Czym jest HubSpot?

HubSpot to platforma do marketingu, sprzedaży i zarządzania relacjami z klientami (CRM). Jest to narzędzie marketingowe, które integruje w jednym miejscu różne funkcje potrzebne do pozyskiwania leadów, utrzymywania kontaktu z klientami i zwiększania sprzedaży. HubSpot pomaga firmom organizować swoje działania – od e-mail marketingu i publikacji treści, przez zarządzanie bazą kontaktów (system do zarządzania kontaktami), aż po automatyzację procesów marketingowych i obsługę klienta. Platforma ta jest popularna wśród małych i średnich firm, sklepów internetowych, agencji marketingowych, a także freelancerów, ponieważ umożliwia skuteczne prowadzenie działań marketingowych i sprzedażowych nawet przy niewielkich zespołach.

W praktyce oznacza to, że zamiast korzystać z wielu osobnych narzędzi (np. osobnego programu do wysyłki newsletterów, oddzielnego systemu CRM, innego do tworzenia stron itp.), można użyć HubSpota jako jednego, spójnego rozwiązania. Wszystkie dane o klientach, komunikacji i kampaniach są przechowywane w jednym miejscu. Dzięki temu łatwiej śledzić historię relacji z każdym klientem i mierzyć skuteczność działań marketingowych. HubSpot kładzie duży nacisk na strategię inbound marketingu (marketing przychodzący), czyli przyciąganie klientów poprzez wartościowe treści i budowanie relacji, zamiast tradycyjnego „wciskania” oferty.

Główne funkcjonalności HubSpot

HubSpot oferuje szereg funkcjonalności, które pomagają w marketingu, sprzedaży i zarządzaniu relacjami z klientami. Oto najważniejsze z nich:

• E-mail marketing: HubSpot umożliwia tworzenie i wysyłanie wiadomości e-mail do klientów i subskrybentów. Możesz projektować newslettery i kampanie e-mailowe za pomocą prostego edytora, personalizować treści oraz śledzić wyniki (np. wskaźniki otwarć i kliknięć). To narzędzie marketingowe pomaga w utrzymaniu kontaktu z klientami i promowaniu oferty firmy.
• Formularze kontaktowe i landing pages: Platforma pozwala łatwo tworzyć formularze zapisu na newsletter czy formularze kontaktowe, które można osadzić na stronie internetowej. Dzięki temu możesz zbierać leady i informacje od odwiedzających. Dodatkowo, HubSpot umożliwia tworzenie atrakcyjnych stron docelowych (landing pages) do kampanii marketingowych, aby zachęcić odwiedzających do podjęcia określonych działań (np. pobrania e-booka lub zapisania się na webinar).
• CRM i zarządzanie kontaktami: W sercu HubSpot znajduje się darmowy system CRM, czyli system do zarządzania kontaktami i relacjami z klientami. CRM w HubSpot pozwala przechowywać i organizować wszystkie informacje o kontaktach i firmach w jednej bazie klientów. Możesz śledzić interakcje z każdym klientem (e-maile, rozmowy, spotkania), dodawać notatki, przypomnienia i monitorować etapy sprzedaży w lejku sprzedażowym. To darmowe narzędzie CRM pomaga małym firmom uporządkować dane o klientach i śledzić szanse sprzedażowe.
• Automatyzacja marketingu i lead nurturing: HubSpot oferuje rozbudowane możliwości automatyzacji. Możesz tworzyć tzw. workflows (automatyczne scenariusze działań marketingowych), które reagują na zachowania użytkowników. Na przykład, jeśli ktoś wypełni formularz kontaktowy, system może automatycznie wysłać do niego serię zaplanowanych e-maili – to tzw. automatyzacja e-maili w procesie lead nurturing (czyli „pielęgnowania” potencjalnych klientów). Automatyzacja marketingu pozwala oszczędzić czas i utrzymywać regularny kontakt z leadami, zwiększając szanse na ich konwersję w klientów.
• Kampanie marketingowe i zarządzanie treściami: W HubSpot można tworzyć i zarządzać różnymi kampaniami marketingowymi. Platforma umożliwia planowanie kampanii e-mailowych, postów w mediach społecznościowych, a nawet zarządzanie reklamami. Ponadto HubSpot posiada narzędzia do blogowania – wbudowany system CMS pozwala prowadzić blog firmowy i publikować artykuły zoptymalizowane pod SEO. Dzięki temu firmy mogą przyciągać ruch na swoją stronę poprzez wartościowe treści content marketingowe i generować więcej leadów.
• Narzędzia sprzedażowe (Sales Hub): Poza marketingiem, HubSpot oferuje również moduł sprzedażowy – system do sprzedaży. Umożliwia on zarządzanie procesem sprzedaży: tworzenie ofert handlowych, śledzenie statusów deal’i (transakcji) w kanbanie, automatyczne przypomnienia o zadaniach dla handlowców, a także integrację z pocztą e-mail w celu śledzenia komunikacji z klientem. Te funkcje pomagają zespołom sprzedażowym efektywnie pracować z potencjalnymi klientami i domykać transakcje.

