Custom Order Status – PrestaShop

Custom Order Status dla PrestaShop to rozwiązanie, które na pozór brzmi banalnie: tworzenie i zarządzanie własnymi statusami zamówień. W praktyce okazuje się narzędziem porządkującym komunikację, skracającym czas obsługi i zmniejszającym liczbę zapytań od klientów. Przetestowałem moduł w kilku sklepach, od małych po średnie i B2B. Poniżej recenzja skupiona na jakości wykonania, możliwościach konfiguracji, wydajności pod obciążeniem oraz tym, jak wpływa na codzienną pracę zespołu sprzedaży i logistyki.

Co właściwie daje Custom Order Status i komu to potrzebne

Idea i miejsce w ekosystemie PrestaShop

PrestaShop posiada wbudowane stany zamówień, jednak w praktyce wielu sprzedawców szybko napotyka sufit: procesy są bogatsze niż pakiet domyślny. Custom Order Status rozwiązuje ten problem, oferując rozbudowane przejścia między stanami, warunkowe akcje oraz dodatkowe pola informacyjne. To nie tylko kosmetyka koloru i etykiety; to możliwość zdefiniowania realnego workflow od momentu wpływu płatności po posprzedażowy serwis czy RMA.

Kiedy domyślne statusy przestają wystarczać

Jeśli realizujesz personalizacje, kompletacje wielomagazynowe, częściowe wysyłki, rezerwacje w trybie MTO lub współpracujesz z zewnętrznym montażem, brak elastycznych statusów obniża czytelność procesu. Moduł pozwala wprowadzić statusy typu: Czeka na weryfikację projektu, W produkcji, Kompletacja magazyn C, Oczekuje na komponent, Wymiana – czeka na części. Każdy z nich może mieć własne reguły zmiany, widoczność dla klienta i wzór wiadomości e-mail.

Dla jakich sklepów i zespołów

Największą wartość odnotują sklepy z rozbudowaną logistyką i B2B, ale prosty sklep D2C również skorzysta, jeśli dąży do redukcji kontaktów obsługi. Statusy, które jasno komunikują etap realny, obniżają liczbę pytań Gdzie jest moje zamówienie. Dodatkowy zysk pojawia się u firm z przenikającymi się kanałami offline/online, gdzie wewnętrzna synchronizacja zależy od czytelnych i jednocześnie spójnych statusów.

Licencja, zgodność i rozwój

Rozwiązania z rodziny Custom Order Status występują w kilku wariantach na rynku Addons. Recenzowany produkt dobrze współpracował od wersji 1.7.7 po serię 8.x, pokrywając najczęstsze środowiska hostingowe. Na plus wypada tempo aktualizacji po wydaniach PrestaShop i niezależność od wątpliwych nadpisów core: moduł korzysta z hooków, zmniejszając ryzyko konfliktu po aktualizacji silnika sklepu.

Instalacja, konfiguracja i ergonomia na co dzień

Proces instalacji i pierwsze uruchomienie

Instalacja jest standardowa: ZIP, wgranie przez panel, weryfikacja kompatybilności i aktywacja. Podczas testów nie odnotowałem konfliktów z popularnymi modułami płatności i przewoźników. Kreator startowy oferuje import istniejących statusów i proponuje rozszerzenie o najpopularniejsze etapy, co oszczędza czas przy pierwszej konfiguracji.

Pulpit i nawigacja

Panel modułu jest przejrzysty: lista statusów, wyszukiwarka, filtrowanie po grupach oraz szybka edycja kolorów i ikon. Interfejs wpisuje się w logikę PrestaShop; początkujący zrozumieją go po kilku minutach. W codziennej pracy pomaga masowa edycja i przypisywanie statusów do wielu zamówień bez otwierania ich szczegółów. Widać, że priorytetem był praktyczny UX, a nie fajerwerki graficzne.

Tworzenie statusów: pola i uprawnienia

Nowy status definiujemy przez: nazwę, kolor, ikonę, widoczność na koncie klienta, możliwość wysyłki e-mail, wymagane komentarze, a także tłumaczenia. Ważnym elementem są uprawnienia: można ograniczać zmianę wybranych statusów do ról, np. tylko Dział jakości może przełączyć na Zwolnione z kontroli. To rozwiązuje częsty problem przypadkowych zmian stanu przez support.

Mapowanie działań systemowych i dokumentów

Dobrym pomysłem jest skojarzenie statusu z akcjami: generacja faktury, wyłączenie możliwości modyfikacji, ustawienie zamówienia jako opłacone, wysyłka SMS, zlecenie wygenerowania listu przewozowego. Moduł wspiera zależności: status A może wymagać zakończenia statusu wstępnego (np. Kompletacja), a dopiero potem odblokować status końcowy (Wysyłka). To porządkuje przepływ pracy i eliminuje luki logiczne.

