Wtyczka WP Customer Reviews to jedno z rozwiązań dla stron opartych na WordPressie, które pozwala dodawać na stronie sekcję ocen i opinii od klientów. Dzięki tej wtyczce można łatwo zbierać i prezentować referencje użytkowników – np. opinie o firmie, usłudze lub recenzje konkretnych produktów. Dodanie sekcji z opiniami zwiększa wiarygodność witryny i zapewnia tzw. social proof, czyli społeczne potwierdzenie jakości oferowanych treści lub usług, co może przełożyć się na większe zaufanie odwiedzających.
WP Customer Reviews jest ceniona za prostotę i skuteczność. Poniżej przyglądamy się szczegółowo jej funkcjonalnościom, omawiamy zalety i wady tego rozwiązania, wyjaśniamy kwestie dostępności (czy wtyczka jest darmowa czy płatna), a także porównujemy ją z innymi popularnymi wtyczkami służącymi do dodawania systemu recenzji na stronie WordPress.
Funkcjonalności wtyczki WP Customer Reviews
Zbieranie opinii i rekomendacji klientów
Podstawowym zadaniem WP Customer Reviews jest umożliwienie właścicielowi strony zbierania opinii od użytkowników. Wtyczka pozwala utworzyć dedykowaną podstronę (lub wpis) na której odwiedzający mogą zamieszczać swoje recenzje. Mogą to być zarówno referencje klientów dotyczące naszej firmy czy świadczonych usług, jak i opinie o konkretnych produktach. Formularz dodawania opinii jest gotowy do użycia od razu po instalacji – zawiera domyślnie pola takie jak imię, adres e-mail, opcjonalnie strona internetowa, tytuł recenzji, treść opinii oraz ocenę w postaci gwiazdek. Dzięki temu odwiedzający mogą w prosty sposób wystawić ocenę (np. od 1 do 5 gwiazdek) i opisać swoje doświadczenia.
Co ważne, wszystkie przesyłane przez użytkowników recenzje podlegają moderacji. Oznacza to, że administrator strony ma pełną kontrolę nad treściami pojawiającymi się publicznie – każda nowa opinia wymaga zatwierdzenia, zanim zostanie wyświetlona innym odwiedzającym. Pozwala to odfiltrować spam oraz nieodpowiednie treści i zachować wysoką jakość sekcji z opiniami. Wtyczka posiada także wbudowane zabezpieczenia antyspamowe, takie jak proste pole CAPTCHA (checkbox „Nie jestem robotem”) wyświetlane przed wysłaniem recenzji, aby zniechęcić automatyczne boty od zamieszczania spamerskich wpisów.
Wyświetlanie recenzji na stronie
Zebrane opinie są prezentowane na stronie w czytelnej, estetycznej formie. Każda zaakceptowana recenzja może zawierać nazwę autora, ocenę w postaci gwiazdek oraz treść komentarza. Wtyczka dba o to, by układ opinii był przejrzysty dla czytelników – domyślnie wyświetla je jedna pod drugą, wyróżniając wizualnie np. liczbę gwiazdek i tytuł recenzji. Istnieje możliwość przypięcia wybranej, wyróżniającej się opinii na górze listy, dzięki czemu najważniejsze rekomendacje mogą zostać zaprezentowane jako pierwsze (ta funkcjonalność jest szczególnie przydatna, gdy zależy nam na pokazaniu najlepszych opinii potencjalnym klientom zaraz po wejściu na stronę).
WP Customer Reviews pozwala również w prosty sposób kontrolować, ile recenzji jest pokazywanych jednocześnie. Wtyczka udostępnia shortcode, za pomocą którego możemy umieścić listę recenzji w dowolnym miejscu – zarówno we wpisie, na stronie, jak i w widgetach paska bocznego. Shortcode ten przyjmuje parametry, które m.in. umożliwiają określenie liczby wyświetlanych opinii. Dzięki temu możemy np. ograniczyć listę do kilku najnowszych recenzji lub pokazać wszystkie opinie – w zależności od potrzeb. Taka elastyczność sprawia, że sekcja recenzji może zostać wkomponowana w układ strony dokładnie tam, gdzie będzie najbardziej pasować.
