Jak radzić sobie z blokadą konta Google Ads

Blokada konta Google Ads potrafi zatrzymać kampanie z dnia na dzień, generując realne straty. W icomSEO na co dzień zajmujemy się zarówno tworzeniem, jak i ratowaniem kont reklamowych, analizą przyczyn blokad oraz przygotowywaniem skutecznych odwołań. Jeśli Twoje konto zostało zawieszone lub obawiasz się, że może do tego dojść, zapraszamy do kontaktu – pomożemy przejść przez cały proces i odzyskać możliwość emisji reklam.

Najczęstsze przyczyny blokady konta Google Ads

Naruszenia zasad dotyczących treści i produktów

Google bardzo rygorystycznie podchodzi do tego, jakie treści i produkty mogą być promowane. Konta są często blokowane za reklamy naruszające polityki dotyczące treści zakazanych lub treści ograniczonych. Do najczęstszych problemów należą:

• promowanie produktów medycznych bez wymaganych zezwoleń lub w sposób budzący wątpliwości etyczne,
• reklamowanie suplementów o nieudowodnionym działaniu lub obietnicach „cudownych efektów”,
• treści o charakterze erotycznym, hazard, alkohol, finanse wysokiego ryzyka,
• niezgodne z prawem usługi (np. podrabiane produkty, pirackie oprogramowanie).

Istotne jest, że blokada może dotknąć nie tylko pojedynczej reklamy, ale całego konta, jeśli system uzna, że naruszenie jest poważne lub powtarzalne. Część kategorii jest dozwolona wyłącznie dla zweryfikowanych reklamodawców (np. sektor finansowy), więc brak odpowiedniej weryfikacji również może prowadzić do zawieszenia.

Problemy z witryną docelową

Reklamy nie funkcjonują w oderwaniu od strony internetowej. Google dokładnie analizuje witrynę docelową, do której prowadzą linki z reklam. Przyczyny blokady często leżą właśnie po stronie serwisu:

• brak zgodności treści strony z tym, co obiecujesz w reklamie (tzw. misrepresentation),
• zbyt mało informacji o firmie, brak danych kontaktowych, regulaminu czy polityki prywatności,
• podejrzenie phishingu, złośliwego oprogramowania lub przekierowania na niebezpieczne domeny,
• masowe przekierowania, ukryte treści, manipulacje mające „ominąć” systemy reklamowe.

Szczególnie wrażliwym obszarem jest branża finansowa, medyczna i wszelkie usługi, które mogą prowadzić do poważnych szkód dla użytkownika. Jeśli algorytmy uznają, że strona może wprowadzać w błąd, blokada konta może nastąpić nawet przy teoretycznie „niewinnych” reklamach.

Nadużycia systemu i podejrzenia o omijanie zasad

Google zwraca ogromną uwagę na próby obejścia polityk. Zawieszenie za tzw. omijanie systemu (circumventing systems) należy do najniebezpieczniejszych, bo często jest bardzo trudne do cofnięcia. Do tej kategorii mogą należeć:

• tworzenie wielu kont po wcześniejszych blokadach, aby kontynuować tę samą działalność,
• celowe ukrywanie rzeczywistej treści strony przed robotami Google, a prezentowanie innej użytkownikom,
• wykorzystywanie przekierowań, skryptów lub cloakingu, by pokazać „inną” stronę systemowi,
• podawanie nieprawdziwych danych w profilu płatności lub fałszywych informacji o firmie.

Takie naruszenia często kończą się trwałą blokadą nie tylko jednego konta, ale także powiązanych metod płatności, domen czy nawet całej działalności reklamodawcy. Właśnie ten typ blokady wymaga szczególnie ostrożnej strategii naprawczej, często z udziałem doświadczonej agencji jak icomSEO.

