Kim są visitor (odwiedzający stronę)?

Visitor (odwiedzający stronę) to określenie osoby, która odwiedza daną stronę internetową. W marketingu internetowym termin ten oznacza każdego internautę, który pojawi się na Twojej witrynie – niezależnie od tego, czy trafił na nią z wyszukiwarki, mediów społecznościowych czy z innego źródła. Liczba odwiedzających jest podstawowym wskaźnikiem ruchu na stronie i służy do oceny popularności serwisu oraz skuteczności działań marketingowych. Synonimicznie używa się także określeń takich jak użytkownik lub gość strony.

Znaczenie odwiedzających w marketingu internetowym

Liczba odwiedzających stronę internetową to jeden z najważniejszych wyznaczników sukcesu działań online. Bez ruchu na stronie nawet najlepsza oferta czy treść nie dotrą do odbiorców – dlatego przyciągnięcie użytkowników jest fundamentem marketingu internetowego. Dla firm obecnych w sieci odwiedzający przekładają się na potencjalnych klientów, a dla twórców treści na czytelników i budowanie zasięgu marki. Im więcej osób odwiedza witrynę, tym większa szansa na osiągnięcie założonych celów (np. sprzedaż, zapis do newslettera, pozyskanie leadu).

W praktyce specjaliści ds. marketingu stale monitorują statystyki odwiedzin, aby ocenić skuteczność prowadzonych kampanii promocyjnych. Na przykład intensywna kampania w mediach społecznościowych czy wysoka pozycja w wynikach wyszukiwania Google może znacząco zwiększyć napływ odwiedzających. Jeśli po wdrożeniu konkretnych działań marketingowych liczba użytkowników odwiedzających stronę rośnie, jest to wyraźny sygnał, że obrana strategia działa. W ten sposób marketerzy mierzą efektywność takich taktyk jak SEO, reklamy PPC czy content marketing – analizując, ilu nowych gości na stronę przyciągnęły te działania.

Warto jednak pamiętać, że nie tylko sama liczba odwiedzających ma znaczenie, ale także ich jakość. Lepiej, gdy na stronę trafiają osoby realnie zainteresowane ofertą, niż przypadkowi internauci, którzy szybko ją opuszczą. Dlatego w marketingu istotne jest dotarcie do grupy docelowej – czyli użytkowników, którzy mają największy potencjał, by stać się klientami. Duża liczba odwiedzin cieszy, ale dopiero powiązanie jej z zaangażowaniem i konwersjami pokazuje pełny obraz skuteczności podejmowanych działań.

Odwiedzający a wizyty i odsłony strony

W analityce internetowej istnieją trzy powiązane pojęcia: odwiedzający, wizyta oraz odsłona. Choć potocznie używa się ich zamiennie, formalnie oznaczają różne rzeczy:

• Odwiedzający (unikalny użytkownik): pojedyncza osoba odwiedzająca witrynę, liczona tylko raz w danym okresie. Jeśli ten sam użytkownik wróci na stronę wielokrotnie (np. tego samego dnia lub tygodnia), w statystykach jako unikalny odwiedzający nadal figuruje jeden raz. Narzędzia analityczne rozpoznają unikalnych odwiedzających zazwyczaj dzięki plikom cookie lub identyfikatorom – dlatego zmiana urządzenia lub przeglądarki przez tę samą osobę może spowodować, że narzędzie analityczne policzy ją ponownie jako kolejnego odwiedzającego.
• Wizyta (sesja): pojedyncze wejście na stronę internetową przez użytkownika, trwające do momentu opuszczenia witryny lub dłuższej przerwy w aktywności. Ta sama osoba może odbyć wiele wizyt. Przykładowo, jeśli użytkownik odwiedzi sklep internetowy rano, a potem ponownie wieczorem – będą to dwie odrębne wizyty, choć odwiedzający pozostaje ten sam (unikalny).
• Odsłona (page view): wyświetlenie pojedynczej strony lub podstrony w ramach witryny. Każda wizyta składa się z co najmniej jednej odsłony – jeśli użytkownik w trakcie jednej wizyty przegląda 5 różnych podstron, generuje 5 odsłon. Liczba odsłon jest zwykle większa niż liczba wizyt, ponieważ podczas jednej wizyty użytkownik zazwyczaj przegląda wiele treści.

Przykład: Jeden użytkownik odwiedził serwis 3 razy w ciągu tygodnia (3 wizyty) i za każdym razem obejrzał kilka podstron, łącznie generując 10 odsłon. Raport tygodniowy wykaże 1 unikalnego odwiedzającego, 3 wizyty oraz 10 odsłon. Dzięki rozróżnieniu tych pojęć wiadomo, czy rosnący ruch na stronie wynika z większej liczby osób ją odwiedzających, częstszych powrotów tych samych użytkowników, czy po prostu oglądania większej liczby podstron.

