Weryfikacja reklamy Facebook

W dzisiejszych czasach Facebook to jedna z najpopularniejszych platform reklamowych, oferująca firmom i marketerom ogromne możliwości dotarcia do klientów. Zanim jednak Twoja reklama pojawi się użytkownikom, musi przejść proces weryfikacji. Mówiąc najprościej, Facebook sprawdza każdą stworzoną przez Ciebie reklamę pod kątem zgodności z zasadami portalu, zanim dopuści ją do emisji.

Czym jest weryfikacja reklamy na Facebooku?

Na czym polega weryfikacja reklam?

Weryfikacja reklamy na Facebooku to proces kontroli każdej kampanii reklamowej przed dopuszczeniem jej do emisji. Polega on na sprawdzeniu treści reklamy, obrazów, tekstu, a nawet strony docelowej pod kątem zgodności z zasadami i wytycznymi platformy. Gdy tworzysz reklamę i ją publikujesz w Menedżerze reklam, system Facebooka automatycznie analizuje ją, aby upewnić się, że nie narusza ona obowiązujących standardów. Dopiero po pozytywnym przejściu tej kontroli reklama może zostać wyświetlona odbiorcom. Jeśli natomiast wykryte zostaną jakiekolwiek nieprawidłowości lub naruszenia zasad, Facebook wstrzymuje emisję takiej reklamy (nie będzie widoczna dla użytkowników) i oznacza ją jako odrzuconą.

Proces weryfikacji najczęściej rozpoczyna się od automatycznych mechanizmów – algorytmów, które potrafią w kilka sekund przeanalizować zawartość reklamy. Sprawdzają one m.in. użyte sformułowania w tekście, zawartość grafiki czy filmiku oraz ustawienia targetowania. Jeśli system uzna, że wszystko jest w porządku, reklama uzyskuje wstępną akceptację. W bardziej skomplikowanych przypadkach lub gdy automatyczna analiza wykaże potencjalne problemy, do akcji wkraczają moderatorzy (pracownicy Facebooka). Ręczna weryfikacja polega na tym, że osoba z zespołu Facebook Ads przegląda reklamę i ocenia, czy spełnia ona wszystkie wymogi. Tak dzieje się często w przypadku reklam z kategorii wrażliwych (np. dotyczących kwestii społecznych, polityki) lub wtedy, gdy reklamodawca odwołuje się od decyzji algorytmu.

Dlaczego Facebook weryfikuje reklamy?

Weryfikacja reklam pełni istotną rolę w utrzymaniu bezpieczeństwa i jakości ekosystemu Facebooka (oraz powiązanych platform, jak Instagram). Dzięki niej użytkownicy nie są narażeni na treści nieodpowiednie, wprowadzające w błąd czy szkodliwe. Facebook jako platforma społecznościowa musi dbać o pozytywne doświadczenia swoich użytkowników – gdyby pozwolił na wyświetlanie niezweryfikowanych reklam, użytkownicy mogliby natrafiać na oszustwa, materiały drastyczne czy spam, co obniżyłoby zaufanie do platformy.

Weryfikacja jest ważna także z perspektywy reklamodawcy. Dzięki kontrolom Twoje reklamy spełniają standardy jakości, co zwiększa szansę na dobre wyniki kampanii. Reklamy zgodne z zasadami są częściej akceptowane i mogą osiągać lepsze rezultaty – Facebook premiuje treści, które zapewniają odbiorcom wartość i pozytywne wrażenia. Dodatkowo, przestrzeganie zasad chroni konto reklamowe przed ewentualnymi karami. Gdyby nie było procesu weryfikacji, wielu początkujących marketerów mogłoby nieświadomie łamać regulamin, narażając się na zablokowanie reklam lub nawet całego konta. Zatem weryfikacja działa jak filtr bezpieczeństwa: chroni zarówno odbiorców, jak i Ciebie jako reklamodawcę.

Jak przebiega proces weryfikacji reklamy na Facebooku?