Moderacja i zarządzanie treścią opinii
Panel administracyjny WP Customer Reviews oferuje przyjazne narzędzia do zarządzania otrzymanymi recenzjami. Administrator może edytować treść każdej opinii (np. poprawić literówki) oraz zmienić datę jej publikacji. Ma także możliwość udzielania oficjalnej odpowiedzi na konkretną recenzję – odpowiedź taka będzie wyświetlana pod opinią użytkownika jako komentarz administratora. To przydatne, gdy chcemy podziękować autorowi za opinię lub odnieść się do ewentualnej krytyki. Wszystkie recenzje przechowywane są w bazie danych WordPressa, dzięki czemu możliwy jest ich eksport oraz import – np. w celu wykonania kopii zapasowej opinii lub przeniesienia ich na inną stronę.
Wtyczka umożliwia również dostosowanie, kto może dodawać opinie. W ustawieniach możemy określić, jakie role użytkowników są uprawnione do pozostawienia recenzji. Można np. wymagać, by opinię mógł napisać tylko zalogowany klient (użytkownik o określonej roli), co zapobiega przypadkowemu masowemu dodawaniu fikcyjnych ocen przez anonimowe osoby. Takie opcje kontroli dostępu zwiększają wiarygodność pozostawianych opinii, szczególnie w przypadku stron wymagających weryfikacji użytkowników (np. sklepów internetowych).
Dostosowanie pól formularza i wyglądu
Jednym z atutów WP Customer Reviews jest możliwość dopasowania formularza recenzji do własnych potrzeb. W ustawieniach wtyczki administrator może wybrać, które pola formularza mają być dostępne dla użytkowników, które z nich są wymagane, a które opcjonalne. Przykładowo, jeśli jakaś strona nie potrzebuje pola „Strona internetowa” przy dodawaniu opinii, można je wyłączyć. Możliwe jest także dodanie własnych, niestandardowych pól, jeżeli chcemy zbierać dodatkowe informacje od recenzentów (np. numer zamówienia, jeśli opinie dotyczą sklepu internetowego, albo zdjęcie produktu – choć należy pamiętać, że standardowo wtyczka nie obsługuje załączników graficznych bez dodatkowych rozszerzeń).
Wtyczka jest kompatybilna z większością motywów i nie powinna kolidować z ich stylami. Posiada własny zewnętrzny arkusz stylów CSS, który można nadpisać w razie potrzeby – co pozwala dostosować wygląd sekcji opinii do stylistyki witryny. WP Customer Reviews działa poprawnie również w środowiskach z włączonym cache (pamięcią podręczną) oraz na stronach wielojęzycznych czy wielosieciowych (WordPress Multisite). Dzięki temu można ją bez obaw używać nawet na bardziej zaawansowanych technicznie stronach.
Wsparcie SEO i dane strukturalne
Bardzo istotną cechą wtyczki jest wsparcie dla tzw. danych schematycznych (schema.org) dotyczących recenzji. WP Customer Reviews automatycznie dodaje do kodu strony odpowiednie znaczniki microdata, dzięki którym wyszukiwarki internetowe (takie jak Google) rozpoznają, że na stronie znajdują się oceny użytkowników. Dla odwiedzającego witrynę recenzje wyświetlane są normalnie, ale roboty wyszukiwarek „widzą” ukryte informacje o średniej ocenie, liczbie gwiazdek itp. Oznacza to, że witryna może uzyskać w wynikach wyszukiwania tzw. rich snippet – np. gwiazdki oceny przy wyniku Google. Wtyczka obsługuje zarówno typ schematu „Review” dla produktów, jak i „Review” dla firm lokalnych/usług (Business), w zależności od tego, jaki rodzaj opinii zbieramy. Dzięki temu nasze recenzje są nie tylko atrakcyjne dla użytkowników, ale także pomagają w pozycjonowaniu strony i zwiększają szanse na przyciągnięcie uwagi w wynikach wyszukiwania.
