Czym jest Hotjar Engage?

Hotjar Engage to nowoczesna platforma do prowadzenia zdalnych wywiadów z użytkownikami i testów użyteczności. Narzędzie powstało w wyniku połączenia Hotjar z PingPong (dawniej niezależna usługa rekrutacji testerów). W praktyce Hotjar Engage pozwala automatyzować proces badania produktu: od znalezienia uczestników, przez zaplanowanie terminu badania, aż po przeprowadzenie i nagranie rozmowy. Dzięki integracji z kalendarzem i wbudowanemu wideo, można zaprosić użytkowników (np. z własnej bazy lub z globalnej puli) i szybko rozpocząć testy użyteczności swojego produktu.

Definicja i cele

Hotjar Engage to jedno z narzędzi w ekosystemie Hotjar dedykowane badaniom UX i zbieraniu opinii użytkowników. Celem tego narzędzia jest umożliwienie firmom bezpośredniego kontaktu z klientami podczas testów czy wywiadów. Dzięki temu projektanci i zespoły produktowe mogą lepiej zrozumieć interakcje z użytkownikiem, potrzeby odbiorców i weryfikować, jak realni użytkownicy oceniają prototypy lub istniejące funkcje. Hotjar Engage pozwala m.in. przeprowadzać testowanie prototypów i badać opinie użytkowników w przystępny sposób nawet dla początkujących badaczy.

Historia i integracja

Platforma powstała po przejęciu narzędzia PingPong przez Hotjar w 2022 roku. Obecnie Hotjar Engage działa jako moduł na platformie Hotjar, obok produktów Hotjar Observe (nagrywanie sesji i heatmapy) oraz Hotjar Ask (ankiety i feedback). Integracja ta oznacza, że Hotjar Engage korzysta z bazy użytkowników i technologii Hotjar, co ułatwia łączenie wyników różnych form badań. Dla użytkownika oznacza to jeden punkt dostępu do narzędzi do badań – od obserwacji zachowań po wywiady z uczestnikami.

Główne funkcje i zastosowania

Najważniejsze funkcje

• Rekrutacja uczestników: Hotjar Engage oferuje dostęp do bazy 175 000+ testerów z wielu krajów. Możesz filtrować potencjalnych badanych według demografii czy zawodu, wybierając dokładnie tych, którzy pasują do profilu docelowego. Jednocześnie można zaprosić własnych użytkowników, co zwiększa elastyczność prowadzenia badań.
• Planowanie i harmonogram: Integracja z kalendarzem (np. Google Calendar) pozwala na łatwe umawianie wywiadów. Wystarczy wysłać uczestnikom link do kalendarza, aby wybrali dogodny termin. System automatycznie wysyła przypomnienia i przypisuje sesję moderatorom.
• Prowadzenie wywiadów: Wywiady odbywają się bezpośrednio w przeglądarce (można też użyć zewnętrznych narzędzi, ale nie jest to konieczne). W trakcie spotkania narzędzie rejestruje obraz i dźwięk, automatycznie generuje transkrypcję rozmowy oraz umożliwia notowanie i podświetlanie ważnych momentów podczas rozmowy. W ten sposób nic nie umknie uwadze badacza.
• Analiza i współpraca: Po wywiadzie można łatwo udostępnić nagrania zespołowi – zwłaszcza istotne fragmenty (klipy) z oznaczonymi w komentarzami. Umożliwia to włączenie zespołu w badania i szybsze wyciąganie wniosków. Dzięki transkrypcji i znaczniki można filtrować zapisy pod kątem kluczowych słów i tematów.
• Różnorodne zastosowania: Narzędzie sprawdza się przy różnych typach badań – od testowania użyteczności stron i aplikacji, przez testowanie prototypów na wczesnym etapie, po zbieranie opinii użytkowników na temat nowych funkcji czy koncepcji. Pozwala także weryfikować hipotezy dotyczące produktu w oparciu o bezpośrednie rozmowy z osobami testującymi, co jest cenną pomocą w procesie projektowania UX.

Przykłady zastosowań

Hotjar Engage jest wykorzystywany przez różne zespoły projektowe:

• Projektanci UX: Szybko przeprowadzają testy użyteczności prototypów, poznając opinie użytkowników przed rozpoczęciem pełnej implementacji funkcji. Uczestnicy nawigują po prototypie, co pozwala wykrywać problemy z nawigacją lub interakcjami z interfejsem.
• Kierownicy produktu: Używają platformy do identyfikowania trudności użytkowników z nowo wprowadzonymi rozwiązaniami. Mogą zrekrutować osoby już znające produkt i zaobserwować, jak radzą sobie z określonymi zadaniami (np. rejestracja czy zamówienie).
• Zespoły marketingu: Korzystają z Hotjar Engage do zbierania opinii użytkowników na temat nowych koncepcji, kreacji reklamowych czy marki. Dzięki szerokiej puli testerów można zorganizować wywiady z osobami z grupy docelowej, nawet z różnych krajów, co dostarcza globalnej perspektywy.
• Badacze UX: Prowadzą pogłębione wywiady jakościowe, rekrutując respondenty zgodnie z określonymi personami. Mogą zapraszać osoby z puli Hotjar lub własnej bazy, by sprawdzić, jakie są ich potrzeby, zachowania i oczekiwania. Hotjar Engage umożliwia zrozumienie, jak przebiegają interakcje z użytkownikiem podczas korzystania z produktu i zbieranie bogatego materiału badawczego.