Etapy weryfikacji krok po kroku

Aby lepiej zrozumieć, jak działa system kontroli reklam na Facebooku, prześledźmy kolejne kroki procesu weryfikacji:

1. Zgłoszenie reklamy do weryfikacji: Ten etap rozpoczyna się w momencie, gdy publikujesz lub edytujesz reklamę w Menedżerze reklam. Po kliknięciu przycisku opublikowania reklamy jej status zmienia się na „w trakcie sprawdzania”. Oznacza to, że reklama została przesłana do systemu weryfikacji.
2. Automatyczna analiza przez system: W pierwszej kolejności reklama jest oceniana przez algorytmy Facebooka. System analizuje tekst, obraz i inne elementy reklamy, porównując je z obowiązującymi zasadami. Dzięki automatyzacji większość reklam jest wstępnie sprawdzana w ciągu kilkunastu minut do kilku godzin. Jeśli algorytm nie wykryje żadnych problemów, reklama przejdzie dalej.
3. Decyzja – akceptacja lub odrzucenie: Po analizie reklama otrzymuje jedną z dwóch decyzji. Reklama zatwierdzona to taka, która przeszła pomyślnie weryfikację – natychmiast trafia do emisji i zaczyna być wyświetlana odbiorcom zgodnie z ustawieniami kampanii (budżet zaczyna się wydawać, a w statystykach pojawiają się pierwsze wyniki). Reklama odrzucona to natomiast taka, która nie przeszła kontroli. W takim przypadku Facebook wstrzymuje jej publikację – nie będzie ona widoczna dla odbiorców.

Warto dodać, że w pewnych sytuacjach (np. reklamy z kategorii wrażliwych lub przy niejednoznacznych przypadkach) proces może obejmować dodatkowy krok weryfikacji manualnej. Jeśli algorytm nie jest pewien decyzji albo wykryje coś podejrzanego, Facebook może skierować reklamę do dodatkowego sprawdzenia przez pracownika Facebooka jeszcze zanim zapadnie ostateczna decyzja o akceptacji lub odrzuceniu. W praktyce jednak większość standardowych reklam przechodzi tylko przez automatyczny etap oceny.

Status reklamy i powiadomienia o wynikach

Podczas trwania procesu weryfikacji możesz monitorować status reklamy w Menedżerze reklam. Jak wspomniano, świeżo zgłoszona reklama będzie miała status „W trakcie sprawdzania” (oznacza to, że kontrola trwa). Po zakończeniu weryfikacji status zmieni się na jeden z dwóch:

• Zatwierdzona (lub „Aktywna”) – jeśli reklama przeszła weryfikację pomyślnie. Taki status oznacza, że reklama jest aktywna i może być wyświetlana zgodnie z harmonogramem.
• Odrzucona – jeśli reklama nie została dopuszczona. Przy odrzuconej reklamie pojawi się informacja o naruszeniu zasad.

Facebook informuje reklamodawcę o wyniku weryfikacji na kilka sposobów. Po pierwsze, otrzymasz powiadomienie na platformie (ikonka dzwonka w serwisie Facebook lub w interfejsie Business Managera). Po drugie, standardowo wysyłany jest również e-mail na adres powiązany z Twoim kontem reklamowym z informacją o akceptacji bądź odrzuceniu reklamy. W treści powiadomienia w przypadku odrzucenia znajduje się zazwyczaj krótki opis przyczyny (np. „Reklama narusza zasady dotyczące treści erotycznych” albo „Reklama niezgodna z polityką dotyczącą usług finansowych”). Dzięki temu wiesz, co było powodem blokady.

Pamiętaj, że dopóki reklama jest oznaczona jako „w trakcie sprawdzania”, nie jest ona jeszcze emitowana. W tym okresie nie ponosisz kosztów (budżet nie jest wykorzystywany). Dopiero kiedy status zmieni się na zatwierdzony/aktywny, reklama zaczyna się wyświetlać i naliczane są związane z tym wydatki.

Ile trwa weryfikacja reklamy na Facebooku?

Standardowy czas weryfikacji

Oficjalnie Facebook informuje, że większość reklam jest weryfikowana w ciągu 24 godzin od momentu zgłoszenia. W praktyce jednak bardzo często decyzja zapada znacznie szybciej – wiele reklam zostaje zatwierdzonych w ciągu kilku godzin, a niekiedy nawet kilkunastu minut. Oczywiście zdarzają się też sytuacje odwrotne, gdy na sprawdzenie trzeba poczekać nieco dłużej. Jeśli Twoja reklama utknęła w weryfikacji dłużej niż dobę, nie oznacza to od razu problemu – czasem wynika to z różnych czynników organizacyjnych lub technicznych.

