E-commerce i marketplace’y – 2025

E-commerce i marketplace to pojęcia, które na stałe weszły do słownika współczesnego biznesu i zakupów. W 2025 roku handel w internecie przeżywa swój rozkwit – coraz więcej firm przenosi sprzedaż do sieci, a klienci przyzwyczaili się do wygody zakupów online dostępnych 24/7. Jednocześnie rośnie rola platform marketplace, które gromadzą oferty wielu sprzedawców w jednym miejscu, oferując kupującym ogromny wybór produktów na wyciągnięcie ręki. Dla osób początkujących w świecie handlu elektronicznego terminy te mogą być jednak niejasne. Czym dokładnie jest e-commerce? Na czym polega działanie marketplace’ów? Jakie trendy kształtują tę branżę w 2025 roku?

Poniższy artykuł dostarcza przystępnych wyjaśnień i aktualnych informacji na temat e-commerce i marketplace. Dowiesz się z niego, co to jest e-commerce i marketplace, jakie są między nimi różnice oraz jak wykorzystać te modele sprzedaży. Przyjrzymy się również najważniejszym trendom w handlu online na rok 2025, abyś mógł lepiej zrozumieć kierunek rozwoju tej branży. Tekst został napisany z myślą o początkujących – jeśli dopiero zaczynasz swoją przygodę ze sprzedażą w internecie lub po prostu chcesz dowiedzieć się, jak wygląda nowoczesny handel elektroniczny, znajdziesz tu wiele cennych informacji.

Czym jest e-commerce? Podstawy handlu elektronicznego

Definicja i zakres e-commerce

Najprościej mówiąc, e-commerce (z ang. electronic commerce) to wszelkie transakcje kupna i sprzedaży dokonywane za pośrednictwem internetu lub innych sieci cyfrowych. W języku polskim używa się określenia handel elektroniczny albo sprzedaż online. Oznacza to, że gdy kupujesz produkt w sklepie internetowym lub zamawiasz usługę przez aplikację, uczestniczysz w e-commerce. Sprzedaż oraz zakup towarów i usług odbywa się online – przez strony WWW lub aplikacje – choć płatność i dostawa mogą nastąpić zarówno drogą elektroniczną, jak i tradycyjną. Przykładowo zamówienie produktu przez internet z odbiorem w sklepie stacjonarnym nadal jest elementem handlu elektronicznego, ponieważ inicjacja transakcji miała miejsce online.

Warto zauważyć, że pojęcie e-commerce jest bardzo szerokie. Obejmuje nie tylko sklepy internetowe należące do konkretnych marek, ale także platformy aukcyjne, ogłoszeniowe czy marketplace’y (o których szerzej piszemy w dalszej części). Wszystkie one łączy wykorzystanie cyfrowych kanałów do zawierania transakcji handlowych. W 2025 roku e-commerce stał się jednym z głównych filarów handlu – zarówno globalnie, jak i w Polsce – oferując firmom nowe możliwości dotarcia do klientów, a konsumentom wygodę i większy wybór.

Rodzaje modeli e-commerce

Handel elektroniczny występuje w różnych modelach w zależności od tego, kto jest sprzedawcą, a kto kupującym. Najbardziej powszechny model to B2C (Business-to-Consumer), czyli sprzedaż detaliczna, gdy firma oferuje produkty lub usługi konsumentom indywidualnym za pośrednictwem sklepu internetowego. Przykładem B2C jest każdy oficjalny sklep online znanej marki odzieżowej czy elektronicznej. Istnieje także B2B (Business-to-Business) – transakcje między przedsiębiorstwami, np. hurtownie online sprzedające towary sklepom detalicznym lub dostawcom. Coraz większe znaczenie ma również model C2C (Consumer-to-Consumer), gdzie osoby prywatne sprzedają innym osobom prywatnym, często za pośrednictwem platform ogłoszeniowych lub aukcyjnych (np. serwisy z ogłoszeniami lokalnymi lub aukcje internetowe między użytkownikami).

