Największe firmy internetowe w Indiach

Indyjski internet przeszedł w dekadę drogę od niszy do potęgi: setki milionów nowych połączeń mobilnych, gwałtowny rozwój płatności cyfrowych i eksplozja usług online sprawiły, że kraj stał się jednym z najważniejszych rynków świata. Największe firmy łączą skalę, lokalną specyfikę i globalne ambicje, rywalizując o czas, portfele i lojalność takich grup jak nowi użytkownicy z mniejszych miast. Ich wzajemnie przenikający się ekosystem wyznacza tempo innowacji i standardy dla całego regionu.

Mapa rynku i kluczowe segmenty

E-commerce: handel napędzany dostawą, ceną i wygodą

Indyjski handel internetowy rośnie dzięki lepszej dostępności smartfonów, agresywnym promocjom i rozbudowywanej infrastrukturze dostaw. Największe platformy obsługują setki milionów wyszukiwań dziennie, a festiwale zakupowe generują wolumen porównywalny z okresami świątecznymi w dojrzałych gospodarkach. Wysoka wrażliwość na cenę sprzyja marketplace’om, gdzie sprzedawcy konkurować mogą nie tylko produktem, lecz także szybkością wysyłki i usługami posprzedażowymi. Na pozycję liderów wpływa dostęp do sieci magazynów, własnej lub partnerskiej floty, integracje płatnicze oraz programy lojalnościowe. Detaliści tradycyjni (kirana) coraz częściej włączają się do sprzedaży cyfrowej, zarówno przez platformy wielkie, jak i otwarte sieci handlowe.

Dominacja urządzeń mobilnych sprawia, że projektowanie ścieżki zakupowej „mobile-first” jest kluczowe: lekkie aplikacje, kompresja obrazów, warianty językowe i płatności jednym kliknięciem. Coraz większą rolę odgrywają kategorie spożywcze i kosmetyczne, a także moda i elektronika z rozbudowaną obsługą zwrotów oraz serwisem. Aktywny rozwój handlu błyskawicznego skraca czas dostawy do kilkudziesięciu minut, zmieniając przyzwyczajenia zakupowe i logistykę miejską. W tym segmencie kluczowe jest radykalne ścinanie kosztu dostawy ostatniej mili przy zachowaniu jakości doświadczenia klienta.

W tym kontekście hasło e-commerce obejmuje dziś nie tylko sprzedaż towarów, ale też usługi: rezerwacje podróży, ofertę lokalnych wykonawców, ubezpieczenia, a nawet produkty finansowe dystrybuowane na marketplace’ach.

Fintech i płatności: UPI jako infrastruktura publiczna

Płatności natychmiastowe UPI przebudowały nawyki finansowe – miliardy transakcji miesięcznie o minimalnym koszcie sprawiają, że rozliczenia person-to-merchant i person-to-person są banalnie proste. Na podstawowej warstwie płatniczej powstają kolejne: agregatory kont, udostępnianie danych, kredytowanie konsumenckie oparte na alternatywnych wskaźnikach oraz POS-y dla małych sklepów. Liderzy budują przewagę poprzez zaufanie, niezawodność i integracje z tysiącami podmiotów – od restauracji i kin po urzędy. Dostrzegalny jest też trend przejścia z subsydiowanych modeli wzrostu do rentowności, co wymusza lepszą selekcję segmentów i walkę o marże na usługach dodanych.

Segment fintech obejmuje już nie tylko portfele i bramki płatnicze, ale także ubezpieczenia online, inwestycje detaliczne, brokerów giełdowych, mikrokredyt, BNPL oraz narzędzia dla MSP, w tym księgowość i rozliczenia podatkowe w modelu SaaS.

Media społecznościowe i rozrywka: wideo krótkie i streaming

Połączenie taniego internetu mobilnego z bogatą biblioteką treści w językach lokalnych dało silny impuls rynkowi mediów. Aplikacje krótkich wideo i komunikatory stanowią potężne kanały dystrybucji, a platformy streamingowe inwestują w sport i produkcje oryginalne. Zwiększa się też udział treści edukacyjnych i profesjonalnych, w tym kursów, webinarów i formatów live commerce, gdzie prezentacja produktu przeradza się w natychmiastowy zakup. Kluczem są algorytmy rekomendacji, partnerstwa z twórcami i efektywne formaty przychodowe, w tym subskrypcje, mikropłatności i marka własna.

