Marketing B2C – co to jest?

Marketing B2C (ang. Business-to-Consumer) to rodzaj marketingu, który polega na kierowaniu działań promocyjnych bezpośrednio do konsumentów indywidualnych. Oznacza to, że firma sprzedaje swoje produkty lub usługi bezpośrednio końcowym użytkownikom, a nie innym przedsiębiorstwom (w modelu B2B). W marketingu B2C głównym celem jest zainteresowanie i zaangażowanie konsumenta, zaspokojenie jego bieżących potrzeb oraz skłonienie go do dokonania zakupu. Ten typ marketingu wykorzystuje różnorodne narzędzia komunikacji – od reklam telewizyjnych po media społecznościowe – aby efektywnie dotrzeć do szerokiego grona odbiorców na rynku konsumenckim.

Cechy i specyfika marketingu B2C

Marketing skierowany do konsumentów ma swoją unikalną specyfikę. Charakteryzuje go kilka cech, które wyraźnie odróżniają go od podejścia do klienta biznesowego. Zrozumienie tych elementów pozwala tworzyć skuteczniejsze kampanie nastawione na klienta indywidualnego.

• Personalizacja i indywidualne podejście: Marketing B2C często kładzie nacisk na personalizację przekazu. Firmy starają się dostosować ofertę i komunikację do potrzeb pojedynczego klienta – na przykład poprzez rekomendacje produktowe czy oferty szyte na miarę na podstawie wcześniejszych zakupów. Indywidualne podejście pomaga zbudować poczucie wyjątkowości u odbiorcy i zwiększyć jego zaangażowanie.
• Emocje i szybkie decyzje zakupowe: Konsumenci indywidualni często podejmują decyzje zakupowe pod wpływem impulsu i emocji. Emocje odgrywają dużą rolę – atrakcyjna reklama potrafi wywołać radość, nostalgię czy pragnienie posiadania produktu tu i teraz. W efekcie cykl decyzyjny w B2C jest zwykle znacznie krótszy niż w przypadku klientów biznesowych, a marketing B2C musi trafić do konsumenta w odpowiednim momencie, gdy ten jest gotów na zakup.
• Komunikacja wielokanałowa: Aby dotrzeć do szerokiej grupy odbiorców, marketing konsumencki korzysta z wielu kanałów komunikacji jednocześnie. Reklamy telewizyjne, media społecznościowe, e-mail, reklama zewnętrzna, a nawet marketing szeptany – firmy wykorzystują wszystkie te formy równolegle. Ważna jest spójność przekazu przy jednoczesnym dostosowaniu go do specyfiki każdego medium, tak aby konsument miał jednolite doświadczenie z marką niezależnie od miejsca kontaktu.
• Kreatywność i atrakcyjność przekazu: W marketingu B2C duże znaczenie ma kreatywność. Przekaz reklamowy powinien być atrakcyjny, zapadający w pamięć i budzący emocje, aby wyróżnić się na tle konkurencji i skłonić konsumenta do działania. Marketerzy stosują humor, storytelling, chwytliwe slogany i angażujące wizualnie treści, by przyciągnąć uwagę odbiorców, do których codziennie trafiają setki komunikatów reklamowych.
• Prosty język i jasne korzyści: Komunikacja w marketingu B2C jest zazwyczaj prostsza i bardziej przystępna niż w marketingu kierowanym do firm. Przekaz koncentruje się na przedstawieniu jasnych korzyści dla konsumenta – podkreśla, w jaki sposób produkt zaspokoi jego potrzebę lub poprawi codzienne życie. Marketerzy starają się unikać zbyt specjalistycznego żargonu, ponieważ liczy się zrozumiałość i atrakcyjność przekazu dla przeciętnej osoby.

Marketing B2C a marketing B2B

Chociaż zarówno marketing B2C, jak i B2B dążą do promocji i sprzedaży produktów lub usług, każdy z nich kieruje swoje działania do innego typu klienta. Ta podstawowa różnica sprawia, że podejścia te odznaczają się odmiennymi cechami w wielu aspektach.

Odbiorcy i decyzje zakupowe: W marketingu B2C adresatem komunikatów jest pojedynczy konsument, natomiast w B2B – całe przedsiębiorstwo, gdzie decyzje zakupowe podejmuje zazwyczaj większe grono osób lub nawet całe działy. Konsument podejmuje decyzje często samodzielnie i szybko, kierując się emocjami lub nagłą potrzebą. W firmach proces zakupowy jest znacznie dłuższy, oparty na analizie korzyści biznesowych, budżetach oraz formalnych procedurach.

