SessionCam – co to jest i do czego służy?

Podstawowe informacje

SessionCam to zaawansowane narzędzie analityczne, które umożliwia badanie rzeczywistych zachowań użytkowników na stronie internetowej. Za pomocą tego systemu można rejestrować nagrania sesji odwiedzających oraz generować mapy cieplne aktywności, czyli wizualizacje pokazujące, gdzie użytkownicy najczęściej klikają i jak przewijają stronę. W rezultacie SessionCam pozwala zrozumieć, jak użytkownicy poruszają się po witrynie, co z kolei wspiera optymalizację strony i poprawę doświadczenia użytkownika (UX).

Dzięki analizie zebranych danych można łatwo wychwycić elementy witryny, które przyciągają uwagę odbiorców, a także te, które sprawiają problemy. Narzędzie powstało, by pomóc specjalistom od marketingu i UX szybko wykrywać bariery w ścieżce konwersji i wprowadzać odpowiednie zmiany. Obecnie SessionCam działa jako część platformy Glassbox, ale jego główną funkcjonalnością jest dokładna analiza sesji użytkownika.

Jak działa SessionCam?

Integracja ze stroną i rejestracja danych

Aby korzystać z SessionCam, należy dodać specjalny fragment kodu (tzw. tag śledzący) do swojej strony internetowej. Ten kod działa w tle i automatycznie rejestruje wszystkie interakcje użytkowników: kliknięcia myszą, ruch kursora, przewijanie strony oraz działanie formularzy. SessionCam potrafi także maskować wrażliwe dane (np. hasła czy numery kart płatniczych), co pomaga zachować prywatność odwiedzających. Zebrane dane są przesyłane na serwery SessionCam, gdzie są dalej przetwarzane.

Przetwarzanie i wizualizacja danych

Po zgromadzeniu danych SessionCam automatycznie generuje czytelne raporty i wizualizacje. Dane sesyjne przekształcane są w interaktywne odtwarzania wideo, dzięki którym można śledzić każdą sesję użytkownika krok po kroku. Ponadto narzędzie agreguje informacje i tworzy mapy cieplne (heatmapy) oraz analizy lejków konwersji. Użytkownik otrzymuje dostęp do panelu, gdzie może przeglądać sesje z dowolnych okresów, filtrować je według urządzeń czy źródła ruchu, a także porównywać statystyki. Cały proces odbywa się automatycznie, a zebrane dane są dostępne w panelu w czasie rzeczywistym lub niemal natychmiastowo.

Główne funkcje i możliwości SessionCam

Nagrania i odtwarzanie sesji

Jedną z najważniejszych funkcji SessionCam jest session replay, czyli nagrywanie interakcji użytkowników jako pełnych sesji. Narzędzie rejestruje takie elementy, jak ruch kursora, kliknięcia, przewijanie strony czy wpisywane dane (przy czym dane wrażliwe mogą być maskowane). Dzięki temu właściciel strony może obejrzeć odtworzenie każdej wizyty w formie filmu, widząc dokładnie to, co użytkownik widział na ekranie. Pozwala to szybko zidentyfikować problemy nawigacyjne, uszkodzone linki oraz nieintuicyjne elementy interfejsu, które mogą zniechęcać użytkowników do dalszej nawigacji.

Aby ułatwić analizę, nagranie można przewijać, wstrzymywać lub odtwarzać w różnej prędkości. Możliwe jest również wyszukiwanie sesji według wybranych kryteriów (np. użytkownicy, którzy nie dokonali zakupu) oraz grupowanie ich w raporty. Dzięki takim możliwościom SessionCam pomaga zrozumieć zachowanie użytkowników „od kuchni”, co jest przydatne przy poprawianiu użyteczności i zwiększaniu konwersji.

• Monitorowanie zdarzeń: skrypt zbiera informacje o kliknięciach, ruchu kursora, przewijaniu strony i wypełnianiu formularzy.
• Odtwarzanie sesji: obejrzysz sesje odwiedzających w formie wideo, widząc dokładnie, jak użytkownicy poruszają się po stronie.

Mapy cieplne (Heatmaps)

SessionCam umożliwia tworzenie map cieplnych, które pokazują zagęszczenie aktywności użytkowników na stronach witryny. Na takiej mapie obszary o intensywnej aktywności (np. częste kliknięcia) oznaczone są ciepłymi kolorami (czerwonymi lub żółtymi), a te o niskiej aktywności – zimnymi (niebieskimi). Mapy cieplne jasno ilustrują, które elementy strony przyciągają uwagę odwiedzających, a które są pomijane.

Dzięki wizualizacji danych na mapach cieplnych łatwo zauważyć, czy najważniejsze przyciski i treści są dobrze widoczne, czy może są pomijane. Na przykład, jeśli mapa pokaże, że użytkownicy mało przewijają stronę, można przenieść najważniejsze informacje wyżej. W efekcie mapy cieplne wspierają szybką optymalizację układu strony i poprawę konwersji.