Należy dodać, że WP Customer Reviews może być używana na wielu stronach w obrębie jednej witryny. Możemy np. utworzyć oddzielne sekcje recenzji dla różnych produktów lub usług, tworząc osobne podstrony z opiniami. Wtyczka pozwala też na wykorzystanie jej we wpisach blogowych – istnieje opcja „oznaczenia” wpisu blogowego jako recenzji produktu. Wówczas w ramach takiego wpisu możemy umieścić np. własną ocenę i opis produktu jako autor (właściciel strony), a następnie pozwolić użytkownikom dodawać swoje komentarze/recenzje do tego samego wpisu. W ten sposób WP Customer Reviews sprawdzi się zarówno jako proste narzędzie do zbierania testimoniali (referencji), jak i jako baza do tworzenia pełnoprawnych recenzji produktowych na blogu, wzbogaconych o opinie społeczności.
Zalety i wady WP Customer Reviews
Zalety
- Bezpłatna i dostępna dla każdego – WP Customer Reviews jest udostępniana jako darmowa wtyczka open source. Można ją pobrać z oficjalnego repozytorium WordPress bez żadnych opłat licencyjnych. Użytkownik otrzymuje pełen pakiet funkcji od razu po instalacji, bez ukrytych ograniczeń czy konieczności wykupienia wersji premium.
- Prosta konfiguracja i użycie – Wtyczka jest łatwa w obsłudze nawet dla mniej doświadczonych użytkowników WordPressa. Po instalacji dostępna jest zakładka „How to Use” z instrukcjami krok po kroku. Domyślny formularz recenzji działa od razu, więc nie wymaga skomplikowanej konfiguracji. Dodawanie shortcode do strony czy wpisu jest proste i pozwala szybko uruchomić sekcję opinii.
- Moderacja i ochrona przed spamem – Każda opinia przed publikacją musi zostać zatwierdzona przez administratora, co zapobiega pojawianiu się niepożądanych treści. Dodatkowo proste zabezpieczenia antyspamowe (jak pole CAPTCHA) chronią przed zalewem automatycznych spamerskich komentarzy. Dzięki temu sekcja recenzji pozostaje wiarygodna i użyteczna.
- Wpływ na SEO (dane strukturalne) – Automatyczne dodawanie znaczników schema.org dla recenzji to duży atut. Dzięki temu strona zyskuje możliwość wyświetlania gwiazdek oceny w wynikach wyszukiwania, co wyróżnia ją na tle konkurencji. Wbudowana obsługa danych strukturalnych eliminuje potrzebę ręcznego kodowania takich funkcji lub instalowania dodatkowych wtyczek SEO do obsługi rich snippets.
- Elastyczność i dostosowanie – WP Customer Reviews pozwala używać się w różnych scenariuszach: od prostych testimoniali o firmie po rozbudowane recenzje produktów na blogu. Możliwość dodania własnych pól formularza, umieszczenia recenzji w dowolnym miejscu poprzez shortcode oraz wykorzystania wtyczki na wielu podstronach jednocześnie sprawia, że narzędzie to można dopasować do wielu typów stron. Ponadto dostępna jest opcja odpowiedzi administratora na opinie, co ułatwia interakcję z użytkownikami.
- Lekka i zgodna z WordPressem – Wtyczka została zaprojektowana tak, by nie obciążać strony. Jest stosunkowo niewielka, działa szybko i nie powoduje zauważalnego spowolnienia witryny. Zachowuje przy tym zgodność ze standardami (valid XHTML, prawidłowe microformaty) oraz kompatybilność z motywami, siecią multisite i popularnymi wtyczkami (np. cache).
- Wsparcie i rozwój – Mimo że jest to darmowy projekt, WP Customer Reviews jest aktywnie utrzymywana. Posiada własne forum wsparcia społecznościowego, a także możliwość kontaktu z twórcami (np. zgłaszanie błędów czy propozycji funkcji prosto z poziomu ustawień wtyczki). Regularne aktualizacje zapewniają kompatybilność z najnowszymi wersjami WordPressa oraz wprowadzają ulepszenia sugerowane przez użytkowników.
