Tidio

Tidio to jedna z najpopularniejszych wtyczek czatu dla WordPress, ceniona za bogactwo funkcji i prostotę obsługi. Jest to rozwiązanie typu all-in-one, które łączy tradycyjny czat na żywo z elementami automatyzacji (np. chatbotami) oraz integracją z mediami społecznościowymi. Z Tidio korzystają tysiące stron na całym świecie – zarówno małe blogi, jak i duże sklepy internetowe – co świadczy o jego uniwersalności. Wtyczkę można zainstalować bezpłatnie, a jej podstawowa wersja oferuje wiele możliwości, które w innych narzędziach często są płatne.

Najważniejsze funkcje

• Nielimitowane rozmowy i historia czatu – nawet w darmowym planie Tidio pozwala prowadzić dowolną liczbę czatów jednocześnie i przechowuje historię rozmów (bez kasowania po kilku dniach).
• Chatboty i automatyzacja – Tidio umożliwia tworzenie prostych chatbotów, które mogą samodzielnie odpowiadać na najczęściej zadawane pytania lub zbierać dane kontaktowe od odwiedzających. Automatyczne powitania czy odpowiedzi poza godzinami pracy usprawniają obsługę.
• Integracja z mediami społecznościowymi – wtyczka integruje się z Facebook Messengerem czy Instagramem, dzięki czemu rozmowy z tych platform można obsługiwać w jednym panelu razem z czatem na stronie.
• Aplikacja mobilna – Tidio oferuje dedykowaną aplikację na smartfony, pozwalającą odbierać wiadomości i odpowiadać na czaty z dowolnego miejsca. Dzięki temu właściciel strony lub obsługa klienta nie muszą cały czas siedzieć przed komputerem.
• Personalizacja wyglądu – wygląd okienka czatu można dostosować do stylu strony (zmiana kolorów, avatarów, położenia okienka, formy – jako pływający dymek lub osadzony widget).
• Gotowe szablony wiadomości – Tidio umożliwia ustawienie gotowych „szablonów” powitań czy odpowiedzi (tzw. canned responses), co przyśpiesza komunikację z często powtarzającymi się pytaniami.

Zalety

• Darmowa wersja o bogatej funkcjonalności: Wiele istotnych funkcji (czat na żywo, integracje, podstawowe chatboty) jest dostępnych bez opłat, co pozwala małym stronom korzystać z czatu profesjonalnej klasy bez budżetu.
• Łatwa instalacja i obsługa: Wtyczka jest prosta w konfiguracji – po instalacji wystarczy założyć konto Tidio i można od razu rozpocząć czatowanie. Panel użytkownika jest intuicyjny i dostępny w języku polskim, co ułatwia pracę.
• Automatyzacja i boty: Możliwość uruchomienia chatbotów pozwala odciążyć obsługę klienta od najprostszych zadań. To przewaga Tidio nad wieloma innymi darmowymi czatami, które nie oferują botów wcale.
• Wielokanałowość: Zintegrowanie czatu z komunikatorami społecznościowymi sprawia, że wszystkie wiadomości od klientów trafiają w jedno miejsce. Nie trzeba osobno obsługiwać Messengera na Facebooku i czatu na stronie – Tidio zbiera to w jednym panelu.
• Mobilność: Aplikacja mobilna oznacza, że nie przegapisz żadnej wiadomości. Możesz odpowiadać na pytania klientów nawet będąc poza biurem, co poprawia czas reakcji i zadowolenie użytkowników.

Wady

• Zaawansowane funkcje są płatne: Choć darmowy plan jest hojny, niektóre bardziej rozbudowane możliwości (np. bardzo zaawansowane boty, większa liczba jednoczesnych operatorów czy wysyłka kampanii e-mail z panelu czatu) wymagają wykupienia płatnej subskrypcji.
• Ograniczenia darmowego planu przy dużym ruchu: W przypadku bardzo popularnych stron może się okazać, że darmowa wersja Tidio nie wystarcza – np. jeśli potrzebujesz obsługiwać wielu operatorów jednocześnie lub korzystać z intensywnych kampanii chatbotów, trzeba przejść na płatny plan.
• Konieczność utworzenia konta: Wtyczka wymaga rejestracji konta na platformie Tidio i połączenia z zewnętrznym serwisem. Dla większości użytkowników to normalne (bo dzięki temu chat działa w chmurze), ale są osoby, które wolą rozwiązania w pełni działające lokalnie w WordPress – dla nich może to być minus.
• Dodatkowe funkcje marketingowe: Panel Tidio zawiera również opcje marketing automation (np. wysyłanie maili do osób, które rozmawiały na czacie). Choć to zaleta, dla niektórych użytkowników nadmiar funkcji może na początku przytłaczać, zanim nauczą się z nich korzystać.