Na przychodowość wpływa rosnący rynek cyfrowej reklamay, pomimo cyklicznych spadków wydatków marek. Przełomowe znaczenie mają też transmisje sportowe, które zapewniają masowy zasięg i monetyzację reklamową w krótkich oknach czasowych.

SaaS i B2B: globalni gracze z indyjskimi korzeniami

Indie stały się kuźnią produktów SaaS dla MŚP i przedsiębiorstw: helpdesk, CRM, marketing automation, bezpieczeństwo, analityka i narzędzia developerskie. Firmy projektują rozwiązania „z Indii na świat” z konkurencyjnym TCO, nastawieniem na łatwą implementację i sprawną obsługę. W kraju przyspiesza digitalizacja księgowości, kadr, łańcuchów dostaw i sprzedaży omnichannel. Coraz częściej oprogramowanie jest dystrybuowane w modelu produktowym, z jasnymi cennikami i onboardingiem samoobsługowym, co skraca cykl sprzedaży i zmniejsza koszt pozyskania klienta.

Mobilność, dostawy i lokalne usługi

Rynek przejazdów i dostaw ostatniej mili wraca do wzrostu po pandemicznych zawirowaniach, a elektryfikacja flot obniża koszty operacyjne. Dostawy posiłków i szybkie zakupy spożywcze przebudowują zwyczaje miejskie, wymagając jednocześnie świetnej koordynacji operacyjnej. Platformy usług lokalnych – od napraw po sprzątanie – rosną wraz z rosnącą skłonnością do outsourcingu i coraz wyraźniejszym standardem jakości obsługi klienta.

Największe firmy i ich modele biznesowe

Reliance Jio Platforms

Jio to konglomerat cyfrowy oparty na ogromnej bazie abonentów sieci komórkowej, który łączy łączność, media, handel i usługi finansowe. JioCinema przyciąga masową widownię transmisjami sportowymi i treściami premium, a JioMart rozwija handel spożywczy, współpracując z lokalnymi sklepami. Własna sieć światłowodowa i serwisy rozrywkowe (muzyka, wideo) wzmacniają retencję. Jio buduje superaplikację integrującą płatności, abonamenty i ofertę partnerską, a spółki powiązane – od finansów po produkcję urządzeń – zapewniają efekt skali.

• Monetyzacja: ARPU telekom, reklamy w wideo, prowizje handlowe, subskrypcje premium.
• Przewagi: infrastruktura 4G/5G, treści sportowe, integracja offline–online.
• Wyzwania: równoważenie subsydiów z rentownością treści oraz presja inwestycyjna w sieć.

Flipkart i PhonePe

Flipkart, wspierany przez globalnego inwestora strategicznego, jest jednym z liderów handlu online, silnym zwłaszcza w modzie i elektronice. Inwestuje w logistykę, marki własne i doświadczenie aplikacji. PhonePe – wywodzący się z tego samego środowiska, lecz samodzielny – dominuje w UPI i portfelach, rozbudowując ofertę ubezpieczeń, inwestycji i narzędzi dla sprzedawców. Zestaw ten tworzy pełną ścieżkę zakupową: od odkrycia produktu po płatność i serwis posprzedażowy.

• Monetyzacja: prowizje marketplace, opłaty logistyczne, usługi finansowe, reklamy produktowe.
• Przewagi: szeroki zasięg w miastach i mniejszych ośrodkach, partnerstwa z markami i kirana.
• Wyzwania: presja na marże i rywalizacja w quick commerce.

Amazon India

Amazon rozbudował w Indiach sieć centrów realizacyjnych, programy dla sprzedawców i Prime z ofertą wideo i muzyki. Amazon Pay i integracje UPI ułatwiają płatności, a Amazon Fresh przyspiesza dostawy codziennych zakupów. Strategia łączy globalny know-how z lokalnymi udogodnieniami: wsparcie językowe, miniaplikacje, kredyty dla sprzedawców oraz narzędzia reklamowe dla marek.

• Monetyzacja: opłaty FBA, reklamy sponsorowane, subskrypcje Prime, usługi finansowe dla MŚP.
• Przewagi: operacyjna doskonałość, programy jakości sprzedawców i szeroka logistyka.
• Wyzwania: ramy regulacyjne marketplace i konkurencja w kategoriach cenowrażliwych.

