Remarketing na Facebooku – co to jest i jak zacząć?

Remarketing na Facebooku to jedno z najskuteczniejszych narzędzi marketingu internetowego, pozwalające ponownie dotrzeć do osób, które już wcześniej zetknęły się z Twoją marką. Dzięki niemu możesz przypomnieć potencjalnym klientom o swojej ofercie, zachęcić ich do powrotu na stronę i finalizacji zakupu oraz budować lojalność odbiorców.

Czym jest remarketing na Facebooku?

Remarketing na Facebooku (czasem nazywany także retargetingiem) to strategia reklamowa polegająca na kierowaniu spersonalizowanych reklam do użytkowników, którzy wcześniej mieli kontakt z Twoją firmą lub ofertą. Mówiąc prościej – oznacza to wyświetlanie reklam osobom, które odwiedziły już Twoją stronę internetową, skorzystały z Twojej aplikacji mobilnej lub wchodziły w interakcje z Twoimi postami w mediach społecznościowych. Celem takiego ponownego dotarcia jest przypomnienie tym osobom o marce, zachęcenie ich do powrotu oraz skłonienie do wykonania pożądanej akcji (np. dokonania zakupu, rejestracji czy ponownego przejrzenia oferty).

Remarketing a retargeting – czy to to samo?

Wiele osób utożsamia remarketing z terminem retargeting. W praktyce oba pojęcia oznaczają niemal to samo działanie – ponowne kierowanie reklam do odbiorców, którzy wcześniej wyrazili zainteresowanie ofertą. Czasem można spotkać się z rozróżnieniem tych terminów ze względu na kontekst: bywa, że remarketing odnosi się do kampanii prowadzonych na konkretnych platformach (np. Facebook Ads czy Google Ads), a retargeting używany jest bardziej ogólnie. W przypadku Facebooka nie ma to jednak większego znaczenia – oba terminy stosuje się zamiennie, opisując tę samą metodę dotarcia do użytkowników znających już Twoją markę.

Jak działa remarketing na Facebooku?

Zrozumienie, jak działa remarketing na Facebooku, warto zacząć od wyjaśnienia, w jaki sposób Facebook zbiera dane o użytkownikach i wykorzystuje je do kierowania reklam. Proces ten można uprościć do kilku kroków:

Piksel Facebooka i śledzenie odbiorców

Pierwszym elementem mechanizmu remarketingu jest Piksel Facebooka (nazywany też Meta Pixel). Jest to specjalny fragment kodu, który instalujesz na swojej stronie internetowej. Piksel działa w tle – gdy użytkownik odwiedza Twoją witrynę, kod ten zapisuje informacje o jego aktywności przy pomocy plików cookie. W praktyce Facebook rejestruje takie zdarzenia jak odwiedzenie konkretnej podstrony, obejrzenie produktu, dodanie produktu do koszyka czy rozpoczęcie procesu zakupowego. Na podstawie tych danych Facebook przypisuje takim odwiedzającym unikalne, anonimowe identyfikatory, dzięki czemu system wie, że dana osoba wykonała określone akcje na Twojej stronie.

Co ważne, Piksel Facebooka śledzi również zdarzenia poza Twoją witryną, jeśli korzystasz z innych kanałów Meta. Na podobnej zasadzie działa śledzenie aktywności w aplikacji mobilnej (za pomocą SDK Meta) oraz monitorowanie interakcji użytkowników z Twoimi postami i materiałami na Facebooku lub Instagramie. Wszystkie te dane trafiają do Twojego konta reklamowego i stanowią podstawę do utworzenia grup odbiorców do remarketingu.

Niestandardowe grupy odbiorców do remarketingu

Gdy Piksel zbierze informacje o odwiedzających, kolejnym krokiem jest utworzenie tzw. niestandardowych grup odbiorców (Custom Audiences) na podstawie zebranych danych. W Menedżerze Reklam Facebooka możesz precyzyjnie określić, jakie kryteria mają spełniać użytkownicy, aby trafili do danej grupy remarketingowej. Przykładowe źródła takich odbiorców to m.in.:

• Ruch na stronie internetowej – osoby, które odwiedziły Twoją witrynę (możesz zawęzić grupę do konkretnych podstron lub działań, np. odwiedziny strony produktu X albo dodanie produktu do koszyka).
• Aktywność w aplikacji mobilnej – użytkownicy, którzy korzystali z Twojej aplikacji (np. założyli konto, dokonali zakupu w aplikacji lub spędzili w niej określony czas).
• Aktywność w mediach społecznościowych – osoby, które wchodziły w interakcję z Twoimi treściami na Facebooku lub Instagramie (polubiły post, skomentowały, udostępniły, obejrzały określoną część wideo, wypełniły formularz itp.).
• Lista klientów – baza kontaktów (np. adresy e-mail klientów), którą możesz zaimportować do systemu Facebook Ads, aby znaleźć tych użytkowników na platformie i kierować do nich reklamy.

Takie niestandardowe grupy odbiorców pozwalają precyzyjnie skierować przekaz do osób o konkretnych zachowaniach. Możesz utworzyć wiele różnych grup – na przykład osobną grupę dla użytkowników, którzy tylko przeglądali ofertę, i inną dla tych, którzy dodali produkty do koszyka, ale nie sfinalizowali zamówienia. Pamiętaj też, aby ustalić odpowiednie okno czasowe dla każdej grupy, np. 7, 30 czy 90 dni wstecz. Dzięki temu dotrzesz z reklamą do świeżych odbiorców, dla których Twoja oferta jest jeszcze stosunkowo dobrze zapamiętana.

Wyświetlanie spersonalizowanych reklam

Mając zdefiniowane grupy odbiorców, Facebook może automatycznie wyświetlać spersonalizowane reklamy tym użytkownikom w swojej sieci reklamowej. Oznacza to, że osoby z Twoich list remarketingowych, podczas korzystania z Facebooka, Instagrama czy witryn i aplikacji współpracujących (tzw. Audience Network), zobaczą reklamy Twojej marki dopasowane do ich wcześniejszych działań. Przykładowo użytkownik, który oglądał konkretny produkt na Twojej stronie, może zobaczyć reklamę właśnie tego produktu (lub pokrewnych produktów) w swoim kanale aktualności. Ktoś, kto przerwał proces zakupu, może zostać zachęcony reklamą przypominającą o dokończeniu transakcji, często wzbogaconą o dodatkowy rabat lub ofertę darmowej dostawy.

Tego typu reklamy działają na zasadzie przypomnienia i ponownej zachęty. Ponieważ kierujesz je do osób, które już miały styczność z Twoją ofertą, ich skuteczność jest zwykle wyższa niż przy próbie dotarcia do zupełnie nowej publiczności. Facebook wykorzystuje zebrane dane oraz swoje algorytmy, aby wybrać optymalny moment i miejsce wyświetlenia takiej reklamy – tak, by zwiększyć szansę na ponowną interakcję użytkownika z Twoim biznesem. Remarketingowe reklamy mogą przybierać różne formaty – od pojedynczych obrazów i karuzeli, przez materiały wideo, aż po dynamiczne reklamy produktowe, które generują się automatycznie w czasie rzeczywistym na podstawie Twojego katalogu produktowego.

Rodzaje remarketingu na Facebooku

W ekosystemie Facebooka można wyróżnić dwa główne rodzaje kampanii remarketingowych: remarketing statyczny oraz remarketing dynamiczny. Oba mają ten sam cel (ponowne dotarcie do wcześniej zaangażowanych odbiorców), ale różnią się sposobem przygotowania reklam i poziomem personalizacji przekazu.

Remarketing statyczny

W przypadku remarketingu statycznego reklamy wyświetlane wszystkim odbiorcom w grupie są jednakowe. Treść ogłoszenia przygotowujesz ręcznie – wybierasz grafikę lub film, piszesz tekst reklamowy i kierujesz jedną uniwersalną kreację do wybranej grupy remarketingowej. System nie dostosowuje automatycznie treści pod konkretne produkty przeglądane przez użytkownika. Remarketing statyczny sprawdza się dobrze, gdy oferujesz niewielką liczbę produktów albo masz jedną główną usługę, o której chcesz przypomnieć potencjalnym klientom. Jest też stosunkowo prosty w przygotowaniu i nie wymaga dodatkowych narzędzi poza standardową instalacją Piksela.