Wady
- Ograniczone opcje wyglądu – W porównaniu do niektórych bardziej rozbudowanych wtyczek, WP Customer Reviews oferuje dość podstawowy wygląd listy recenzji i formularza. Personalizacja stylu graficznego wymaga własnoręcznego dostosowania CSS. Nie ma wielu gotowych szablonów layoutu do wyboru – dla bardziej unikalnego designu trzeba włożyć trochę pracy lub skorzystać z własnych stylów.
- Brak zaawansowanych filtrów i sortowania – Wtyczka nie zapewnia bardzo rozbudowanych możliwości filtrowania czy sortowania opinii według różnych kryteriów bezpośrednio z poziomu front-end. Wyświetla recenzje w ustalonej kolejności (np. chronologicznie lub z przypiętymi na górze), ale nie posiada np. opcji sortowania wg oceny czy filtrowania po tagach/cechach, co oferują niektóre inne systemy recenzji.
- Brak integracji z zewnętrznymi serwisami – WP Customer Reviews skupia się wyłącznie na recenzjach zbieranych bezpośrednio na naszej stronie. Nie ma funkcjonalności pozwalających na łączenie się z zewnętrznymi platformami opinii (typu Google Reviews, Facebook, Yelp itp.). Oznacza to, że jeśli chcemy pokazać na stronie oceny z Google lub Facebooka, będziemy potrzebować osobnych rozwiązań lub wtyczek. W odróżnieniu od niektórych konkurencyjnych dodatków, to narzędzie nie importuje automatycznie recenzji z innych źródeł.
- Mniej funkcji „premium” – Jako darmowa i stosunkowo prosta wtyczka, WP Customer Reviews ustępuje pod względem liczby funkcji niektórym płatnym rozwiązaniom. Brakuje tu np. możliwości dodawania zdjęć do recenzji przez użytkowników, zaawansowanych mechanizmów gamifikacji (znaczniki typu „potwierdzony zakup”), czy rozbudowanych statystyk i analiz opinii. Dla podstawowych zastosowań jest w zupełności wystarczająca, ale bardziej wymagający administratorzy mogą odczuć niedosyt.
- Interfejs w języku angielskim – Obecnie panel konfiguracji wtyczki oraz domyślne komunikaty (np. etykiety pól formularza, tekst przycisku Submit) są w języku angielskim. Dla polskich użytkowników może to być pewne utrudnienie – potrzebne będzie samodzielne przetłumaczenie kilku fraz (np. za pomocą dodatkowej wtyczki do tłumaczenia stringów lub modyfikacji plików językowych, o ile są dostępne). W przeciwieństwie do wielu nowoczesnych wtyczek, WP Customer Reviews nie posiada pełnego, oficjalnego tłumaczenia na język polski na dzień dzisiejszy.
Darmowa czy płatna? Wersje WP Customer Reviews
Wersja darmowa
WP Customer Reviews jest wtyczką całkowicie darmową. Oznacza to, że wszystkie opisane powyżej funkcjonalności użytkownik otrzymuje bez żadnych opłat. Wtyczka została udostępniona na licencji open source (GPL) w oficjalnym katalogu WordPress.org.
Nie ma tutaj żadnych ukrytych kosztów ani planów subskrypcyjnych. Można po prostu pobrać, zainstalować i od razu zacząć używać wtyczki. Twórcy nie oferują oddzielnej płatnej edycji, więc nawet zaawansowane opcje (jak dostosowanie pól formularza, shortcodes, czy znaczniki schema.org) są częścią standardowej wersji.