Patrząc od strony form sprzedaży, najpopularniejszą formą e-commerce są sklepy internetowe, prowadzone przez pojedyncze firmy dla swoich klientów (np. sklep producenta obuwia sprzedający bezpośrednio kupującym). Inne formy to portale aukcyjne (gdzie użytkownicy licytują przedmioty, jak dawniej na Allegro czy eBay) oraz serwisy ogłoszeniowe (gdzie sprzedający zamieszczają oferty sprzedaży, a kupujący kontaktuje się bezpośrednio ze sprzedawcą – przykładem są platformy z ogłoszeniami o sprzedaży używanych rzeczy). Specyficznym rodzajem platform e-commerce są właśnie marketplace’y, które łączą cechy sklepu i bazaru internetowego – szerzej o nich poniżej.

Zalety i rosnąca popularność handlu online

Sprzedaż online z roku na rok zyskuje na popularności z kilku ważnych powodów. Po pierwsze, zakupy przez internet są niezwykle wygodne dla klientów – można je robić o dowolnej porze dnia, z dowolnego miejsca, bez wychodzenia z domu. Dostęp do tysięcy sklepów i ofert sprawia, że konsument ma dużo większy wybór niż w przeciętnym centrum handlowym. Po drugie, dla sprzedawców e-commerce otwiera dostęp do szerokiego rynku. Internet pozwala dotrzeć nie tylko do lokalnych klientów, ale wręcz na cały świat, co wcześniej było trudne do osiągnięcia dla małych i średnich firm. Dzięki temu nawet niszowe produkty mogą znaleźć swoich odbiorców na odległych rynkach.

Kolejnym atutem e-commerce są stosunkowo niższe bariery wejścia do sprzedaży w porównaniu z handlem tradycyjnym. Sklep internetowy można uruchomić szybciej i taniej niż sklep stacjonarny – nie wymaga fizycznej przestrzeni handlowej ani dużego personelu na start. Wiele platform e-commerce (takich jak oprogramowanie sklepów SaaS) umożliwia rozpoczęcie sprzedaży bez specjalistycznej wiedzy technicznej. To sprawia, że początkujący przedsiębiorcy chętnie próbują swoich sił online. Rozwój infrastruktury również napędza e-commerce w 2025 roku – powszechna dostępność szybkiego internetu, popularyzacja płatności mobilnych oraz usprawniona logistyka (np. dostawy tego samego dnia czy sieć paczkomatów) sprawiają, że zakupy internetowe są dla klientów jeszcze bardziej atrakcyjne. Wszystkie te elementy powodują, że handel elektroniczny dynamicznie rośnie, stając się integralną częścią codziennego życia konsumentów. Potwierdzają to liczby – według szacunków wartość polskiego rynku e-commerce w 2025 roku przekroczy 150 miliardów złotych, co stanowi kilkunastoprocentowy wzrost rok do roku. Handel online z niszowej ciekawostki stał się jednym z głównych kanałów sprzedaży detalicznej.

Czym jest marketplace? Nowoczesne platformy sprzedażowe online

Jak działa platforma marketplace?

Marketplace to rodzaj platformy internetowej, na której wielu różnych sprzedawców może oferować swoje produkty lub usługi w jednym wspólnym miejscu. Najprościej można to porównać do wirtualnego targowiska lub galerii handlowej online – klient odwiedza jeden serwis, ale ma dostęp do ofert od wielu niezależnych dostawców. Platforma marketplace pełni rolę pośrednika: udostępnia infrastrukturę techniczną (stronę internetową lub aplikację), przyciąga ruch kupujących, często obsługuje płatności, a niekiedy również dostawy. Sam marketplace zazwyczaj nie jest właścicielem sprzedawanych produktów (choć są wyjątki, np. Amazon sprzedaje też własny asortyment), lecz zarabia na prowizjach lub opłatach od sprzedawców korzystających z platformy.

Dla sprzedawcy start działalności na marketplace jest stosunkowo łatwy – często wystarczy założyć konto, dodać swoje produkty i już po kilku krokach oferta staje się widoczna dla tysięcy potencjalnych klientów. Klienci natomiast uwielbiają marketplace’y za wygodę: mogą porównywać oferty wielu sprzedawców naraz, czytać opinie innych kupujących i dokonywać zakupów różnych rzeczy w jednym miejscu bez konieczności zakładania osobnych kont w wielu sklepach.