Warto pamiętać, że każda reklama jest inna i czas weryfikacji może się różnić w zależności od okoliczności. Proste reklamy, które nie poruszają kontrowersyjnych tematów, często przechodzą kontrolę szybciej. Z kolei kampanie dotykające bardziej wrażliwych obszarów (np. dotyczące zdrowia, finansów czy polityki) mogą być sprawdzane dłużej lub dokładniej.

Co może wpłynąć na długość procesu?

Na to, jak szybko Facebook zweryfikuje reklamę, wpływa kilka czynników:

• Godzina i dzień publikacji reklamy: Czas, w którym zgłaszasz reklamę do weryfikacji, może mieć znaczenie. Praktyka wielu marketerów pokazuje, że reklamy dodawane w godzinach pracy (np. między 8:00 a 20:00 czasu lokalnego w dni robocze) są sprawdzane szybciej. Natomiast te opublikowane późno w nocy, wcześnie rano lub w weekend mogą czekać dłużej na akceptację. Wynika to prawdopodobnie z mniejszej obsady moderatorów poza standardowymi godzinami pracy.
• Historia i reputacja konta reklamowego: Jeśli korzystasz z nowego konta reklamowego, Twoje pierwsze kampanie mogą być weryfikowane bardziej skrupulatnie lub dłużej. Facebook przywiązuje wagę do wiarygodności reklamodawcy. Konta z dłuższą historią i pozytywnym przebiegiem (np. nie miały wielu naruszeń w przeszłości, regularnie opłacają faktury) często doświadczają sprawniejszej i szybszej weryfikacji. Natomiast zupełnie nowe konta lub takie, na których wcześniej wykrywano problemy, mogą podlegać bardziej wnikliwej kontroli.
• Obciążenie systemu i okresy wzmożone: W szczytowych okresach, takich jak końcówka roku (sezon świąteczny) czy duże wydarzenia marketingowe, liczba zgłaszanych reklam rośnie lawinowo. W czwartym kwartale roku wielu reklamodawców nasila swoje działania promocyjne, co oznacza, że moderatorzy mają więcej pracy. W takich momentach weryfikacja może trwać dłużej niż zwykle. Dlatego planując kampanię w gorącym okresie, warto uwzględnić zapas czasu na akceptację reklamy.
• Charakter i treść reklamy: Reklamy zawierające treści potencjalnie wrażliwe lub kontrowersyjne mogą wymagać dokładniejszego sprawdzenia. Na przykład promocja produktów związanych ze zdrowiem, suplementami diety, finansami czy polityką może wymagać bardziej szczegółowej kontroli. Podobnie niestandardowe formaty reklamowe czy bardzo złożone kampanie (np. z wieloma wariantami kreacji) mogą potrzebować więcej czasu na analizę przez system. Jeśli Twoja reklama wymaga dodatkowej weryfikacji ręcznej, cały proces oczywiście się wydłuży.

Podsumowując, zazwyczaj nie musisz czekać na akceptację reklamy dłużej niż 24 godziny. Jeśli jednak minęła doba (lub kilka dni w skrajnych przypadkach) i status nadal tkwi na „w trakcie sprawdzania”, warto przeanalizować, czy powyższe czynniki mogą mieć na to wpływ. W dalszej części artykułu podpowiadamy, co zrobić, gdy taka sytuacja się przedłuża i jak ewentualnie przyspieszyć reakcję ze strony Facebooka.

Jak przyspieszyć weryfikację reklamy na Facebooku?