Fakt, że wtyczka jest darmowa, czyni ją bardzo atrakcyjną dla początkujących blogerów, małych firm czy właścicieli stron, którzy chcą dodać sekcję opinii bez inwestowania środków. Co ważne, brak ceny nie oznacza braku wsparcia – autor wtyczki udostępnia forum pomocy, a plugin jest aktualizowany (ostatnie aktualizacje wskazują na kompatybilność z bieżącymi wersjami WordPress). Można więc bez obaw wdrożyć WP Customer Reviews na swojej stronie i liczyć na to, że w razie problemów społeczność lub twórca pomogą.
Wersja premium
Obecnie nie istnieje oficjalna „wersja premium” WP Customer Reviews. Nie znajdziemy płatnej edycji oferującej dodatkowe funkcje – rozwój wtyczki skupia się na ulepszaniu jedynej, darmowej wersji. Dla użytkowników oznacza to, że nie muszą się martwić ograniczeniami darmowej wersji i ewentualnym zmuszaniem do zakupu – wszystko, co wtyczka potrafi, jest dostępne od razu. Z drugiej strony, pewne bardziej zaawansowane możliwości (które w innych wtyczkach są często częścią płatnych planów) nie są tu po prostu dostępne wcale, nawet za opłatą.
Jeśli nasza strona wymaga funkcjonalności wykraczających poza zakres WP Customer Reviews – na przykład integracji z serwisami typu Google i Facebook czy zaawansowanej personalizacji układu recenzji – wówczas może okazać się, że będziemy musieli sięgnąć po inne wtyczki (nierzadko płatne). Jednak dla standardowych zastosowań sekcji opinii na stronie firmowej lub blogu, darmowa WP Customer Reviews okazuje się w pełni wystarczająca i nie generuje dodatkowych kosztów.
Porównanie WP Customer Reviews z innymi wtyczkami do recenzji
Site Reviews
Site Reviews to popularna alternatywa dla WP Customer Reviews, również dostępna za darmo. Podobnie jak WP Customer Reviews, umożliwia zbieranie opinii od użytkowników i wyświetlanie ich na stronie, ale oferuje przy tym szersze możliwości konfiguracji. Wtyczka Site Reviews została zaprojektowana tak, aby działać nieco na wzór serwisów pokroju TripAdvisor czy Yelp – użytkownicy mogą oceniać nie tylko całą witrynę czy firmę, ale też poszczególne produkty, wpisy blogowe, strony czy nawet kategorie (wtyczka pozwala przypisywać recenzje do konkretnych obiektów w WordPress, np. do wpisu lub produktu WooCommerce).
Site Reviews posiada dedykowane bloki dla edytora Gutenberg oraz shortcode’y, które umożliwiają wstawianie formularza i listy recenzji w wybranych miejscach. W odróżnieniu od WP Customer Reviews, wtyczka ta daje m.in. możliwość przypinania najwyżej ocenianych opinii na górze listy (tzw. pinning – idealne, by wyróżnić najlepsze recenzje). Pozwala też na wysyłanie powiadomień e-mail do administratora gdy pojawi się nowa opinia oraz daje opcję wymagania zalogowania się przed wystawieniem oceny. Obie wtyczki oferują moderację, jednak Site Reviews idzie krok dalej – ma system czarnej listy słów i adresów (aby automatycznie blokować recenzje zawierające niedozwolone treści), a także system ocen Bayesian dla sortowania (pozwalający bardziej obiektywnie sortować elementy z recenzjami według średniej oceny).
Jeśli chodzi o integrację z WooCommerce, Site Reviews wypada bardzo dobrze. Umożliwia ulepszenie sposobu, w jaki klienci zostawiają opinie na stronach produktów WooCommerce – może zastąpić lub rozszerzyć domyślny system komentarzy/ocen WooCommerce, dodając bardziej rozbudowany formularz i funkcje (np. wspomniane logowanie przed dodaniem opinii, powiadomienia czy przypinanie recenzji). WP Customer Reviews także może być użyta w sklepie (np. poprzez shortcode na stronach produktów), jednak nie integruje się tak ściśle z WooCommerce jak dedykowane rozwiązanie Site Reviews.