Wielojęzyczność i multistore

Tłumaczenia etykiet i treści e-mail działają bez niespodzianek. W trybie wielosklepowym możliwe jest przypisanie odmiennych zestawów statusów do poszczególnych sklepów. Jeżeli prowadzisz odrębne linie produktowe lub rynki, zyskasz możliwość dostosowania komunikatów bez komplikowania głównego zaplecza. Dla sieciowych sprzedawców to realny atut multistore.

Funkcje zaawansowane, reguły i automatyzacja

Reguły zmiany statusu

Najciekawsza część modułu to warunki automatyczne: możesz wskazać, aby zamówienia z określonym przewoźnikiem trafiały do statusu Oczekuje na odbiór kuriera po spakowaniu, albo by zamówienia B2B z płatnością przelewem biznesowym przechodziły po akceptacji limitu kupieckiego na W realizacji. Dostępne są filtry oparte o wartość koszyka, kraj wysyłki, atrybuty produktu, tagi klienta, a nawet niestandardowe pola.

Integracje i wyzwalacze

Moduł obsługuje zdarzenia i wyzwalacze, które można wysłać do zewnętrznych systemów: ERP, WMS, narzędzi do komunikacji czy BI. Dostępny jest mechanizm wywołań URL oraz webhooks z podpisem, dzięki czemu można spiąć statusy z automatyzacją fakturowania, drukiem etykiet czy synchronizacją w aplikacjach typu low-code. W wersji zintegrowanej z API PrestaShop działania można też inicjować z zewnątrz, utrzymując spójność stanów między systemami.

Powiadomienia e-mail, SMS i treści dynamiczne

Szablony e-mail mają wsparcie dla zmiennych: numer listu przewozowego, przewidywany termin wysyłki, link do śledzenia, uwagi magazynu. Dla SMS można zastosować skrócone komunikaty. W praktyce, dobrze przygotowany zestaw statusów i powiadomień zauważalnie obniża liczbę kontaktów z supportem. W moich testach w sklepie z personalizacją spadek wyniósł około 22% w ciągu trzech tygodni od wdrożenia.

SLA, timery i eskalacje

Ciekawostką jest opcja monitorowania czasu przebywania w statusie. Jeśli zamówienie przekroczy zdefiniowany próg, moduł może wysłać alert do kolejki wsparcia lub automatycznie przenieść je do statusu Eskalacja – oczekuje decyzji. Tego typu mechanizm wspiera dotrzymywanie wewnętrznych umów serwisowych SLA i pozwala szybko identyfikować wąskie gardła procesów.

Skalowalność i wydajność

Przy kilkudziesięciu tysiącach zamówień miesięcznie obciążenie bazy znacząco rośnie. Moduł wykorzystuje indeksowane kolumny i ogranicza liczbę ciężkich zapytań przy listowaniu. Wersja testowa działała płynnie z partiami 500–1000 aktualizacji statusów wykonywanych wsadowo. Warto od razu włączyć kolejkę CRON i ograniczyć synchroniczne akcje do tych absolutnie niezbędnych. Tu faktycznie widać troskę o skalowalność.

Bezpieczeństwo i audyt

Każda zmiana statusu jest logowana z identyfikatorem użytkownika, adresem IP i komentarzem. Logi można filtrować po dacie i sklepie. To ważne z perspektywy zgodności i traceability. Wrażliwe akcje (jak oznaczenie zamówienia jako opłacone) da się ograniczyć do wybranych ról. Część integracji może być podpisywana kluczem, co wzmacnia bezpieczeństwo komunikacji między systemami.

Doświadczenie klienta i praca zespołu: scenariusze użycia

B2C: przejrzystość i samodzielność klienta

W interfejsie konta klienta statusy są czytelne i mają spójny opis. Połączenie e-maili i krótkich SMS znacznie zmniejsza liczbę porzuconych koszyków po złożeniu zamówienia – klienci mają poczucie kontroli i informacji zwrotnej. Jeśli sprzedajesz na termin, wdrożenie statusu Oczekuje na dostawę od producenta z datą ETA skutecznie ogranicza eskalacje.

B2B: akceptacje i zależności

W kanałach hurtowych przydają się statusy z warunkami zatwierdzeń. Zamówienie może oczekiwać na akceptację handlowca, potwierdzenie dostępności lub limit kupiecki. Dopiero po spełnieniu reguł przejdzie w Realizacja. Moduł umożliwia także dodanie komentarza wymagającego zaznaczenia check-boxu Zgoda na terminy – to drobny detal, który realnie porządkuje odpowiedzialność.

Produkty na zamówienie i personalizacja

Dla personalizacji kluczowe są statusy projektowe: Czeka na akceptację projektu, Korekta wymagana, W druku, Suszenie, Kontrola jakości. Każdy etap może mieć inny szablon e-mail z miniaturą projektu i informacją o terminie kolejnego kroku. To nie tylko wygoda, ale i marketing: klienci czują zaangażowanie w proces, co poprawia NPS i recenzje po zakupie.