Remarketing dynamiczny

Remarketing dynamiczny to bardziej zaawansowana forma, szczególnie przydatna dla sklepów internetowych oraz firm posiadających szeroki asortyment. W remarketingu dynamicznym treść reklamy dopasowuje się automatycznie do zainteresowań konkretnego użytkownika na podstawie danych z Piksela. Facebook wykorzystuje informacje o tym, co dana osoba oglądała lub dodała do koszyka, i generuje dla niej spersonalizowaną reklamę prezentującą dokładnie te (lub podobne) produkty. Aby taka kampania mogła działać, potrzebny jest katalog produktowy zaimportowany do systemu (w Managerze sprzedaży Meta, dawniej Facebook Commerce Manager). Na jego podstawie Facebook generuje szablony reklam dynamicznych – np. format karuzeli, gdzie każdy użytkownik widzi zdjęcia i opisy produktów, które wcześniej przeglądał.

Remarketing dynamiczny wymaga nieco więcej konfiguracji (m.in. przygotowania katalogu oraz prawidłowego śledzenia zdarzeń e-commerce przez Piksel), ale potrafi przynieść znakomite rezultaty. Dzięki niemu możesz maksymalnie dopasować przekaz reklamowy do zainteresowań odbiorcy, co zwiększa szansę na kliknięcie i konwersję. Przykładowo, jeśli ktoś przeglądał w Twoim sklepie konkretne modele butów, później zobaczy w reklamie dokładnie te same modele, a obok mogą pojawić się podobne produkty pasujące do jego gustu. Takie podejście oszczędza Twój czas (nie musisz ręcznie tworzyć osobnej reklamy dla każdego produktu) i skaluje się automatycznie nawet na setki czy tysiące produktów.

Dlaczego warto stosować remarketing na Facebooku?

Remarketing na Facebooku oferuje szereg korzyści dla marketerów i właścicieli firm. Oto najważniejsze powody, dla których warto wykorzystać tę strategię w swoich kampaniach reklamowych:

Docieranie do naprawdę zainteresowanych odbiorców

Tradycyjne kampanie reklamowe kierują przekaz do szerokiej grupy ludzi, z których wiele może w ogóle nie znać Twojej marki. Remarketing pozwala skupić się na tych użytkownikach, którzy już wykazali zainteresowanie Twoją ofertą – odwiedzili stronę lub w jakiś sposób zareagowali na Twoje treści. Dzięki temu masz pewność, że reklamę zobaczą osoby potencjalnie zainteresowane, co znacząco zwiększa szansę na pozytywny odzew. Zamiast próbować przyciągnąć zupełnie nowych klientów, kierujesz przekaz do odbiorców, którzy są o krok bliżej decyzji zakupowej.

Utrzymanie uwagi i budowanie lojalności

W dzisiejszym natłoku informacji łatwo zapomnieć o marce po jednorazowej wizycie na stronie. Remarketing pomaga temu zapobiegać, utrzymując Twoją firmę w świadomości odbiorców. Regularnie przypominając się użytkownikom poprzez reklamy, budujesz z nimi relację i zwiększasz szansę, że w przyszłości ponownie skorzystają z Twojej oferty. Dodatkowo, częsty kontakt z marką sprzyja budowaniu zaufania – im częściej ktoś widzi Twoje komunikaty (w rozsądnych odstępach czasu), tym bardziej stajesz się dla niego wiarygodny i obecny w jego świadomości. To ważny krok w stronę kształtowania lojalnej bazy klientów, którzy chętniej dokonują powtórnych zakupów i polecają firmę innym.

Zwiększenie konwersji i domykanie sprzedaży

Jednym z najistotniejszych zastosowań remarketingu jest domykanie sprzedaży. Wielu użytkowników opuszcza stronę przed sfinalizowaniem transakcji – np. dodają produkt do koszyka, po czym z jakiegoś powodu rezygnują z zakupu. Remarketing daje szansę wrócić do tych niezdecydowanych klientów i przekonać ich do dokonania transakcji. Spersonalizowana reklama przypominająca o porzuconym koszyku (często z dodatkową zachętą, np. kuponem rabatowym) może skutecznie skłonić ich do dokończenia zamówienia. Ogólnie rzecz biorąc, kampanie remarketingowe osiągają wyższe współczynniki konwersji niż reklamy skierowane do „zimnej” publiczności – w końcu docierasz do osób, które są już zainteresowane, więc łatwiej nakłonić je do działania. W efekcie remarketing realnie przekłada się na wzrost sprzedaży i lepsze wykorzystanie ruchu, który trafił na Twoją stronę.