Kiedy warto skorzystać z Tidio?

Tidio sprawdzi się świetnie, jeśli szukasz uniwersalnego rozwiązania „wszystko w jednym” dla swojego czatu. Jest idealny dla małych i średnich stron – na przykład blogerów, małych sklepów internetowych czy startupów – które chcą profesjonalnie obsługiwać odwiedzających, ale nie mają dużego budżetu na płatne narzędzia. Dzięki darmowemu planowi możesz zacząć bez kosztów, a gdy Twoja strona się rozwinie i będziesz potrzebować więcej funkcji (np. bardziej rozbudowane boty czy więcej agentów wsparcia online), łatwo rozszerzysz pakiet. Jeśli zależy Ci na integracji czatu z Facebookiem czy Instagramem albo chcesz w prosty sposób wdrożyć chatboty – Tidio będzie bardzo dobrym wyborem.

LiveChat

LiveChat to profesjonalne narzędzie do czatu na żywo, często wybierane przez firmy oczekujące najwyższej jakości obsługi. Wtyczka LiveChat dla WordPress integruje stronę z platformą LiveChat – uznanym, komercyjnym rozwiązaniem używanym przez tysiące przedsiębiorstw. Ta wtyczka stawia na rozbudowane możliwości dla zespołów wsparcia i bogatą integrację z innymi kanałami komunikacji. W odróżnieniu od wielu konkurentów, LiveChat nie oferuje w pełni darmowego planu (dostępny jest jedynie bezpłatny okres próbny), co sugeruje jego ukierunkowanie na bardziej wymagających użytkowników biznesowych, gotowych zainwestować w jakość obsługi klienta.

Najważniejsze funkcje

• Zaawansowana obsługa zespołu – LiveChat umożliwia definiowanie ról i grup agentów, ustalanie grafików pracy (kiedy którzy konsultanci są dostępni) oraz przejmowanie rozmów między agentami. To pozwala sprawnie zarządzać większym zespołem obsługi klienta.
• Segmentacja klientów i automatyzacja – Platforma pozwala tworzyć własne segmenty użytkowników i automatycznie zapraszać do czatu wybrane grupy (np. odwiedzających konkretną stronę produktu). Można ustawiać zasady wyświetlania okienka czatu zależnie od zachowania odwiedzającego.
• Integracja z kanałami komunikacji – oprócz czatu na stronie, LiveChat oferuje integracje m.in. z Facebook Messengerem, e-mail oraz posiada osobny moduł do obsługi ticketów (zgłoszeń). Dostępna jest również integracja z WhatsApp, co pozwala odpowiadać na wiadomości WhatsApp z poziomu panelu LiveChat.
• Bezpieczeństwo i zgodność – LiveChat dba o bezpieczeństwo danych (szyfrowanie rozmów) i oferuje funkcje spełniające wymogi np. HIPAA (ważne dla branży medycznej). To oznacza, że nadaje się do zastosowań, gdzie przetwarza się wrażliwe dane klientów.
• Analizy i raporty – wbudowane raporty i statystyki pozwalają śledzić m.in. czas reakcji agentów, zadowolenie klientów po rozmowie czy liczbę konwersji z czatu. Takie dane pomagają firmie na bieżąco poprawiać jakość obsługi.
• Rozszerzalność przez dodatki – LiveChat ma własny ekosystem rozszerzeń i integracji. Można go połączyć z CRM, platformami e-commerce (np. Shopify, WooCommerce), narzędziami do email marketingu i wieloma innymi aplikacjami, co czyni go bardzo wszechstronnym elementem infrastruktury firmy.