Styl komunikacji i relacja: Marketing B2C posługuje się bardziej swobodnym, przystępnym językiem i stawia na budowanie emocjonalnej więzi z marką. Z kolei w marketingu B2B komunikacja bywa bardziej formalna, skupiona na faktach, danych i profesjonalnym wizerunku. Relacja w B2C często ogranicza się do krótkich interakcji (np. reklama, szybki zakup w sklepie), podczas gdy w B2B relacje biznesowe są długotrwałe, oparte na zaufaniu i bezpośrednich kontaktach między przedstawicielami firm.

Skala i wartość transakcji: W modelu B2C liczba potencjalnych klientów jest bardzo duża, ale pojedyncze transakcje zazwyczaj mają relatywnie niewielką wartość. Z kolei w B2B baza klientów jest mniejsza, lecz pojedyncze kontrakty opiewają na znacznie większe kwoty i firmy zawierają je dużo rzadziej. To sprawia, że marketing B2C skupia się na masowym dotarciu i konwersji wielu jednorazowych zakupów, podczas gdy marketing B2B inwestuje w bardziej zindywidualizowane podejście do mniejszej liczby strategicznych klientów.

Przekaz marketingowy: W marketingu B2C eksponuje się korzyści dla stylu życia, wygodę czy przyjemność płynącą z produktu. Przekazy często mają charakter emocjonalny – mają zaciekawić, zaangażować lub rozbawić odbiorcę. Natomiast w B2B komunikaty odwołują się przede wszystkim do logiki i wartości biznesowej: podkreślają zwrot z inwestycji, specyfikacje techniczne, wydajność albo oszczędności, jakie produkt lub usługa zapewnią firmie klienta.

Strategie i narzędzia marketingu B2C

Marketing B2C korzysta z wielu strategii i narzędzi, aby skutecznie dotrzeć do konsumentów i zachęcić ich do zakupu. Wybór odpowiednich kanałów i metod zależy od grupy docelowej oraz charakteru produktu, jednak często stosuje się kombinację różnych podejść, by osiągnąć najlepsze rezultaty. Poniżej przedstawiono kilka popularnych form marketingu B2C:

