Hotjar to popularne narzędzie analityczne, które dostarcza właścicielom stron internetowych cennych informacji o zachowaniu użytkowników. W formie wtyczki dla WordPress umożliwia łatwe zintegrowanie wszystkich funkcji Hotjar ze swoją witryną bez konieczności ręcznego dodawania kodu. Dzięki Hotjar możesz dowiedzieć się, jak odwiedzający poruszają się po stronie, co przyciąga ich uwagę, a co sprawia trudności. Poniżej przedstawiamy szczegółowy opis możliwości wtyczki Hotjar for WordPress, jej główne zalety, potencjalne wady oraz omówienie modelu cenowego tego narzędzia.
Funkcje wtyczki Hotjar
Oficjalna wtyczka Hotjar na WordPress pozwala w pełni wykorzystać szeroki wachlarz funkcji oferowanych przez Hotjar. Po szybkim zainstalowaniu i skonfigurowaniu (wystarczy podać ID swojej strony z panelu Hotjar), uzyskujesz dostęp do narzędzi służących analizie zachowań użytkowników i zbieraniu ich opinii. Oto najważniejsze funkcje dostępne w ramach Hotjar:
Mapy cieplne (heatmapy)
Jedną z flagowych funkcji Hotjar są mapy cieplne. Mapy cieplne wizualizują, w jaki sposób użytkownicy wchodzą w interakcje z poszczególnymi elementami strony. Hotjar rejestruje kliknięcia, ruch kursora oraz przewijanie strony przez odwiedzających, a następnie prezentuje te dane na kolorowej mapie nałożonej na Twoją witrynę. Najczęściej klikane lub oglądane obszary zaznaczone są ciepłymi kolorami (żółty, pomarańczowy, czerwony), zaś te cieszące się mniejszym zainteresowaniem – chłodnymi barwami (niebieski, zielony).
Mapy kliknięć pokazują dokładnie, gdzie użytkownicy klikają najczęściej (zarówno na elementy interfejsu, jak i puste obszary, co pozwala wykryć np. próby klikania w coś, co nie jest klikalne). Mapy ruchu kursora wskazują, gdzie użytkownicy najdłużej zatrzymują kursor myszy, co często koreluje z tym, gdzie skupiona jest ich uwaga. Z kolei mapy scrollowania ujawniają, jak daleko w dół strony przewijają odwiedzający – można łatwo zobaczyć, czy większość użytkowników dociera do określonych sekcji czy opuszcza stronę wcześniej.
Dzięki tym trzem typom heatmap otrzymujesz czytelny obraz tego, które części strony są dla użytkowników najbardziej interesujące, a które mogą pozostawać niezauważone. To bezcenna informacja przy planowaniu układu treści: na podstawie map cieplnych możesz zdecydować, gdzie umieścić ważne elementy (np. przyciski CTA) oraz które fragmenty strony wymagają poprawy lub przebudowy, by lepiej angażować odbiorców.
Nagrania sesji użytkowników
Nagrywanie sesji (session recordings) to kolejna istotna funkcja Hotjar, która pozwala dosłownie podejrzeć wizytę użytkownika na stronie. Hotjar rejestruje działania realnych odwiedzających – ruchy kursora, kliknięcia, przewijanie oraz przechodzenie między podstronami – a następnie udostępnia Ci te nagrania do odtworzenia niczym film wideo. Każde nagranie odzwierciedla pojedynczą sesję konkretnego użytkownika, dzięki czemu możesz śledzić pełną ścieżkę, jaką przebył on w serwisie.
Odtwarzając nagrania sesji, zyskujesz unikalny wgląd w to, jak prawdziwi ludzie korzystają z Twojej witryny. Możesz zauważyć np. że użytkownik próbuje kliknąć element, który nie reaguje, długo szuka informacji w menu, omija ważny przycisk lub ma problem z wypełnieniem formularza. Takie informacje są niezwykle cenne w wykrywaniu błędów i problemów UX: nagrania pomagają zidentyfikować miejsca, w których użytkownicy się gubią, frustrują albo rezygnują z dalszego korzystania ze strony.
