Czym jest Klaviyo?

Klaviyo to platforma do automatyzacji marketingu i email marketingu, zaprojektowana głównie z myślą o branży e-commerce. To narzędzie często wykorzystywane w strategiach marketingu e-commerce, nastawionych na utrzymanie relacji z klientami i zwiększanie sprzedaży poprzez kanał e-mail. Umożliwia ona sklepom internetowym prowadzenie precyzyjnych, zautomatyzowanych kampanii mailingowych oraz komunikację z klientami na dużą skalę.

Dzięki Klaviyo firmy mogą wysyłać spersonalizowane wiadomości e-mail do odpowiednich odbiorców we właściwym czasie, co pomaga zwiększać zaangażowanie klientów i sprzedaż. Została stworzona z myślą o integracji ze sklepami online (np. Shopify) i potrafi wykorzystać dane o zachowaniu klientów do wyzwalania automatycznych wiadomości – takich jak e-maile powitalne, przypomnienia o porzuconym koszyku czy oferty specjalne dla stałych klientów. Innymi słowy, Klaviyo pomaga sklepom online wysłać właściwą wiadomość do właściwej osoby we właściwym momencie.

Główne funkcje i możliwości Klaviyo

Klaviyo oferuje szeroki zakres funkcjonalności, które wspierają efektywny marketing w e-commerce. Najważniejsze z nich to:

• Automatyzacja kampanii e-mail (ang. email automation): Platforma pozwala tworzyć złożone sekwencje automatycznych wiadomości. Takie e-maile mogą być wyzwalane przez określone zachowania użytkowników (np. rejestracja konta, porzucenie koszyka, dokonanie zakupu) lub wydarzenia marketingowe. Dzięki temu nawet niewielki zespół może prowadzić komunikację z dużą liczbą klientów w sposób spersonalizowany i terminowy.
• Segmentacja klientów: Klaviyo umożliwia dzielenie bazy odbiorców na precyzyjne segmenty według różnych kryteriów – od cech demograficznych po historię zakupów i aktywność na stronie. Taka segmentacja klientów pozwala kierować kampanie do wąskich grup (np. lojalnych klientów, osoby porzucające koszyk, klienci zainteresowani określoną kategorią produktów), co znacznie zwiększa skuteczność marketingu.
• Integracje z platformami e-commerce: Klaviyo łatwo łączy się z popularnymi platformami sklepowymi. Przykładem jest integracja z Shopify, która za pomocą natywnej wtyczki zapewnia automatyczne przekazywanie danych o zamówieniach i klientach ze sklepu do Klaviyo. Podobne gotowe integracje dostępne są m.in. dla Magento, WooCommerce, BigCommerce i innych, co ułatwia szybkie wdrożenie narzędzia w istniejącym sklepie.
• Personalizacja treści: Narzędzie pozwala tworzyć dynamiczne treści w wiadomościach dopasowane do odbiorcy. Można wstawiać np. imię klienta, pokazywać rekomendowane produkty na podstawie wcześniejszych zakupów czy dostosowywać ofertę w e-mailu do zainteresowań odbiorcy. Taka personalizacja zwiększa szansę na zaangażowanie odbiorcy i konwersję.
• Analityka i raportowanie: Klaviyo oferuje rozbudowane możliwości śledzenia wyników kampanii. Użytkownik ma do dyspozycji przejrzysty dashboard oraz szczegółowe raporty pokazujące m.in. współczynniki otwarć i kliknięć, przychód wygenerowany przez e-maile czy porównanie skuteczności różnych kampanii. Dostęp do takich danych ułatwia optymalizację działań marketingowych.
• Formularze zapisu i pop-upy: W ramach Klaviyo można tworzyć formularze zapisu na newsletter oraz wyskakujące okienka (pop-upy) zachęcające odwiedzających stronę do zostawienia adresu e-mail. Te narzędzia pozwalają skutecznie powiększać bazę subskrybentów bez potrzeby korzystania z osobnych platform do generowania leadów.
• Wielokanałowy marketing (e-mail i SMS): Oprócz kampanii e-mail, Klaviyo umożliwia również wysyłkę wiadomości SMS do klientów. Pozwala to dotrzeć do odbiorców za pośrednictwem więcej niż jednego kanału i prowadzić spójną komunikację marketingową. (Warto dodać, że funkcja SMS jest dostępna głównie na rynkach zagranicznych i może wymagać dodatkowej konfiguracji).