Nieprawidłowości w płatnościach i weryfikacji

Źródłem problemów mogą być także kwestie finansowe. Google dba o bezpieczeństwo systemu płatności i reaguje na każde podejrzenie nadużyć. Do typowych przyczyn zawieszenia należą:

• odrzucenie płatności kartą lub podejrzenie nieautoryzowanej transakcji,
• niezgodność danych właściciela karty z danymi na koncie reklamowym,
• wielokrotne próby podpinania kart, które były powiązane z innymi zablokowanymi kontami,
• brak przejścia wymaganych procesów weryfikacyjnych (np. weryfikacja tożsamości reklamodawcy).

W części przypadków konto jest zawieszane prewencyjnie, dopóki reklamodawca nie dostarczy dodatkowych dokumentów lub nie wyjaśni okoliczności. Im szybciej zareagujesz i przygotujesz poprawne dokumenty, tym większa szansa na szybkie odblokowanie.

Jak postępować bezpośrednio po blokadzie konta Google Ads

Analiza komunikatu o zawieszeniu

Po zablokowaniu konta pierwszym krokiem jest dokładne przeczytanie komunikatu od Google. Informacja o zawieszeniu pojawia się zarówno w panelu Google Ads, jak i w wiadomości e‑mail. Choć komunikat bywa lakoniczny, zawsze zawiera nazwę naruszonej polityki lub ogólnej kategorii problemu, np. omijanie systemu, nieuczciwe zachowanie czy naruszenie zasad dotyczących treści.

Zanim wykonasz jakiekolwiek działania na koncie, zanotuj:

• dokładną nazwę naruszenia,
• datę zawieszenia,
• ewentualne odnośniki do centrum zasad i formularza odwołania,
• czy blokada dotyczy konta, czy całej działalności (np. zakaz reklamowania z danym adresem e‑mail).

Te informacje będą kluczowe przy przygotowywaniu odwołania. W icomSEO na tym etapie tworzymy szczegółową notatkę – to ułatwia późniejszą komunikację z supportem Google.

Audyt konta reklamowego

Kiedy wiesz już, jaka polityka została naruszona, przeprowadź dogłębny audyt konta. Skup się na:

• wszystkich aktywnych i wstrzymanych kampaniach,
• treściach reklam: nagłówkach, opisach, rozszerzeniach, grafice, filmach,
• użytych słowach kluczowych, szczególnie tych kontrowersyjnych,
• ustawieniach lokalizacji i grup docelowych (wrażliwe segmenty odbiorców).

Porównaj zawartość konta z oficjalnymi politykami Google. Często to właśnie na tym etapie wychodzą na jaw „drobne” nieprawidłowości, które w połączeniu z innymi sygnałami mogły doprowadzić do blokady. W wielu przypadkach poprawne zidentyfikowanie przyczyny jest bardziej czasochłonne niż samo późniejsze odwołanie.

Audyt strony internetowej i powiązanych domen

Błędem jest skupianie się wyłącznie na samym koncie Google Ads. Równie ważny jest przegląd całej infrastruktury webowej:

• głównej domeny i wszystkich subdomen,
• stron docelowych wykorzystywanych w kampaniach (landing pages),
• przekierowań (301, 302, JavaScript),
• treści wyświetlanych w zależności od lokalizacji użytkownika lub urządzenia.

Sprawdź, czy strona nie zawiera elementów, które Google może uznać za wprowadzające w błąd: ukryte opłaty, obietnice „gwarantowanych rezultatów”, brak jasnych zasad zwrotu, brak danych kontaktowych. W branżach wrażliwych (np. finansowej) niezbędne jest wyraźne pokazanie licencji, numerów rejestrowych oraz pełnych informacji o podmiocie oferującym usługę.

Konsultacja z ekspertem lub agencją

Jeśli blokada dotyczy kluczowego źródła ruchu i sprzedaży, warto jak najszybciej skonsultować się ze specjalistami, którzy mają praktyczne doświadczenie z podobnymi przypadkami. W icomSEO często przejmujemy konta dopiero po zawieszeniu – naszą rolą jest wtedy nie tylko analiza przyczyny, ale też zaprojektowanie długofalowej strategii bezpieczeństwa.