Hotjar udostępnia przy tym opcje filtrowania i organizowania nagrań. Możesz sortować sesje po różnych kryteriach, takich jak źródło ruchu, urządzenie (desktop vs mobile), liczba odwiedzonych stron czy czas trwania wizyty. Dzięki temu łatwo wyłowisz te nagrania, które są najbardziej istotne – np. najdłuższe sesje, sesje zakończone porzuceniem koszyka itp. Co ważne, Hotjar dba o prywatność: domyślnie automatycznie ukrywa (zamazuje) wszelkie dane osobowe w nagraniach (np. wpisywane hasła, adresy e-mail), a Ty dodatkowo możesz ręcznie wykluczyć z nagrywania określone elementy strony, by spełnić wymogi RODO i chronić prywatność użytkowników.
Ankiety wśród użytkowników
Hotjar oferuje rozbudowane narzędzie ankiet, które pozwala zbierać od odwiedzających opinie i informacje zwrotne w formie odpowiedzi na pytania. Możesz tworzyć własne ankiety i kwestionariusze, dopasowując je do potrzeb Twojej witryny. Ankiety mogą pojawiać się jako wyskakujące okienka na stronie (pop-up) lub jako osadzone elementy w treści, a także mogą zostać wysłane użytkownikom jako osobny link.
W ramach ankiety masz możliwość zadawania różnych typów pytań: od pytań zamkniętych jednokrotnego lub wielokrotnego wyboru, przez skale ocen (np. od 1 do 10), po pytania otwarte pozwalające użytkownikom wpisać własną odpowiedź. Możesz np. zapytać, jak użytkownicy oceniają swoje doświadczenie na stronie, co im się podobało, a co sprawiało trudność, albo jakie funkcje chcieliby zobaczyć w przyszłości. Hotjar udostępnia też gotowe szablony ankiet (np. ankieta satysfakcji, badanie NPS – Net Promoter Score), które ułatwiają szybkie przygotowanie skutecznych pytań.
Bardzo przydatną cechą ankiet Hotjar jest możliwość określenia, gdzie i kiedy mają się one pojawić. Możesz ustawić wyświetlanie ankiety na konkretnych podstronach (np. na stronie z koszykiem, po dokonaniu zakupu lub na blogu) albo wywoływać ją po spełnieniu przez użytkownika określonych warunków (np. spędzeniu na stronie więcej niż 30 sekund, przewinięciu 50% wysokości strony, zamiarze opuszczenia serwisu – tzw. exit survey). Dzięki temu pytania kierujesz do właściwych odbiorców we właściwym momencie, zwiększając szanse na uzyskanie wartościowych odpowiedzi.
Formularze feedbacku (opinie zwrotne)
Oprócz pełnych ankiet, Hotjar umożliwia również zbieranie szybkich opinii za pomocą specjalnego widgetu Feedback (Incoming Feedback). Jest to mały przycisk lub zakładka pojawiająca się na krawędzi strony (często z napisem w stylu „Feedback” lub ikoną emotikony), który zachęca użytkowników do podzielenia się swoją reakcją na daną podstronę. Po kliknięciu tego przycisku odwiedzający może w prosty sposób wyrazić swoją opinię – na przykład poprzez wybór emotikony obrazującej jego zadowolenie lub niezadowolenie, ocenę strony w skali liczbowej, a także wpisanie krótkiego komentarza.
Taki formularz feedbacku pozwala zebrać błyskawiczne reakcje użytkowników na to, co właśnie widzą. Jest to świetny sposób, aby dowiedzieć się, co użytkownik myśli o stronie w danym momencie, bez konieczności wypełniania dłuższej ankiety. Na przykład odwiedzający może jednym kliknięciem zaznaczyć, że coś mu się podoba lub nie podoba, a w polu komentarza dopisać uwagi typu „Nie mogę znaleźć informacji o cenach” albo „Świetna oferta, od razu skorzystałem”. Takie spontaniczne opinie są bardzo wartościowe, bo pochodzą bezpośrednio od użytkowników i dotyczą konkretnych stron lub funkcji Twojej witryny.