Zalety

• Bogactwo funkcji profesjonalnych: LiveChat wyróżnia się rozbudowanym zestawem narzędzi dla działu obsługi – od zarządzania zespołem, przez analitykę, po integracje z różnymi usługami. To kompletny pakiet dla wymagających.
• Wysoka niezawodność i wydajność: Jako płatne rozwiązanie biznesowe, LiveChat jest utrzymywany na wydajnych serwerach, co zapewnia szybkie ładowanie się widgetu czatu i stabilność działania nawet przy dużym natężeniu rozmów.
• Wsparcie wielu kanałów: Możliwość obsługi czatu, wiadomości z mediów społecznościowych i zgłoszeń (ticketów) w jednym miejscu usprawnia pracę i eliminuje konieczność przeskakiwania między różnymi narzędziami.
• Dobre wsparcie i szkolenia: Firma LiveChat zapewnia pomoc techniczną dla swoich klientów oraz bazę wiedzy i materiały szkoleniowe. Dla zespołów zaczynających korzystać z tak rozbudowanego narzędzia jest to cenne wsparcie.
• Dostosowanie do dużych firm: LiveChat sprawdzi się w średnich i dużych przedsiębiorstwach, gdzie wymagane są np. zgodność z politykami bezpieczeństwa, wielu pracowników obsługi pracujących równocześnie, czy integracja z korporacyjnymi systemami. Ma nawet ofertę Enterprise ze specjalnym wsparciem i dostosowaniem.

Wady

• Brak darmowej wersji: Największym minusem dla wielu małych użytkowników jest to, że LiveChat nie oferuje stałej darmowej opcji. Po okresie testowym, aby nadal korzystać z czatu, trzeba wykupić płatny abonament. Dla porównania – inne wtyczki (jak Tidio czy Crisp) oferują choć ograniczone, to jednak bezpłatne plany.
• Koszty dla małych firm: Miesięczny abonament LiveChat (w zależności od planu) może być znaczącym wydatkiem dla małej firmy lub blogera. Najtańszy plan ma również ograniczenia co do liczby funkcji czy jednoczesnych agentów, więc w praktyce profesjonalne wykorzystanie często wiąże się z droższymi pakietami.
• Nadmiar funkcji dla prostych zastosowań: Jeśli potrzebujesz jedynie podstawowego czatu na małej stronie, LiveChat może okazać się zbyt rozbudowany. Mnogość opcji konfiguracyjnych i funkcjonalności może być niepotrzebna dla jednoosobowego biznesu, a interfejs – choć przejrzysty – może wydać się przeładowany osobie szukającej najprostszego rozwiązania.
• Język interfejsu: Interfejs operatora LiveChat jest dostępny po angielsku (choć sam widget na stronie można oczywiście spolszczyć). Dla polskich użytkowników bariera językowa nie jest zwykle duża, ale warto wspomnieć, że wsparcie techniczne i dokumentacja również są głównie w języku angielskim.

Kiedy warto skorzystać z LiveChat?

LiveChat jest najlepszy w środowisku profesjonalnym, gdy prowadzisz biznes nastawiony na intensywną obsługę klienta i masz zespół wsparcia. Jeśli jesteś właścicielem sklepu online z dużym ruchem, prowadzisz firmę SaaS z wieloma użytkownikami lub zarządzasz serwisem, gdzie codziennie pojawia się wiele zapytań – LiveChat dostarczy Ci narzędzi do sprawnej obsługi. To również dobry wybór, gdy zależy Ci na integracji czatu z innymi procesami w firmie (np. automatyczne tworzenie leadów w CRM z rozmów czy analizowanie satysfakcji klientów). Jednak jeśli dopiero zaczynasz, masz ograniczony budżet lub potrzebujesz prostego czatu na niewielką skalę, lepsze może być rozwiązanie freemium takie jak Tidio czy WP Live Chat Support. LiveChat warto wybrać, gdy stawiasz na jakość, masz konkretne wymagania biznesowe i jesteś gotów zainwestować w narzędzie klasy premium.

WP Live Chat Support (3CX Live Chat)

WP Live Chat Support, obecnie znany także jako 3CX Live Chat, to wtyczka umożliwiająca dodanie darmowego czatu do WordPressa bez konieczności korzystania z zewnętrznych usług. Jest to rozwiązanie stworzone z myślą o użytkownikach poszukujących podstawowego, lecz funkcjonalnego narzędzia do rozmów z klientami. W pierwotnej formie wtyczka ta zdobyła dużą popularność jako jedno z niewielu w pełni darmowych rozwiązań czatowych. Po przejęciu przez firmę 3CX doczekała się dalszego rozwoju – integracji z systemem centrali telefonicznej 3CX oraz unowocześnienia interfejsu. Mimo tych zmian nadal pozostaje prostym w obsłudze narzędziem, które można polecić osobom chcącym szybko włączyć czat na swojej stronie bez skomplikowanej konfiguracji i kosztów.

