Czym jest Keap (Infusionsoft)?
Definicja i przeznaczenie
Keap (dawniej Infusionsoft) to kompleksowa platforma CRM i narzędzie do automatyzacji marketingu, stworzone z myślą o małych firmach i przedsiębiorcach. Platforma działa w modelu chmury, co oznacza, że wszystkie dane przechowywane są online, a użytkownicy mogą pracować z dowolnego miejsca. Dzięki Keap można centralnie zarządzać bazą klientów, segmentować kontakty i automatycznie prowadzić kampanie marketingowe. Narzędzie obsługuje takie kanały jak e-mail i SMS.
Historia i rebranding
Początkowo narzędzie działało pod nazwą Infusionsoft. W styczniu 2019 roku firma zdecydowała się na rebranding i przemianowała produkt na Keap. Jednym z powodów zmiany było odświeżenie interfejsu i ułatwienie obsługi systemu. Nowa nazwa ma też podkreślać nastawienie firmy na potrzeby małych przedsiębiorców. Mimo zmiany brandingu, Keap zachował fundamenty CRM i automatyzacji marketingu znane z Infusionsoft, ciągle rozwijając nowe funkcje (np. wsparcie sztucznej inteligencji do generowania treści czy zaawansowane możliwości analityczne).
Główne funkcjonalności Keap
CRM i zarządzanie kontaktami
Podstawą Keap jest moduł CRM, czyli system do zarządzania relacjami z klientami. Użytkownicy mogą przechowywać informacje o kontaktach (np. leady, klienci, firmy), kategoryzować je przy pomocy tagów oraz organizować na listy. Platforma pozwala śledzić historię interakcji – w tym spotkań, zadań czy notatek – dzięki czemu cały zespół ma dostęp do aktualnych danych o klientach. Możliwe jest również definiowanie lejków sprzedażowych (pipeline) i przypisywanie zadań do przedstawicieli handlowych.
Automatyzacja marketingu
Keap oferuje rozbudowane narzędzia do automatyzacji marketingu. Administratorzy mogą tworzyć zautomatyzowane sekwencje działań (tzw. kampanie drip) przy pomocy intuicyjnego edytora wizualnego. Na przykład można zaplanować automatyczną wysyłkę serii maili po zapisie na newsletter, przydzielać punkty (lead scoring) potencjalnym klientom lub nadawać im konkretne etykiety w zależności od zachowania (np. otworzył e-mail, dokonał zakupu itp.). System umożliwia także automatyczne przydzielanie zadań na podstawie zdefiniowanych reguł.
- Tworzenie lejków sprzedaży metodą „przeciągnij i upuść” – łączenie etapów sprzedaży i komunikacji z klientem.
- Zarządzanie kampaniami – np. wysyłanie wiadomości po określonym zdarzeniu (formularz, zakup, kliknięcie).
- Segmentacja kontaktów – nadawanie tagów i filtrowanie odbiorców dla precyzyjnego targetowania.
- Monitorowanie działań – śledzenie, które kontakty przeszły przez konkretne etapy lejka i jakie wiadomości otrzymały.
Email marketing i kampanie
Keap oferuje rozbudowane narzędzia do email marketingu. Użytkownik może przygotować szablony wiadomości i formularze zapisu na newsletter, a następnie planować regularne wysyłki do wybranych grup klientów. System śledzi statystyki kampanii (np. współczynnik otwarć, kliknięć czy rezygnacji), co ułatwia optymalizację treści. Dzięki integracji z CRM wiadomości można łatwo personalizować (np. wstawiając imię odbiorcy lub inne dane z profilu), co zwiększa skuteczność kampanii.
Integracje i e-commerce
Keap umożliwia także obsługę sprzedaży online. Posiada funkcje e-commerce, takie jak koszyk zakupowy, generowanie faktur czy integrację z systemami płatności (np. Stripe, PayPal). Dzięki temu firma może sprzedawać produkty lub usługi bezpośrednio w systemie. Dodatkowo Keap integruje się z wieloma innymi aplikacjami (ponad 2500 integracji przez Zapier), co pozwala synchronizować dane z innymi narzędziami (np. systemami księgowymi, kalendarzami czy platformami e-commerce).