Tata Digital (Tata Neu, BigBasket, 1mg)

Tata buduje superaplikację integrującą handel spożywczy (BigBasket), zdrowie (1mg), podróże i modę, opartą na silnej pozycji offline. Dzięki sieci sklepów stacjonarnych i marce korporacyjnej może oferować omnichannel z odbiorem i zwrotami w punktach fizycznych. Program lojalnościowy spina doświadczenia w różnych kategoriach, a zaplecze kapitałowe ułatwia długofalowe inwestycje w logistykę i dane.

Paytm

Paytm, pionier płatności mobilnych, rozwinął portfel usług: od doładowań i rachunków, przez płatności w sklepach, po ubezpieczenia i kredyty partnerskie. Po zawirowaniach regulacyjnych w obszarze bankowości powierniczej spółka przebudowuje część operacji, opierając się mocniej na bankach partnerskich i usługach o wyższej marży. Siłą pozostaje rozpoznawalność marki, szeroka akceptacja płatności i relacje z merchantami.

Zomato i Swiggy

Dwaj liderzy dostaw jedzenia koncentrują się na wzroście rentownym: optymalizacji opłat, poprawie produktywności kurierów i zwiększaniu koszyków. Zomato umacnia segment quick commerce poprzez Blinkit, a Swiggy rozwija Instamart i program lojalnościowy One. Obie firmy inwestują w analitykę popytu, dynamiczne strefy obsługi i narzędzia dla partnerów restauracyjnych, w tym wirtualne marki i wsparcie operacyjne.

• Monetyzacja: prowizje od zamówień, opłaty dostawcze, reklamy restauracji, subskrypcje.
• Wyzwania: efektywność tras, warunki pracy kurierów, regulacje dotyczące platform.

Ola (Mobilność) i Uber India

Ola pozostaje kluczowym graczem w przejazdach, intensywnie elektrifikuje flotę i integruje rozwiązania mapowe oraz bezpieczeństwo użytkowników. Uber kontynuuje ekspansję w miastach i mniejszych ośrodkach, rozwijając oferty współdzielone i dostawy. Konkurencja wymusza lepsze dopasowanie cen do popytu i inwestycje w jakość kierowców, a programy benefitowe mają utrzymać retencję obu stron rynku.

MakeMyTrip

Największy gracz OTA łączy rezerwacje lotów, hoteli i transportu naziemnego, korzystając z odbicia popytu turystycznego. Rozwija pakiety dynamiczne, oferty last-minute i produkty dla podróżnych biznesowych, rosnąc także w segmencie apartamentów i pobytów alternatywnych. Atutem jest ekosystem płatności i obsługa wielu języków oraz kanałów wsparcia.

BYJU’S, Unacademy i edtech po pandemii

Po okresie boomu edukacyjnego firmy przeszły restrukturyzacje: większy nacisk na rentowność, produkt dopasowany do rynku i mieszane modele (online/offline). Trwają inwestycje w treści adaptacyjne, test prep i korepetycje na żywo, jednak wzrost jest bardziej selektywny, a kontrola kosztów – surowsza. Nowi konkurenci koncentrują się na jasno zdefiniowanych niszach i solidnej obsłudze posprzedażowej.

Nykaa

Silna pozycja w urodzie i modzie online dzięki contentowi, społeczności i omnichannel. Sklepy stacjonarne wspierają testowanie produktów, a platforma marketplace łączy marki globalne i lokalne. Wysoka personalizacja i narzędzia wirtualnego makijażu zwiększają konwersję, a logistyka precyzyjnie dopasowuje stany do szczytów popytu.

Zoho i Freshworks

Dwaj ambasadorowie indyjskiego SaaS. Zoho, rozwijane organicznie, oferuje szerokie portfolio aplikacji biznesowych z atrakcyjną wyceną i naciskiem na prywatność. Freshworks, notowany w USA, rośnie dzięki prostocie wdrożeń i koncentracji na wsparciu klienta oraz CRM. Obie firmy inwestują w automatyzację i integracje, co pozwala im rosnąć globalnie z bazą klientów w setkach tysięcy firm.