Nowy odwiedzający a powracający odwiedzający

Nowy odwiedzający to użytkownik, który po raz pierwszy w historii wchodzi na daną stronę internetową. Nie miał wcześniej interakcji z witryną, więc przy pierwszej wizycie system analityczny klasyfikuje go jako nowego. Z kolei powracający odwiedzający to osoba, która wcześniej już odwiedziła tę stronę – wraca po raz kolejny, dzięki czemu narzędzie analityczne rozpoznaje ją jako użytkownika powracającego. Można rozróżnić te dwie grupy dzięki plikom cookie lub innym mechanizmom identyfikacji użytkownika. Jeśli ktoś odwiedza witrynę ponownie na tym samym urządzeniu, system analityczny nie zalicza go już do nowych odwiedzających, lecz do powracających.

W kontekście marketingu internetowego nowi i powracający odwiedzający często znajdują się na różnych etapach tzw. lejka zakupowego. Nowy użytkownik bywa na wczesnym etapie: dopiero poznaje ofertę, porównuje opcje, może trafić na stronę z reklamy lub wyników wyszukiwania. Powracający odwiedzający to z kolei ktoś, kto już zna markę i treści witryny – być może wraca, bo jest bardziej zainteresowany zakupem, przeczytaniem nowych artykułów albo śledzi promocje. Dlatego firmy często dostosowują przekaz marketingowy w zależności od typu odwiedzającego. Na przykład dla nowych odwiedzających istotne jest jasne przedstawienie oferty i korzyści (aby przyciągnąć ich uwagę), podczas gdy powracających można zachęcać programami lojalnościowymi, personalizowanymi treściami czy przypomnieniami (np. e-mailowymi) o nowych ofertach.

Analiza proporcji nowych do powracających użytkowników dostarcza cennych informacji o kondycji witryny. Jeżeli większość ruchu stanowią nowi odwiedzający, oznacza to skuteczne pozyskiwanie odbiorców, ale jednocześnie może sugerować problem z utrzymaniem użytkowników (mało osób wraca ponownie). Z drugiej strony wysoki odsetek powracających świadczy o przywiązaniu i zadowoleniu obecnych użytkowników z treści lub oferty – ale może oznaczać, że strona dociera do ograniczonej liczby nowych odbiorców. Idealnie, witryna powinna równocześnie pozyskiwać nowych odwiedzających i zatrzymywać część z nich na dłużej. Nawet lojalni klienci kiedyś byli nowymi gośćmi, dlatego ważne jest zarówno pierwsze wrażenie na nowym użytkowniku, jak i dalsze działania zwiększające jego zaangażowanie oraz chęć powrotu.

Analiza zachowania użytkowników na stronie

Samo pozyskanie ruchu to nie wszystko – równie ważne jest zrozumienie, co odwiedzający robią po wejściu na stronę. Analiza zachowania użytkowników pozwala dowiedzieć się, które treści i sekcje witryny przyciągają największą uwagę, jak długo odwiedzający pozostają na stronie oraz w którym momencie ją opuszczają. Narzędzia analityczne (takie jak Google Analytics) zbierają dane o zachowaniu użytkowników: śledzą kliknięcia, przejścia między podstronami, czas spędzony na każdej zakładce czy moment wyjścia. Dzięki temu właściciele stron mogą na bieżąco sprawdzać, jak ich witryna jest odbierana i gdzie ewentualnie pojawiają się problemy z użytecznością czy atrakcyjnością treści.

Współczynnik odrzuceń i czas na stronie

Do podstawowych wskaźników związanych z zachowaniem odwiedzających należą m.in. współczynnik odrzuceń (ang. bounce rate) oraz średni czas na stronie. Współczynnik odrzuceń to procent użytkowników, którzy opuszczają witrynę po obejrzeniu tylko jednej podstrony – innymi słowy, są to odwiedziny bez żadnej dalszej interakcji. Wysoki bounce rate może oznaczać, że strona nie spełnia oczekiwań odwiedzających lub ma problemy (np. zbyt wolno się wczytuje albo zawiera treści nieadekwatne do tego, czego szukali użytkownicy). Z kolei dłuższy średni czas spędzony na stronie oraz większa liczba odsłon na wizytę sugerują, że odwiedzający są bardziej zaangażowani i zainteresowani contentem. Monitorując te wskaźniki, można ocenić, które podstrony wymagają poprawy – na przykład jeśli jakaś strona ma bardzo wysoki współczynnik odrzuceń, warto przeanalizować, co zniechęca użytkowników (np. niejasna treść, brak wezwania do działania, słaba nawigacja) i wprowadzić odpowiednie zmiany.