Najważniejsze funkcje

• Całkowicie bezpłatny czat – wtyczka pozwala na nieograniczoną liczbę rozmów i użytkowników czatu bez żadnych opłat licencyjnych czy abonamentów. Wszystkie podstawowe funkcje czatu działają od razu po instalacji, bez wersji próbnych i ukrytych opłat.
• Obsługa wielu agentów – mimo że to darmowe narzędzie, WP Live Chat Support umożliwia dodanie wielu operatorów (agentów) obsługujących czat jednocześnie. Można przekazywać rozmowy między sobą i organizować zespół, co zaskakuje jak na bezpłatną wtyczkę.
• Personalizacja wyglądu czatu – w ustawieniach wtyczki da się zmienić kolory okienka, wiadomości powitalne, a nawet dodać zdjęcia lub avatary konsultantów. Dzięki temu czat można dopasować wizualnie do stylu witryny.
• Integracja z 3CX (opcjonalna) – największym wyróżnikiem jest możliwość połączenia czatu z systemem komunikacyjnym 3CX. Jeśli użytkownik zdecyduje się na tę integrację, zyskuje dodatkowe funkcje, takie jak rozmowy audio/wideo z poziomu czatu czy odbieranie czatów w aplikacjach 3CX (które służą też do obsługi telefonii internetowej).
• Tryb offline i notyfikacje – wtyczka obsługuje tryb offline (gdy nikt nie jest dostępny na czacie, wyświetla komunikat z formularzem do zostawienia wiadomości). Powiadomienia o nowych wiadomościach mogą być wysyłane e-mailem, dzięki czemu administrator strony wie, że ktoś napisał na czacie, nawet jeśli nie jest zalogowany do panelu.
• Wsparcie wielojęzyczne – interfejs czatu można ustawić w różnych językach (wtyczka ma tłumaczenia m.in. na angielski, polski, włoski itp.), a przez integrację z Gravatar pokazują się avatary użytkowników rozpoznawalne globalnie. To dodaje profesjonalizmu komunikacji.

Zalety

• Bez żadnych kosztów: To jedna z nielicznych wtyczek czat, która jest w pełni darmowa. Nie ma limitów rozmów, czasu ani ukrytych opłat, co czyni ją atrakcyjną dla małych firm i osób prywatnych.
• Prostota i szybkość działania: Instalacja wtyczki i uruchomienie czatu zajmuje tylko kilka minut. Nie trzeba zakładać oddzielnego konta czy integrować z zewnętrznym API – wszystko działa w obrębie WordPressa.
• Możliwość rozbudowy z 3CX: Dla użytkowników, którzy potrzebują dodatkowych funkcji (np. rozmów głosowych lub video), integracja z 3CX jest ciekawą opcją. Przez pierwszy rok 3CX oferuje swoją pełną platformę za darmo, co daje czas na przetestowanie takich rozszerzonych możliwości komunikacji.
• Działanie offline: Wtyczka dobrze radzi sobie także poza godzinami pracy – klienci mogą zostawić wiadomość przez formularz, a właściciel strony otrzyma powiadomienie e-mail. Dzięki temu żadne pytanie od odwiedzającego nie zginie, nawet jeśli nie ma nas na czacie w danej chwili.
• Lekkość i wydajność: Jako natywna wtyczka WP jest dość lekka – nie wprowadza dużego obciążenia dla strony. Dla prostych zastosowań wystarcza, a brak zbędnych wodotrysków sprawia, że czat działa sprawnie nawet na mniej wydajnych hostingach.