• Marketing w mediach społecznościowych: Platformy takie jak Facebook, Instagram czy TikTok to ważne narzędzia w marketingu B2C. Dzięki obecności w mediach społecznościowych firmy mogą budować społeczność wokół marki, wchodzić w interakcje z klientami w czasie rzeczywistym i prezentować treści dostosowane do grupy docelowej. Atrakcyjne posty, konkursy czy materiały wideo potrafią zwiększyć zaangażowanie odbiorców i sprawić, że marka staje się bliższa konsumentom.
• Reklama online (PPC i reklamy display): Wśród narzędzi marketingu B2C dużą rolę odgrywa reklama internetowa w modelu pay-per-click (PPC) oraz reklamy display. Przykładem są kampanie Google Ads, banery na portalach czy spoty wideo na YouTube, które pozwalają dotrzeć do szerokiej grupy odbiorców o określonych zainteresowaniach. Reklama online daje możliwość precyzyjnego targetowania – marketerzy mogą decydować, komu wyświetli się przekaz na podstawie danych demograficznych czy zachowań w sieci. To sprawia, że budżet reklamowy można wykorzystać bardzo efektywnie, a efekty działań (kliknięcia, konwersje) da się na bieżąco mierzyć i optymalizować.
• Content marketing i SEO: Bardzo istotnym elementem marketingu B2C jest tworzenie wartościowych treści, czyli content marketing, połączony z dbałością o SEO (optymalizację pod wyszukiwarki). Firmy prowadzą blogi, publikują poradniki, artykuły, infografiki czy materiały wideo, które przyciągają uwagę potencjalnych klientów szukających informacji lub rozrywki. Dzięki odpowiedniej optymalizacji treści pod popularne frazy (np. pytania „jak coś zrobić”), marka może pojawić się wysoko w wynikach wyszukiwania Google i tym samym zyskać organiczny ruch na swojej stronie. Content marketing nie promuje produktu w sposób nachalny – raczej buduje ekspercki wizerunek firmy i zaufanie konsumentów, co pośrednio przekłada się na sprzedaż.
• E-mail marketing: Choć media społecznościowe są bardzo popularne, e-mail marketing wciąż pozostaje skutecznym kanałem dotarcia do konsumenta. Wysyłanie newsletterów, wiadomości z promocjami czy spersonalizowanych ofert pozwala utrzymać bezpośredni kontakt z klientem. Dzięki segmentacji bazy adresowej firmy dostosowują treść e-maili do zainteresowań odbiorców – np. stałym klientom wysyłają specjalne kupony rabatowe, a osobom, które porzuciły koszyk zakupów, przypomnienie o niedokończonej transakcji. Dobrze zaprojektowany mailing potrafi zwiększyć lojalność klientów i regularnie przypominać im o marce, nie będąc przy tym zbyt nachalnym (o ile zachowany jest umiar w częstotliwości wysyłki).
• Influencer marketing: W dobie popularności mediów społecznościowych istotne miejsce zajmuje influencer marketing. Polega on na współpracy z osobami wpływowymi – blogerami, youtuberami, instagramerami – które rekomendują produkty marki swoim obserwatorom. Taka forma promocji jest skuteczna, ponieważ opiera się na zaufaniu: fani chętnie sięgają po produkty polecane przez ulubioną internetową osobowość. Przykładowo, marka kosmetyczna może nawiązać współpracę z popularną makijażystką, która w filmie pokaże, jak używa danych kosmetyków. Dzięki temu przekaz reklamowy wydaje się bardziej autentyczny i trafia dokładnie do pożądanej grupy odbiorców.
• Promocje i programy lojalnościowe: Klasycznym, ale nadal bardzo efektywnym narzędziem w marketingu B2C są różnego rodzaju promocje sprzedażowe oraz programy lojalnościowe. Okazje typu „kup jedno, drugie gratis”, sezonowe wyprzedaże, kupony rabatowe czy oferty limitowane czasowo potrafią skutecznie przyciągnąć nowych klientów i zachęcić obecnych do częstszych zakupów. Z kolei programy lojalnościowe – np. karty stałego klienta zbierające punkty za zakupy lub aplikacje mobilne z nagrodami – budują długofalową więź z konsumentem. Klienci mają poczucie, że firma docenia ich lojalność, co zwiększa szansę, że pozostaną wierni marce na dłużej.
• Tradycyjne media i reklama: Mimo rozwoju marketingu cyfrowego, tradycyjne formy dotarcia do konsumenta wciąż odgrywają istotną rolę. Reklama w telewizji, radio, prasie czy na billboardach nadal pozwala budować szeroką świadomość marki. Dla wielu dużych firm reklama telewizyjna jest istotnym elementem kampanii – firmy często wspierają premiery nowych produktów reklamami telewizyjnymi. Z kolei outdoor (plakaty, billboardy) skutecznie dociera do lokalnych społeczności. Tradycyjne kanały najlepiej sprawdzają się w połączeniu z działaniami online – zintegrowana kampania łącząca telewizję, internet i inne media zapewnia większą spójność i zasięg.

Zrozumienie konsumenta w marketingu B2C

W marketingu B2C niezwykle ważne jest dogłębne poznanie swoich klientów. Firma, która dobrze rozumie potrzeby, preferencje i motywacje konsumentów, może tworzyć skuteczniejsze przekazy marketingowe i oferować produkty dokładnie takie, jakich oczekują odbiorcy. Takie podejście przekłada się na większe zaufanie do marki i lepsze wyniki sprzedaży.

Segmentacja rynku i grupa docelowa

Inaczej komunikujemy się z nastolatkami, inaczej z rodzicami małych dzieci, a jeszcze inaczej z seniorami – dlatego w marketingu B2C ogromne znaczenie ma segmentacja rynku. Polega ona na podziale szerokiej grupy konsumentów na mniejsze segmenty o podobnych cechach (np. demografia, zainteresowania, styl życia). Dzięki temu firma może precyzyjnie określić swoją grupę docelową i dostosować produkt oraz przekaz reklamowy do jej potrzeb. Przykładowo, marka odzieżowa może kierować inną kampanię do młodzieży (podkreślając modny styl i obecność w social media), a inną do osób 50+ (akcentując wygodę i jakość materiałów). Segmentacja pozwala uniknąć podejścia „dla wszystkich” – zamiast tego marketing staje się bardziej osobisty i trafia dokładniej w oczekiwania odbiorców.