Choć nie ma magicznego przycisku przyspieszającego pracę algorytmów Facebooka, istnieją pewne dobre praktyki, które mogą sprawić, że Facebook zatwierdzi Twoje reklamy szybciej. Oto kilka wskazówek dla reklamodawców chcących zminimalizować czas oczekiwania na akceptację kampanii:

Najważniejsze wskazówki dla szybkiej akceptacji

• Planowanie czasu publikacji: Staraj się zgłaszać nowe reklamy w godzinach dziennych, kiedy system weryfikacji działa najsprawniej. Unikaj publikowania kampanii tuż przed weekendem lub w dni świąteczne, jeśli zależy Ci na szybkiej akceptacji. Lepiej zaplanować start kampanii na początek tygodnia i w godzinach pracy moderatorów.
• Budowanie wiarygodności konta: Korzystaj (jeśli to możliwe) z konta reklamowego, które ma już pewną historię. Dbaj o pozytywną reputację – przestrzegaj zasad w każdej kampanii, reguluj należności finansowe na czas i utrzymuj porządek w Business Managerze. Wiarygodny reklamodawca często doświadcza mniejszej liczby opóźnień, ponieważ jego reklamy rzadziej wzbudzają wątpliwości systemu.
• Uwzględnienie zapasu czasu: Planując ważną kampanię, szczególnie sezonową (np. świąteczną), weź poprawkę na ewentualne opóźnienia. Zgłoś reklamy do weryfikacji z kilkudniowym wyprzedzeniem przed planowanym startem emisji. Dzięki temu nawet jeśli weryfikacja potrwa dłużej, nie storpeduje to Twojego harmonogramu działań marketingowych.
• Dopracowanie reklamy przed zgłoszeniem: Zanim klikniesz „Opublikuj”, upewnij się, że reklama spełnia wszystkie wymogi regulaminowe. Sprawdź, czy w tekście nie ma kontrowersyjnych sformułowań ani zabronionych treści, przejrzyj grafikę pod kątem zgodności z zasadami (np. brak niedozwolonych obrazów). Dopilnuj też, by strona docelowa działała poprawnie i była dostosowana do treści reklamy. Im mniej potencjalnych naruszeń lub błędów, tym większa szansa, że system szybko zaakceptuje Twoją reklamę.
• Unikaj zbędnych edycji: Nie edytuj reklamy, która jest w trakcie sprawdzania – każda istotna zmiana (np. w tekście, obrazie czy grupie docelowej) spowoduje ponowne uruchomienie procesu weryfikacji od początku. To wydłuży czas do uzyskania akceptacji. Dlatego postaraj się finalizować wszystkie elementy kampanii przed zgłoszeniem jej do systemu, aby potem nie musieć niczego poprawiać w ostatniej chwili.
• Wsparcie techniczne w razie opóźnień: Jeśli Twoja reklama utknęła na dłużej (np. ponad 48 godzin) w weryfikacji i powyższe kroki zapobiegawcze nie pomogły, rozważ skontaktowanie się z supportem Facebooka. Czasem bezpośrednie zgłoszenie problemu do działu wsparcia może przyspieszyć sprawdzenie reklamy, zwłaszcza jeśli doszło do jakiegoś błędu systemowego. Pamiętaj jednak, że wsparcie zaleca uzbroić się w cierpliwość przynajmniej przez pierwsze 24 godziny od zgłoszenia reklamy.

Stosując powyższe praktyki, minimalizujesz ryzyko długiego oczekiwania na zatwierdzenie reklam. Choć nie zawsze da się całkowicie wyeliminować opóźnienia (zwłaszcza te niezależne od nas), wiele drobnych działań może łącznie przełożyć się na sprawniejszy proces weryfikacyjny.

Co Facebook sprawdza podczas weryfikacji reklamy?

Standardy reklamowe Facebooka

Podstawą procesu weryfikacji są Standardy reklamowe Facebooka – zbiór zasad i polityk określających, jakie treści są dozwolone w reklamach, a jakie zabronione. Facebook oczekuje, że każda reklama będzie zgodna nie tylko z prawem, ale także z wewnętrznymi wytycznymi dotyczącymi bezpieczeństwa i jakości treści. Weryfikacja polega właśnie na porównaniu Twojej reklamy z tym zbiorem reguł.

Standardy reklamowe Facebooka obejmują szereg obszarów: począwszy od tego, jakiego rodzaju produkty i usługi można promować, przez sposób prezentacji treści (np. odpowiednie zdjęcia i tekst), aż po kwestie techniczne i prawne (np. respektowanie praw autorskich czy zakaz dyskryminacji w targetowaniu). Poniżej omawiamy najważniejsze kategorie, na które zwraca uwagę system weryfikacji.