Wady

• Mniej nowoczesny interfejs: Choć wtyczka przeszła aktualizacje, interfejs panelu czatu i okienka dla użytkownika jest nieco mniej nowoczesny i atrakcyjny wizualnie w porównaniu z rozwiązaniami komercyjnymi. Dla części użytkowników estetyka może mieć znaczenie.
• Brak zaawansowanych funkcji: W porównaniu z płatnymi platformami, WP Live Chat Support nie oferuje wielu zaawansowanych możliwości. Nie ma tu inteligentnych chatbotów, rozbudowanych analiz, integracji z CRM czy narzędzi marketingowych. To raczej podstawowy czat bez dodatków.
• Wsparcie i aktualizacje zależne od 3CX: Od kiedy wtyczka jest częścią oferty 3CX, jej rozwój skupia się na integracji z ekosystemem 3CX. Jeśli nie planujesz korzystać z 3CX, możesz mieć wrażenie, że pewne funkcje nie są rozwijane. Ponadto, support techniczny koncentruje się na użytkownikach 3CX – typowa pomoc może nie być tak rozbudowana jak w przypadku komercyjnych czatów.
• Brak dedykowanej aplikacji mobilnej: W przeciwieństwie do rozwiązań SaaS (jak Tidio czy LiveChat), tutaj nie dostajemy osobnej aplikacji na telefon do obsługi czatu (chyba że połączymy system z 3CX). Oznacza to, że aby odpowiadać w czasie rzeczywistym, zwykle trzeba być zalogowanym w przeglądarce w panelu WordPress lub w aplikacji 3CX.

Kiedy warto skorzystać z WP Live Chat Support?

Ta wtyczka jest doskonałym wyborem, jeśli dopiero zaczynasz przygodę z czatem na stronie i chcesz to zrobić minimalnym kosztem. Sprawdzi się u właścicieli małych stron firmowych, blogów czy lokalnych biznesów, którzy potrzebują prostego kanału kontaktu ze swoimi odbiorcami, ale nie chcą od razu inwestować w płatne platformy. WP Live Chat Support przyda się również tam, gdzie ceniona jest pełna kontrola nad danymi – wszystko działa na Twoim serwerze, bez pośredników. Jeśli w przyszłości zechcesz rozszerzyć możliwości o rozmowy telefoniczne czy wideoczaty, integracja z 3CX da Ci taką ścieżkę rozwoju. Natomiast w przypadku większych potrzeb (np. chęci wykorzystania chatbotów czy zaawansowanej analityki) prędzej czy później może zajść konieczność przesiadki na bardziej rozbudowane narzędzie.

Crisp

Crisp to nowoczesna platforma czatowa, która stawia duży nacisk na estetykę i doświadczenie użytkownika. Wtyczka Crisp dla WordPress pozwala zintegrować stronę z tym systemem, oferując eleganckie okienko czatu i szereg narzędzi do komunikacji z klientami. Crisp jest szczególnie lubiany przez startupy i firmy technologiczne za swój świeży wygląd oraz innowacyjne funkcje (jak podgląd pisanej wiadomości przez klienta w czasie rzeczywistym czy współdzielenie ekranu). Podstawowa wersja Crisp jest dostępna za darmo, aczkolwiek z pewnymi ograniczeniami, natomiast płatne plany otwierają dostęp do bardzo zaawansowanych opcji. To czyni Crisp ciekawym wyborem zarówno dla małych witryn, jak i rosnących biznesów, które chcą inwestować w profesjonalną obsługę klienta.

Najważniejsze funkcje

• Atrakcyjny i konfigurowalny widget czatu – interfejs Crisp jest nowoczesny, z możliwością dostosowania kolorów i stylu. Okienko czatu jest responsywne, wygląda dobrze zarówno na komputerze, jak i na telefonie, a dodatkowo można je rozbudować o elementy takie jak reakcje emoji czy ocena rozmowy przez klienta.
• Wspólna skrzynka odbiorcza (Shared Inbox) – Crisp pozwala obsługiwać nie tylko czat na żywo, ale i wiadomości z różnych kanałów (e-mail, media społecznościowe) w jednym miejscu. Wszystkie konwersacje trafiają do wspólnej skrzynki, co ułatwia zarządzanie komunikacją z klientami.
• Integracje z komunikatorami – platforma oferuje integracje z Facebook Messengerem, Telegramem, Slackiem i innymi narzędziami. Można np. odbierać powiadomienia o nowych wiadomościach na firmowym Slacku lub prowadzić rozmowę ze strony przez Facebooka, bez opuszczania panelu Crisp.
• Marketplace dodatków – Crisp posiada własny sklep z pluginami/dodatkami, które rozszerzają funkcjonalność. Znajdziemy tam ponad 40 integracji i mini-aplikacji – od narzędzi CRM, przez integracje z Google Analytics, po moduły do tworzenia FAQ. Użytkownik może włączać tylko te elementy, których potrzebuje, dzięki czemu panel pozostaje przejrzysty.
• Funkcje proaktywne i co-browsing – Crisp umożliwia podgląd tego, co użytkownik pisze (tzw. funkcja “Live Typing Preview”) zanim wyśle wiadomość, co pomaga agentowi przygotować odpowiedź. Dodatkowo droższe plany oferują MagicBrowse (co-browsing) – funkcję wspólnego przeglądania strony z klientem, pozwalającą wręcz „przejąć” widok klienta i poprowadzić go krok po kroku.
• Baza wiedzy i chatboty (w wyższych planach) – Crisp w najwyższych pakietach umożliwia stworzenie centrum pomocy (bazy wiedzy) zintegrowanej z czatem oraz wykorzystanie chatbotów opartych na regułach. Dzięki temu część pytań klientów może być obsłużona automatycznie lub poprzez artykuły pomocy wysyłane bezpośrednio w czacie.