Site Reviews jest także aktywnie rozwijana i doczekała się sporej społeczności użytkowników (znacznie większej niż WP Customer Reviews, co widać po liczbie aktywnych instalacji). Podstawowa wersja jest darmowa i zawiera już dużo funkcji, ale twórcy oferują płatne dodatki (addony), które rozszerzają możliwości wtyczki o bardziej zaawansowane opcje. Przykładowo, dostępne są rozszerzenia dodające możliwość dołączania obrazków do recenzji, opcję oceniania czy zgłaszania recenzji przez innych użytkowników, dodatkowe schematy wyświetlania opinii czy integrację z narzędziami analitycznymi. W efekcie Site Reviews może być lepszym wyborem dla osób potrzebujących bardziej rozbudowanego systemu recenzji, gotowych ewentualnie dopłacić za dodatkowe funkcje. Natomiast WP Customer Reviews wygrywa swoją prostotą – jest lżejsza, bardzo łatwa w obsłudze i w pełni darmowa, co dla wielu mniejszych stron może być czynnikiem decydującym.
Starfish Reviews
Starfish Reviews to nieco inny rodzaj wtyczki do opinii – skupia się ona bardziej na generowaniu pozytywnych recenzji i zarządzaniu reputacją w sieci niż na wyświetlaniu opinii na samej stronie.
W odróżnieniu od WP Customer Reviews (które służy do zbierania i prezentowania recenzji na witrynie), Starfish Reviews pomaga zachęcać klientów do wystawienia wysokiej oceny naszej firmie w zewnętrznych serwisach takich jak Google, Facebook czy Trustpilot. Działa to na zasadzie tzw. „lejka recenzji” (review funnel): wtyczka pozwala utworzyć specjalny formularz/ankietę na stronie, gdzie użytkownik najpierw zaznacza swoją satysfakcję (np. wybiera ocenę w gwiazdkach). Jeśli oceni nas wysoko (np. 5/5), zostanie poproszony o opublikowanie tej opinii również na wybranej platformie zewnętrznej (np. zostanie przekierowany do strony opinii Google lub Facebook, by tam dodać recenzję).
Jeśli zaś klient jest niezadowolony (np. zaznaczy 3 gwiazdki lub mniej), wtyczka zamiast tego zachęci go do pozostawienia prywatnej informacji zwrotnej dla nas (bez publikowania jej publicznie). W ten sposób firma może zbierać cenny feedback negatywny bez ryzyka natychmiastowego upublicznienia go, jednocześnie aktywnie promując publikację pozytywnych opinii tam, gdzie zobaczą je inni (czyli w serwisach opiniotwórczych).
Starfish Reviews oferuje podstawową wersję darmową, jednak bardziej zaawansowane funkcje dostępne są w ramach płatnych planów. W bezpłatnej edycji można zwykle utworzyć ograniczoną liczbę takich „lejków” (kampanii zbierania recenzji) i brakuje integracji z niektórymi serwisami. Wersja premium odblokowuje m.in. możliwość tworzenia wielu lejków dla różnych produktów lub lokalizacji, importowania i wyświetlania na stronie recenzji z zewnętrznych źródeł (np. opinii Google czy Facebook w formie widgetu na naszej witrynie), bardziej rozbudowane statystyki i analizy zebranych ocen, a także dodatkowe opcje personalizacji treści kierowanych do użytkownika. Trzeba zaznaczyć, że Starfish Reviews nie służy typowo do prowadzenia sekcji opinii na stronie internetowej – jeśli naszym celem jest po prostu umieszczenie na stronie listy recenzji od klientów, to narzędzie to może być zbyt skomplikowane i nieadekwatne. Jego prawdziwa siła ujawnia się, gdy chcemy poprawić widoczność i liczbę opinii w internecie w ogóle (na różnych platformach) oraz aktywnie zarządzać reputacją firmy. W kontekście porównania: WP Customer Reviews wygrywa, gdy chodzi o prostotę wyświetlenia opinii na stronie, natomiast Starfish Reviews przyda się, gdy naszym priorytetem jest zdobycie jak największej liczby pozytywnych recenzji w serwisach zewnętrznych i kierowanie ruchem użytkowników właśnie tam.