Dzięki zewnętrznemu spojrzeniu łatwiej wyłapać elementy, które dla właściciela firmy są „oczywiste”, ale dla algorytmów Google wyglądają podejrzanie. Ekspert pomoże również ocenić, czy blokada ma realne szanse na cofnięcie, czy lepiej rozważyć przebudowę całego systemu marketingowego.

Przygotowanie skutecznego odwołania do Google

Dlaczego nie warto wysyłać pochopnych odwołań

Wielu reklamodawców reaguje na blokadę emocjonalnie i natychmiast wysyła krótkie, ogólne odwołanie w stylu „nie złamałem zasad, proszę o ponowną weryfikację”. Taka reakcja zwykle prowadzi do szybkiej odpowiedzi odmownej i utrudnia dalszą komunikację.

Systemy Google zapisują historię odwołań. Każde kolejne, niedopracowane zgłoszenie zmniejsza szanse na pozytywne rozpatrzenie. Dlatego kluczowe jest, aby pierwsze poważne odwołanie było już:

• merytoryczne,
• szczegółowe,
• zawierało konkretne działania naprawcze,
• pokazywało zrozumienie polityk Google.

Struktura dobrze przygotowanego odwołania

Skuteczne odwołanie powinno mieć uporządkowaną strukturę. W icomSEO zwykle budujemy je według następującego schematu:

• Wprowadzenie – krótkie przedstawienie konta, branży i wagi problemu dla firmy.
• Zrozumienie naruszenia – odniesienie się do konkretnych zasad Google, które zostały wskazane w komunikacie.
• Analiza przyczyny – wyjaśnienie, skąd mogło wziąć się naruszenie (błąd, brak wiedzy, element techniczny).
• Podjęte działania – szczegółowy opis tego, co zostało już zmienione na koncie i stronie.
• Plan na przyszłość – opis wdrożonych procedur, które mają zapobiec podobnym sytuacjom.
• Prośba o ponowną weryfikację – grzeczne, konkretne sformułowanie prośby o odblokowanie.

Taka forma pokazuje, że traktujesz sprawę poważnie i rzeczywiście chcesz dostosować się do zasad. Zwiększa to wiarygodność w oczach zespołu weryfikacyjnego.

Jak opisać działania naprawcze

Kluczowym elementem odwołania jest opis działań, które już wdrożyłeś. Im bardziej są one konkretne, tym lepiej. Zamiast ogólnej frazy „poprawiliśmy stronę”, przedstaw:

• jakie sekcje zostały dodane (np. regulamin, polityka zwrotów, dane rejestrowe firmy),
• które treści usunięto lub zmieniono (np. obietnice „100% skuteczności”),
• jakie reklamy zostały trwale usunięte lub zmodyfikowane,
• jakie procesy wewnętrzne wprowadzasz (np. regularny audyt reklam i LP).

Warto pokazać, że rozumiesz różnicę między „działaniem jednorazowym” a wdrożeniem stałej polityki zgodności w firmie. Dla Google ważna jest perspektywa długoterminowa: czy ryzyko kolejnych naruszeń będzie niższe.

Wysyłka i oczekiwanie na odpowiedź

Odwołanie możesz wysłać przez formularz wskazany w panelu Google Ads lub w centrum pomocy. Po wysłaniu:

• nie wprowadzaj gwałtownych zmian na koncie, które mogłyby zostać odebrane jako próba manipulacji,
• nie wysyłaj wielu odwołań jedno po drugim – poczekaj na odpowiedź,
• monitoruj skrzynkę e‑mail oraz zakładkę „Powiadomienia” w Google Ads.

