Czym jest Sendinblue (Brevo)?

Sendinblue (Brevo) to popularna platforma typu all-in-one do email marketingu i automatyzacji marketingu, wyposażona również w wbudowany moduł CRM. Umożliwia firmom (zwłaszcza małym i średnim przedsiębiorstwom) łatwe zarządzanie komunikacją z klientami za pomocą różnych kanałów – od wysyłki newsletterów po kampanie SMS i czat na stronie. Pierwotnie znana pod nazwą Sendinblue, w 2023 roku przeszła rebranding i obecnie funkcjonuje jako Brevo. Dzięki temu rozszerzeniu oferty platforma podkreśla swój szerszy zakres funkcjonalności, wykraczający poza sam mailing.

Główne funkcje Sendinblue (Brevo)

Email marketing i newslettery

Centralnym elementem Sendinblue jest rozbudowany moduł do email marketingu. Użytkownik może tworzyć atrakcyjne kampanie e-mailowe dzięki prostemu edytorowi drag & drop oraz gotowym szablonom wiadomości. Platforma ułatwia projektowanie newsletterów – od układu treści po dodawanie grafik – nawet osobom bez wiedzy technicznej. Dostępne są opcje personalizacji (np. automatyczne wstawianie imienia odbiorcy), segmentacji list odbiorców oraz planowania wysyłki na konkretny termin. Sendinblue obsługuje również testy A/B, co pozwala porównać różne wersje maila i wybrać tę skuteczniejszą.

Automatyzacja marketingu

Kolejną istotną funkcjonalnością jest zaawansowana automatyzacja marketingu. Narzędzie umożliwia tworzenie scenariuszy (workflow) automatycznych działań marketingowych, reagujących na zachowania odbiorców. Można np. ustawić sekwencję powitalnych emaili do nowego subskrybenta, automatyczne wysłanie przypomnienia o porzuconym koszyku w sklepie internetowym czy wysyłkę specjalnej oferty urodzinowej. Ponadto Sendinblue obsługuje wiadomości transakcyjne (np. potwierdzenia zakupu czy reset hasła), które można wysyłać z własnych systemów poprzez API lub SMTP – dzięki temu zarówno komunikacja marketingowa, jak i transakcyjna może być zarządzana w jednym ekosystemie. Intuicyjny interfejs graficzny pozwala definiować wyzwalacze (triggery), warunki i akcje w kampaniach automatycznych bez konieczności programowania. Taka automatyzacja pomaga zaoszczędzić czas i utrzymywać regularny kontakt z bazą klientów.

CRM i zarządzanie kontaktami

Sendinblue (Brevo) posiada wbudowany moduł CRM, który umożliwia zarządzanie kontaktami i relacjami z klientami w jednym miejscu. Użytkownik może gromadzić dane o swoich kontaktach (np. informacje demograficzne, historię interakcji, preferencje) oraz organizować je w listy lub segmenty. Prosty CRM pozwala śledzić statusy klientów, dodawać notatki czy zadania związane z danym kontaktem, co ułatwia prowadzenie działań sprzedażowych i marketingowych bez potrzeby korzystania z oddzielnego systemu. Ścisła integracja modułu CRM z kampaniami mailingowymi oznacza, że na podstawie zgromadzonych danych można kierować do odbiorców bardziej spersonalizowane komunikaty, poprawiając skuteczność działań marketingowych.

SMS i wielokanałowość

Oprócz e-maili Sendinblue oferuje również inne kanały dotarcia do odbiorców, co czyni go platformą wielokanałową. Użytkownicy mogą prowadzić kampanie SMS-owe bezpośrednio z poziomu panelu Brevo – przydatne np. do krótkich powiadomień, kodów rabatowych czy alertów transakcyjnych. Coraz ważniejszym kanałem jest także WhatsApp: Sendinblue umożliwia wysyłkę wiadomości marketingowych również tą drogą. Ponadto platforma posiada funkcję czatu na żywo (Live Chat) na stronę internetową, zwaną Conversations, dzięki czemu można komunikować się z odwiedzającymi witrynę w czasie rzeczywistym. Taka wielokanałowość pozwala budować spójną komunikację z klientami na różnych płaszczyznach i dotrzeć do nich tam, gdzie najchętniej odbierają informacje.