Badanie potrzeb i zachowań konsumentów

Aby skutecznie odpowiadać na oczekiwania klientów, marketerzy muszą stale badać potrzeby i zachowania konsumentów. W marketingu B2C firmy wykorzystują różne metody poznawcze: ankiety, wywiady, analizę danych sprzedażowych, obserwację aktywności w internecie (np. media społecznościowe i opinie użytkowników) czy testy z udziałem klientów. Takie badania pomagają odkryć, co jest dla konsumentów ważne przy podejmowaniu decyzji – czy kierują się głównie ceną, jakością, opiniami innych, a może aktualnymi trendami. Przykładowo, analiza może wykazać, że klienci częściej kupują dany produkt podczas promocji lub że duże znaczenie ma dla nich ekologiczne opakowanie. Uzbrojona w tę wiedzę firma może lepiej dostosować ofertę i komunikację: podkreślić atuty produktu, które rzeczywiście mają znaczenie dla odbiorców, wybrać właściwe kanały dotarcia (np. młodszych klientów skuteczniej zaangażuje kampania na Instagramie niż reklama w prasie) oraz projektować produkty bardziej odpowiadające gustom i potrzebom rynku.

Korzyści marketingu B2C

Jedną z największych korzyści marketingu B2C jest możliwość dotarcia do bardzo szerokiego grona odbiorców. Liczba potencjalnych klientów indywidualnych jest ogromna – skuteczna kampania może przyciągnąć tysiące, a nawet miliony konsumentów. Przekłada się to na szansę osiągnięcia wysokich wolumenów sprzedaży. Nawet jeśli pojedynczy zakup konsumenta ma niewielką wartość, skala rynku B2C sprawia, że sumarycznie zyski mogą być bardzo wysokie. Co więcej, zadowolony klient często poleca produkt rodzinie czy znajomym, zapewniając marce dodatkowy rozgłos i nowych nabywców.

Marketing B2C ułatwia również budowanie lojalności klientów oraz społeczności wokół marki. Poprzez angażujące działania (np. aktywność w social media, programy lojalnościowe, storytelling) firmy mogą stworzyć grono wiernych odbiorców, którzy nie tylko regularnie dokonują zakupów, ale też aktywnie promują ulubioną markę. Silna emocjonalna więź z konsumentami oznacza, że stają się oni ambasadorami marki, co jest bezcennym atutem – pozytywne opinie klientów generują zaufanie u kolejnych osób.

Kolejną zaletą marketingu B2C jest to, że umożliwia on szybkie reagowanie na trendy rynkowe i natychmiastową weryfikację efektów działań. Firmy mogą szybko uruchamiać i modyfikować kampanie w odpowiedzi na bieżące wydarzenia czy zmieniające się gusta odbiorców. Dzięki narzędziom analitycznym marketerzy od razu widzą, które przekazy czy oferty przemawiają do klientów – pozwala to na bieżąco optymalizować strategię. Taka elastyczność daje przewagę konkurencyjną: marki, które sprawnie dostosowują się do preferencji konsumentów, zdobywają ich sympatię i utrzymują zainteresowanie.

Marketing B2C daje też większe pole do kreatywności i różnorodności form przekazu. Marketerzy mogą wykorzystać humor, silne emocje, atrakcyjne wizualnie reklamy czy nietypowe akcje viralowe, aby przyciągnąć uwagę publiczności. Zaangażowanie samych konsumentów (np. poprzez udostępnianie treści lub udział w konkursach) potrafi znacząco zwiększyć zasięg kampanii przy relatywnie niewielkich nakładach.