Zebrane w ten sposób feedbacki są agregowane w panelu Hotjar, gdzie możesz je przeglądać i analizować. Widzisz przy tym, jaką ocenę najczęściej otrzymują poszczególne podstrony oraz jakie komentarze pojawiają się od użytkowników. To pozwala szybko wychwycić powtarzające się pochwały lub skargi. Dla przykładu, jeśli wielu odwiedzających zgłasza w feedbacku problem z formularzem kontaktowym, wiesz, że warto się temu przyjrzeć i poprawić użyteczność tego elementu.
Zalety stosowania Hotjar na stronach WordPress
Wdrożenie Hotjar na swojej stronie opartej na WordPress może przynieść szereg korzyści. To narzędzie zostało stworzone z myślą o tym, aby dostarczyć właścicielom i administratorom stron konkretnej wiedzy pomagającej ulepszać serwis. Poniżej przedstawiamy najważniejsze zalety używania wtyczki Hotjar w kontekście WordPress i ogólnie analizy stron WWW:
Łatwa integracja i prosta obsługa
Jednym z pierwszych atutów Hotjar, szczególnie w formie wtyczki WordPress, jest bardzo łatwa integracja. Instalacja wtyczki zajmuje tylko chwilę – można ją znaleźć w repozytorium WordPress i zainstalować jak każdą inną wtyczkę. Po aktywacji wystarczy wkleić ID strony Hotjar (które otrzymuje się podczas zakładania konta w Hotjar) i gotowe. Nie ma potrzeby ręcznej edycji kodu HTML strony ani angażowania programisty. Wtyczka automatycznie dodaje odpowiedni skrypt śledzący do Twojego serwisu.
Sama obsługa Hotjar jest intuicyjna i przyjazna użytkownikom. Panel Hotjar działa w przeglądarce – możesz tam przeglądać nagrania, generować mapy cieplne czy tworzyć ankiety za pomocą kilku kliknięć. Nie musisz mieć zaawansowanej wiedzy technicznej, by zacząć korzystać z podstawowych funkcji. Dzięki temu nawet osoba bez doświadczenia w analityce może szybko opanować narzędzie i zacząć wyciągać z niego przydatne informacje.
Intuicyjna wizualizacja zachowań użytkowników
Hotjar słynie z tego, że przedstawia dane o zachowaniu użytkowników w bardzo przystępny, wizualny sposób. Zarówno mapy cieplne, jak i nagrania sesji są łatwe do zrozumienia nawet dla osób nietechnicznych. Zamiast suchych tabel czy wykresów liczbowych otrzymujemy obraz strony z naniesionymi kolorami albo odtworzenie rzeczywistej wizyty użytkownika. Taka forma prezentacji sprawia, że analizowanie wyników jest intuicyjne – szybko zauważysz, które elementy strony działają dobrze, a które nie spełniają swojej roli.
Dla zespołów projektowych czy marketingowych jest to ogromna zaleta: wyniki Hotjar można łatwo omówić wewnętrznie, pokazując współpracownikom konkretne przykłady zachowań użytkowników zamiast skupiać się na abstrakcyjnych statystykach. Na przykład, zamiast mówić „80% użytkowników opuszcza stronę przed przewinięciem do sekcji z ofertą”, możesz pokazać scroll mapę, gdzie wyraźnie widać, dokąd dociera większość scrollujących (np. kolor czerwony kończy się przed sekcją z ofertą). Taka wizualizacja przemawia do wyobraźni i ułatwia podejmowanie decyzji co do zmian na stronie.