Customer Reviews for WooCommerce
Dla właścicieli sklepów internetowych opartych o WooCommerce często bardzo ważne jest posiadanie rozbudowanego systemu ocen produktów. Wbudowany w WooCommerce mechanizm komentarzy z oceną bywa niewystarczający, dlatego powstała wtyczka Customer Reviews for WooCommerce (autorstwa firmy CusRev). Jest to rozwiązanie wyspecjalizowane w obsłudze recenzji produktowych w sklepach online. W porównaniu do WP Customer Reviews, które jest uniwersalne, wtyczka Customer Reviews for WooCommerce integruje się bezpośrednio z modułem opinii w WooCommerce i dodaje szereg funkcjonalności zwiększających zaangażowanie klientów.
Customer Reviews for WooCommerce pozwala m.in. na dołączanie zdjęć do recenzji (klienci mogą dodawać własne zdjęcia produktu wraz z opinią), ocenianie pomocności recenzji (przyciski „Czy ta opinia była pomocna?”), filtrowanie recenzji na stronie produktu (np. wyświetlanie tylko opinii z określoną liczbą gwiazdek lub z komentarzem). Ponadto wtyczka wprowadza funkcję pytań i odpowiedzi (Q&A) na stronie produktu – użytkownicy mogą zadawać pytania o produkt, na które odpowiada sprzedawca lub inni klienci, co tworzy wartościową bazę informacji dla kupujących.
Bardzo ważną cechą jest system automatycznych powiadomień e-mail z prośbą o recenzję: po dokonaniu zakupu sklep może automatycznie wysłać do klienta spersonalizowaną wiadomość z zachętą do oceny zakupionego produktu. Takie przypomnienia znacząco zwiększają liczbę pozostawianych opinii, ponieważ wielu klientów chętnie wystawi ocenę, jeśli zostaną o to uprzejmie poproszeni jakiś czas po otrzymaniu towaru.
Wtyczka CusRev oferuje podstawowe funkcje za darmo, lecz posiada również płatną wersję premium (oraz opcjonalny zewnętrzny serwis do weryfikacji opinii). W darmowej wersji już otrzymujemy wymienione wyżej udogodnienia, co sprawia, że dla właściciela małego sklepu internetowego jest to doskonała opcja na start. Wersja płatna natomiast dodaje np. bardziej zaawansowane szablony e-maili, dodatkowe możliwości personalizacji wyglądu sekcji recenzji, integrację z Google Shopping (aby oceny produktów mogły pojawiać się również w Google) czy np. opcję oferowania kuponów rabatowych w zamian za wystawienie opinii. Krótko mówiąc, Customer Reviews for WooCommerce to wtyczka „szyta na miarę” sklepów online – przewyższa WP Customer Reviews w kontekście sklepów praktycznie na każdym polu, ponieważ jest specjalizowana i posiada funkcje bezpośrednio wspierające sprzedaż (jak choćby wspomniane e-maile przypominające).
Jeżeli jednak nie prowadzimy sklepu, a jedynie bloga lub stronę firmową, stosowanie Customer Reviews for WooCommerce nie ma większego sensu – jest to narzędzie stricte e-commerce’owe. W takiej sytuacji prostsze WP Customer Reviews będzie lżejsze i łatwiejsze w użyciu. Natomiast dla osób, które korzystają z WooCommerce i chcą naprawdę usprawnić system opinii w sklepie (uzyskując więcej recenzji i prezentując je w atrakcyjny sposób), wybór wtyczki od CusRev będzie zazwyczaj lepszym rozwiązaniem.
WP Review (MyThemeShop)
Omawiając wtyczki do recenzji, warto wspomnieć też o WP Review, znanej wtyczce od MyThemeShop. WP Review (w wersji Pro) to rozbudowane narzędzie, którego głównym celem jest umożliwienie tworzenia profesjonalnie wyglądających recenzji produktów, filmów, gier czy dowolnych innych obiektów przez autora strony, a także integracja ocen użytkowników. W przeciwieństwie do WP Customer Reviews – które skupia się na opiniach pisanych przez odwiedzających – WP Review jest często wykorzystywana przez właścicieli stron do samodzielnego publikowania recenzji (np. recenzji sprzętu na blogu technologicznym), z jednoczesnym umożliwieniem czytelnikom dodawania własnych ocen.
