Customer research jako fundament skutecznego marketingu

Katelyn Bourgoin od lat edukuje twórców, marketerów i założycieli firm w zakresie tego, jak prowadzić skuteczne badania klientów. Jej podejście wyróżnia się prostotą, konkretem i pełnym skupieniem na praktycznym zastosowaniu wyników badań. Nie chodzi tu o raporty dla samego raportowania. Dla Bourgoin customer research to narzędzie do podejmowania lepszych decyzji produktowych, sprzedażowych i komunikacyjnych. To punkt wyjścia do zrozumienia, co naprawdę napędza zachowania konsumenckie.

Uczy, że najważniejsze odpowiedzi rzadko znajdują się w statystykach czy dashboardach. Prawdziwe „złoto” ukryte jest w rozmowach – w słowach, emocjach i historiach opowiadanych przez klientów. Dlatego promuje prowadzenie jakościowych wywiadów, analizę języka używanego przez odbiorców i poszukiwanie powtarzalnych wzorców w ich narracjach. To właśnie dzięki takiemu podejściu firmy mogą zrozumieć:

• co skłania klientów do zakupu,
• jakie mają obawy przed podjęciem decyzji,
• jak mówią o swoich problemach i potrzebach,
• co ich zniechęca do konkurencyjnych ofert,
• jakie mają oczekiwania wobec marki lub produktu.

Katelyn zachęca do pracy na „języku klientów” – czyli do wykorzystywania ich własnych słów w reklamach, ofertach sprzedażowych i landing pages. Dzięki temu komunikaty marki stają się bardziej trafne, przekonujące i budzą większe zaufanie. Jej metodologia nie wymaga zaawansowanych narzędzi – wystarczy dobrze poprowadzona rozmowa, odrobina analizy i gotowość do słuchania. To podejście, które przynosi efekty zarówno małym firmom, jak i dużym zespołom produktowym.

Positioning, czyli jak mówić o produkcie, żeby był naprawdę zrozumiały

Drugim filarem pracy Katelyn Bourgoin jest pozycjonowanie – czyli sposób, w jaki marka komunikuje swoją wartość. W świecie przesyconym informacjami, pozycjonowanie decyduje o tym, czy produkt zostanie zauważony, zrozumiany i zapamiętany. Bourgoin tłumaczy, że nie chodzi o chwytliwe slogany, ale o realne zakotwiczenie produktu w umyśle odbiorcy. Odpowiednie pozycjonowanie nie tylko przyciąga uwagę – ono eliminuje zamieszanie i skraca drogę od zainteresowania do zakupu.

Uczy, że skuteczne pozycjonowanie opiera się na zrozumieniu trzech głównych aspektów:

• Kto kupuje produkt i dlaczego?
• Jakie mają alternatywy – czyli co postrzegają jako konkurencję?
• Jaką transformację obiecuje produkt – czyli co się zmienia w życiu klienta po jego zakupie?

Kiedy firma nie zna odpowiedzi na te pytania, tworzy kampanie oparte na domysłach. Zamiast konkretnych korzyści komunikuje ogólniki. Zamiast emocji – techniczne funkcje. To prowadzi do sytuacji, w której nawet świetny produkt nie sprzedaje się, bo jest opakowany w nieczytelny przekaz. Katelyn pokazuje, jak przejść od ogólnego „dla wszystkich” do precyzyjnego „dla konkretnej osoby, z konkretnym problemem, w konkretnej sytuacji”.

Pozycjonowanie według Bourgoin nie jest jednorazowym aktem – to proces iteracyjny, który wymaga testowania, obserwowania reakcji odbiorców i dostosowywania przekazu. W swojej pracy korzysta z narzędzi mapowania wartości, schematów wiadomości sprzedażowych, a przede wszystkim – z wywiadów z klientami. Jej podejście to powrót do marketingu jako rozmowy, a nie monologu. Firmy, które z niej korzystają, zyskują nie tylko lepszy przekaz, ale i lepsze zrozumienie własnej oferty.

