready – natywne narzędzia do live shoppingu i UGC pozwalają monetyzować obecność w mediach społecznościowych bez dodatkowych wtyczek.
• Elastyczność modułowa – firma może zacząć od pakietu marketingowego, a później dołączyć customer care lub commerce w miarę rozwoju.
• Silne benchmarki konkurencji – dane historyczne ponad 30 000 profili ułatwiają ocenę pozycji marki na tle branży.

Potencjalne ograniczenia

Mimo rozbudowanego wachlarza możliwości, Emplifi bywa postrzegane jako narzędzie premium. Publicznie dostępne cenniki są szczątkowe, co utrudnia szybkie porównanie z alternatywami. Przy wdrożeniach enterprise cena rośnie wraz z liczbą profili społecznościowych i agentów w contact center. Użytkownicy o mniejszych budżetach wskazują również na krzywą uczenia – konfiguracja panelu raportowego czy procesów obsługi wymaga czasu oraz przeszkolenia zespołu. Dodatkowo, choć interfejs dostępny jest w kilku językach, pełna lokalizacja na polski obejmuje głównie część marketingową; moduły care i commerce mają jeszcze fragmenty w angielskim, co może stanowić barierę dla niektórych działów.

Model biznesowy – darmowe czy płatne?

Cennik i plany

Emplifi działa w modelu SaaS z indywidualną wyceną. Oficjalnie dostępna jest 14-dniowa wersja próbna, która odblokowuje wybrane funkcje Social Marketing Cloud. Po zakończeniu testu firma przechodzi na plan subskrypcyjny, którego cena zależy od:

• liczby profili społecznościowych,
• wolumenu zgłoszeń w module care,
• wybranych dodatków (UGC, live commerce, influencer discovery),
• zakresu wsparcia (standard, premium, dedykowany CSM).

Nie istnieje stały pakiet bezpłatny, a najniższa konfiguracja marketingowa startuje zwykle w przedziale 200–400 USD miesięcznie dla małych zespołów z kilkoma profilami. Moduł contact center oraz live commerce wyceniany jest osobno i potrafi podnieść koszt kilkukrotnie. Co istotne, Emplifi oferuje rabaty roczne oraz elastyczne umowy dla agencji zarządzających wieloma markami.

Dla kogo jest Emplifi?

Platforma kierowana jest przede wszystkim do średnich i dużych przedsiębiorstw oraz agencji obsługujących wielu klientów. Firmy prowadzące sprzedaż online skorzystają na wbudowanych narzędziach social commerce, natomiast korporacje z rozbudowanym działem obsługi docenią scentralizowany inbox i automatyzację AI. Mniejsze biznesy, które dopiero budują obecność w mediach społecznościowych, mogą uznać próg kosztowy za zbyt wysoki i sięgnąć po lżejsze alternatywy; jednak wraz z rozrostem wolumenu interakcji migracja do Emplifi staje się naturalnym krokiem ku skalowalności.