Niedozwolone treści reklam

Facebook kategorycznie zabrania reklam zawierających pewne rodzaje treści. Jeśli Twoja kampania dotyczy któregokolwiek z poniższych, zostanie z dużym prawdopodobieństwem odrzucona:

• Produkty nielegalne lub niebezpieczne: Nie można reklamować rzeczy zabronionych prawem (np. narkotyki, substancje psychoaktywne, nielegalne usługi). Zakazane jest też promowanie broni palnej, amunicji, materiałów wybuchowych oraz instrukcji ich wytwarzania. Treści nawołujące do przemocy lub niebezpiecznych działań również są niedopuszczalne.
• Treści drastyczne, szokujące lub obraźliwe: Reklamy nie mogą zawierać obrazów lub opisów przedstawiających przemoc, okrucieństwo, krew, sceny drastyczne czy treści mogące wywołać skrajny dyskomfort. Również treści szerzące nienawiść, atakujące określone grupy osób (ze względu na rasę, religię, orientację itp.) są zabronione.
• Pornografia i seksualność: W reklamach nie wolno umieszczać treści pornograficznych ani jawnie seksualnych. Nagość jest generalnie zakazana (pewne wyjątki dotyczą np. kampanii o charakterze edukacyjnym lub artystycznym, ale komercyjne reklamy z nagością zostaną odrzucone). Dotyczy to także obrazów sugerujących czynności seksualne. Promocja usług erotycznych również jest niedopuszczalna.
• Wprowadzanie w błąd i fałszywe obietnice: Reklamy muszą być rzetelne. Niedozwolone jest składanie obietnic bez pokrycia (np. „Gwarantowane zarobki 1000 zł dziennie bez pracy!”) czy używanie manipulacyjnych technik straszenia lub wywierania presji na odbiorcy. Facebook odrzuci reklamy, które zawierają oczywiste oszustwa, dezinformację lub próby wyłudzenia danych.
• Naruszenie praw innych podmiotów: Twoja reklama nie może wykorzystywać własności intelektualnej, do której nie masz praw. Na przykład używanie zastrzeżonych znaków towarowych lub materiałów chronionych prawem autorskim bez zgody właściciela może skutkować odrzuceniem reklamy. Dotyczy to też elementów marki Facebook – jeśli chcesz użyć logo Facebooka czy Instagrama w kreacji, musisz przestrzegać oficjalnych wytycznych (np. nie przerabiać logo, nie sugerować partnerstwa z Facebookiem, gdy takiego nie ma).

Warto zauważyć, że powyższe przykłady to tylko część zabronionych treści. Polityka reklamowa Meta zawiera pełną listę zakazanych kategorii – obejmuje ona m.in. także sprzedaż organów ludzkich, nielegalnych produktów farmaceutycznych, a nawet tak pozornie nieszkodliwe rzeczy jak prace dyplomowe na zlecenie. Jako reklamodawca nie musisz pamiętać każdego punktu regulaminu na pamięć, ale warto przed uruchomieniem kampanii zastanowić się, czy jej przekaz na pewno mieści się w akceptowalnych ramach.

Treści ograniczone i wymagające ostrożności

Oprócz treści absolutnie zakazanych istnieją też takie, które można reklamować warunkowo – czyli z pewnymi ograniczeniami. Oznacza to, że Facebook dopuści reklamę z danej kategorii tylko wtedy, gdy spełnione są dodatkowe wymogi (np. odpowiednie kierowanie do odbiorców pełnoletnich) lub gdy treść została przedstawiona w sposób neutralny. Oto kilka przykładów:

