Olark – czat na żywo, który zamienia rozmowę w sprzedaż
Definicja i geneza marki
Olark to platforma SaaS umożliwiająca firmom prowadzenie czatu na żywo bezpośrednio na stronie WWW. Start-up powstał w 2009 roku w Stanfordzie, a jego misją stało się uproszczenie dialogu z klientem online. Obecnie narzędzie obsługuje tysiące e-commerce, software house’ów oraz instytucji edukacyjnych na całym świecie, oferując lekką wtyczkę JavaScript i panel przeglądarkowy dostępny z każdego miejsca.
Architektura i zasada działania
Po wstawieniu jednego wiersza skryptu na witrynę Olark wyświetla widget czatu. Każda wiadomość trafia do wspólnego inboxu, w którym konsultanci widzą kontekst: URL, historię rozmów, notatki kolegów, a także dane zintegrowanego CRM. System przechowuje transkrypcje i pozwala oznaczać je tagami, co ułatwia późniejszą analizę.
Najważniejsze funkcjonalności Olark
Widżet konwersacji i personalizacja
Konfigurator pozwala zmienić kolor, położenie i teksty przycisków, aby dopasować czat do identyfikacji wizualnej sklepu. Można włączyć formularz pre-chat, zbierający imię, e-mail lub numer zamówienia jeszcze przed rozpoczęciem rozmowy. Dla użytkowników mobilnych Olark automatycznie skaluje wygląd widżetu, dbając o płynne działanie.
Automatyzacje i skróty
- Greeter – wiadomość powitalna wyświetlana po ustalonym czasie lub spełnieniu warunku (np. odwiedzenie strony cenowej).
- Rules – zestaw reguł opartych na behawiorze; pozwalają np. przypisać czat do zespołu sprzedaży, jeśli licznik koszyka przekroczy ustaloną wartość.
- Shortcuts – gotowe szablony odpowiedzi, wstawiane skrótem klawiaturowym; przyspieszają obsługę FAQ i redukują literówki.
Raporty i eksport danych
Panel analityczny prezentuje średni czas pierwszej odpowiedzi, liczbę zapytań na godzinę, ocenę satysfakcji (CSAT) oraz trend słów kluczowych w transkrypcjach. Wyniki można wyeksportować do CSV albo przesłać bezpośrednio do Google Analytics dzięki gotowemu konektorowi.
Integracje systemowe
Olark oferuje pluginy do Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zendesk Support i kilkunastu innych aplikacji. Webhooki umożliwiają wysyłanie danych do dowolnego endpointu, a otwarte REST API ułatwia tworzenie niestandardowych integracji, np. synchronizację z hurtownią Snowflake.
Zalety i wady korzystania z Olark
Korzyści dla zespołów marketingu i sprzedaży
- Prosta implementacja – wklejenie skryptu zajmuje kilka minut, bez potrzeby angażowania zespołu backendu.
- Brak limitów rozmów – niezależnie od ruchu, koszty rosną jedynie wraz z liczbą agentów.
- Widoczność zachowań użytkowników – operator widzi, którą stronę klient przegląda w tym momencie, co pozwala lepiej dopasować przekaz.
- Tagowanie oraz notatki – ułatwiają segmentację kontaktów i przekazywanie kontekstu między zmianami.
- Raporty CSAT – pomiar zadowolenia tuż po rozmowie dostarcza aktualnych danych o jakości obsługi.
Potencjalne ograniczenia
- Brak natywnego bota AI – Olark koncentruje się na live chat; automatyczne scenariusze wymagają narzędzi zewnętrznych lub Reguł.
- Opłaty per agent – w dużych zespołach 24/7 subskrypcja może znacząco obciążyć budżet.
- Ograniczone możliwości omnichannel – brak wsparcia dla WhatsApp czy IG Direct; Olark skupia się na czacie webowym.
- Minimalistyczny dashboard – część zaawansowanych statystyk (np. lejki konwersji) trzeba budować w zewnętrznym BI.
- Interfejs tylko po angielsku; choć widżet czatu obsługuje polskie komunikaty, panel administracyjny nie ma pełnego tłumaczenia.
Modele cenowe: czy Olark jest darmowy?
Okres próbny i plan podstawowy
Każde nowe konto otrzymuje 14-dniowy trial z pełnym dostępem do funkcji. Po upływie testu użytkownik przechodzi na abonament:
- Standard – 29 USD za agenta przy subskrypcji miesięcznej.
- Przy rozliczeniu rocznym stawka spada do 25 USD miesięcznie.
Plan obejmuje nielimitowane rozmowy, transkrypcje, tagowanie oraz podstawowe raporty.
Olark Pro i dodatki
- Olark Pro – oferta dla zespołów 20+ agentów; cena negocjowana indywidualnie. Obejmuje dedykowanego opiekuna, SLA 99,9 %, zaawansowane integracje (m.in. Oracle Service Cloud) i funkcje bezpieczeństwa klasy enterprise (SSO, SCIM).
- PowerUps – płatne dodatki, np. Co-Pilot Live Translation (tłumaczenie rozmów w czasie rzeczywistym) czy Visitor Insights (rozszerzony profil odwiedzającego).
Elementy kształtujące koszt
Głównym parametrem jest liczba jednoczesnych agentów. Olark nie limituje wolumenu rozmów ani przechowywania archiwów, lecz dodatki takie jak PowerUps lub wyższy poziom wsparcia technicznego zwiększają miesięczną fakturę.