WP Review oferuje bogate możliwości personalizacji sekcji recenzji: posiada kilkanaście gotowych szablonów wyglądu, które można dostosować kolorystycznie do swojej strony. Pozwala wybrać różne systemy ocen – nie tylko gwiazdki, ale też punkty, procenty, a nawet wielokryterialne oceny (np. osobne oceny za jakość, cenę, wygląd, które składają się na końcową notę). Wtyczka automatycznie generuje eleganckie boksy recenzji z podsumowaniem, listą zalet i wad produktu (wprowadzonych przez recenzenta) oraz końcową oceną liczbową. Oczywiście wspiera też dane strukturalne, dzięki czemu takie własne recenzje są świetnie odbierane przez wyszukiwarki.
Ciekawą funkcją WP Review jest możliwość wyświetlenia w ramach recenzji ocen z innych źródeł – wersja Pro pozwala np. wczytać i zaprezentować na naszej stronie oceny z serwisów takich jak Google Places, Yelp czy Facebook. To oznacza, że jeżeli nasz produkt lub firma ma już opinie w internecie, możemy je zebrać i pokazać w jednym miejscu, dodając tym samym wiarygodności (jest to forma integracji zewnętrznego social proof w ramach własnej strony). Ponadto WP Review pozwala również użytkownikom oddawać głosy i komentarze do recenzji autora – czytelnicy mogą przyznawać własne oceny danemu produktowi i pisać komentarze, a nawet oceniać nawzajem swoje opinie (np. oznaczać je jako pomocne). Daje to bardzo interaktywny system, łączący recenzję redakcyjną z elementami społecznościowymi.
Trzeba zaznaczyć, że WP Review dostępny jest w modelu freemium. Istnieje darmowa wersja (o nieco ograniczonej funkcjonalności), natomiast pełnię możliwości oferuje WP Review Pro, czyli płatna edycja. W praktyce większość opisanych wyżej zaawansowanych funkcji (jak integracje z Google/Yelp, dodatkowe szablony, wielokryterialne oceny itp.) wymaga wersji płatnej. Koszt WP Review Pro według informacji producenta to kilkadziesiąt dolarów rocznie. Dla osób, które potrzebują tak rozbudowanego rozwiązania, może to być uzasadniony wydatek – szczególnie jeśli monetyzują swoje recenzje np. poprzez marketing afiliacyjny i zależy im na profesjonalnej prezentacji treści.
Porównując WP Review do WP Customer Reviews można powiedzieć, że to dwa różne narzędzia do nieco odmiennych zastosowań. WP Customer Reviews to lekka, darmowa wtyczka do zbierania opinii od klientów i wyświetlania ich na stronie, bez fajerwerków wizualnych, ale skuteczna w swojej roli. WP Review natomiast to kombajn dla twórców treści recenzenckich – umożliwia stworzenie na stronie sekcji recenzji o jakości zbliżonej do dużych portali, z pełną kontrolą nad wyglądem i dodatkowymi bajerami. Jeśli celem jest przede wszystkim prosty system komentarzy z ocenami od użytkowników, WP Customer Reviews w zupełności wystarczy. Jeśli jednak prowadzimy serwis z recenzjami i chcemy, by nasze wpisy recenzenckie wyglądały efektownie i profesjonalnie, wówczas inwestycja w WP Review (zwłaszcza w wersję Pro) może być opłacalna. Warto przy tym mieć na uwadze, że tak rozbudowana wtyczka będzie cięższa i potencjalnie mniej wydajna niż proste rozwiązania.
Należy więc dobrze ocenić, czy nasza strona faktycznie potrzebuje wszystkich funkcji oferowanych przez to rozwiązanie.