Lepsze wykorzystanie budżetu reklamowego

Skierowanie reklam do węższej, ale bardziej wartościowej grupy odbiorców oznacza często niższe koszty w przeliczeniu na efekt. Remarketing bywa bardziej opłacalny niż standardowe kampanie prospectingowe (do zupełnie nowych odbiorców), ponieważ pieniądze wydajesz na użytkowników, którzy są bardziej skłonni zareagować. W praktyce obniża to koszt pozyskania klienta (CAC), a budżet marketingowy wykorzystujesz efektywniej. Zamiast wydawać środki na setki przypadkowych wyświetleń, inwestujesz je w osoby, które z większym prawdopodobieństwem dokonają konwersji. W dłuższej perspektywie może to znacznie poprawić rentowność działań reklamowych.

Wysoki zwrot z inwestycji (ROI)

Wszystkie powyższe czynniki sprawiają, że remarketing na Facebooku często zapewnia wysoki ROI (Return On Investment). Nawet przy stosunkowo niewielkich nakładach możesz osiągnąć zauważalne rezultaty, ponieważ trafiasz do osób o dużym potencjale zakupowym. Kampanie remarketingowe potrafią generować kilkukrotnie wyższy zwrot z każdego wydanego złotego w porównaniu do kampanii nastawionych na pozyskiwanie zupełnie nowych klientów. Oczywiście bardzo ważne jest odpowiednie przygotowanie takiej kampanii (właściwy podział grup, atrakcyjna kreacja, optymalne stawki za kliknięcia itp.) – jeśli odpowiednio ją zoptymalizujesz, może stać się ona najbardziej dochodowym elementem Twojego marketingu online. Wysoki ROI oznacza po prostu, że remarketing zwykle się opłaca, przynosząc znaczące zyski w relacji do poniesionych kosztów.

Przykłady zastosowań remarketingu na Facebooku

Remarketing możesz wykorzystać na wiele kreatywnych sposobów, w zależności od charakteru Twojego biznesu i zachowań odbiorców. Oto kilka typowych scenariuszy kampanii remarketingowych, które przynoszą dobre efekty:

Przypomnienie o porzuconym koszyku

To klasyczny przykład dla sklepów internetowych. Jeśli klient dodał produkty do koszyka, ale nie sfinalizował zakupu, możesz dzięki remarketingowi wyświetlić mu reklamę przypominającą o dokończeniu transakcji. W takiej kampanii często warto dodać element zachęty – na przykład kod rabatowy na najbliższy zakup lub informację o ograniczonej dostępności produktów („Zostało tylko 5 sztuk!”). Celem jest przekonanie niezdecydowanego klienta, by wrócił i kupił to, co pozostawił w koszyku. Remarketing do porzuconych koszyków potrafi znacząco zwiększyć odsetek ukończonych zakupów w e-commerce.

Ponowne zaangażowanie obecnych fanów

Remarketing sprawdza się nie tylko w odzyskiwaniu niedoszłych klientów, ale także w pogłębianiu relacji z obecnymi odbiorcami. Możesz skierować reklamy do osób, które polubiły Twój fanpage, skomentowały post lub w inny sposób weszły w interakcję z Twoim profilem, ale np. od dawna nie odwiedzały Twojej strony. Taka kampania może promować nowe treści na blogu, prezentować aktualną ofertę lub zachęcać do skorzystania z programu lojalnościowego. Dzięki temu utrzymujesz zaangażowanie wśród swoich fanów i kierujesz ich ponownie na ścieżkę prowadzącą do konwersji (np. zakupu lub zapisu na listę mailingową).

Docieranie do widzów materiałów wideo

Jeśli korzystasz z video marketingu na Facebooku, remarketing pozwoli Ci efektywnie wykorzystać zaangażowanie widzów. Facebook umożliwia stworzenie grupy odbiorców obejmującej osoby, które obejrzały Twój film w określonej części (np. 50% lub 75% jego długości). Takich użytkowników najwyraźniej Twój przekaz zainteresował, więc warto wyświetlić im kolejną reklamę – na przykład zaprosić do obejrzenia dłuższego materiału, zapisania się na webinar lub wypróbowania produktu powiązanego tematycznie z treścią filmu. W ten sposób przesuwasz odbiorcę dalej w lejku marketingowym: z fazy zainteresowania do fazy rozważania lub decyzji.