Zalety Keap
Wszechstronność i integracje
Do największych zalet Keap należy wszechstronność – łączy CRM, automatyzację marketingu i funkcje e-commerce w jednym narzędziu. Nie trzeba korzystać z oddzielnych systemów do mailingu, fakturowania czy zarządzania kontaktami. Szeroki wachlarz integracji (przez Zapier i natywne łącza) pozwala łączyć Keap z praktycznie każdą używaną w firmie aplikacją, co oszczędza czas i eliminuje ręczne przenoszenie danych.
Łatwa automatyzacja i oszczędność czasu
Keap znacznie ułatwia automatyzację powtarzalnych zadań. Dzięki wizualnemu edytorowi i gotowym szablonom użytkownik może szybko uruchomić kampanie marketingowe bez potrzeby programowania. Automatyczne ścieżki (np. wysyłka serii maili po zapisie) działają przez całą dobę, co oznacza, że klient otrzymuje odpowiednią informację nawet po godzinach pracy zespołu. To z kolei pozwala zespołowi oszczędzać czas i skoncentrować się na innych zadaniach.
Wsparcie wdrożeniowe i mobilna obsługa
Firma Keap oferuje profesjonalne wsparcie przy wdrożeniu narzędzia – w wyższych planach klienci mogą liczyć na dedykowanego menedżera wdrożenia, który pomoże skonfigurować system i przeszkolić zespół. Ponadto Keap ma aplikację mobilną, dzięki której przedsiębiorca ma dostęp do danych klientów i powiadomień z dowolnego miejsca. To przydatne dla osób pracujących zdalnie lub zarządzających relacjami z klientami w terenie.
Wady Keap
Wysokie koszty
Do najczęściej wymienianych wad Keap należy wysoki próg cenowy. Platforma nie posiada darmowej wersji – najniższe plany zaczynają się od kilkuset dolarów miesięcznie. Dla bardzo małych firm może to być istotne obciążenie budżetu. Należy też pamiętać, że koszt rośnie wraz ze wzrostem liczby kontaktów w bazie oraz liczby użytkowników systemu, co może wymusić wybór droższego planu.
Złożoność i krzywa uczenia się
Choć interfejs został uproszczony w nowszej wersji, Keap nadal jest rozbudowanym narzędziem. Nowi użytkownicy mogą potrzebować czasu na nauczenie się platformy i zrozumienie logiki automatyzacji. Konfiguracja kampanii czy lejków sprzedaży wymaga zaplanowania kroków w odpowiedniej kolejności. Dla niektórych barierą może być również konieczność integracji dodatkowych usług (np. zewnętrznych systemów płatności lub księgowości).
Ograniczenia niższych planów
Niektóre zaawansowane opcje dostępne są dopiero w wyższych wersjach Keap. Na najniższych planach mogą być ograniczone funkcje raportowania lub brakować modułów, takich jak system ticketowy do obsługi zgłoszeń. Również niektóre integracje mogą wymagać dodatkowych opłat lub zewnętrznych aplikacji. Planując wdrożenie, warto porównać funkcje poszczególnych pakietów i sprawdzić, który odpowiada potrzebom firmy.
Cena i dostępność Keap
Model subskrypcyjny
Keap jest dostępny wyłącznie w modelu płatnym (SaaS). Firma oferuje różne plany abonamentowe, które różnią się liczbą użytkowników i limitem kontaktów. Ceny zaczynają się od około 249 USD miesięcznie (przy rozliczeniu rocznym) za najniższy pakiet. Przy płatności miesięcznej koszt jest wyższy (około 300 USD miesięcznie). Ważne jest, że opłata rośnie wraz ze wzrostem liczby kontaktów i dodatkowych użytkowników – nie ma bowiem stałej, jednorazowej licencji.
Darmowy okres próbny
Nowi użytkownicy mogą przetestować Keap w 14-dniowym bezpłatnym okresie próbnym. W tym czasie można sprawdzić większość funkcji systemu i uruchomić przykładowe kampanie bez żadnych zobowiązań. Po zakończeniu okresu próbnego konieczne jest wykupienie subskrypcji – nie ma darmowej wersji ciągłej. Innymi słowy, po upływie dwóch tygodni korzystanie z narzędzia staje się płatne.