Zalety

• Darmowy plan startowy: Crisp oferuje bezpłatną wersję, która pozwala nieograniczenie czatować i wypróbować podstawowe funkcje. Dla małej strony to często wystarczające na początek, zwłaszcza że obsługuje do dwóch operatorów jednocześnie bez opłat.
• Świetny design i UX: Wygląd czatu Crisp uchodzi za jeden z najlepszych – jest nowoczesny, przyjazny i konfigurowalny. To daje profesjonalne wrażenie odwiedzającym stronę i może wyróżnić witrynę na tle konkurencji z prostszymi widgetami czatu.
• Skalowalność wraz z rozwojem biznesu: Gdy nasza działalność rośnie, Crisp potrafi za tym nadążyć. Można dokupić funkcje, integracje czy przejść na wyższy plan w miarę potrzeb. Nie trzeba zmieniać całego systemu czatu – Crisp „rośnie” razem z nami, oferując coraz to nowsze narzędzia (jak baza wiedzy czy boty) na późniejszych etapach.
• Innowacyjne funkcje: Takie opcje jak podgląd pisania czy co-browsing nie są standardem we wszystkich wtyczkach. Crisp wyróżnia się tym, że stara się wdrażać nowinki, które mogą realnie usprawnić komunikację i pomoc klientom. Dla firm, którym zależy na byciu krok przed konkurencją pod względem technologii obsługi klienta, to duża zaleta.
• Aktywna społeczność i wsparcie: Crisp, mimo że mniejszy od gigantów, ma aktywną społeczność użytkowników i regularne aktualizacje. Twórcy udostępniają dokumentację, a dla płacących klientów – wsparcie techniczne. Ponadto integracje tworzone we wspomnianym marketplace są często rozwijane również przez zewnętrznych developerów, co poszerza możliwości.

Wady

• Ograniczenia darmowej wersji: Bezpłatny Crisp choć pozwala prowadzić rozmowy, to ma ograniczenia – np. historię czatów przechowuje tylko przez 30 dni, a dostęp do niektórych integracji czy funkcji (jak trigery automatyczne) jest zablokowany. Aby w pełni wykorzystać możliwości Crisp, prędzej czy później trzeba rozważyć płatny plan.
• Wysokie koszty wyższych planów: Płatne pakiety Crisp potrafią być kosztowne, zwłaszcza najwyższy plan Unlimited, skierowany do większych firm. Dla małej firmy przekroczenie progu darmowego planu może wiązać się z wydatkiem (plan Pro to ok. $25 miesięcznie), co warto uwzględnić w budżecie.
• Konfiguracja dodatków: Elastyczność Crisp (wspomniane dodatki i integracje) ma też drugą stronę medalu – pełne wykorzystanie platformy może wymagać poświęcenia czasu na konfigurację wielu opcji. Osoba nietechniczna może początkowo czuć się zagubiona, zastanawiając się, które pluginy Crisp włączyć, by uzyskać potrzebną funkcjonalność.
• Mniej rozpoznawalny na rynku: W porównaniu z markami jak LiveChat czy Tidio, Crisp jest nieco mniej znany (choć dynamicznie się rozwija). Może to oznaczać mniejszą ilość zasobów edukacyjnych w języku polskim czy mniej integracji tworzonych bezpośrednio przez popularne platformy (czasem integrację trzeba wykonać samodzielnie za pomocą API).

Kiedy warto skorzystać z Crisp?