Lepsze zrozumienie UX i optymalizacja konwersji
Głównym celem korzystania z Hotjar jest uzyskanie lepszego zrozumienia potrzeb i doświadczeń użytkowników odwiedzających Twoją witrynę. Narzędzia takie jak mapy cieplne i nagrania sesji pozwalają wczuć się w rolę użytkownika i zobaczyć stronę jego oczami. Dzięki temu łatwiej wychwycić elementy, które przeszkadzają w nawigacji lub zniechęcają do wykonania pożądanego działania (np. do kliknięcia w przycisk „Kup teraz” lub wypełnienia formularza).
Identyfikowanie problemów UX (User Experience) przekłada się bezpośrednio na możliwość poprawy współczynnika konwersji. Mając wiedzę, gdzie użytkownicy napotykają trudności lub co ich dekoncentruje, możesz wprowadzać konkretne ulepszenia – np. uprościć proces rejestracji, lepiej wyróżnić ważny link, przebudować układ elementów na stronie. Hotjar pomaga podejmować decyzje w oparciu o twarde dane o zachowaniu użytkowników, a nie tylko przeczucia czy estetyczne opinie. Wprowadzone zmiany możesz następnie zweryfikować, ponownie analizując mapy i nagrania, aby sprawdzić, czy przyniosły one oczekiwany rezultat (np. dłuższy czas spędzony na stronie, więcej kliknięć w dany element, mniejszy procent porzuconych koszyków).
Zbieranie opinii bezpośrednio od odwiedzających
Oprócz danych behawioralnych, Hotjar dostarcza również danych jakościowych w postaci opinii użytkowników. To kolejna istotna zaleta – w jednym narzędziu masz zarówno liczby i mapy, jak i wypowiedzi czy oceny od realnych ludzi. Ankiety i feedback pozwalają dowiedzieć się dlaczego użytkownicy zachowują się w określony sposób. Tradycyjne statystyki (np. Google Analytics) pokażą Ci, co robią użytkownicy, ale już niekoniecznie ujawnią powody tych zachowań. Dzięki Hotjar możesz połączyć te kropki: np. widzisz w nagraniu sesji, że użytkownik przerwał proces zakupu na ostatnim kroku, a z odpowiedzi w ankiecie dowiadujesz się, że zrezygnował, bo koszt wysyłki wydał mu się za wysoki.
Uzyskanie takiego kontekstu jest bezcenne przy wprowadzaniu ulepszeń. Opinie z ankiet mogą podpowiedzieć nowe pomysły na funkcjonalności czy treści, o które proszą użytkownicy. Z kolei negatywne oceny w feedbacku wskażą obszary strony wymagające pilnej poprawy. Co ważne, Hotjar umożliwia zbieranie tych opinii w bardzo wygodny dla użytkowników sposób – nie jest to nachalne ani czasochłonne, więc więcej osób chętnie dzieli się swoimi przemyśleniami. Dla Ciebie jako właściciela strony oznacza to bogatszy feedback, który wspiera proces projektowania lepszego UX.
Komplementarne narzędzie wobec Google Analytics
Warto podkreślić, że Hotjar nie zastępuje tradycyjnych narzędzi analitycznych takich jak Google Analytics, ale świetnie je uzupełnia. GA i podobne platformy dostarczają statystyki dotyczące ruchu (liczba odwiedzin, współczynnik odrzuceń, konwersje itp.), jednak są to głównie dane ilościowe. Hotjar dokłada do tego warstwę jakościową i wizualną. Korzystając z obu rozwiązań jednocześnie, możesz z jednej strony monitorować ogólne wyniki strony, a z drugiej – zaglądać za kulisy pojedynczych wizyt i odczuć użytkowników.