• Mapa kliknięć: podświetla miejsca najczęstszych kliknięć.
• Mapa przewijania: wskazuje, jak daleko użytkownicy przewijają stronę.
• Mapa ścieżek myszy: przedstawia ruch kursora użytkowników.

Analiza lejków konwersji

Funkcja analizowania lejków konwersji umożliwia śledzenie drogi, jaką użytkownik musi przejść, aby osiągnąć określony cel (np. zakup lub rejestracja). W SessionCam możesz zdefiniować kolejne etapy tego procesu (np. wejście na stronę produktu, dodanie do koszyka, płatność) i przeanalizować, w którym miejscu najwięcej osób rezygnuje z dalszej ścieżki.

Analiza konwersji pomoże zidentyfikować wąskie gardła w procesie zakupowym. Na przykład, jeśli wielu użytkowników rezygnuje na stronie z formularzem płatności, można sprawdzić, czy formularz działa poprawnie lub jest zbyt skomplikowany. Dzięki temu działania naprawcze można skierować dokładnie tam, gdzie najbardziej poprawią wyniki biznesowe.

Dodatkowe możliwości narzędzia

Oprócz wymienionych funkcji SessionCam oferuje jeszcze inne narzędzia analityczne, które pomagają zrozumieć użytkowników:

• Analiza formularzy: pokazuje, przy których polach formularza użytkownicy porzucają wypełnianie, co pomaga usprawnić proces rejestracji lub zakupu.
• Mapowanie ścieżki użytkownika: ilustruje ścieżki, które pokonują odwiedzający pomiędzy różnymi stronami serwisu, ukazując typowe zachowania.
• Wykrywanie błędów i trudności: automatycznie identyfikuje miejsca, gdzie użytkownicy napotykają problemy (np. nieklikalne elementy), co wspiera szybkie usuwanie usterek.
• Raporty i statystyki: generuje przejrzyste zestawienia danych o zachowaniach, dzięki czemu decyzje marketingowe i projektowe opierają się na twardych faktach.

Zalety i wady SessionCam

Zalety SessionCam

• Dostarczane przez SessionCam wizualizacje zachowań (nagrania sesji i mapy cieplne) są intuicyjne i ułatwiają zrozumienie działań użytkowników bez potrzeby analizowania surowych danych.
• Narzędzie wspiera dogłębną analizę UX, wskazując punkty cierpienia użytkownika i pomagając usprawnić nawigację oraz wygląd serwisu.
• Wyniki analiz lejków konwersji i formularzy pozwalają szybko poprawiać procesy zakupowe, zwiększając współczynnik konwersji.
• Dzięki szczegółowym raportom łatwiej jest uzasadnić zmiany i zainwestować w te obszary strony, które przyniosą największą korzyść.
• SessionCam skaluje się do różnych serwisów – sprawdzi się zarówno na niewielkich stronach, jak i na dużych sklepach internetowych.

Wady SessionCam

• Jest to narzędzie komercyjne, co oznacza brak bezpłatnej wersji. Wymagana jest płatna subskrypcja, a koszty dla małych witryn mogą być znaczne.
• Wdrożenie SessionCam wymaga wstawienia kodu śledzącego i ewentualnej konfiguracji, co może być utrudnieniem dla osób niemających wsparcia działu IT.
• Dane z bardzo ruchliwych witryn mogą generować ogromne ilości nagrań do analizy, co zmusza do wykupienia droższych planów z większą pojemnością danych.
• Nagrania sesji mogą czasem zawierać poufne informacje, co wymaga dodatkowej uwagi przy ustawianiu maskowania i spełnianiu wymogów RODO oraz innych regulacji.
• Interfejs i funkcje SessionCam są rozbudowane, przez co początkujący użytkownicy mogą potrzebować czasu, aby poznać wszystkie możliwości narzędzia.

Dostępność i cena SessionCam

Model subskrypcyjny

SessionCam dostępny jest w modelu płatnym, opartym na miesięcznych lub rocznych abonamentach. Cennik zależy od liczby nagrywanych sesji i zakresu funkcji; mniejsze strony mogą rozpocząć od podstawowych planów, podczas gdy duże sklepy online będą wymagały droższych pakietów. Zwykle cena wynosi od kilkudziesięciu do kilkuset dolarów miesięcznie. Narzędzie działa jako rozwiązanie typu SaaS, a wszelkie aktualizacje oraz wsparcie techniczne są zazwyczaj wliczone w cenę subskrypcji.

Wersja próbna i demonstracyjna

Dostawcy SessionCam zwykle oferują możliwość wypróbowania narzędzia w formie bezpłatnego okresu próbnego lub wersji demo. Dzięki temu można przetestować nagrania sesji, mapy cieplne i inne funkcje bez natychmiastowego zakupu. Po zakończeniu okresu testowego konieczne jest jednak wykupienie pełnej subskrypcji, aby nadal korzystać z pełnej funkcjonalności SessionCam.