Crisp to dobry wybór, jeśli zależy Ci na eleganckim wyglądzie czatu i planujesz stopniowo rozbudowywać funkcje obsługi klienta w miarę wzrostu swojego biznesu. Na początek sprawdzi się na stronach startupów, blogach czy sklepach, którym wystarcza podstawowy czat i dwóch operatorów. Gdy wymagania rosną – Crisp umożliwi Ci dodawanie kolejnych narzędzi, dzięki czemu nie będziesz musiał zmieniać platformy. Jeśli Twoi klienci to głównie osoby obeznane z nowymi technologiami, docenią funkcje takie jak szybka pomoc przez współdzielenie ekranu czy nowoczesny interfejs. Crisp jest także atrakcyjny dla tych, którzy lubią dostosowywać narzędzia „pod siebie” – mnogość integracji i wtyczek pozwala zbudować własny ekosystem komunikacji. Jeżeli jednak budżet jest bardzo ograniczony, a potrzebujesz pełnej funkcjonalności od razu, to Crisp może okazać się za drogi na wyższych poziomach – w takiej sytuacji lepiej zacząć od innej wtyczki lub pozostać przy darmowym planie Crisp, akceptując jego ograniczenia.

Formilla Live Chat

Formilla Live Chat to rozwiązanie czatowe, które istnieje na rynku od dłuższego czasu i zyskało grono wiernych użytkowników. Choć nie jest tak popularne jak niektóre inne wtyczki, oferuje solidny zestaw funkcji do komunikacji z odwiedzającymi stronę. Formilla łączy w sobie prostotę z kilkoma unikalnymi opcjami, takimi jak możliwość głębokiej personalizacji wyglądu poprzez CSS czy wykorzystanie sztucznej inteligencji w obsłudze czatu. Wtyczka dostępna jest w modelu freemium – podstawowa wersja (Standard) umożliwia ograniczoną liczbę rozmów miesięcznie za darmo, a pełnię możliwości uzyskuje się w planach płatnych. Formilla może być ciekawym wyborem dla tych, którzy potrzebują nieco bardziej niestandardowych opcji dostosowania czatu do swoich potrzeb.

Najważniejsze funkcje

• Proaktywne wiadomości i AI chatbot – Formilla pozwala ustawiać tzw. „smart messages”, czyli automatyczne wiadomości do użytkowników (np. powitanie po wejściu na stronę czy oferta pomocy po dłuższej bezczynności). Dodatkowo oferuje wbudowanego chatbota opartego na sztucznej inteligencji, który może uczyć się na podstawie wcześniejszych rozmów i wspomagać obsługę poprzez udzielanie odpowiedzi na typowe pytania.
• Monitorowanie odwiedzających w czasie rzeczywistym – w panelu Formilla można śledzić ruch na stronie na żywo: widać ilu użytkowników jest aktualnie online, na jakich podstronach się znajdują i z jakiego kraju pochodzą. To pomaga agentom zaczynać rozmowę we właściwym momencie lub personalizować komunikację (np. widząc, że ktoś ogląda konkretny produkt).
• Udostępnianie plików – zarówno odwiedzający, jak i agent mogą wysyłać sobie pliki przez okno czatu (np. zrzuty ekranu, dokumenty). Ta funkcja bywa bardzo przydatna przy rozwiązywaniu problemów technicznych lub przekazywaniu ofert i dokumentów klientowi w trakcie rozmowy.
• Dostosowanie brandingu – Formilla umożliwia dodanie własnego logo, zmiany kolorystyki okna czatu oraz – co wyróżnia ją na tle konkurencji – dodawanie własnych stylów CSS. Dla osób znających podstawy stylowania stron to ogromna zaleta, bo pozwala dosłownie „wyglądać” czat tak, jak się chce.
• Historia czatów i eksport – wszystkie rozmowy są archiwizowane i można je przeglądać później, a w razie potrzeby wyeksportować (np. do pliku CSV). Dzięki temu żadna rozmowa nie przepada, a zgromadzone informacje można analizować lub zachować dla celów dokumentacji.
• Szybkie odpowiedzi (canned responses) – wtyczka wspiera tworzenie gotowych, predefiniowanych odpowiedzi na często zadawane pytania. Agent może jednym kliknięciem wstawić taką odpowiedź w oknie czatu, co oszczędza czas i zapewnia spójność udzielanych informacji.