Zalety Klaviyo

Platforma Klaviyo ceniona jest przez marketerów za wiele mocnych stron. Do najważniejszych zalet należą:

• Zaawansowana segmentacja odbiorców: Klaviyo wyróżnia się możliwością tworzenia bardzo precyzyjnych segmentów na podstawie bogatych danych o klientach. Dzięki temu firmy mogą lepiej dopasować komunikację do konkretnych grup odbiorców, co przekłada się na wyższy współczynnik otwarć wiadomości i konwersji.
• Intuicyjny interfejs i przejrzyste raporty: Aplikacja oferuje przyjazny dla użytkownika interfejs. Nawet początkujące osoby docenią czytelny panel główny i łatwy dostęp do statystyk. Przejrzyste raportowanie sprawia, że analiza wyników kampanii i wyciąganie wniosków jest prostsze niż w wielu innych narzędziach.
• Gotowe szablony i automatyzacje: Klaviyo udostępnia biblioteki gotowych szablonów e-maili oraz predefiniowanych scenariuszy automatyzacji (tzw. flows), takich jak serie powitalne czy maile po porzuceniu koszyka. To ogromna pomoc dla początkujących – można szybko uruchomić skuteczne kampanie bez tworzenia wszystkiego od zera.
• Możliwość testów A/B: Platforma posiada wbudowaną funkcję testów A/B dla kampanii mailingowych i elementów automatyzacji. Użytkownik może łatwo sprawdzić, które tematy wiadomości, grafiki czy oferty działają najlepiej. Taka optymalizacja poprzez testowanie pomaga stale poprawiać efekty działań marketingowych.
• Ścisła integracja z e-commerce: Narzędzie zostało zaprojektowane z myślą o sklepach internetowych, dzięki czemu oferuje głęboką integrację z platformami sprzedażowymi. Bezproblemowa synchronizacja z Shopify i innymi systemami sprawia, że wszystkie dane (transakcje, zachowania klientów) są w jednym miejscu, a kampanie można oprzeć na pełnych informacjach o klientach.
• Elastyczny model subskrypcji: Klaviyo działa w modelu miesięcznej subskrypcji, bez długoterminowych umów. Użytkownik może w każdej chwili zmienić plan lub z niego zrezygnować. Taka swoboda pozwala dopasować koszty narzędzia do aktualnej skali biznesu i nie wymaga dużych zobowiązań na start.

Wady Klaviyo

Jak każde narzędzie, Klaviyo ma również pewne wady i ograniczenia:

• Wysokie koszty przy dużej skali: Cena Klaviyo rośnie wraz z liczbą kontaktów w bazie. Przy kilkunastu tysiącach subskrybentów miesięczny abonament może być bardzo wysoki w porównaniu z niektórymi innymi narzędziami do email marketingu. Dla małych baz jest przystępny, ale szybko staje się kosztowny, gdy lista odbiorców się rozrasta.
• Ograniczenia w funkcji SMS: Usługa SMS marketingu w Klaviyo nie jest globalna – jest dostępna tylko w wybranych krajach. W Polsce wysyłka SMS-ów bezpośrednio przez Klaviyo nie jest obsługiwana (można to obejść jedynie przez zewnętrzne API). Dla firm, które chcą prowadzić kampanie SMS na naszym rynku, jest to istotne ograniczenie.
• Brak natywnych web push: Platforma nie oferuje natywnej funkcji wysyłania powiadomień push do przeglądarek internetowych. Oznacza to, że jeśli sklep chce korzystać z web push (powiadomień wyświetlanych w przeglądarce), musi zastosować dodatkowe rozwiązania lub zewnętrzne integracje, ponieważ Klaviyo skupia się głównie na kanałach e-mail i SMS.
• Integracje z lokalnymi platformami: Mimo szerokiego wachlarza integracji, brakuje gotowych połączeń Klaviyo z niektórymi popularnymi w Polsce platformami e-commerce, takimi jak Shoper czy IdoSell. W takich przypadkach konieczne jest skorzystanie z API lub pośrednich narzędzi integracyjnych, co może wymagać dodatkowej pracy przy wdrożeniu.

Klaviyo – darmowy czy płatny?

Klaviyo oferuje model freemium, czyli dostępny jest zarówno darmowy plan, jak i płatne opcje abonamentowe. Darmowa wersja pozwala na obsługę bazy do 250 kontaktów oraz wysyłkę maksymalnie 500 wiadomości e-mail miesięcznie. Co ważne, konto free umożliwia korzystanie z większości funkcjonalności platformy (takich jak tworzenie kampanii, segmentacja klientów, formularze itp.) bez limitu czasowego – ograniczeniem są tylko wymienione limity kontaktów i wysyłek.

Po przekroczeniu tych limitów konieczne jest przejście na płatny plan. Cennik Klaviyo opiera się na liczbie kontaktów (tzw. aktywnych profili) w bazie. Przykładowo, abonament dla około 500 kontaktów to koszt rzędu ~20 USD miesięcznie. Wraz ze wzrostem bazy koszt rośnie – dla kilku tysięcy kontaktów może wynosić kilkadziesiąt lub kilkaset dolarów miesięcznie. Płatne plany obejmują nielimitowaną wysyłkę e-maili (do posiadanej bazy) oraz określoną pulę kredytów na SMS. Należy dodać, że wiadomości SMS w Klaviyo są rozliczane osobno (za pomocą systemu kredytów) i ich koszt zależy od kraju oraz liczby wysłanych wiadomości.

Plusem jest to, że nie ma opłat instalacyjnych ani ukrytych kosztów – zaczynasz za darmo, a gdy Twój biznes i lista odbiorców się rozrosną, płacisz proporcjonalnie do skali działań. Dzięki temu początkujące sklepy mogą wypróbować Klaviyo bez inwestycji, a następnie zdecydować, czy przejść na wyższy plan wraz ze swoim rozwojem.

Słownik marketingowy