Zalety korzystania z HubSpot

HubSpot posiada wiele zalet, zwłaszcza dla początkujących firm i freelancerów szukających kompleksowego rozwiązania:

• Wszechstronność i kompleksowość: HubSpot to all-in-one platforma marketingowa, sprzedażowa i CRM. Pozwala zastąpić kilka odrębnych narzędzi jednym systemem. Dzięki temu wszystkie dane o klientach, kampaniach i sprzedaży są zintegrowane w jednym miejscu, co ułatwia zarządzanie i raportowanie.
• Intuicyjny interfejs: Platforma jest uznawana za stosunkowo przyjazną dla użytkownika. Nawigacja i obsługa HubSpota są dość proste, nawet dla osób początkujących. Wiele funkcji (np. tworzenie e-maili czy stron) działa na zasadzie drag-and-drop, co nie wymaga umiejętności programowania.
• Bogata funkcjonalność nawet w darmowej wersji: HubSpot oferuje darmowe narzędzie CRM i pakiet bezpłatnych funkcji marketingowych. Już w darmowym planie użytkownik dostaje podstawy: zarządzanie kontaktami, formularze, podstawowy e-mail marketing (limitowana liczba wysyłek), czy możliwość tworzenia prostych landing pages. Dla małej firmy może to na początek w pełni wystarczyć, bez ponoszenia kosztów.
• Integracje i rozszerzenia: HubSpot łatwo integruje się z innymi narzędziami (np. Gmail/Outlook, sklepy internetowe, media społecznościowe, narzędzia analityczne). Posiada również bogaty marketplace z aplikacjami rozszerzającymi możliwości systemu. Dzięki integracjom firmy mogą połączyć HubSpot z istniejącymi już rozwiązaniami, tworząc spójny ekosystem narzędzi.
• Automatyzacja i oszczędność czasu: Rozbudowane możliwości automatyzacji (szczególnie w płatnych wersjach) pozwalają oszczędzić czas zespołu. Automatyczne kampanie e-mailowe, przydzielanie leadów, powiadomienia o aktywnościach klientów – to wszystko sprawia, że mniej czynności trzeba wykonywać ręcznie. Mały zespół może dzięki temu efektywniej obsługiwać rosnącą bazę klientów bez zatrudniania dodatkowych pracowników.
• Wspieranie inbound marketingu: HubSpot jest pionierem metodologii inbound marketingu. Platforma dostarcza narzędzi do tworzenia wartościowych treści (blog, e-booki, newslettery) i budowania relacji z klientami zamiast agresywnej sprzedaży. Dla początkujących firm może to być cenne podejście – przyciąganie klientów dzięki content marketingowi i stopniowe budowanie zaufania.