• Alkohol: Reklamy napojów alkoholowych są dozwolone, ale pod ścisłymi warunkami. Musisz kierować je wyłącznie do odbiorców w krajach i w wieku, w których picie alkoholu jest legalne. Kreacja nie może promować nieodpowiedzialnego spożycia ani sugerować, że alkohol ma właściwości zdrowotne.
• Hazard i gry na pieniądze: Takie reklamy (kasyna, zakłady bukmacherskie, poker online itp.) są możliwe, ale zwykle wymagają uzyskania uprzedniej zgody Facebooka oraz restrykcyjnego targetowania (tylko dorośli w określonych jurysdykcjach). W dodatku przekaz musi jasno informować o charakterze gry i ryzyku, bez obiecywania gwarantowanych wygranych.
• Usługi finansowe i kryptowaluty: Promowanie produktów finansowych (kredytów, pożyczek, platform inwestycyjnych) jest dopuszczalne, ale wymaga zachowania szczególnej transparentności. Reklama musi zawierać jasne informacje, np. o stopie procentowej, opłatach, ryzyku inwestycji. Niektóre specyficzne produkty jak oferty kryptowalut mogą wymagać dodatkowej autoryzacji przez Facebooka przed startem kampanii.
• Treści polityczne i społeczne: Facebook wymaga szczególnej ostrożności przy reklamach dotyczących kwestii społecznych, wyborów czy polityki. W wielu krajach (w tym w Polsce) reklamodawca chcący publikować takie treści musi potwierdzić swoją tożsamość i uzyskać autoryzację od Facebooka. Dodatkowo reklamy polityczne muszą zawierać jasną informację o źródle (np. kto za nie płaci). Bez spełnienia tych wymogów reklamy związane z polityką zostaną zablokowane.
• Produkty i usługi wymagające subtelnej komunikacji: Niektóre dozwolone branże mają ograniczenia co do sposobu reklamy. Przykładowo reklamy usług randkowych, suplementów diety czy produktów związanych z medycyną estetyczną są legalne, ale nie mogą obiecywać nierealistycznych efektów ani bezpośrednio atakować kompleksów odbiorcy. Treść musi być wyważona i zgodna z wytycznymi (np. brak obrazów „przed i po” w przypadku reklam diet czy fitness).

Jakość kreacji i strony docelowej

Nie tylko tematyka reklamy ma znaczenie – równie ważny jest sposób jej wykonania oraz to, dokąd prowadzi. Podczas weryfikacji system ocenia także jakość kreacji reklamowej. Co to oznacza w praktyce?

Przede wszystkim, reklama powinna być przejrzysta i uczciwa. Tekst powinien jasno opisywać ofertę, unikać wulgaryzmów i błędów ortograficznych. Facebook zwraca uwagę nawet na poprawność językową – reklama pełna literówek czy gramatycznych potknięć może zostać uznana za spam lub treść niskiej jakości. Należy też unikać zbyt agresywnego stylu (np. nadużywania WIELKICH LITER czy nadmiaru znaków interpunkcyjnych!!!).

Jeśli chodzi o grafikę lub wideo, materiały muszą być wyraźne i estetyczne. Niedopuszczalne są obrazy z drastycznymi scenami (jak wyżej wspomniano), ale także np. zdjęcia zawierające wyraźną nagość lub sugestywne ujęcia ciała. Ponadto w przeszłości Facebook ograniczał zasięg reklam z nadmierną ilością tekstu na obrazie – obecnie oficjalnie nie ma ścisłego limitu 20% tekstu na grafice, ale wciąż warto zachować umiar, by reklama wyglądała profesjonalnie.

Osobną kwestią jest strona docelowa (landing page), na którą kierujesz ruch z reklamy. Facebook weryfikuje, czy strona ta jest zgodna z treścią reklamy i czy nie narusza standardów. Jeśli w reklamie obiecujesz określony produkt lub ofertę, użytkownik po kliknięciu powinien trafić dokładnie na to, co było obiecywane – w przeciwnym razie Facebook może uznać reklamę za wprowadzającą w błąd. Strona docelowa nie może zawierać złośliwego oprogramowania, nadmiernej liczby wyskakujących okien czy treści łamiących prawo.

Istotny jest też aspekt techniczny: upewnij się, że link w reklamie działa poprawnie. Jeśli Facebook wykryje, że strona się nie ładuje, jest „under construction” lub pojawia się błąd 404, może nie przepuścić takiej reklamy. Ważny detal stanowi zgodność wyświetlanego URL z faktyczną domeną – reklama może zostać odrzucona, jeśli wyświetlany adres strony w reklamie różni się od domeny, na którą finalnie trafia użytkownik.