Razorpay, PolicyBazaar, Zerodha i inni

Razorpay rozwija bramki płatnicze i rozwiązania dla sklepów stacjonarnych, łącząc płynność rozliczeń z analityką. PolicyBazaar jest liderem w agregacji ubezpieczeń, edukując klientów i porównując oferty w czasie rzeczywistym. Zerodha zrewolucjonizowała maklerkę dyskontową, stawiając na prostotę, niskie opłaty i świetną platformę transakcyjną. Do tego dochodzą potężne portale pracy i ogłoszeń (Info Edge: Naukri, 99acres), serwisy ogłoszeniowe, platformy gamingowe oraz krótkie wideo dla użytkowników regionalnych.

Infrastruktura, prawo i przewagi konkurencyjne

UPI, ONDC i interoperacyjność

Publiczne szyny cyfrowe – UPI dla płatności, Account Aggregator dla danych finansowych i ONDC dla handlu – zwiększają interoperacyjność i obniżają bariery wejścia. ONDC umożliwia łączenie kupujących, sprzedawców, logistyki i płatności przez różne aplikacje, co ogranicza zależność od pojedynczych marketplace’ów. Dla największych firm to jednocześnie szansa (szerszy zasięg) i wyzwanie (presja na opłaty i jakość).

Dane, prywatność i nadzór

W życie wchodzą i ewoluują przepisy o ochronie danych osobowych oraz odpowiedzialności pośredników, z naciskiem na transparentność i bezpieczeństwo. Firmy muszą ściśle zarządzać zgodami, retencją danych i procedurami zgłaszania incydentów. Coraz wyższe standardy dotykają też moderacji treści, rozwiązywania sporów konsumenckich i zgodności reklam. Dobrze skalibrowane regulacje mają przyspieszać innowacje, ale też wymuszają inwestycje w compliance i audyty.

Telekomunikacja, 5G i przetwarzanie w chmurze

Tanie łącza i rozwój sieci 5G umożliwiają streaming w wysokiej jakości, gry w chmurze i aplikacje wymagające niskich opóźnień. Rośnie zapotrzebowanie na centra danych, lokalizację przetwarzania i narzędzia edge. Dla firm krytyczne jest projektowanie architektury hybrydowej, która łączy elastyczność z kontrolą kosztów i zgodnością wynikającą z lokalnych wymogów. Słowo-klucz to chmura, ale rozumiana pragmatycznie: obserwujemy repatriacje obciążeń, optymalizacje kosztowe i automatyzacje infrastruktury.

Łańcuch dostaw i operacje

Równolegle do inwestycji w software trwają modernizacje centrów dystrybucyjnych, automatyzacja sortowania i wprowadzanie pojazdów elektrycznych do flot. Planiści wykorzystują predykcyjną analitykę do alokacji zapasów i dynamicznego zarządzania strefami doręczeń. W miastach drugiego i trzeciego rzędu rośnie rola partnerstw z lokalnymi sklepami i punktami wydania. Efektywna logistyka jest dziś tak samo strategiczna jak marketing czy technologia.

Trendy i perspektywy: co napędza kolejną falę

Quick commerce i lokalność

Zakupy „w 10–30 minut” przechodzą z fazy eksperymentu do mainstreamu. Firmy konsolidują dark store’y, standaryzują asortyment i pracują nad rentownością koszyka. Współpraca z markami własnymi i producentami FMCG pozwala różnicować marże i ofertę. W miastach mniejszych testuje się hybrydę: szybkie dostawy z wykorzystaniem sieci kirana zamiast własnych mikrohubów, co zmniejsza CAPEX i skraca czas „go live”.

Monetyzacja i ekonomika platform

Po latach subsydiów priorytetem stają się dodatnie marże na poziomie kategorii. Platformy zwiększają udział przychodów o wysokiej jakości: reklamy sponsorowane, prowizje za usługi premium dla sprzedawców, subskrypcje i usługi finansowe. Analityka kohortowa, ograniczanie nadużyć i walka z „leakage” przyspieszają dojrzewanie modeli. Coraz częściej pierwszym celem nie jest GMV, lecz przepływy pieniężne i stabilność unit economics. Na tym tle monetyzacja odchodzi od monolitu i staje się zestawem wielu drobnych strumieni przychodu skrojonych pod segmenty.