Wady korzystania z HubSpot

Mimo wielu zalet, warto również znać potencjalne wady HubSpota:

• Wysokie koszty zaawansowanych planów: Choć podstawowe funkcje HubSpot są dostępne za darmo lub w niskiej cenie, bardziej rozbudowane funkcjonalności wymagają wykupienia płatnych planów (Starter, Professional, Enterprise). Ceny tych planów potrafią być wysokie – szczególnie dla rosnących firm. Dla przykładu, za dostęp do pełnej automatyzacji marketingu czy zaawansowanej analityki trzeba zapłacić niemało. Dlatego dla małego biznesu przejście na wyższy plan może być dużym obciążeniem finansowym.
• Złożoność i krzywa uczenia się: HubSpot oferuje bardzo wiele funkcji, co oznacza, że pełne opanowanie platformy może zająć czas. Osoby bez doświadczenia z narzędziami marketingowymi/CRM mogą początkowo czuć się przytłoczone ilością opcji. Konfiguracja zaawansowanych automatyzacji czy raportów wymaga nauki. W efekcie, wdrożenie HubSpota w firmie może wymagać czasu i ewentualnie wsparcia (np. szkoleń lub pomocy partnera HubSpot).
• Ograniczenia w darmowej wersji: Darmowy plan HubSpot, choć bogaty jak na bezpłatne narzędzie, ma swoje ograniczenia. Przykładowo, w wersji free na tworzonych stronach i e-mailach wyświetlane jest logo HubSpot, liczba wysyłanych maili miesięcznie jest ograniczona (do ok. 2000), a liczba użytkowników systemu w 2025 roku została ograniczona do 2 osób. Bardziej zaawansowane funkcje (jak testy A/B, rozbudowane automatyzacje czy lead scoring) są dostępne dopiero w płatnych pakietach. To oznacza, że prędzej czy później, przy rozwoju firmy, może zajść potrzeba wykupienia płatnego planu.
• Zróżnicowany poziom wsparcia technicznego: Użytkownicy darmowej wersji HubSpot nie mają dostępu do pełnego wsparcia technicznego. Pomoc priorytetowa i dedykowane opieka są zapewniane głównie klientom płacącym (zwłaszcza na wyższych planach). Ponadto, interfejs i materiały pomocy są w dużej mierze w języku angielskim. Dla niektórych małych firm w Polsce bariera językowa lub konieczność samodzielnego szukania rozwiązań w dokumentacji może być utrudnieniem.

HubSpot – darmowy czy płatny? Dostępne plany

Darmowy plan HubSpot

Podstawowa wersja platformy HubSpot jest dostępna za darmo i zawiera przede wszystkim moduł CRM oraz okrojony zestaw narzędzi marketingowych. W darmowym planie użytkownik może przechowywać nawet do 1 miliona kontaktów w bazie. Dostępne są kluczowe funkcje, takie jak zarządzanie kontaktami i lejkiem sprzedaży, wysyłanie do około 2000 e-maili marketingowych miesięcznie (z brandingiem HubSpot), tworzenie maksymalnie 20 stron docelowych (landing pages) i formularzy. Otrzymujemy też możliwość korzystania z live chatu na stronie oraz prostych chatbotów do obsługi zapytań. Należy jednak pamiętać, że wersja free ma pewne ograniczenia – na wszystkich materiałach (stronach, e-mailach) obecne jest logo HubSpot, brakuje zaawansowanych funkcji (np. automatyzacji wieloetapowych, testów A/B, lead scoringu), a liczba użytkowników konta jest ograniczona (do 2 użytkowników od 2025 roku). Mimo to darmowy plan HubSpot stanowi świetny punkt startowy dla małych firm, pozwalając im zapoznać się z systemem i uporządkować bazę klientów bez ponoszenia kosztów.