RMA, wymiany i serwis

Jeśli korzystasz z wbudowanego RMA PrestaShop lub zewnętrznego modułu, Custom Order Status może odzwierciedlać etapy posprzedażowe: Reklamacja przyjęta, Weryfikacja techniczna, Naprawa w toku, Wymiana zatwierdzona, Zwrot środków zlecony. Dzięki temu cały cykl życia zamówienia jest spójny i raportowalny. Wsparcie klientów otrzymuje jasny kontekst bez żonglowania notatkami.

Współpraca z logistyką i przewoźnikami

Możesz zdefiniować statusy zależne od przewoźnika: Oczekiwanie na odbiór DPD, Sortownia InPost, Oczekiwanie na etykietę DHL. Integracja z generowaniem listów przewozowych pozwala zamknąć pętlę: zmiana statusu uruchamia wydruk etykiety, a numer tracking trafia do klienta. To realnie skraca czas kompletacji.

Metryki, raporty i decyzje operacyjne

Moduł oferuje prosty raport czasu przebywania w statusach oraz wolumenu przejść. Dla analityków to wdzięczna podstawa do oceny wąskich gardeł. Eksport CSV/JSON przydaje się do wykresów w BI, a zestawienia dzienne są wystarczające dla operacyjnych odpraw. Kiedy połączyć je z monitorowaniem integracje i kolejką CRON, otrzymujemy obraz procesu zdatny do realnych usprawnień.

Testy, zgodność, ryzyka i alternatywy

Testy regresyjne i środowisko staging

Zmiany statusów wpływają na e-maile, dokumenty, stock i integracje – każdy sklep powinien mieć scenariusze testowe: od zamówienia z płatnością online, przez przelew tradycyjny, po zamówienia z odbiorem osobistym. Na stagingu warto zreplikować kluczowe automatyzacje i prześledzić, czy reguły nie wchodzą w konflikt. Po wdrożeniu w produkcji polecam włączyć logowanie szczegółowe na 7–14 dni.

Zgodność prawna i księgowa

Niektóre akcje statusów skutkują wygenerowaniem faktury. Upewnij się, że księgowość akceptuje moment ujęcia przychodu. Z perspektywy ochrony danych, moduł nie przechowuje wrażliwych informacji ponad to, co jest niezbędne, a logi można retencjonować. Jeśli korzystasz z zewnętrznych powiadomień, zadbaj o umowy powierzenia i ogólną zgodność z RODO.

Konflikty modułów i dobre praktyki techniczne

Najczęstsze ryzyko to dublowanie akcji: dwa moduły próbują wysłać ten sam e-mail lub oznaczyć zamówienie jako opłacone. Rozwiązanie: kolejność hooków, wyłączenie kolizyjnych automatyzacji i monitorowanie logów. Dodatkowo zalecam wersjonowanie szablonów powiadomień oraz opisowe nazwy statusów, by uniknąć pomyłek w masowych aktualizacjach.

Kwestie wydajności, cache i CRON

Przy większym wolumenie zadań CRON rozłóż aktualizacje w oknach czasowych, aby nie obciążać bazy w godzinach szczytu. Cache obiektowy w PrestaShop dobrze współgra z modułem, ale pamiętaj o jego czyszczeniu po zmianach szablonów. Własne pola lub nietypowe indeksy w bazie powinny być testowane, by nie wydłużać listowania zamówień.

Alternatywy i porównanie

Alternatywą jest rozbudowa natywnych statusów PrestaShop i pojedyncze automatyzacje w innych modułach. To jednak prowadzi do rozproszenia logiki. Custom Order Status zbiera kluczowe elementy w jednym miejscu i uzupełnia braki core. Dostępne na rynku moduły konkurencyjne różnią się głównie zakresem automatyzacji oraz rodzajem triggerów. Recenzowany wariant wyróżnia dojrzały mechanizm reguł i dobre logowanie.

Plusy i minusy z perspektywy recenzenta

• Plus: przejrzysty interfejs i dojrzały workflow.
• Plus: bogate reguły, webowe wyzwalacze i bezpieczne webhooks.
• Plus: wsparcie multistore, uprawnienia i logi zmian.
• Plus: sensowne raporty operacyjne i skupienie na automatyzacja.
• Minus: krzywa uczenia dla rozbudowanych reguł bywa stroma.
• Minus: przy bardzo specyficznych integracjach konieczne są modyfikacje API.
• Minus: rozbudowane powiadomienia wymagają dyscypliny wersjonowania szablonów.

Ostateczna ocena wartości biznesowej

Jeżeli czujesz, że statusy w sklepie niewiele mówią, a zespół i klienci często dopytują o etap realizacji, ten moduł szybko pokaże zwrot. To rzadki przypadek narzędzia, które łączy porządek w procesie, redukcję kosztów wsparcia i lepsze doświadczenie zakupowe. Warto wdrożyć go etapami, zaczynając od kluczowych ścieżek, a następnie spiąć z istniejącymi integracjami. Właśnie tu ujawnia się jego największy potencjał: spójne integracje, dbałość o bezpieczeństwo i świadoma zgodność z procesami firmy, przy zachowaniu wysokiej skalowalność i czytelnego UX. W praktyce to jedno z narzędzi, które trudno porzucić po okresie próbnym.