Landing pages i formularze

Wśród funkcjonalności Sendinblue znajduje się także kreator landing page, czyli prostych stron docelowych. Pozwala on tworzyć dedykowane landing pages (np. pod kampanie marketingowe czy zapisy na webinar) za pomocą intuicyjnego edytora, bez potrzeby angażowania programistów. Takie strony można łatwo powiązać z prowadzonymi kampaniami e-mailowymi czy reklamowymi, zapewniając spójność przekazu. Oprócz tego narzędzie udostępnia formularze zapisu (subscription forms), które można osadzić na własnej stronie WWW, aby zbierać adresy e-mail od odwiedzających (rozbudowując w ten sposób listę subskrybentów newslettera). Zebrane kontakty automatycznie trafiają do bazy CRM w Brevo, co upraszcza zarządzanie leadami.

Darmowy plan i cennik Sendinblue (Brevo)

Jednym z powodów popularności tej platformy jest dostępność darmowego planu. Sendinblue oferuje bezpłatną wersję, która pozwala na wysyłkę do 300 emaili dziennie (czyli około 9 000 wiadomości miesięcznie) i nie ogranicza liczby przechowywanych kontaktów w bazie. Taki pakiet free zawiera podstawowe funkcje – m.in. kampanie email, podstawową automatyzację marketingu, szablony czy raporty – co stanowi dużą zaletę dla początkujących, którzy chcą zacząć działania od razu bez ponoszenia kosztów.

Oprócz planu darmowego dostępne są także płatne pakiety o rozszerzonych możliwościach. Ceny w Brevo zależą przede wszystkim od limitu wysyłanych wiadomości miesięcznie oraz od odblokowania zaawansowanych funkcji. Przykładowo, płatny plan Starter zaczyna się od kilkudziesięciu złotych miesięcznie, oferując wyższy miesięczny limit wysyłki (np. 20 000 emaili) i dodatkowe opcje analityczne. Bardziej rozbudowany plan Business zapewnia pełen dostęp do funkcjonalności (takich jak tworzenie landing pages, zaawansowana segmentacja, brak limitów w automatyzacji) oraz priorytetowe wsparcie techniczne. Dla największych klientów przewidziano plan Enterprise (Brevo Plus) z indywidualną wyceną i dedykowanym opiekunem. Co istotne, Sendinblue umożliwia także zakup kredytów w modelu pay-as-you-go – użytkownik może płacić jedynie za jednorazowe pakiety wysłanych emaili, bez konieczności stałej subskrypcji.

Zalety Sendinblue (Brevo)

• Wszechstronność i wielofunkcyjność: Platforma łączy w sobie wiele narzędzi – od wysyłki e-maili, przez SMS i WhatsApp, po CRM i landing pages – dzięki czemu nie trzeba korzystać z kilku oddzielnych rozwiązań. Wszystkie najważniejsze działania marketingowe można prowadzić z poziomu jednego konta.
• Przyjazny dla początkujących: Intuicyjny interfejs oraz edytor drag & drop ułatwiają tworzenie kampanii osobom bez doświadczenia. Dostępne szablony i wskazówki pozwalają szybko przygotować profesjonalnie wyglądające wiadomości, takie jak newslettery czy maile ofertowe.
• Darmowy plan i skalowalność: Obecność darmowego pakietu (300 maili dziennie) umożliwia przetestowanie usługi i obsługę mniejszej bazy odbiorców bez kosztów. W miarę rozwoju firmy można płynnie przejść na wyższe plany, dopasowując je do rosnących potrzeb (model płatności oparty głównie na liczbie wysyłanych emaili, nie zaś liczbie kontaktów).
• Brak limitu kontaktów: W odróżnieniu od niektórych konkurentów ograniczających rozmiar listy mailingowej, Sendinblue pozwala przechowywać bardzo dużą (praktycznie nieograniczoną) liczbę adresów w bazie nawet w darmowym planie. Płacisz głównie za wysyłkę wiadomości, a nie za samą liczbę kontaktów.
• Zaawansowane funkcje w przystępnej cenie: Rozbudowane funkcjonalności, takie jak marketing automation (workflows, lead scoring), integracja wielu kanałów czy CRM, są dostępne w Brevo taniej niż u wielu konkurentów. Dzięki temu nawet małe firmy mogą korzystać z profesjonalnych narzędzi do automatyzacji i personalizacji komunikacji bez dużych nakładów finansowych.
• Personalizacja komunikacji dzięki CRM: Wbudowany CRM umożliwia gromadzenie cennych danych o klientach i wykorzystanie ich do personalizowania kampanii. Dzięki segmentacji i dynamicznym treściom można kierować właściwe przekazy do odpowiednich grup odbiorców, co często przekłada się na wyższe wskaźniki zaangażowania (otwarć i kliknięć).
• Europejska lokalizacja i zgodność z RODO: Sendinblue to europejski dostawca (wywodzący się z Francji), który przywiązuje dużą wagę do ochrony danych. Platforma jest w pełni zgodna z RODO/GDPR, a jej infrastruktura (serwery) sprzyja wysokiej dostarczalności wiadomości i bezpieczeństwu przechowywanych informacji, co jest istotne dla firm działających na rynku UE.