Wyzwania marketingu B2C

• Silna konkurencja: Rynek konsumencki jest bardzo nasycony – wiele firm rywalizuje o uwagę tych samych klientów. Przebicie się z własnym przekazem wśród setek innych reklam wymaga nie tylko kreatywności, ale też ciągłego monitorowania działań konkurentów. Marki muszą nieustannie szukać sposobów na wyróżnienie się, co bywa trudne i kosztowne.
• Zmienność trendów i preferencji: Gusty konsumentów potrafią zmieniać się w krótkim czasie. To, co było hitem sprzedażowym w poprzednim sezonie, w kolejnym może już nie budzić zainteresowania. Firmy muszą nadążać za dynamicznymi trendami, śledzić zmiany na rynku i szybko dostosowywać ofertę oraz przekaz marketingowy. Brak reakcji na nowe oczekiwania klientów grozi utratą ich uwagi na rzecz bardziej innowacyjnej konkurencji.
• Brak lojalności i wahania klientów: Dzisiejsi konsumenci mają ogromny wybór, dlatego rzadziej pozostają wierni jednej marce. Łatwo zmieniają dostawcę, jeśli znajdą korzystniejszą ofertę lub modniejszy produkt. Dla firm oznacza to duże wyzwanie w utrzymaniu lojalności – nawet zadowolony klient może odejść do konkurencji skuszony promocją. Dlatego firmy muszą stale dbać o relację z konsumentem, oferować wartość dodaną i regularnie przypominać o sobie, aby utrzymać jego zainteresowanie.
• Nadmierna ilość komunikatów reklamowych: Konsumenci każdego dnia stykają się z setkami reklam w różnych kanałach – od internetu, przez telewizję, po ulice miasta. W efekcie wielu odbiorców przestaje zwracać uwagę na przekazy marketingowe. Przesyt treści sprawia, że coraz trudniej przykuć i utrzymać uwagę klienta. Marki muszą sięgać po coraz bardziej kreatywne i nieszablonowe działania, aby wyróżnić się z informacyjnego szumu.
• Wysokie wymagania konsumentów: Klienci indywidualni stają się coraz bardziej świadomi i wymagający. Oczekują od marek nie tylko dobrego produktu w dobrej cenie, ale też wysokiej jakości obsługi, szybkiej dostawy, spersonalizowanego podejścia oraz spójności z wyznawanymi wartościami (np. ekologia, etyka biznesu). Negatywne doświadczenie – opóźnienie, zła obsługa czy niezgodność produktu z opisem – może szybko skutkować lawiną negatywnych opinii w internecie i odpływem klientów. Firmy muszą sprostać tym oczekiwaniom na wielu płaszczyznach jednocześnie, co stanowi duże wyzwanie organizacyjne.
• Zaufanie i reputacja marki: Budowanie zaufania wśród konsumentów wymaga czasu, ale jego utrata może nastąpić błyskawicznie. W erze mediów społecznościowych jedno potknięcie firmy – wadliwy produkt, niefortunna reklama czy inny kryzys – może rozprzestrzenić się viralowo i zniechęcić wielu klientów. Dodatkowo kwestie prywatności danych (np. odpowiedzialne wykorzystanie adresów e-mail, ochrona danych osobowych) stały się bardzo istotne dla odbiorców. Naruszenie prywatności lub natrętny spam mogą poważnie nadszarpnąć reputację marki. Firmy muszą zatem działać transparentnie i etycznie, a także szybko reagować na sytuacje kryzysowe, aby utrzymać zaufanie konsumentów.

Marketing B2C w praktyce – przykłady

• Kampania reklamowa w mediach masowych: Przykładowo producent napojów gazowanych tworzy emocjonalną reklamę telewizyjną emitowaną w okresie świątecznym. Taki spot buduje pozytywne skojarzenia z marką (radosna, rodzinna atmosfera) i zachęca widzów do sięgnięcia po produkt w magicznym czasie świąt. Producent dodatkowo promuje kampanię w internecie oraz na plakatach, dzięki czemu przekaz trafia do milionów konsumentów i przekłada się na wzrost sprzedaży pod koniec roku.
• Akcja promocyjna i rabatowa: Wyobraźmy sobie sklep odzieżowy, który organizuje wielką wyprzedaż sezonową. Na witrynach pojawiają się plakaty informujące o obniżkach cen do 50%, a do subskrybentów newslettera trafiają e-maile z dodatkowymi kuponami rabatowymi. Taka akcja promocyjna przyciąga tłumy klientów zarówno do sklepu stacjonarnego, jak i na stronę internetową, co przekłada się na zauważalny wzrost sprzedaży w krótkim czasie.
• Wykorzystanie influencerów: Marka kosmetyczna nawiązuje współpracę z popularną blogerką urodową. Influencerka prezentuje produkty firmy w swoich mediach społecznościowych – publikuje film, w którym wykonuje makijaż używając kosmetyków tej marki i dzieli się opiniami na ich temat. Jej fani, ufający rekomendacjom, chętnie wypróbowują polecane produkty. Dzięki temu marka dociera do tysięcy zaangażowanych odbiorców, budując wiarygodność i zwiększając sprzedaż wśród grupy docelowej blogerki.
• Program lojalnościowy: Sieć kawiarni wprowadza kartę lojalnościową dla stałych gości. Za każde zamówienie klient zbiera punkty, które po osiągnięciu określonej liczby może wymienić na darmowy napój lub deser. Dzięki takiemu programowi wielu klientów regularnie wraca do tej kawiarni, aby „uzbierać” nagrodę – w efekcie zwiększa się częstotliwość ich wizyt, a marka zyskuje lojalnych bywalców.
• Personalizowany marketing online: Sklep internetowy z elektroniką wykorzystuje dane o zachowaniu użytkowników na stronie do personalizacji oferty. Jeśli klient przeglądał telewizory, przy kolejnej wizycie na stronie głównej widzi sekcję „Polecane dla Ciebie” z telewizorami oraz otrzymuje e-mailem kod rabatowy na zakup telewizora. Podobnie reklamy, które pojawiają mu się później na Facebooku czy w Google, przedstawiają dokładnie te produkty, którymi się interesował. Taka personalizacja sprawia, że klient czuje się obsługiwany indywidualnie i jest bardziej skłonny do zakupu, bo oferta odpowiada jego aktualnym potrzebom.
• Event marketing i bezpośrednie doświadczenie: Producent samochodów organizuje weekendowy piknik motoryzacyjny dla rodzin. Na wydarzeniu potencjalni klienci mogą odbyć jazdy próbne najnowszymi modelami aut, a organizatorzy przygotowali atrakcje i konkursy dla dzieci. Impreza łączy rozrywkę z prezentacją produktów – uczestnicy spędzają miło czas, a przy okazji oswajają się z marką i jej ofertą. Takie bezpośrednie doświadczenie buduje pozytywne emocje wokół marki i zwiększa szansę, że gdy goście pikniku będą planować zakup samochodu, wezmą pod uwagę właśnie tego producenta.