Ścieżki użytkowników i optymalizacja

Analiza zachowań to nie tylko liczby, ale także śledzenie ścieżek, jakie pokonują użytkownicy na stronie. W praktyce oznacza to sprawdzanie, z której podstrony odwiedzający najczęściej rozpoczynają wizytę, jakie kolejne zakładki klikają, a na których kończą swoją aktywność. Pozwala to zidentyfikować tzw. punkty wyjścia (podstrony, na których wiele osób opuszcza serwis) oraz miejsca, gdzie użytkownicy mogą napotykać trudności. Przykładowo, jeśli duży odsetek odwiedzających dodaje produkt do koszyka, ale porzuca witrynę na etapie finalizacji zamówienia, to sygnał do usprawnienia procesu zakupowego (np. uproszczenia formularza zamówienia). Dzięki analizie ścieżek użytkowników właściciele stron mogą optymalizować strukturę i układ witryny – poprawić menu, dodać wewnętrzne linki, wyeksponować ważne informacje – tak aby poruszanie się po niej było intuicyjne i prowadziło odwiedzających do pożądanych celów (czyli np. do dokonania zakupu, rejestracji konta czy kontaktu z firmą). Wnioski z analizy zachowania użytkowników stanowią podstawę do ciągłego udoskonalania strony, testowania nowych rozwiązań (np. A/B testy różnych wersji strony) oraz zwiększania satysfakcji odwiedzających.

Jak zwiększyć liczbę odwiedzających stronę?

Zwiększenie liczby odwiedzających stronę internetową to jedno z głównych zadań w digital marketingu. Istnieje wiele skutecznych metod pozyskiwania ruchu. Oto kilka najważniejszych sposobów, które pomogą przyciągnąć na witrynę więcej użytkowników:

• Optymalizacja dla wyszukiwarek (SEO): Popraw widoczność swojej strony w wynikach wyszukiwania Google i innych wyszukiwarek. Osiągniesz to poprzez dobór odpowiednich słów kluczowych (frazy, których szukają Twoi potencjalni klienci) i umieszczenie ich w treści, meta tagach oraz nagłówkach witryny. Nie zapomnij również o technicznych aspektach SEO – zadbaj o szybkość ładowania strony, przyjazne adresy URL i dostosowanie serwisu do urządzeń mobilnych. Dobrze wypozycjonowana strona otrzymuje więcej ruchu organicznego, ponieważ użytkownicy łatwiej na nią trafiają podczas wyszukiwania informacji.
• Marketing treści (content marketing): Twórz wartościowe i angażujące treści, które przyciągną odbiorców. Regularne publikowanie artykułów blogowych, poradników, infografik czy filmów wideo na tematy interesujące Twoją grupę docelową sprawi, że użytkownicy będą chętniej odwiedzać Twoją stronę. Dobre treści internauci chętnie udostępniają dalej (np. w mediach społecznościowych), co dodatkowo zwiększa zasięg i sprowadza kolejnych gości.
• Media społecznościowe i marketing szeptany: Bądź aktywny tam, gdzie przebywa Twoja społeczność – na Facebooku, Instagramie, LinkedIn, YouTube czy TikToku. Publikuj atrakcyjne posty z linkami do swojej strony, wchodź w interakcje z odbiorcami, buduj wokół marki zaangażowaną społeczność. Użytkownicy, którym spodoba się Twój content w social media, chętnie zajrzą na stronę po więcej. Warto też wykorzystywać marketing szeptany, czyli zachęcać zadowolonych klientów i obserwatorów do polecania Twojej witryny dalej (tzw. efekt poczty pantoflowej).
• Płatne kampanie reklamowe online: Szybkim sposobem na zwiększenie ruchu jest inwestycja w reklamy internetowe. Możesz skorzystać z Google Ads (reklamy w wynikach wyszukiwania i sieci reklamowej), reklam na Facebooku/Instagramie, YouTube Ads czy innych platform. Odpowiednio targetowane kampanie PPC (pay-per-click) pozwalają dotrzeć do konkretnych grup odbiorców zainteresowanych Twoją ofertą. Choć wiążą się z kosztem, dobrze przygotowana kampania potrafi znacząco zwiększyć liczbę odwiedzających w krótkim czasie.
• E-mail marketing i powiadomienia: Wykorzystaj bazę adresów e-mail lub listę subskrybentów newslettera, aby regularnie sprowadzać odbiorców na stronę. Wysyłaj ciekawie przygotowane maile z nowymi treściami, ofertami promocyjnymi czy aktualnościami – zainteresowane osoby klikną link i wrócą na witrynę. Podobnie działają powiadomienia web push lub wiadomości na komunikatorach – informując odbiorców o nowościach, przypominasz im o swojej stronie i zachęcasz do ponownych odwiedzin.
• Współpraca i link building: Nawiąż współpracę z innymi podmiotami w branży, aby wzajemnie polecać swoje treści lub produkty. Przykładowo, gościnne artykuły na cudzym blogu z linkiem do Twojej strony mogą przyprowadzić nowych czytelników. Obecność w katalogach branżowych, na forach tematycznych czy w mediach branżowych również zwiększa szanse, że więcej osób dowie się o Twojej witrynie. Ponadto link building (zdobywanie linków prowadzących do Twojej strony) pozytywnie wpływa na SEO, co w dłuższej perspektywie przełoży się na większy ruch.