Upselling i cross-selling dla dotychczasowych klientów

Remarketing na Facebooku możesz wykorzystać również do upsellingu i cross-sellingu, czyli sprzedaży dodatkowych produktów obecnym klientom. Facebook pozwala utworzyć grupę odbiorców złożoną z osób, które już dokonały zakupu (np. na podstawie listy klientów lub dzięki śledzeniu konwersji przez Piksel). Takim osobom możesz wyświetlić reklamy uzupełniających, komplementarnych ofert. Przykładowo, jeśli ktoś kupił u Ciebie telefon, warto zaproponować mu w reklamie dopasowane akcesoria (etui, słuchawki bezprzewodowe itp.). Jeśli klient korzystał z podstawowej wersji Twojej usługi, możesz przedstawić mu zalety pakietu premium. Tego typu działania pomagają zwiększyć wartość klienta (CLV – Customer Lifetime Value) i zmaksymalizować przychód z posiadanej już bazy klientów, jednocześnie budując z nimi długotrwałą relację.

Jak uruchomić kampanię remarketingową na Facebooku (krok po kroku)

Przygotowanie własnej kampanii remarketingowej na Facebooku wcale nie jest tak skomplikowane, jak mogłoby się wydawać. Poniżej przedstawiamy główne kroki, które musisz wykonać, aby zacząć wyświetlać reklamy do swoich odbiorców remarketingowych:

Instalacja Piksela Facebooka

Pierwszym krokiem jest utworzenie i zainstalowanie Piksela Facebooka na Twojej stronie WWW. Jeśli jeszcze go nie masz, zaloguj się do Meta Business Suite (dawniej Menedżer Firmy Facebook) i przejdź do sekcji zarządzania zdarzeniami. Tam możesz wygenerować nowy Piksel – otrzymasz unikatowy kod JavaScript. Ten kod umieść w kodzie źródłowym swojej witryny (najlepiej w sekcji <head> każdej podstrony) lub zainstaluj za pomocą narzędzi takich jak Google Tag Manager czy odpowiednia wtyczka do Twojego CMS (np. dla WordPressa lub Shopify). Po implementacji upewnij się, że Piksel działa poprawnie – do weryfikacji możesz użyć narzędzia Facebook Pixel Helper (dostępnego jako rozszerzenie przeglądarki Chrome), które sprawdzi, czy zdarzenia z Twojej strony są prawidłowo wysyłane do systemu Facebooka.

Uwaga: Warto już na tym etapie zastanowić się, jakie konkretnie zdarzenia chcesz śledzić (np. dodanie do koszyka, zakup, rejestracja, obejrzenie określonej treści). Standardowy kod Piksela możesz rozszerzyć o tzw. zdarzenia niestandardowe, aby zbierać bardziej szczegółowe informacje. Jednak absolutną podstawą działania remarketingu jest posiadanie działającego Piksela – bez tego Facebook nie będzie mógł utworzyć list odbiorców.

Tworzenie niestandardowej grupy odbiorców

Gdy Piksel jest już aktywny i zaczął zbierać dane o użytkownikach, kolejnym krokiem jest utworzenie pierwszej grupy odbiorców do remarketingu. W tym celu przejdź do Menedżera Reklam (Ads Manager) lub zakładki „Odbiorcy” w Business Suite. Wybierz opcję utworzenia nowej grupy niestandardowych odbiorców (Custom Audience). System zapyta Cię o źródło danych – do wyboru masz m.in. ruch w witrynie, aktywność w aplikacji, aktywność offline, aktywność wideo, formularze kontaktowe, profil firmowy na Facebooku/Instagramie czy listę klientów.

Wybierz źródło zgodnie z tym, jakich użytkowników chcesz objąć remarketingiem. Przykładowo, jeśli zależy Ci na dotarciu do odwiedzających stronę, wybierz „Ruch w witrynie” i określ szczegóły: domenę witryny, zakres czasu (np. ostatnie 30 dni) oraz ewentualne dodatkowe kryteria (takie jak odwiedziny konkretnych podstron lub wykonanie konkretnej akcji). Możesz nazwać swoją grupę odbiorców, np. „Odwiedzający sklep – 30 dni”. Następnie zatwierdź utworzenie grupy i poczekaj, aż system Facebooka wypełni ją danymi (może to zająć od kilkunastu minut do kilku godzin, w zależności od ruchu na stronie).

