Czym jest FullStory?

Platforma do analizy zachowań użytkowników

FullStory to platforma analityczna do badania doświadczeń użytkowników na stronach internetowych i w aplikacjach. Dzięki niej marketerzy, właściciele sklepów i zespoły UX mogą zrozumieć zachowanie użytkowników na stronie (kliknięcia, przewijania, wypełnianie formularzy) i optymalizować interakcje w celu zwiększenia konwersji. FullStory działa przez wstawienie na stronę internetową specjalnego skryptu, który rejestruje każdą akcję użytkownika i umożliwia jej późniejsze odtworzenie, co znacznie ułatwia diagnozowanie problemów i poprawę jakości serwisu.

FullStory jest szczególnie popularne w firmach SaaS i e-commerce, które chcą poprawić współczynnik konwersji i jakość obsługi klienta. Pozwala na budowanie tzw. lejków sprzedażowych, czyli zrozumienie, jakie kroki prowadzą użytkownika od pierwszej wizyty aż do zakupu produktu. W przeciwieństwie do standardowych statystyk (jak Google Analytics), FullStory pozwala zobaczyć zachowanie użytkownika „z pierwszej ręki” – dosłownie odtworzyć jego ścieżkę w formie nagrania wideo. Dzięki temu specjaliści ds. marketingu i UX mogą szybciej wyciągać wnioski i optymalizować działanie serwisu w czasie rzeczywistym.

Główne funkcjonalności FullStory

Nagrania sesji i analiza ścieżek użytkowników

Jedną z kluczowych funkcji FullStory jest nagrywanie sesji użytkowników. Narzędzie zapisuje każde działanie odwiedzającego (kliknięcia myszką, przewijanie, wpisywane teksty, przełączanie widoków), pozwalając później odtworzyć jego pełną ścieżkę na stronie. Dzięki temu można dosłownie „wejść w skórę” klienta i zobaczyć, jak korzystał ze strony. Odtwarzanie sesji ułatwia identyfikację punktów frustrujących (np. nieudane kliknięcia czy długie oczekiwanie na załadowanie elementu) i pomaga zdiagnozować, co przeszkodziło użytkownikowi w wykonaniu kolejnych kroków.

• Zapis każdej interakcji użytkownika (kliknięcia, przewijanie, wpisywanie tekstu).
• Rejestracja „rage clicks” – frustracyjnych kliknięć, które nic nie zmieniają.
• Możliwość szybkiego przejścia do kluczowych momentów w sesji (np. rozpoczęcie procesu zakupowego).

Mapy cieplne i analiza kliknięć

FullStory automatycznie generuje mapy cieplne (heatmapy) oraz mapy kliknięć, które wizualizują miejsca najbardziej aktywne na stronie. Obszary oznaczone jako „gorące” (w kolorze czerwonym) wskazują elementy o dużym zaangażowaniu, natomiast miejsca pomijane przez odwiedzających pozostają „zimne”. Analiza tych map pozwala zrozumieć, które elementy strony przyciągają uwagę użytkowników i które warto zoptymalizować. Przykładowo, jeśli wiele osób próbuje kliknąć niewidoczny lub nieaktywny przycisk, mapa kliknięć od razu to pokaże.

• Mapa kliknięć: wizualizacja obszarów strony najczęściej klikanych przez użytkowników.
• Mapa scrollowania: pokazuje, jak daleko użytkownicy przewijają stronę, co pozwala znaleźć „martwe” strefy.

Analiza ścieżek i konwersji

FullStory oferuje zaawansowane raporty lejków konwersji oraz analizę typowych ścieżek użytkownika. Można zbudować lejek (ang. funnel), aby zobaczyć, ilu użytkowników przechodzi przez kolejne etapy procesu (np. od wejścia na stronę, przez dodanie do koszyka, aż po zakup). Dzięki temu łatwo zidentyfikować miejsca, w których użytkownicy odpadają lub tracą zainteresowanie, i usprawnić te etapy. Segmentacja użytkowników (np. nowi vs. powracający lub według źródła ruchu) pozwala sprawdzić, jak różne grupy zachowują się na stronie, co pomaga precyzyjnie dostosować treści i kampanie marketingowe.

• Lejki konwersji: śledzenie, jaki procent odwiedzających kończy każdy etap (np. dodanie do koszyka, finalizacja zakupu).
• Analiza ścieżki użytkownika (user path): wizualizacja najczęściej pokonywanych tras po stronie.
• Segmentacja użytkowników: grupowanie według zachowań lub cech (np. urządzenie mobilne vs. komputer stacjonarny, źródło ruchu).