Zalety

• Możliwość daleko idącej personalizacji: Dzięki wsparciu dla własnego CSS i brandingu, Formilla daje dużą swobodę w dostosowaniu wyglądu i działania czatu. Jeśli komuś zależy na idealnym wpasowaniu czatu w design strony, ma tu większe pole do popisu niż przy większości konkurencyjnych wtyczek.
• Wbudowany chatbot AI: Formilla oferuje funkcję chatbota już w swoich planach, co nie jest standardem w każdym narzędziu. Taki bot może z czasem coraz lepiej odpowiadać użytkownikom, ucząc się z historii rozmów. Dla stron z powtarzalnymi pytaniami to spore odciążenie dla obsługi.
• Dobre opinie użytkowników: Mimo stosunkowo mniejszej popularności, Formilla może pochwalić się wysoką oceną w repozytorium WordPress (około 4,8/5). Świadczy to o zadowoleniu tych, którzy wybrali to narzędzie – doceniają oni stabilność i skuteczność działania wtyczki.
• Przystępne progi cenowe: Jeżeli potrzebujemy więcej niż oferuje plan darmowy, płatne abonamenty Formilla zaczynają się od stosunkowo niskiego pułapu (ok. $15 miesięcznie za plan Premium). W zamian dostajemy m.in. większy limit rozmów, brak brandingu Formilla i pełen zestaw funkcji, co dla niektórych małych firm może być akceptowalnym kosztem za profesjonalny czat.
• Wsparcie starszych wersji WP: Wtyczka działa nawet na starszych instalacjach WordPress (wymaga tylko WP 2.7 wzwyż), co sugeruje, że jest lekka i dobrze zoptymalizowana. Jeśli ktoś utrzymuje stronę na starszym WordPressie, Formilla wciąż będzie kompatybilna.

Wady

• Bardzo ograniczony darmowy plan: Niestety, darmowa wersja Formilla pozwala tylko na obsłużenie 30 rozmów miesięcznie. To mało, jeśli strona ma większy ruch – w praktyce oznacza, że bez płatnej subskrypcji można traktować Formilla bardziej jako test lub rozwiązanie tymczasowe niż stały czat dla popularnej witryny.
• Większość funkcji dostępna po opłacie: Wiele z wymienionych zalet (np. chatbot AI, pełne opcje personalizacji czy zaawansowane monitorowanie) jest dostępnych dopiero w płatnych planach. Darmowy plan jest bardzo okrojony, więc realnie, aby skorzystać z atutów Formilla, trzeba liczyć się z kosztem.
• Mniejsza społeczność i integracje: Ponieważ Formilla nie jest tak rozpowszechniona jak np. Tidio, nie znajdziemy tylu poradników, wtyczek integrujących czy gotowych rozwiązań pod tę platformę. Może zajść potrzeba samodzielnego skonfigurowania niektórych integracji (np. z ulubionym CRM), o ile są w ogóle wspierane.
• Brak języka polskiego w panelu: Interfejs Formilla i większość materiałów pomocy są w języku angielskim. Dla osób nieznających angielskiego może to utrudnić pełne wykorzystanie narzędzia, choć oczywiście sam czat dla klientów można obsługiwać po polsku. Niemniej jednak, brakuje lokalizacji na poziomie ustawień czy komunikatów systemowych.

Kiedy warto skorzystać z Formilla Live Chat?

Formilla będzie dobrym wyborem w sytuacji, gdy potrzebujesz większej kontroli nad wyglądem i działaniem swojego czatu niż dają to standardowe wtyczki. Jeżeli zależy Ci na implementacji niestandardowych stylów, posiadasz wiedzę z zakresu front-endu i chcesz, by czat idealnie komponował się z resztą witryny – Formilla to narzędzie dla Ciebie. Sprawdzi się też, jeśli chcesz eksperymentować z chatbotem opartym na AI, a nie jesteś gotowy płacić od razu wysokich abonamentów w innych platformach – tutaj możesz zacząć od niższego pułapu cenowego. Należy jednak pamiętać, że wtyczka ta nabiera pełnej mocy dopiero po przejściu na płatny plan, więc przydatna jest głównie w projektach, gdzie taki wydatek jest uzasadniony (np. sklep internetowy z pewnym ruchem, dla którego limit 30 czatów szybko się wyczerpie). W przypadku małego bloga o znikomym ruchu darmowa Formilla może wystarczyć, ale dla większości rozwijających się stron prędzej czy później pojawi się konieczność aktualizacji do wersji Premium.

Inne wtyczki do WordPress