Plan Starter

Plan Starter to najniższy płatny pakiet HubSpot, który rozszerza możliwości wersji darmowej. Usuwa on wiele ograniczeń free planu – na przykład znikają obowiązkowe logotypy HubSpot z e-maili czy stron, a limity wysyłanych wiadomości i tworzonych stron rosną. Plan Starter wprowadza również podstawowe funkcje automatyzacji i segmentacji, które nie są dostępne za darmo. Jest oferowany za stosunkowo niewielką miesięczną opłatą (liczoną często za użytkownika lub za określoną liczbę kontaktów marketingowych). Dzięki Starter małe firmy zyskują bardziej profesjonalne narzędzia e-mail marketingowe, możliwość skorzystania z wsparcia technicznego HubSpot na podstawowym poziomie oraz dodatkowe funkcje np. w obszarze zarządzania sprzedażą (jak przypomnienia zadań, proste integracje z kalendarzem). To dobry wybór dla zespołów, które wyrosły z darmowej wersji i potrzebują nieco więcej funkcjonalności, ale jeszcze nie są gotowe na duże wydatki.

Plan Professional

Plan Professional jest dedykowany firmom, które intensywnie działają marketingowo i sprzedażowo i potrzebują zaawansowanych narzędzi. Obejmuje on wszystkie funkcje planu Starter, a ponadto odblokowuje pełną automatyzację marketingu na szeroką skalę. W praktyce oznacza to dostęp do rozbudowanych workflow (wielostopniowych automatycznych kampanii i reguł), zaawansowanej analityki marketingowej i sprzedażowej (np. tworzenie niestandardowych raportów, śledzenie ROI kampanii, integracja danych z różnych źródeł). W ramach Professional firmy otrzymują też bardziej rozbudowane narzędzia sprzedażowe (m.in. automatyczne sekwencje e-mail dla działu handlowego, prognozowanie sprzedaży) oraz funkcje obsługi klienta takie jak baza wiedzy czy ankiety satysfakcji. Plan Professional wiąże się już z znaczącym kosztem miesięcznym i często wymaga przejścia przez proces onboardingu (wdrożenia) realizowanego przez HubSpot lub partnera – co jest dodatkowo płatne. Dla wielu rozwijających się biznesów jest to jednak inwestycja, która się opłaca, gdyż umożliwia skalowanie działań marketingowych i sprzedażowych oraz lepszą automatyzację procesów.

Plan Enterprise

Najwyższym pakietem jest plan Enterprise, przeznaczony dla dużych organizacji o złożonych potrzebach. Zawiera on wszystko to, co plan Professional, a dodatkowo oferuje funkcje klasy korporacyjnej. W planie Enterprise można tworzyć niestandardowe obiekty w CRM (pozwalające dostosować bazę danych do specyfiki biznesu), zaawansowanie zarządzać uprawnieniami użytkowników i zespołów (co jest istotne, gdy z systemu korzysta wiele działów lub oddziałów firmy), a także korzystać z bardzo rozbudowanych integracji i API bez ograniczeń. Ponadto klienci Enterprise otrzymują najwyższy poziom wsparcia technicznego ze strony HubSpot oraz dedykowane możliwości, takie jak dodatkowe testy (np. zaawansowane testy A/B i personalizacja na stronie) czy bardziej szczegółowe analizy danych. Plan Enterprise jest najdroższy, ale dla przedsiębiorstw daje największą elastyczność i zapewnia, że platforma sprosta wymaganiom nawet bardzo dużej skali działań marketingowych i sprzedażowych.

Podsumowując: dla początkujących i małych firm najlepszym rozwiązaniem jest rozpoczęcie od darmowego HubSpota (ewentualnie od niedrogiego planu Starter), aby nauczyć się narzędzia i usprawnić podstawowe procesy, takie jak e-mail marketing, prowadzenie bazy klientów czy prosta automatyzacja. W miarę rozwoju firmy można rozważyć upgrade do Professional, gdy potrzebne staną się zaawansowane funkcje automatyzacji i raportowania, a w przypadku dużych organizacji z rozbudowanymi zespołami – plan Enterprise. Ważne jest dopasowanie planu do aktualnych potrzeb biznesowych, tak aby nie przepłacać za funkcje, z których się nie korzysta, a jednocześnie mieć dostęp do narzędzi ułatwiających rozwój firmy.

Słownik marketingowy