Newsletter „Why We Buy” – edukacja marketingowa z misją

Jednym z najbardziej wpływowych projektów Katelyn Bourgoin jest newsletter „Why We Buy”, który subskrybuje już kilkadziesiąt tysięcy marketerów, przedsiębiorców i właścicieli małych firm. To nie jest zwykły biuletyn – to systematyczna dawka wiedzy o zachowaniach konsumenckich, decyzjach zakupowych i narzędziach do lepszego rozumienia rynku. W każdym wydaniu Bourgoin dostarcza analizy, mikrobadania, przykłady z życia i taktyki, które można wdrożyć od razu.

Styl newslettera odzwierciedla jej podejście: jest konkretnie, bez ściemy, ale też z humorem i dystansem. Katelyn nie udaje guru – stawia na eksperymentowanie, testowanie i uczenie się w procesie. Pokazuje zarówno przykłady sukcesów, jak i porażek. Zachęca, by marketerzy i twórcy przestali zakładać, co myślą klienci, a zaczęli ich faktycznie pytać. W ten sposób „Why We Buy” nie tylko edukuje, ale buduje społeczność ludzi, którzy podchodzą do marketingu z ciekawością i szacunkiem dla odbiorcy.

Wśród tematów poruszanych w newsletterze można znaleźć m.in.:

• psychologiczne mechanizmy decyzji zakupowych,
• jak wykorzystać zasady behawioralne w kampaniach,
• jak przeprowadzać skuteczne wywiady z klientami,
• czym różni się wartość od funkcjonalności,
• jak napisać ofertę, która naprawdę przekonuje.

Dzięki tej inicjatywie Katelyn Bourgoin zyskała pozycję nie tylko jako specjalistka od badań, ale również jako edukatorka – osoba, która potrafi przekładać złożoną wiedzę na prosty, praktyczny język. Jej newsletter to przykład, że wartościowe treści nadal mają ogromną moc – jeśli są tworzone z myślą o odbiorcy, a nie o algorytmie.

Katelyn Bourgoin jako mentorka, mówczyni i głos rozsądku w świecie marketingu

Poza pracą z klientami i tworzeniem treści, Katelyn Bourgoin aktywnie działa jako mentorka startupów, mówczyni konferencyjna oraz komentatorka zmian w świecie marketingu i sprzedaży. Jej wystąpienia wyróżnia autentyczność, bezpośredni styl i głęboka wiedza. Potrafi demaskować marketingowe mity, jednocześnie oferując konkretne rozwiązania. W świecie przeładowanym hałasem i powierzchownością, Bourgoin wnosi coś rzadkiego – spokój, precyzję i sens.

Wspiera nie tylko zespoły produktowe, ale również indywidualnych twórców, freelancerów i mikroprzedsiębiorców. Jej misją jest pomaganie ludziom lepiej rozumieć klientów i przekładać tę wiedzę na działania, które mają sens. Zachęca do pracy z danymi jakościowymi, do zadawania pytań zamiast zakładania odpowiedzi, do budowania produktów, które nie tylko wyglądają dobrze, ale też naprawdę pomagają.

Jako mówczyni występuje na międzynarodowych konferencjach, gdzie dzieli się swoimi przemyśleniami na temat przyszłości marketingu, ewolucji roli badacza rynku oraz zmian w zachowaniach konsumenckich. Nie boi się kontrowersyjnych tematów – otwarcie mówi o błędach, jakie popełniają startupy, o przeszacowywaniu danych ilościowych i o pułapkach „growth hackingu”. Jej przekaz jest prosty: zrozum ludzi, a zrozumiesz rynek.

Dzięki swojej pracy, Katelyn Bourgoin stała się jedną z najbardziej rozpoznawalnych specjalistek w obszarze customer research. Nie tworzy mitologii sukcesu – pokazuje, że skuteczność bierze się z ciekawości, konsekwencji i codziennej rozmowy z klientem. To podejście zmienia sposób myślenia o marketingu – z chaosu reaktywnych działań na świadomą, empatyczną i opartą na danych komunikację.