Przykłady popularnych marketplace’ów

Istnieje wiele różnych platform typu marketplace, zarówno o zasięgu globalnym, jak i lokalnym. Oto kilka znanych przykładów marketplace’ów, z których mogłeś/-aś korzystać lub o nich słyszeć:

• Allegro – największa platforma e-commerce w Polsce, odwiedzana miesięcznie przez kilkanaście milionów użytkowników. Zaczynała jako portal aukcyjny, a dziś jest rozbudowanym marketplace’em, na którym kupisz niemal wszystko – od elektroniki po spożywcze zakupy.
• Amazon – globalny gigant handlu online, działający w wielu krajach (od 2021 roku także w Polsce pod domeną Amazon.pl). Umożliwia firmom sprzedaż produktów na całym świecie, oferując m.in. programy pełnej obsługi logistycznej (Fulfillment by Amazon) i docierając do ogromnej bazy klientów.
• eBay – jeden z pionierów marketplace, międzynarodowa platforma umożliwiająca zarówno sprzedaż w formie aukcji internetowych, jak i standardowych ofert. Popularny na całym świecie, choć w Polsce nieco mniej dominujący z uwagi na przewagę Allegro.
• OLX – serwis ogłoszeniowy pełniący rolę marketplace C2C, gdzie osoby prywatne sprzedają innym osobom różne produkty (np. ubrania, meble, elektronika) lub oferują usługi. Szczególnie popularny przy sprzedaży lokalnej i artykułach używanych.
• Facebook Marketplace – platforma sprzedażowa w ramach serwisu społecznościowego Facebook. Pozwala użytkownikom wystawiać oferty sprzedaży różnych przedmiotów w swojej okolicy. Kupujący i sprzedający często samodzielnie ustalają szczegóły transakcji, a sam Facebook nie pobiera prowizji za takie sprzedaże.
• AliExpress – ogromny międzynarodowy marketplace należący do grupy Alibaba, który łączy sprzedawców głównie z Chin z klientami na całym świecie. Znany z bardzo szerokiej oferty produktów w atrakcyjnych cenach i wysyłki bezpośrednio od zagranicznych producentów do klienta.

(Oprócz powyższych, funkcjonuje wiele innych popularnych marketplace’ów, np. Etsy dla rękodzieła i wyrobów artystycznych, Vinted do sprzedaży odzieży z drugiej ręki czy Empik Marketplace w Polsce. Każda platforma ma swoją specyfikę i grupę docelową.)

Zalety sprzedaży na marketplace

Sprzedaż na marketplace wiąże się z licznymi korzyściami, szczególnie istotnymi dla początkujących sprzedawców:

• Łatwy start bez inwestycji – nie musisz budować własnej strony sklepu od podstaw, inwestować w domenę czy hosting. Rejestracja na platformie i wystawienie ofert jest proste i często darmowe lub wymaga niewielkiej opłaty.
• Gotowa baza klientów – duże marketplace’y mają miliony odwiedzających, więc Twoje produkty zyskują od razu potencjalny zasięg. Nie musisz na początku intensywnie inwestować w marketing, żeby sprowadzić ruch kupujących – platforma robi to za Ciebie.
• Zaufanie i bezpieczeństwo – renomowane marketplace’y budzą większe zaufanie u kupujących niż nieznany samodzielny sklep. Klient czuje się bezpieczniej, ponieważ wie, że platforma zabezpiecza transakcje (np. system ocen sprzedawców, programy ochrony kupującego) i obsługuje płatności.
• Wsparcie techniczne i logistyczne – platformy często oferują narzędzia ułatwiające sprzedaż: gotowe szablony ofert, integracje z firmami kurierskimi, automatyczne przeliczanie kosztów wysyłki, pomoc techniczną. Niektóre (jak Amazon) mogą nawet przejąć magazynowanie i wysyłkę towaru za sprzedawcę.

Wady i ograniczenia marketplace’ów

Mimo licznych zalet, sprzedawanie na marketplace ma też pewne minusy, z których warto zdawać sobie sprawę:

• Prowizje i opłaty – korzystanie z platformy zwykle wiąże się z oddawaniem części swoich zysków. Marketplace pobiera prowizję od każdej transakcji (np. kilka–kilkanaście procent wartości sprzedaży) lub wymaga abonamentu za wystawianie ofert. Obniża to marżę, jaką zarabia sprzedawca.
• Duża konkurencja – na popularnych platformach rywalizujesz o uwagę klientów z wieloma innymi sprzedawcami, często oferującymi podobny asortyment. Ciężej się wyróżnić i przebić cenowo, zwłaszcza gdy obok Twojej oferty pojawiają się propozycje konkurencji.
• Brak pełnej kontroli nad marką – sprzedając na marketplace budujesz reputację w ramach tej platformy, ale trudniej budować rozpoznawalność własnej marki. Klienci często zapamiętują, że kupili produkt na Allegro czy Amazonie, a niekoniecznie od Twojej firmy. Masz ograniczone możliwości personalizacji sklepu i komunikacji z klientem na własnych zasadach.
• Zależność od regulaminu – działając na cudzej platformie musisz przestrzegać jej zasad. Regulaminy marketplace’ów narzucają pewne ograniczenia (np. dotyczące kontaktu z klientem, zasad zwrotu, prezentacji produktu). Platforma może również jednostronnie zmienić opłaty lub warunki współpracy, co wpływa na Twój biznes.

E-commerce czy marketplace – jaką drogę wybrać?

Koszt i łatwość rozpoczęcia sprzedaży

Jeśli dopiero planujesz zacząć sprzedaż w internecie, prawdopodobnie zastanawiasz się nad nakładami i trudnościami początkowymi. Pod względem progu wejścia marketplace wygrywa prostotą. Aby wystartować na platformie sprzedażowej, nie potrzebujesz dużego kapitału ani zaplecza technicznego – rejestrujesz się, wystawiasz produkty i możesz rozpocząć handel praktycznie od razu. Koszty początkowe są niskie, ponieważ nie płacisz za stworzenie strony, nie kupujesz domeny, nie musisz inwestować w oprogramowanie sklepu. Z kolei własny sklep internetowy wiąże się z pewnymi wydatkami na start. Trzeba zaprojektować lub wykupić gotowy sklep (np. na platformie SaaS), zadbać o jego konfigurację, wygląd i funkcjonalności, a także poświęcić czas na dopracowanie wszystkich szczegółów przed otwarciem. To oznacza większą pracochłonność i często wyższe koszty początkowe niż przy sprzedaży na marketplace.

Warto również pamiętać o kosztach bieżących. Na marketplace nie zapłacisz za utrzymanie witryny, ale będziesz oddawać prowizje od każdej sprzedaży (lub płacić abonament). Własny sklep nie ma prowizji od transakcji, jednak jego prowadzenie generuje inne wydatki – abonament za oprogramowanie lub hosting, opłaty za płatności online, koszty marketingu i promocji sklepu itp. Na początku budżetowe podejście może skłaniać ku marketplace (bo płacisz dopiero, gdy sprzedasz). W miarę wzrostu sprzedaży prowizje mogą jednak sumarycznie przewyższyć koszty utrzymania własnego sklepu. Dlatego przy dużej skali działalności własna platforma może być bardziej opłacalna.

Wizerunek marki i relacje z klientami

Budowanie rozpoznawalnej marki jest dla wielu firm podstawą długoterminowego sukcesu. Pod tym względem posiadanie własnego sklepu internetowego daje więcej możliwości. Masz pełną kontrolę nad wyglądem strony, prezentacją produktu, komunikatami marketingowymi i całym doświadczeniem klienta. Sklep możesz dostosować do charakteru swojej marki – od logo, przez kolorystykę, po język komunikacji. Klienci robiąc zakupy bezpośrednio u Ciebie w sklepie wiedzą, że kupują w Twojej firmie, dzięki czemu budujesz więź i zaufanie na linii sprzedawca–klient. Masz też dostęp do danych kontaktowych kupujących (np. e-mail), co umożliwia prowadzenie działań lojalnościowych, remarketingu czy indywidualnej obsługi posprzedażowej.

Na marketplace możliwości kreowania marki są bardziej ograniczone. Twoja oferta pojawia się wśród wielu innych, często wygląda podobnie, a interfejs platformy ma jednolity wygląd dla wszystkich sprzedawców. Kupujący skupiają się na porównywaniu cen, ocen i opisów produktów, rzadziej zwracają uwagę na nazwę sprzedawcy. Czasem jedynym elementem wyróżniającym markę jest dobra opinia (ocena sprzedawcy) lub status typu „Super Sprzedawca”. Relacja z klientem jest pośrednia – platforma zwykle nie pozwala sprzedawcom na swobodną komunikację marketingową do klientów pozyskanych na jej łamach. Nie udostępnia też sprzedawcom pełnych danych kontaktowych kupujących. Jesteś niejako dzierżawcą stoiska na wielkim targowisku – masz dostęp do klientów odwiedzających rynek, ale nie zbudujesz tak łatwo bazy własnych lojalnych klientów.