Taka kombinacja daje pełniejszy obraz tego, co dzieje się na witrynie. Na przykład Google Analytics wskaże Ci, że jakaś podstrona ma bardzo krótki średni czas trwania sesji i wysoki współczynnik odrzuceń. To sygnał problemu, ale nie wiadomo dokładnie, co jest nie tak. Sięgasz wtedy do Hotjar – patrzysz na nagrania z tej podstrony lub heatmapy i być może odkrywasz, że np. przycisk zamykający popup zasłania ważną treść albo na stronie jest mało treści i użytkownik nie ma po co zostać dłużej. Dzięki temu wiesz, jak konkretnie zabrać się za poprawę sytuacji. Hotjar dostarcza więc kontekstu do liczb z analityki, co znacznie ułatwia podejmowanie trafnych decyzji.
Wady i ograniczenia korzystania z Hotjar
Mimo wielu zalet, warto również znać potencjalne wady i ograniczenia związane z używaniem Hotjar na stronie WordPress. Wprowadzenie takiego narzędzia powinno być świadomą decyzją, dlatego niżej omawiamy kwestie, które mogą stanowić pewne minusy:
Limity darmowej wersji
Hotjar oferuje co prawda darmowy plan (Basic), jednak należy pamiętać, że wiąże się on z istotnymi ograniczeniami. Przede wszystkim darmowa wersja pozwala na rejestrowanie tylko ograniczonej liczby sesji użytkowników. W praktyce oznacza to, że jeśli Twoja strona ma dużą oglądalność, Hotjar nie zarejestruje wszystkich wizyt, a jedynie pewną próbkę (np. kilkadziesiąt sesji dziennie). Podobne limity dotyczą liczby odpowiedzi w ankietach – w wersji free zbierzesz tylko niewielką pulę odpowiedzi miesięcznie. Dodatkowo dane zbierane w planie darmowym są przechowywane przez ograniczony czas (np. nagrania mogą być dostępne tylko przez 30 dni), co utrudnia prowadzenie analiz długoterminowych.
Darmowa wersja Hotjar jest świetna na początek lub dla małych serwisów o niedużym ruchu – pozwala przetestować funkcje narzędzia i wyciągnąć pierwsze wnioski. Jednak w miarę rosnącej popularności strony czy chęci głębszej analizy, może okazać się niewystarczająca. Konieczność przejścia na płatny plan w celu uzyskania pełnego obrazu zachowań użytkowników to coś, co warto mieć na uwadze. Niestety, plany płatne potrafią być kosztowne, zwłaszcza dla większych witryn, co dla niektórych użytkowników stanowi istotną barierę.
Kwestie prywatności i zgód użytkowników
Innym ważnym aspektem są kwestie prywatności. Narzędzia takie jak Hotjar śledzą działania indywidualnych użytkowników, co z punktu widzenia przepisów (szczególnie RODO w Europie) oznacza, że musisz zadbać o odpowiednie podstawy prawne do takiego monitoringu. Przed wdrożeniem Hotjara warto upewnić się, że polityka prywatności Twojej strony informuje o wykorzystywaniu narzędzi rejestrujących zachowanie użytkownika. W praktyce wiele witryn umieszcza w swoim banerze cookie informację o analityce i prosi o akceptację takiego śledzenia.
Samo Hotjar wychodzi naprzeciw tym wymogom, oferując opcje pomagające zachować zgodność z RODO. W ustawieniach możesz włączyć automatyczne maskowanie danych osobowych (co, jak wspomniano, domyślnie już jest aktywne) oraz wyłączyć nagrywanie na określonych stronach czy dla wybranych użytkowników. Hotjar nie zapisuje też rzeczywistego adresu IP użytkownika w swoich raportach (anonimizuje go), co zwiększa ochronę prywatności. Mimo to, część odwiedzających może mieć obawy przed byciem „podglądanym”. Dlatego warto rozważyć dodanie na stronie informacji dla użytkowników o tym, że ich kliknięcia i ruchy kursorem mogą być analizowane dla poprawy działania serwisu. Transparentność w tej kwestii buduje zaufanie i pozwala uniknąć potencjalnych skarg.