Trendy w marketingu B2C

Marketing B2C stale się zmienia. Oto kilka istotnych trendów, które obecnie kształtują działania marketerów skierowane do konsumentów:

• Personalizacja i analiza danych: Firmy coraz częściej wykorzystują dane o zachowaniach klientów do personalizowania ofert i komunikatów. Przykładowo, rekomendacje produktów w sklepach internetowych oparte na wcześniejszych zakupach to dziś standard w nowoczesnym marketingu B2C. Dzięki temu każdy klient widzi treści dopasowane do swoich preferencji.
• Marketing influencerów i treści tworzone przez użytkowników: Współpraca z internetowymi liderami opinii (influencerami) nadal zyskuje na popularności, podobnie jak wykorzystywanie treści tworzonych przez samych konsumentów (opinie, recenzje, zdjęcia). Marki chętnie udostępniają autentyczne recenzje klientów lub angażują influencerów, ponieważ takie materiały zwiększają wiarygodność przekazu i budują społeczność wokół marki.
• Omnichannel i wygoda zakupów: Dzisiejszy konsument oczekuje płynnego doświadczenia zakupowego we wszystkich kanałach. Trendem jest integracja różnych form sprzedaży i komunikacji – klient chce np. zamówić towar online i odebrać go w sklepie stacjonarnym lub złożyć reklamację przez aplikację mobilną. Omnichannel oznacza, że niezależnie od wybranego kanału (sklep internetowy, aplikacja, sklep fizyczny) klient otrzymuje spójny przekaz i wysoki poziom obsługi. Wygoda i dostępność stają się decydującymi czynnikami w walce o uwagę konsumenta.
• Zrównoważony i etyczny marketing: Coraz więcej konsumentów zwraca uwagę na społeczne i ekologiczne aspekty działalności firm. Marki starają się więc promować wartości takie jak dbałość o środowisko, uczciwe traktowanie pracowników czy wspieranie lokalnych społeczności, aby budować pozytywny wizerunek i odpowiadać na oczekiwania świadomych klientów. Trend na „zielony” marketing widać w wielu branżach – od kosmetyków nietestowanych na zwierzętach po sieci sklepów ograniczające zużycie plastiku.
• Automatyzacja i nowe technologie: Nowe narzędzia technologiczne zmieniają sposób, w jaki firmy prowadzą marketing B2C. Przykładowo chatboty w komunikatorach internetowych umożliwiają obsługę klientów 24/7, systemy marketing automation samoczynnie wysyłają spersonalizowane e-maile do tysięcy osób, a rzeczywistość rozszerzona (AR) umożliwia interaktywne prezentacje produktów. Wykorzystanie technologii pozwala zwiększyć efektywność działań marketingowych i oferować klientom nowe, atrakcyjne formy doświadczeń z marką.