Skala, zasięg i konkurencja

Marketplace zapewnia niemal natychmiastowy zasięg. Twoje produkty mogą być widoczne dla tysięcy osób dziennie, co daje szansę na szybką sprzedaż nawet przy braku działań marketingowych z Twojej strony. Dodatkowo, duże platformy umożliwiają dotarcie do klientów z całego kraju, a często również za granicą (niektóre marketplace’y mają międzynarodowe wersje lub programy wysyłki zagranicznej). Jednak skala ta ma drugą stronę medalu – ogromną konkurencję. Na popularnych marketplace’ach w każdym sektorze działają dziesiątki, jeśli nie setki, sprzedawców oferujących podobne produkty. Konkurujesz bezpośrednio ceną, jakością obsługi i opiniami. Wyśrubowane oczekiwania klientów mogą prowadzić do wojny cenowej i minimalizacji marż, by pozyskać kupującego.

We własnym sklepie internetowym zasięg początkowo jest ograniczony – musisz samodzielnie zadbać o przyprowadzenie klientów, np. poprzez pozycjonowanie (SEO), reklamę w mediach społecznościowych czy kampanie Google Ads. Konkurencja nadal istnieje, ale ma nieco inny charakter. Rywalizujesz z innymi markami w wynikach wyszukiwania czy reklamach, jednak osoba odwiedzająca Twój sklep nie ma natychmiastowej możliwości porównania Twojej oferty z ofertami dziesięciu innych sprzedawców na tej samej stronie. Masz większą kontrolę nad środowiskiem, w którym prezentujesz produkt. Oznacza to, że możesz postawić na wyróżnianie się jakością, unikalnym asortymentem czy wyjątkową obsługą bez bezpośredniego nacisku ze strony konkurentów w obrębie tej samej witryny. Z drugiej strony zdobycie dużej skali sprzedaży wymaga czasu i inwestycji w marketing – świeżo otwartego sklepu internetowego nikt sam z siebie nie odwiedzi, jeśli go odpowiednio nie wypromujesz.

Perspektywy rozwoju biznesu

Długofalowo wielu sprzedawców decyduje się na łączenie kanałów – obecność i na marketplace’ach, i we własnym sklepie. Każde rozwiązanie ma bowiem swoje plusy i minusy, a ich umiejętne połączenie pozwala zmaksymalizować dotarcie do klientów i przychody. Na początek, gdy zasoby są ograniczone, marketplace pozwala względnie szybko wygenerować sprzedaż i przetestować ofertę rynkową. W miarę rozwoju marki warto jednak zainwestować we własny kanał sprzedaży. Daje on niezależność od zewnętrznych pośredników – jesteś odporniejszy na ewentualne zmiany regulaminów czy podwyżki prowizji na platformach, a nagłe zawieszenie konta przez marketplace nie wstrzyma całkowicie Twojego biznesu. Posiadanie sklepu i bazy własnych klientów to też kapitał marketingowy na przyszłość.

Podsumowując, wybór między e-commerce we własnym zakresie a sprzedażą na marketplace zależy od Twoich celów, skali działania i zasobów. Dla startujących sprzedawców marketplace bywa świetnym punktem wyjścia. Pozwala wejść w e-handel niskim kosztem i zdobyć doświadczenie. Na dalszym etapie rozwoju opłaca się jednak zbudować własną markę i kanał sprzedaży, by uniezależnić się od pośredników. Ostatecznie nic nie stoi na przeszkodzie, by korzystać z obu rozwiązań jednocześnie – wielu przedsiębiorców sprzedaje równolegle na własnej stronie i poprzez popularne marketplace’y, czerpiąc korzyści z obu kanałów.