Pamiętaj, że możesz stworzyć wiele różnych grup odbiorców do różnych celów. Dobrą praktyką jest segmentacja – np. osobna grupa dla osób, które tylko przeglądały ofertę, osobna dla tych, które dodały coś do koszyka, i kolejna dla tych, którzy dokonali zakupu (tę ostatnią grupę możesz później wykluczyć w ustawieniach kierowania, by nie reklamować produktu osobom, które już go kupiły).

Konfiguracja kampanii remarketingowej w Menedżerze Reklam

Mając już zdefiniowaną grupę odbiorców remarketingowych, możesz przystąpić do stworzenia kampanii reklamowej skierowanej do tej grupy. W Menedżerze Reklam kliknij przycisk tworzenia nowej kampanii i wybierz cel marketingowy odpowiadający Twoim potrzebom. Często w przypadku remarketingu stosuje się cele takie jak „Konwersje”, „Sprzedaż z katalogu” (jeśli korzystasz z dynamicznych reklam produktowych) lub „Ruch” (gdy chcesz po prostu sprowadzić ludzi ponownie na stronę).

Na poziomie zestawu reklam (Ad Set) wskaż utworzoną wcześniej niestandardową grupę odbiorców jako targetowanie. Ustaw także lokalizacje wyświetlania (np. Polska lub inne kraje, jeśli prowadzisz sprzedaż międzynarodową) oraz przedział wiekowy i płeć – zazwyczaj remarketing obejmuje wszystkich wcześniejszych odwiedzających, więc te parametry możesz zostawić dość szerokie, chyba że Twoja oferta jest skierowana wyłącznie do konkretnej grupy demograficznej. Ustal budżet kampanii (np. dzienny budżet w złotówkach) oraz harmonogram – możesz prowadzić remarketing ciągle lub ustawić konkretny czas trwania kampanii.

Zwróć uwagę na ustawienie lokalizacji reklam (Placements). Facebook domyślnie może pokazywać Twoje reklamy w wielu miejscach: w aktualnościach Facebooka, na Instagramie, w sekcji Marketplace, w sieci Audience Network, a nawet w Messengerze. Możesz pozostawić automatyczne rozmieszczenie (Facebook sam optymalizuje miejsca wyświetlania) lub ręcznie wykluczyć formaty, które Ci nie odpowiadają.

Przygotowanie atrakcyjnej kreacji reklamowej

Ostatnim krokiem jest stworzenie samej reklamy (kreacji), którą zobaczą odbiorcy z grupy remarketingowej. Na poziomie reklamy dodaj materiały graficzne lub wideo, wpisz tekst reklamy i nagłówek, dodaj przycisk CTA (Call To Action, np. „Kup teraz”, „Zobacz więcej”) oraz link kierujący do odpowiedniej strony docelowej (np. strony produktu, kategorii lub dedykowanej landing page z ofertą promocyjną).

W przypadku remarketingu warto, aby treść reklamy nawiązywała do wcześniejszej aktywności użytkownika. Jeśli tworzysz reklamę dynamiczną, system sam wstawi do kreacji odpowiednie obrazy i nazwy produktów, które dana osoba oglądała. Jeśli przygotowujesz reklamę statyczną, postaraj się w tekście lub grafice odwołać do tego, co mogło zainteresować odbiorcę. Przykładowo możesz użyć sformułowań w stylu: „Wciąż zainteresowany? Produkt X czeka w Twoim koszyku – dokończ zakup z 10% rabatem!” albo „Sprawdź nowości, które pojawiły się od Twojej ostatniej wizyty”. Taka personalizacja przekazu sprawia, że reklama staje się bardziej relewantna i zachęcająca.

Po stworzeniu reklamy sprawdź, czy wszystkie elementy zostały poprawnie ustawione, a następnie uruchom kampanię. Od tej chwili Facebook będzie wyświetlał Twoje reklamy wybranej grupie odbiorców. Pamiętaj, aby monitorować wyniki – sprawdzaj, jak kampania się spisuje (współczynnik kliknięć, koszt konwersji, liczba zakupów itp.) i wprowadzaj optymalizacje. Być może warto przetestować różne kreacje, zmienić wysokość budżetu lub dostosować okno czasowe remarketingu. Ciągłe ulepszanie kampanii pozwoli Ci osiągnąć najlepsze możliwe rezultaty.