Wpływ na wydajność strony
Kolejnym zagadnieniem jest potencjalny wpływ na wydajność strony. Każdy dodatkowy skrypt dołączany do witryny może teoretycznie spowalniać jej ładowanie. Skrypt Hotjar ma niewielki rozmiar i został zaprojektowany tak, by ładować się asynchronicznie (to znaczy, że nie blokuje renderowania strony, tylko wczytuje się w tle). W praktyce więc wpływ Hotjara na szybkość ładowania strony jest minimalny – większość użytkowników nie odczuje różnicy.
Należy jednak pamiętać, że w trakcie nagrywania sesji pewna ilość danych jest przesyłana na bieżąco do serwerów Hotjar. Przy wolniejszych łączach internetowych lub na starszych urządzeniach może to nieznacznie obciążyć przeglądarkę użytkownika. W bardzo rzadkich przypadkach intensywne korzystanie z Hotjara na stronie (np. równoczesne uruchomienie wielu map i nagrań) mogłoby teoretycznie powodować większe zużycie zasobów. Dla zdecydowanej większości typowych witryn nie jest to jednak problemem. Wtyczka Hotjar została przetestowana na wielu stronach WordPress i nie wykazuje istotnego negatywnego wpływu na wydajność – warto jednak monitorować, czy po wdrożeniu narzędzia czasy wczytywania strony pozostają w normie.
Koszty w przypadku większych potrzeb
Choć podstawowe funkcje Hotjar są dostępne za darmo, pełne wykorzystanie jego możliwości może wiązać się z kosztami. Plany płatne, zwłaszcza dla witryn o dużym ruchu, potrafią znacząco obciążyć budżet. Jeżeli Twoja strona potrzebuje rejestrować setki czy tysiące sesji dziennie, a także zbierać dużo odpowiedzi w ankietach, prawdopodobnie będziesz musiał zainwestować w jeden z wyższych pakietów Hotjar. Dla małych firm czy blogów ceny planów Business czy Scale mogą być trudne do zaakceptowania.
Warto zawczasu przemyśleć, jakich danych naprawdę potrzebujesz i czy rozmiar Twojej witryny uzasadnia przejście na płatną wersję. Czasem wystarczy korzystać z darmowego planu i okresowo zmieniać to, co śledzisz (np. raz w miesiącu aktywować nagrania tylko na wybranych podstronach), aby zmieścić się w limitach. Jeśli jednak dojdziesz do wniosku, że Hotjar jest nieodzownym elementem optymalizacji Twojej strony, koszty mogą być postrzegane jako inwestycja zwracająca się w postaci poprawy konwersji czy zadowolenia klientów.
Model cenowy Hotjar – wersja darmowa i płatna
Hotjar udostępnia użytkownikom zarówno darmową wersję swojego narzędzia, jak i kilka progów płatnych planów abonamentowych. Dzięki temu każdy może dobrać opcję odpowiednią do potrzeb i skali swojego serwisu. Poniżej wyjaśniamy, co zawiera wersja darmowa Hotjar, a co oferują płatne pakiety:
Wersja darmowa (Basic)
Darmowy plan Hotjar (nazywany Basic) umożliwia rozpoczęcie przygody z analizą zachowań użytkowników bez ponoszenia kosztów. Jest on jednak ograniczony pod względem ilości zbieranych danych. Najważniejsze cechy planu Basic to:
- Limity sesji: możliwość nagrywania tylko ograniczonej liczby sesji użytkowników (około kilkudziesięciu dziennie). Jeśli na stronie jest więcej odwiedzin, Hotjar wybiera próbkę do nagrania.
- Heatmapy bez limitu liczby map: możesz tworzyć dowolną liczbę map cieplnych, ale dane do nich będą zbierane w ramach limitowanych sesji.
- Ograniczona liczba odpowiedzi w ankietach: w wersji free zbierzesz tylko podstawową liczbę odpowiedzi (np. kilkanaście do kilkudziesięciu miesięcznie) z tworzonych ankiet i feedbacku.