Aktualne trendy w e-commerce na 2025 rok

Zakupy w mediach społecznościowych (social commerce)

Media społecznościowe odgrywają coraz większą rolę w handlu online. W 2025 roku zacierają się granice między przeglądaniem mediów społecznościowych a zakupami. Platformy takie jak Instagram, Facebook czy TikTok wprowadzają funkcje sklepowe, pozwalając użytkownikom kupować produkty bezpośrednio z poziomu aplikacji. Popularny TikTok, z ponad miliardem aktywnych użytkowników miesięcznie, stał się nie tylko rozrywką, ale też kanałem sprzedaży dla młodego pokolenia. Social commerce, czyli sprzedaż za pośrednictwem mediów społecznościowych, rozwija się dzięki influencerom prezentującym produkty na filmach i zdjęciach. Klienci cenią rekomendacje osób, które śledzą, a firmy chętnie współpracują z twórcami internetowymi, by dotrzeć do nowej publiczności. W efekcie granica między mediami społecznościowymi a platformami e-commerce zaciera się – przeglądając treści w social media, jednocześnie możemy dokonywać zakupów inspirując się poleceniami ulubionych influencerów.

Sztuczna inteligencja i personalizacja

Sztuczna inteligencja (AI) staje się nieodłączną częścią e-commerce w 2025 roku. Sklepy internetowe i marketplace’y coraz częściej wykorzystują zaawansowane algorytmy, by dostosowywać ofertę do preferencji każdego użytkownika. Przykładem są personalizowane rekomendacje produktowe – na podstawie historii przeglądania czy zakupów system podpowiada artykuły, które z dużym prawdopodobieństwem zainteresują danego klienta. Równie ważny jest rozwój AI w obsłudze klienta: chatboty potrafią coraz lepiej odpowiadać na pytania, doradzać przy wyborze produktu, a nawet przeprowadzać cały proces zamówienia poprzez komunikator. Niektóre firmy wdrażają voiceboty, umożliwiające składanie zamówień głosowych. Ponadto, AI wspomaga sprzedawców w zarządzaniu asortymentem i marketingiem – automatycznie optymalizuje ceny, zarządza stanami magazynowymi, generuje opisy produktów czy segmentuje klientów do kampanii marketingowych. Dzięki sztucznej inteligencji zakupy online stają się bardziej intuicyjne i dopasowane do indywidualnych potrzeb, co zwiększa zadowolenie klientów i konwersję sprzedaży.

Sprzedaż wielokanałowa i wygoda dostaw

Współczesny klient oczekuje, że sklep zapewni mu spójne doświadczenie niezależnie od kanału kontaktu – to podejście określa się jako omnichannel (sprzedaż wielokanałowa). Trend ten w 2025 roku jest już silnie widoczny. Sklepy integrują swoje kanały online i offline: umożliwiają np. zamówić produkt przez internet z odbiorem w sklepie stacjonarnym (model click & collect) albo sprawdzić dostępność towaru w najbliższym salonie poprzez stronę WWW. Sklepy dbają również o jednolitość cen, promocji i programu lojalnościowego niezależnie od tego, czy klient kupuje online, czy w sklepie stacjonarnym. Dzięki temu konsument może płynnie przechodzić między różnymi kanałami – przegląda ofertę w aplikacji mobilnej, przymierza produkt w sklepie, a finalnie zamawia go z dostawą do domu.

Z omnichannelem wiąże się również nacisk na wygodę i szybkie dostawy. Standardem staje się dostawa zamówienia w ciągu 24 godzin, a na gęsto zaludnionych obszarach coraz częściej firmy oferują dostawę tego samego dnia. Rozwija się też segment q-commerce (quick commerce) polegający na dostarczaniu zamówień, zwłaszcza spożywczych, nawet w kilkanaście minut od zamówienia za pomocą specjalnych aplikacji. Firmy inwestują w automatyzację logistyczną – nowoczesne magazyny, roboty pakujące paczki, a w przyszłości może i drony dostawcze – wszystko po to, by skrócić czas oczekiwania na produkt. Ważna jest również wygoda odbioru i zwrotu towaru: klienci mają do dyspozycji paczkomaty, punkty odbioru w sklepach czy darmowe zwroty z wydłużonym czasem na odesłanie (nawet do 60–90 dni). W 2025 roku sprzedawcy, którzy potrafią zapewnić taką elastyczność i wygodę, zdobywają przewagę na konkurencyjnym rynku e-commerce.