Sztuczna inteligencja w produkcie i operacjach

Duże modele językowe i uczenie wzmocnione trafiają do wyszukiwania, rekomendacji, obsługi klienta i wykrywania nadużyć. Asystenci zakupowi odpowiadają w wielu językach, a generatywne narzędzia przyspieszają tworzenie opisów i kreacji reklamowych. W operacjach AI wspiera prognozowanie popytu, planowanie tras i kontrolę jakości zdjęć produktów. Rozsądne wdrożenia skupiają się na mierzalnych KPI – konwersji, czasie odpowiedzi, NPS i kosztach wsparcia. W efekcie sztuczna inteligencja staje się dźwignią nie tylko innowacji, ale i dyscypliny kosztowej.

Reklama i handel wideo

Handel wideo i zakupy na żywo łączą inspirację z natychmiastową transakcją. Twórcy i marki budują studia „light”, a platformy udostępniają widgety zakupowe, afiliacje i kupony. Reklama natywna w strumieniach oraz krótkich klipach rośnie szybciej niż display; to, co liczy się najbardziej, to mierzalność i domknięcie ścieżki zakupu w jednej sesji. Agregacja danych o zachowaniach pozwala lepiej kierować przekaz, ale firmy muszą dbać o zgodność z politykami prywatności i ograniczać nadużycia.

Regionalizacja produktu i obsługi

Ponad dwadzieścia głównych języków i setki dialektów oznaczają, że lokalizacja interfejsu, obsługi głosowej i materiałów pomocniczych jest koniecznością. Dostosowanie do świąt regionalnych, zwyczajów zakupowych i koszyków domowych zwiększa konwersję i retencję. Inwestycje w płatności o niskim progu wejścia, komunikaty offline (np. punkty obsługi) i wsparcie w aplikacjach do wiadomości przynoszą ponadprzeciętne efekty w miastach średniej wielkości.

Sprzedaż B2B i eksport oprogramowania

Indyjskie SaaS-y skalują się globalnie dzięki konkurencyjnym cenom, sprzedaży samoobsługowej i wsparciu społeczności developerów. W kraju z kolei rośnie popyt na narzędzia dla MSP, które integrują sprzedaż, księgowość i logistykę. Firmy budują kanały partnerskie, marketplaces z dodatkami i API-first, co sprzyja efektom sieciowym i dywersyfikacji przychodu.

Rola państwowych szyn cyfrowych

Aadhaar, UPI, ONDC, DigiLocker i Account Aggregator tworzą unikatową infrastrukturę, na której prywatne firmy mogą szybko prototypować i skalować. Zmniejsza to koszt pozyskania klienta i ryzyko vendor lock-in po stronie sprzedawców, ale też podnosi poprzeczkę jakości usług. Współpraca z instytucjami finansowymi, operatorami i samorządami przyspiesza wdrożenia i otwiera nowe przypadki użycia – od mikrokredytów po ticketing miejski.

Kapitał i konsolidacja

Po okresie ostrożności inwestorów widać selektywny powrót do rund wzrostowych w spółkach z dowodem rentowności lub jasną ścieżką do niej. Więksi gracze przejmują niszowe, ale rentowne podmioty: narzędzia reklamowe, software do operacji, sieci dark store’ów czy marki D2C. Konsolidacja upraszcza krajobraz, ale zostawia miejsce dla innowatorów produktowych, zwłaszcza w pionach, gdzie liczy się głębia funkcjonalna.

Współistnienie z handlem tradycyjnym

Zamiast kanibalizacji obserwujemy rosnącą kooperację: digitalizacja katalogów, narzędzia do zamówień hurtowych, programy lojalnościowe i dostawy hybrydowe. Małym sklepom technologie przynoszą przejrzystość stanów, lepsze marże i dostęp do zachęt marketingowych. Najwięksi gracze stają się dostawcami technologii i logistyki, a nie tylko kanałami sprzedaży, co poszerza ich rolę w łańcuchu wartości.

Na horyzoncie pozostają wyzwania: fragmentacja popytu, koszty akwizycji, nacisk na ochronę konsumenta i bezpieczeństwo treści. Jednocześnie rośnie dojrzałość operacyjna i finansowa liderów – przechodzą oni od fazy „wzrostu za wszelką cenę” do stabilnego skalowania. W tym układzie słowa-klucze – od efektywności po innowacyjność – zyskują praktyczne znaczenie. Wspólnym mianownikiem pozostaje dbałość o doświadczenie klienta i jakościową rozbudowę oferty, które wzmacniają pozycję konkurencyjną na coraz bardziej wymagającym rynku.