- Dostęp do danych przez 30 dni: zebrane nagrania i inne dane przechowywane są przez miesiąc. Starsze nagrania są automatycznie usuwane, co oznacza, że nie zbudujesz długiej historii bez przejścia na płatny plan.
- Podstawowe funkcje analizy: dostępne są główne narzędzia (nagrania, heatmapy, ankiety, feedback), lecz zaawansowane opcje filtracji czy integracji mogą być ograniczone.
Mimo tych limitów, darmowa wersja Hotjar jest bardzo wartościowa. Pozwala na wypróbowanie wszystkich najważniejszych funkcji i zdobycie wglądu w zachowanie użytkowników na małą skalę. Dla właścicieli niewielkich stron lub blogów może okazać się wystarczająca na dłuższy czas.
Plany płatne (Plus, Business i wyższe)
Hotjar oferuje kilka poziomów planów płatnych, takich jak Plus, Business, a dla największych także Scale (Enterprise). Różnią się one wysokością dostępnych limitów oraz dodatkowymi funkcjami. Decydując się na płatny abonament, zyskujesz:
- Zwiększone limity sesji i odpowiedzi: w zależności od planu możesz nagrywać od setek do tysięcy sesji dziennie oraz zbierać znacznie więcej odpowiedzi w ankietach. Dzięki temu Hotjar sprawdzi się także na stronach o dużym ruchu.
- Wydłużony okres przechowywania danych: w wyższych planach Twoje nagrania, heatmapy i wyniki ankiet mogą być przechowywane dłużej (np. 6 lub 12 miesięcy), co pozwala prowadzić analizy trendów w dłuższym horyzoncie czasowym.
- Zaawansowane filtry i segmentacja: płatne wersje udostępniają bogatsze możliwości filtrowania danych. Możesz np. łatwo przeglądać nagrania tylko nowych użytkowników, tylko z określonego źródła ruchu lub segmentować wyniki ankiet według odpowiedzi. To ułatwia wyciąganie bardziej szczegółowych wniosków.
- Dodatkowe funkcje i integracje: wyższe plany często oferują integracje z innymi narzędziami (np. z systemami CRM, Slackiem do powiadomień, Google Optimize do testów A/B). Pojawiają się też funkcje typu zdarzenia API, które pozwalają programistycznie sterować Hotjarem, czy możliwość usunięcia brandingu Hotjar z ankiet.
- Wsparcie techniczne: użytkownicy płatnych planów mają dostęp do szybszego wsparcia ze strony zespołu Hotjar. W najwyższych pakietach (Enterprise) często przydzielany jest także opiekun klienta, który pomaga w pełnym wykorzystaniu narzędzia.
Plan Plus zazwyczaj zaspokaja potrzeby małych i średnich witryn – oferuje wyższe limity niż free przy relatywnie przystępnej cenie miesięcznej. Plan Business jest przeznaczony dla bardziej wymagających serwisów, które potrzebują jeszcze więcej danych i funkcji. Natomiast plan Scale (Enterprise) to opcja dla największych organizacji, gdzie zakres ruchu jest bardzo duży i wymagane są indywidualne rozwiązania (tu cenę zwykle ustala się w ramach ofert dopasowanych do klienta).
Warto zauważyć, że model cenowy Hotjar jest skalowalny – możesz zaczynać od darmowego lub niższego planu, a w miarę wzrostu potrzeb przechodzić na wyższe. Dla nowych użytkowników często dostępne są okresy próbne, dzięki którym przetestujesz funkcje premium zanim podejmiesz decyzję o inwestycji. Ostatecznie, wybór planu zależy od wielkości Twojej strony i głębokości analiz, jakie chcesz prowadzić. Najważniejsze jest to, że Hotjar daje opcję startu bez kosztów oraz możliwość rozwinięcia wraz z Twoim biznesem.