Czas oczekiwania na odpowiedź może wynosić od kilkunastu godzin do kilku dni roboczych, w zależności od złożoności sprawy. Jeśli pojawi się prośba o dodatkowe dokumenty (np. rejestrowe, licencyjne), odpowiedz na nią możliwie najszybciej i dostarcz komplet wymaganych materiałów.

Długofalowe zabezpieczenie konta przed kolejną blokadą

Stworzenie wewnętrznych zasad reklamowych

Po odblokowaniu konta wielu reklamodawców wraca do „starych nawyków”, licząc na to, że system nie zareaguje. To poważny błąd. Aby uniknąć kolejnej blokady, warto stworzyć wewnętrzny dokument opisujący standardy reklamowe w firmie. Powinien on obejmować:

• listę dozwolonych i zakazanych sformułowań w reklamach,
• wytyczne dotyczące opisu produktów i usług (szczególnie wrażliwych),
• zasady tworzenia landing page’y – minimalne informacje, które muszą się znaleźć,
• procedury akceptacji nowych kampanii przed ich uruchomieniem.

Taki dokument nie tylko porządkuje działania, ale też ułatwia pracę nowym członkom zespołu marketingowego czy zewnętrznym partnerom.

Regularny audyt konta i strony

Zasady Google Ads ewoluują. To, co było dozwolone rok temu, dziś może wymagać dodatkowej weryfikacji lub zostać objęte nowymi ograniczeniami. Dlatego warto cyklicznie przeprowadzać audyty:

• raz na kwartał – przegląd wszystkich aktywnych kampanii, reklam i słów kluczowych,
• przy każdej większej zmianie oferty – weryfikacja nowych treści i LP,
• po każdej aktualizacji regulaminów w Twojej branży – dostosowanie przekazu.

W icomSEO stosujemy checklisty audytowe, które obejmują zarówno konto Google Ads, jak i całą witrynę. Dzięki temu łatwo wychwycić potencjalne punkty zapalne zanim doprowadzą do faktycznej blokady konta.

Szkolenie zespołu i współpraca z agencją

Nawet najlepiej przygotowane procedury nie zadziałają, jeśli osoby odpowiedzialne za kampanie nie rozumieją polityk Google. Dlatego warto zainwestować w:

• szkolenia dla działu marketingu z zakresu zasad reklamowych,
• aktualizację wiedzy przy większych zmianach w systemie Google Ads,
• stałą współpracę z agencją, która monitoruje konto i reaguje na pierwsze sygnały ostrzegawcze.

Model hybrydowy, w którym Twoja firma prowadzi kampanie, a agencja jak icomSEO pełni rolę zewnętrznego audytora i doradcy, często okazuje się najbardziej efektywny kosztowo i najbezpieczniejszy.

Dywersyfikacja źródeł ruchu i plan awaryjny

Nawet przy największej dbałości o zgodność nie da się w 100% wyeliminować ryzyka problemów technicznych czy błędnej oceny algorytmów. Dlatego rozsądnie jest zadbać o dywersyfikację:

• rozwijaj inne kanały płatne (Meta Ads, LinkedIn Ads, inne sieci),
• inwestuj w SEO oraz content marketing, aby zbudować niezależny ruch organiczny,
• buduj listy mailingowe i własne bazy odbiorców.

Plan awaryjny powinien zakładać, co robisz w pierwszych 24–72 godzinach po ewentualnej blokadzie: jakie kanały uruchamiasz, jakie budżety przenosisz i z kim kontaktujesz się w pierwszej kolejności. Taka przygotowana wcześniej strategia może znacząco ograniczyć straty finansowe.

Jeżeli potrzebujesz wsparcia w analizie przyczyny blokady, przygotowaniu odwołania lub zbudowaniu bezpiecznej struktury kampanii Google Ads, zespół icomSEO pozostaje do Twojej dyspozycji – pomagamy zarówno przy pojedynczych sprawach, jak i w ramach stałej obsługi kont reklamowych.