Jak zamienić odwiedzających w klientów?

Przyciągnięcie użytkownika na stronę to dopiero połowa sukcesu – kolejnym wyzwaniem jest skłonienie go do wykonania pożądanego działania, takiego jak zakup, rejestracja czy kontakt z firmą. Innymi słowy, celem działań marketingowych jest konwersja odwiedzającego w klienta lub lead. Współczynnik konwersji (odsetek odwiedzających, którzy stali się klientami) bywa często niski, jeśli strona nie jest odpowiednio zoptymalizowana pod kątem użyteczności i perswazji. Oto kilka aspektów, na które warto zwrócić uwagę, aby zwiększyć szanse, że odwiedzający podejmą oczekiwane działania:

Przejrzysta oferta i wartość dla klienta

Upewnij się, że odwiedzający od razu rozumieją, co oferujesz i jakie korzyści mogą z tego wynieść. Na stronie głównej oraz stronach produktów czy usług jasno przedstaw swoją ofertę – podkreśl najważniejsze zalety, unikalne cechy oraz wartość dla klienta. Unikaj nadmiaru skomplikowanego języka czy zbędnego żargonu; postaw na zwięzłe komunikaty i czytelne nagłówki, które szybko przyciągną uwagę. Gdy użytkownik łatwo pojmie, w czym tkwi wartość Twojego produktu lub usługi, chętniej zostanie na stronie i rozważy dokonanie zakupu czy innej konwersji.

Widoczne wezwanie do działania (CTA)

Elementy typu Call To Action (CTA), czyli wezwania do działania, powinny być dobrze widoczne i zachęcające. Upewnij się, że na każdej ważnej podstronie znajduje się wyróżniony element kierujący do pożądanego działania – może to być przycisk “Dodaj do koszyka”, “Zarejestruj się”, “Skontaktuj się z nami” itp. Projektuj te elementy tak, by od razu przyciągały wzrok (np. kontrastowym kolorem) i jasno komunikowały, co się stanie po kliknięciu. Dobrym pomysłem jest też rozmieszczenie CTA w strategicznych miejscach (np. na górze strony, po środku dłuższego tekstu oraz na dole), aby użytkownik zawsze miał je pod ręką w momencie, gdy zdecyduje się na działanie.

Zaufanie i wiarygodność

Nawet jeśli oferta jest atrakcyjna, odwiedzający mogą wahać się przed dokonaniem konwersji, jeśli nie ufają witrynie lub marce. Dlatego budowanie wiarygodności jest niezwykle ważne. Zapewnij użytkownikom poczucie bezpieczeństwa: zadbaj o certyfikat SSL (symbol kłódki przy adresie, świadczący o szyfrowaniu połączenia), jasno przedstaw politykę zwrotów i gwarancji, udostępnij pełne dane kontaktowe firmy. Warto również pokazać opinie zadowolonych klientów, referencje lub certyfikaty jakości – dowody społeczne potwierdzają, że inni zaufali Twojej marce. Profesjonalny wygląd strony, poprawna polszczyzna i brak błędów technicznych również wpływają na postrzeganie wiarygodności. Im większe zaufanie wzbudzisz u odwiedzających, tym chętniej powierzą Ci swoje pieniądze lub dane osobowe podczas konwersji.

Prosty i wygodny proces zakupu lub kontaktu

Ułatw odwiedzającym przejście od zamiaru do realizacji celu. Jeśli prowadzisz sklep internetowy, zadbaj o to, by proces zakupu był maksymalnie uproszczony – koszyk i formularz zamówienia powinny być intuicyjne, nie wymagaj od klienta zbędnych informacji (im mniej pól do wypełnienia, tym lepiej). Dobrze jest umożliwić finalizację transakcji bez konieczności zakładania konta, a także zaoferować kilka metod płatności i dostawy do wyboru. W przypadku stron nastawionych na generowanie zapytań ofertowych czy zapisów, formularze kontaktowe również powinny być krótkie i proste. Eliminuj wszelkie tarcia w procesie – na przykład długie czasy ładowania strony, błędy walidacji formularzy czy niejasne instrukcje potrafią zniechęcić nawet zainteresowanego użytkownika. Im mniej przeszkód napotka odwiedzający na drodze do konwersji, tym większe prawdopodobieństwo, że sfinalizuje on pożądaną akcję.