Rosnąca rola marketplace’ów i globalizacja sprzedaży

Marketplace’y nie zwalniają tempa rozwoju – wręcz przeciwnie, ich znaczenie na rynku e-commerce wciąż rośnie. Według branżowych analiz w 2025 roku ponad połowa całej sprzedaży online może odbywać się za pośrednictwem platform marketplace. Wielu konsumentów rozpoczyna poszukiwanie produktu właśnie od ulubionego marketplace, traktując go jak „wyszukiwarkę produktów”. Same platformy również ewoluują. Coraz częściej łączą funkcje społecznościowe z zakupami – na przykład umożliwiają oglądanie livestreamów sprzedawców, dodawanie opinii w formie video czy interakcję między klientami. Wykorzystują także sztuczną inteligencję do personalizacji strony głównej i wyników wyszukiwania pod konkretnego użytkownika, co sprawia, że każdy kupujący widzi ofertę dopasowaną do jego zainteresowań.

W aspekcie globalizacji, marketplace’y ułatwiają sprzedawcom ekspansję na rynki zagraniczne. Korzystając z dużej platformy możesz łatwiej dotrzeć do klientów za granicą – np. wystawiając produkt na Amazonie masz potencjalny dostęp do kupujących w całej UE. Duże marketplace’y oferują gotowe rozwiązania logistyczne (magazyny, wysyłkę międzynarodową) i rozliczeniowe (wielojęzyczne interfejsy, płatności w różnych walutach), co obniża barierę wejścia na obce rynki dla mniejszych sprzedawców. Jednocześnie obserwujemy pojawianie się nowych, wyspecjalizowanych marketplace’ów niszowych (branżowych) oraz rozwój funkcji AR (rozszerzonej rzeczywistości), pozwalającej np. “przymierzyć” mebel czy ubranie wirtualnie przed zakupem. Wszystko to sprawia, że marketplace staje się czymś więcej niż tylko platformą sprzedażą – to całe ekosystemy skupiające społeczność, technologie i usługi wokół e-handlu.

Ekologia i trend „second-hand” w e-commerce

Rosnąca świadomość ekologiczna przekłada się na zmiany w zachowaniach konsumenckich oraz strategie sprzedawców. W 2025 roku wielu klientów zwraca uwagę na to, czy zakupy online są przyjazne dla środowiska. Trend ten obejmuje kilka aspektów. Po pierwsze, rośnie popularność recommerce, czyli platform umożliwiających sprzedaż i zakup produktów z drugiej ręki. Przykładem jest dynamiczny rozwój serwisów takich jak Vinted (odzież używana) czy dedykowanych grup sprzedażowych na Facebooku, gdzie użytkownicy wymieniają się rzeczami. Kupowanie używanych przedmiotów stało się nie tylko sposobem na oszczędność, ale też wyrazem troski o środowisko poprzez ograniczenie marnotrawstwa. Po drugie, e-sklepy i firmy logistyczne inwestują w ekologiczne rozwiązania: opakowania biodegradowalne, programy offsetowania śladu węglowego przesyłek, bardziej efektywne trasy dostaw redukujące zużycie paliwa. Coraz więcej marek podkreśla swoje zielone inicjatywy, wiedząc, że dla młodszych pokoleń ma to duże znaczenie przy wyborze produktu. Możemy zauważyć również rozwój modelu biznesowego opartego na wynajmie lub subskrypcji zamiast kupowania na własność, zwłaszcza w branżach takich jak moda (np. wypożyczanie ubrań na określony czas) czy elektronika użytkowa. Te wszystkie działania wpisują się w szerszy nurt zrównoważonego rozwoju i odpowiedzialnej konsumpcji, który coraz mocniej kształtuje rynek e-commerce w 2025 roku.

Przyszłość e-commerce – podsumowanie

Nowe horyzonty i zmiany

Patrząc w przyszłość, widać wyraźnie, że e-commerce będzie dalej ewoluować w zawrotnym tempie. Technologie, które dziś są nowinką, jutro mogą stać się standardem w handlu online. Przykładowo, eksperci przewidują dalszy rozwój rzeczywistości wirtualnej i rozszerzonej (VR/AR) w zakupach – może nie w pełni w 2025 roku, ale w kolejnych latach zakupy w wirtualnych showroomach czy przymierzanie ubrania na awatarze mogą stać się powszechne. Również automatyzacja będzie posuwać się naprzód: być może wkrótce standardem staną się dostawy autonomicznymi pojazdami lub dronami, a obsługa klienta będzie w dużej mierze realizowana przez zaawansowaną AI.