Wady Sendinblue (Brevo)

• Ograniczenia darmowego planu: Dzienny limit 300 wiadomości może okazać się niewystarczający przy większych akcjach mailingowych, a w darmowej wersji w stopce wiadomości automatycznie dodawany jest branding Brevo. Aby zdjąć logo platformy lub wysyłać większe kampanie jednorazowo, konieczna jest aktualizacja do płatnego planu.
• Zaawansowane funkcje w wyższych pakietach: Niektóre opcje (np. kreator landing pages, szczegółowe raporty analityczne czy rozszerzone testy A/B) dostępne są dopiero od planu Business lub Enterprise. Użytkownicy niższych pakietów mogą odczuć brak tych funkcjonalności w miarę wzrostu swoich potrzeb marketingowych.
• Ograniczona liczba szablonów i integracji: Choć platforma oferuje przydatne szablony e-maili i integruje się z popularnymi narzędziami (jak WordPress, Shopify, WooCommerce), biblioteka szablonów bywa mniej bogata niż u niektórych konkurentów. Podobnie lista natywnych integracji nie jest tak szeroka jak np. w przypadku Mailchimpa czy HubSpota, co czasem wymaga korzystania z pośrednich rozwiązań typu Zapier.
• Dostarczalność zależna od praktyk: Efektywna dostarczalność e-maili w dużej mierze zależy od higieny bazy adresowej i treści kampanii. Niektórzy użytkownicy zauważają, że wskaźnik dotarcia do skrzynki odbiorczej bywa niższy niż oczekiwany, jeśli lista odbiorców zawiera nieaktywne adresy lub wiadomość jest źle zoptymalizowana. Osiągnięcie wysokiej dostarczalności wymaga więc dbałości o dobre praktyki (segmentację, double opt-in, unikanie spamowych sformułowań).
• Wsparcie techniczne przy niższych planach: Standardowe wsparcie ze strony Brevo bywa wolniejsze w przypadku użytkowników darmowych i niższych planów. Chociaż centrum pomocy i dokumentacja są obszerne, początkujący użytkownicy mogą potrzebować czasu na samodzielne znalezienie rozwiązania bardziej złożonych problemów. Szybsze czasy reakcji oraz np. pomoc telefoniczna dostępne są głównie dla klientów wyższych pakietów.
• Dodatkowe koszty niektórych funkcji: Mimo że podstawowe ceny pakietów są konkurencyjne, pewne funkcjonalności wiążą się z dodatkowymi opłatami. Przykładowo, korzystanie z kampanii SMS czy wysyłanie wiadomości WhatsApp wymaga zakupu kredytów, a usunięcie brandingu Brevo lub skorzystanie z zaawansowanych integracji może wiązać się z wykupieniem płatnych dodatków.

Słownik marketingowy