Najlepsze praktyki remarketingu na Facebooku

Aby kampanie remarketingowe przynosiły jak najlepsze efekty, warto przestrzegać kilku sprawdzonych zasad. Oto najważniejsze z nich:

Segmentacja i wykluczanie odbiorców

Dbaj o odpowiednią segmentację grup odbiorców w remarketingu. Nie wrzucaj wszystkich osób do jednej listy – lepiej podziel je według zachowań (np. osobno odwiedzający stronę główną, osobno ci, którzy dodali do koszyka, osobno dotychczasowi klienci). Dzięki temu możesz dopasować przekaz do etapu, na jakim znajduje się odbiorca. Pamiętaj też o wykluczaniu niektórych grup z kampanii. Na przykład wyklucz użytkowników, którzy już dokonali zakupu, aby nie wyświetlać im dalej reklam produktu, który już kupili (co mogłoby ich irytować). Segmentacja i wykluczenia sprawiają, że reklamy trafiają zawsze do właściwych osób z właściwym przekazem.

Kontrola częstotliwości wyświetlania reklam

Ustal rozsądne limity częstotliwości, z jaką jedna osoba widzi Twoją reklamę remarketingową. Natarczywe bombardowanie tych samych użytkowników reklamami dzień po dniu może przynieść efekt odwrotny do zamierzonego – zmęczenie reklamą i negatywne skojarzenia z marką. W Menedżerze Reklam możesz kontrolować częstotliwość (frequency capping), np. ograniczając liczbę wyświetleń do 2–3 razy na użytkownika w tygodniu. Równie ważne jest odświeżanie kreacji – jeśli ta sama osoba ciągle widzi identyczną reklamę przez długi czas, może przestać na nią zwracać uwagę. Co jakiś czas przygotuj nowe grafiki, teksty lub oferty, aby przekaz pozostał świeży i angażujący.

Atrakcyjny i dopasowany przekaz reklamowy

Nawet najlepsze targetowanie nie pomoże, jeśli Twoja kreacja reklamowa nie przyciąga uwagi. Zadbaj o atrakcyjny design grafiki lub wideo oraz przekaz, który jasno komunikuje wartość dla odbiorcy. W remarketingu masz tę przewagę, że wiesz, czym dana osoba się interesowała – wykorzystaj to. Personalizuj treść reklam (np. wymień nazwę produktu, który użytkownik oglądał, pokaż dokładnie ten przedmiot lub zaoferuj zniżkę na kategorię, którą przeglądał). Taki dopasowany przekaz sprawia, że reklama wydaje się bardziej przydatna i zachęca do kliknięcia. Unikaj ogólników i staraj się brzmieć przyjaźnie – przekaz remarketingowy powinien być pomocnym przypomnieniem, a nie nachalną sprzedażą.

Testowanie i optymalizacja

Nie poprzestawaj na pierwszej wersji kampanii – testuj różne warianty, aby znaleźć najskuteczniejsze podejście. Wypróbuj różne formaty reklam (obraz, karuzela, wideo), różne komunikaty i wezwania do działania. Przeprowadzaj testy A/B, porównując np. dwa nagłówki reklamy albo dwie wersje grafiki. Monitoruj wyniki (CTR, konwersje, koszt) i na tej podstawie optymalizuj kampanię. Być może okaże się, że jedna grupa odbiorców konwertuje lepiej niż inna – wtedy przeznacz jej większą część budżetu. Albo że pewien tekst działa lepiej – wówczas zastosuj go w kolejnych kreacjach. Ciągła optymalizacja to klucz do utrzymania wysokiej skuteczności remarketingu w dłuższym okresie.

Podsumowanie

Remarketing na Facebooku to potężne narzędzie reklamowe, które – umiejętnie wykorzystane – może znacząco zwiększyć skuteczność Twoich działań marketingowych w internecie. Dzięki powyższym wskazówkom wiesz już, czym jest remarketing, jak go wdrożyć i prowadzić w praktyce oraz jakich błędów unikać. Pozostaje zatem działać: skonfiguruj Piksel, zbuduj swoje grupy odbiorców i spróbuj własnych kampanii remarketingowych. Szybko przekonasz się, że docieranie z przekazem do osób, które znają już Twoją markę, przynosi świetne rezultaty i pozwala efektywniej wykorzystać budżet reklamowy.