Zalety i wady

Zalety

• Kompleksowy proces badawczy: Od rekrutacji uczestników po analizę wyników – wszystko odbywa się w jednej platformie. Nie trzeba łączyć kilku narzędzi, co oszczędza czas i upraszcza badania.
• Duża baza testerów: Dostęp do ponad 175 000 uczestników na całym świecie pozwala szybko znaleźć odpowiednich ludzi do badania nawet w niszowych grupach docelowych.
• Proste planowanie: Automatyczne ustawianie terminów i przypomnień ułatwia organizację wywiadów. Nawet początkujący badacz może przeprowadzić testy bez skomplikowanych przygotowań.
• Wbudowane nagrywanie i transkrypcja: Wszystko dzieje się wewnątrz platformy – wywiad jest nagrywany, zapisywany i automatycznie przetwarzany na tekst. Dzięki temu łatwiej wyłapać najważniejsze informacje i dzielić się nimi z zespołem.
• Bezpłatny plan podstawowy: Hotjar Engage ma darmowy plan Basic, który umożliwia przeprowadzanie kilku wywiadów miesięcznie, co jest atrakcyjne dla osób zaczynających przygodę z badaniami.

Wady

• Ograniczenia darmowego planu: Podstawowy plan oferuje limitowaną liczbę rozmów (na przykład kilka wywiadów miesięcznie) i wymaga korzystania głównie z własnych kontaktów. Zewnętrzni testerzy z puli są także ograniczeni do niewielkiej liczby.
• Koszty przy rozbudowanych badaniach: Dla większych zespołów lub częstych badań konieczne są płatne plany (Plus, Business, Scale). Ceny mogą szybko wzrosnąć wraz ze wzrostem liczby wywiadów.
• Uproszczona analiza poza transkrypcjami: Hotjar Engage koncentruje się na rozmowach i zapisie. Nie oferuje zaawansowanych narzędzi analitycznych (np. automatycznej analizy sentymentu), więc wyciąganie wniosków odbywa się głównie ręcznie na podstawie transkryptów.
• Brak pewnych integracji: Wbudowany system video działa dobrze, ale jeśli zespół używa specyficznych narzędzi do wideokonferencji, konieczne może być dodatkowe konfigurowanie integracji lub eksport zadań poza Hotjar.

Cennik i plany

Plan Basic (bezpłatny)

Hotjar Engage oferuje plan Basic, który jest bezpłatny. W ramach tego planu można przeprowadzić ograniczoną liczbę wywiadów miesięcznie – zazwyczaj jest to około pięciu sesji, z których część odbywa się z udziałem testerów z puli Hotjar. Plan Basic pozwala na wypróbowanie narzędzia bez kosztów, co jest przydatne dla małych projektów i zespołów dopiero zaczynających badania UX. Trzeba jednak pamiętać, że rozmowy są ograniczone czasowo (np. około 30 minut) i dostępne są podstawowe funkcje platformy.

Plany płatne

Poza darmowym planem dostępne są płatne subskrypcje zwiększające możliwości Hotjar Engage. Każdy kolejny plan poszerza limity i dodaje udogodnienia:

• Plus: pozwala na kilkanaście wywiadów miesięcznie (np. do około 15), zwiększa czas przechowywania nagrań do dłuższych okresów oraz umożliwia więcej uczestników z puli Hotjar.
• Business: przeznaczony dla średnich zespołów – oferuje zwykle kilkadziesiąt wywiadów miesięcznie (np. do około 30), dłuższe sesje i możliwość zapraszania dodatkowych moderatorów. Umożliwia też bardziej szczegółowe planowanie i raportowanie.
• Scale: najwyższy plan dla dużych organizacji i rozbudowanych badań. Oferuje największe limity rozmów (dziesiątki lub setki miesięcznie), pełną archiwizację nagrań oraz wsparcie ze strony opiekuna klienta. Cena za plan Scale jest ustalana indywidualnie.

Wszystkie plany Hotjar Engage są rozliczane na podstawie miesięcznej subskrypcji. Warto porównać oferty pod kątem potrzeb projektu – podstawowy plan jest dobry na początek, a płatne plany stopniowo rozszerzają możliwości narzędzia.

Słownik marketingowy