Jedno pozostaje pewne – rola e-commerce w gospodarce i życiu codziennym będzie rosła. Młodsze pokolenia wchodzące w dorosłość są już przyzwyczajone do zakupów online i oczekują, że firmy sprostają ich cyfrowym potrzebom. Konkurencja wśród sklepów internetowych będzie zatem jeszcze większa, co przełoży się na lepsze oferty, niższe ceny i ciągłe podnoszenie jakości obsługi – wszystko z korzyścią dla klientów. Z drugiej strony firmy, które nie będą nadążać za zmianami, mogą tracić udziały rynkowe. Dlatego tak ważna jest elastyczność i śledzenie trendów.

Podsumowując, e-commerce i marketplace’y w 2025 roku oferują ogromne możliwości zarówno dla biznesów, jak i dla konsumentów. Bariery wejścia do handlu online są niższe niż kiedykolwiek, co pozwala nawet drobnym przedsiębiorcom rozpocząć sprzedaż w sieci i dotrzeć do szerokiej grupy odbiorców. Jednocześnie klienci korzystają na rosnącej konkurencji i innowacjach, otrzymując coraz lepsze doświadczenia zakupowe.

Wskazówki dla początkujących e-sprzedawców

Jeśli dopiero zaczynasz przygodę z e-biznesem, oto kilka praktycznych rad, które pomogą Ci wystartować z sukcesem:

• Zacznij od małej skali i testuj rynek – nie musisz od razu inwestować dużych środków. Wystaw kilka produktów, sprawdź zainteresowanie, poznaj swoich klientów i ich potrzeby. Na podstawie pierwszych wyników ulepszaj ofertę.
• Wybierz kanał sprzedaży dopasowany do Ciebie – rozważ zalety sprzedaży na marketplace oraz we własnym sklepie (omówione wcześniej). Na początek marketplace może dać Ci szybszy dostęp do klientów, ale docelowo warto budować też własną markę w sklepie internetowym.
• Dbaj o jakość obsługi i opinie – w e-commerce zaufanie ma ogromne znaczenie (klienci czytają recenzje, sprawdzają oceny sprzedawcy). Szybka wysyłka, rzetelne opisy, sprawna komunikacja i łatwe zwroty sprawią, że kupujący będą zadowoleni i zostawią pozytywne opinie, które przyciągną kolejnych klientów.
• Zaplanuj logistykę – zanim zasypią Cię zamówienia, pomyśl o tym, jak będziesz pakować i wysyłać towar. Współpracuj z zaufanymi firmami kurierskimi, rozważ korzystanie z usług typu fulfillment (magazynowanie i wysyłka przez zewnętrznego operatora) lub paczkomatów, by zapewnić sprawne dostawy.
• Promuj się w internecie – nawet najlepsza oferta się nie sprzeda, jeśli klienci o niej nie wiedzą. Wykorzystaj marketing internetowy: media społecznościowe, pozycjonowanie stron (SEO), kampanie Google Ads czy współpracę z influencerami, by wypromować swoje produkty. Przy ograniczonym budżecie skup się na kanałach, które najlepiej trafiają do Twojej grupy docelowej.
• Ucz się i bądź na bieżąco – e-commerce zmienia się bardzo szybko. Śledź branżowe blogi, raporty i grupy dyskusyjne. Obserwuj działania konkurencji. Testuj nowe narzędzia (np. nowe platformy sprzedażowe, aplikacje do obsługi klienta, analitykę danych). Im więcej wiesz, tym łatwiej dostosujesz się do trendów i wykorzystasz szanse na rynku.

Pamiętaj, że sukces w e-commerce nie zawsze przychodzi od razu. Ważna jest wytrwałość, ciągłe doskonalenie działań i umiejętność wyciągania wniosków z drobnych porażek. Jednak przy odpowiednim podejściu możesz zbudować prosperujący biznes online. Świat handlu elektronicznego stoi otworem przed początkującymi – nigdy wcześniej rozpoczęcie własnej sprzedaży nie było tak dostępne. Rok 2025 to doskonały moment, by wkroczyć w świat e-commerce i wykorzystać potencjał, jaki niosą za sobą sklepy internetowe oraz platformy marketplace. Nie ma lepszego czasu, by zacząć – przyszłość e-commerce czeka na Ciebie.