Integracje i narzędzia deweloperskie

FullStory łatwo integruje się z innymi narzędziami analitycznymi i marketingowymi, takimi jak Google Analytics, systemy CRM czy komunikatory (Slack, e-mail). Pozwala to łączyć dane z FullStory z danymi z innych źródeł, tworząc pełniejszy obraz zachowań użytkowników. Dodatkowo, platforma udostępnia narzędzia deweloperskie: konsolę logów JavaScript, szczegółowe ślady stosu (stack traces) i inne mechanizmy debugowania. Dzięki temu FullStory jest użyteczne zarówno dla marketerów, jak i zespołów technicznych, którzy mogą szybciej diagnozować problemy z UX za pomocą zarejestrowanych sesji.

Zalety i wady FullStory

Zalety FullStory

• Szczegółowa analiza zachowań: Nagrania sesji oraz narzędzia analityczne pozwalają zrozumieć, jak faktycznie użytkownicy korzystają z serwisu. Widać, gdzie napotykają problemy, a co wpływa na ich decyzje zakupowe.
• Optymalizacja konwersji: Dzięki mapom cieplnym i analizie lejków można szybko zidentyfikować elementy obniżające współczynnik konwersji i wprowadzić poprawki, które zwiększą efektywność strony.
• Intuicyjny interfejs i filtry: Mimo rozbudowanych funkcji FullStory oferuje przejrzysty panel użytkownika, w którym łatwo filtrować sesje, dodawać segmenty i przeglądać dane. Nawet początkujący marketer może szybko znaleźć interesujące go informacje.
• Rozbudowane integracje: Współpraca z Google Analytics, narzędziami CRM i innymi platformami sprawia, że FullStory może być kluczowym elementem zestawu narzędzi marketingowych, dostarczając kompleksowych danych o zachowaniu klientów.

Wady FullStory

• Wysoki koszt i ograniczenia darmowej wersji: Bezpłatny plan FullStory Free oferuje tylko ograniczoną liczbę sesji miesięcznie i krótszy czas przechowywania danych (np. do 1 miesiąca). Aby korzystać z pełnych możliwości (nieograniczone sesje, dłuższa retencja danych, zaawansowane raporty), trzeba wykupić płatne plany, które mogą być kosztowne dla mniejszych firm.
• Krzywa nauki: Ze względu na bogactwo funkcji, opanowanie pełnych możliwości FullStory wymaga czasu. Początkujący użytkownicy mogą potrzebować wsparcia lub szkoleń, aby efektywnie korzystać z narzędzia.
• Obciążenie strony: Skrypt FullStory rejestruje dużo danych, co może nieznacznie wpływać na wydajność witryny. Wolne połączenie internetowe może też spowolnić odtwarzanie nagrań sesji.
• Aspekty prywatności: Choć FullStory automatycznie maskuje dane wrażliwe, rejestrowanie każdego ruchu może budzić obawy związane z prywatnością użytkowników i wymogami prawnymi (np. RODO). Należy dokładnie skonfigurować narzędzie, by chronić dane osobowe odwiedzających.

Darmowa czy płatna wersja FullStory?

FullStory Free (wersja darmowa)

FullStory oferuje bezpłatny plan Free, dostępny po rejestracji na oficjalnej stronie. Plan darmowy obejmuje ograniczoną liczbę sesji miesięcznie (np. 10 000 nagrań), ograniczoną liczbę kont użytkowników oraz krótszy okres przechowywania danych (zwykle do 1 miesiąca). Pomimo limitów umożliwia wypróbowanie podstawowych funkcji narzędzia – można rejestrować sesje użytkowników, korzystać z map kliknięć oraz przeglądać podstawowe raporty analityczne. Wersja Free jest więc dobrym punktem wyjścia dla mniejszych stron i zespołów, które chcą przetestować możliwości FullStory przed przejściem na plan płatny.

Plany płatne FullStory (Business, Enterprise)

Dla większych stron i firm dostępne są płatne plany FullStory. W wersji Business nie ma limitu nagrywanych sesji, a okres przechowywania danych jest znacząco wydłużony (nawet do roku lub więcej). Uzyskuje się także dostęp do zaawansowanych funkcji: bardziej szczegółowych analiz, raportów wielokanałowych oraz dodatkowych integracji. Plan Enterprise natomiast jest szyty na miarę dużych organizacji – obejmuje wszystkie funkcje Business oraz rozszerzone wsparcie techniczne, zaawansowane zabezpieczenia i dostosowywanie rozwiązania do indywidualnych potrzeb firmy.

Słownik marketingowy