Najczęściej zadawane pytania o remarketingu na Facebooku (FAQ)

Co to jest remarketing na Facebooku?

Odpowiedź: Remarketing na Facebooku to forma reklamy polegająca na ponownym dotarciu z przekazem do osób, które wcześniej zetknęły się z Twoją marką. Facebook, dzięki narzędziom takim jak Piksel, zbiera informacje o użytkownikach odwiedzających Twoją stronę internetową lub wchodzących w interakcje z Twoimi treściami. Następnie pozwala utworzyć grupy tych osób i wyświetlać im spersonalizowane reklamy przypominające o Twojej ofercie. W efekcie remarketing zwiększa szanse na to, że zainteresowane wcześniej osoby powrócą i dokonają pożądanej akcji (np. zakupu lub rejestracji).

Jak ustawić remarketing na Facebooku?

Odpowiedź: Aby ustawić remarketing, najpierw zainstaluj Piksel Facebooka na swojej stronie WWW (to kod śledzący, który zbiera dane o odwiedzających). Następnie w Menedżerze Reklam utwórz tzw. niestandardową grupę odbiorców, wybierając jako źródło np. ruch w witrynie lub listę klientów. Określ zakres czasu (np. ostatnie 30 dni) i zapisz grupę. Potem stwórz kampanię reklamową, wybierając tę grupę jako target. Przygotuj atrakcyjną reklamę (obraz/tekst) i uruchom kampanię. Facebook będzie wyświetlał Twoje reklamy wybranym użytkownikom – warto monitorować wyniki i optymalizować kampanię na bieżąco.

Ile kosztuje remarketing na Facebooku?

Odpowiedź: Samo skonfigurowanie remarketingu na Facebooku nic nie kosztuje – narzędzia takie jak Piksel Facebooka i tworzenie grup odbiorców są bezpłatne. Płacisz natomiast za wyświetlanie reklam, tak jak w przypadku każdej kampanii Facebook Ads. Koszt zależy od Twojego budżetu, stawek za kliknięcie (CPC) lub za tysiąc wyświetleń (CPM) i konkurencji w danej branży. Zaletą remarketingu jest jednak to, że kieruje reklamy do osób już zainteresowanych, dzięki czemu często udaje się uzyskać niższy koszt pozyskania konwersji niż przy targetowaniu zupełnie nowej grupy odbiorców. Możesz zacząć nawet od niewielkiego budżetu i skalować wydatki w miarę pojawiania się wyników.

Czy remarketing i retargeting to to samo?

Odpowiedź: W kontekście Facebooka pojęcia remarketing i retargeting są zazwyczaj używane zamiennie i oznaczają tę samą strategię ponownego kierowania reklam do osób, które miały wcześniej kontakt z marką. Różnice w nazewnictwie bywają subtelne i zależą od źródła – np. Google używa terminu remarketing, a wiele innych platform mówi o retargetingu. W praktyce, mówiąc o remarketingu na Facebooku, mamy na myśli właśnie retargeting na tej platformie. Oba określenia sprowadzają się do podobnych działań reklamowych.

Czy do remarketingu na Facebooku potrzebny jest Piksel?

Odpowiedź: Tak, Piksel Facebooka (Meta Pixel) jest niezbędnym elementem uruchomienia remarketingu opartego na aktywności użytkowników na Twojej stronie. Piksel to fragment kodu, który zbiera informacje o odwiedzających – bez niego Facebook nie wiedziałby, kto był na Twojej witrynie, więc nie mógłby utworzyć list remarketingowych. Jeśli jednak nie masz własnej strony WWW, pewne formy remarketingu są możliwe także bez Piksela – na przykład kierowanie reklam do osób, które zaangażowały się w Twoje posty lub wideo na Facebooku/Instagramie, lub do klientów z własnej bazy (zaimportowanej jako lista). Niemniej posiadanie prawidłowo zainstalowanego Piksela daje największe możliwości i precyzję w kampaniach remarketingowych.