Najczęstsze przyczyny odrzucania reklam na Facebooku

Mimo najlepszych chęci, czasami Facebook odrzuca reklamę. Dla początkujących bywa to frustrujące, dlatego warto znać najpopularniejsze powody takiej decyzji. Oto główne przyczyny, dla których Facebook nie zatwierdza reklam, wraz z krótkim objaśnieniem:

1. Naruszenie zasad polityki reklamowej: Najczęstszy powód to po prostu złamanie któregoś punktu regulaminu. Może to być użycie zabronionego produktu (np. próba reklamy wyrobów tytoniowych lub broni), zawarcie niedozwolonej treści (np. sceny przemocy, nagości, mowy nienawiści) czy choćby użycie w tekście słów, które są na „czarnej liście”. Facebook automatycznie wychwytuje wiele takich naruszeń. Rozwiązanie: przed publikacją upewnij się, że Twój produkt i przekaz nie łamią żadnej z istotnych zasad.
2. Wprowadzające w błąd lub agresywne treści: Reklama może zostać odrzucona, jeśli system uzna, że próbujesz manipulować odbiorcą lub stosujesz niedozwolone techniki perswazji. Na przykład obiecywanie cudownych efektów („schudniesz 10 kg w tydzień bez wysiłku”) albo używanie zdjęć „przed i po” jest zabronione. Podobnie reklamy straszące odbiorcę („Twoje zdrowie jest zagrożone, kliknij teraz!”) Facebook je zablokuje. Unikaj też bezpośredniego zwracania się do cech osobistych użytkownika w sposób mogący go urazić (np. „Masz problem z nadwagą?” – takie personalne wytykanie jest nieakceptowalne w reklamach).
3. Niska jakość lub nieodpowiednia kreacja: Facebook może odrzucić reklamę, jeśli uzna, że jest ona słabej jakości lub wygląda podejrzanie. Przykładowo, grafika o bardzo niskiej rozdzielczości, chaos w tekście, liczba błędów ortograficznych czy interpunkcyjnych mogą sprawić, że algorytm potraktuje reklamę jako spam. Również użycie symboliki Facebooka w sposób niezgodny z wytycznymi (np. zmodyfikowane logo FB, co sugeruje fałszywe powiązanie) spowoduje odrzucenie. Rozwiązanie: zadbaj o profesjonalny wygląd reklamy, poprawność językową i zgodność ze standardami.
4. Problematyczna strona docelowa: Nawet jeśli sama reklama jest w porządku, Facebook sprawdza dokąd prowadzi. Jeżeli link kieruje na stronę, która nie działa (błędy 404), zawiera treści sprzeczne z regulaminem lub zupełnie niezgodne z tym, co obiecuje reklama – otrzymasz odrzucenie. Częsty błąd to także niespójność URL: jeśli w treści reklamy widnieje jakiś adres, a faktycznie przekierowuje ona gdzie indziej, system to wykryje. Upewnij się więc, że Twoja witryna działa prawidłowo, jest bezpieczna i pasuje do przekazu reklamy.
5. Brak wymaganej autoryzacji lub ograniczenia wiekowe: Ten powód dotyczy specyficznych typów reklam. Jeśli promujesz coś, co wymaga dodatkowych kroków (np. reklamy polityczne bez potwierdzonej tożsamości, reklamy alkoholu bez ograniczenia wieku odbiorców, kampanie hazardowe bez zgody Facebooka), Facebook zablokuje Twoją reklamę. Przed uruchomieniem takiej kampanii upewnij się, że spełniłeś wszystkie formalności – np. przeszedłeś proces weryfikacji tożsamości w Menedżerze firmy lub ustawiłeś odpowiednie filtrowanie grupy docelowej.
6. Błąd algorytmu (fałszywy alarm): Na koniec warto wspomnieć, że czasami reklama bywa odrzucona omyłkowo. Automatyczny system może popełnić błąd i zinterpretować poprawną treść jako naruszenie. Jeśli jesteś przekonany, że Twoja reklama nie łamie żadnych zasad, a mimo to ją odrzucono, masz prawo się odwołać. Facebook udostępnia mechanizm ponownej weryfikacji przez człowieka – warto z niego skorzystać w przypadku podejrzenia pomyłki.

Znając powyższe najczęstsze powody odrzuceń, możesz lepiej przygotować swoje kampanie i uniknąć frustracji związanej z blokadą reklam. W kolejnym kroku omówimy, jak postępować, gdy już dojdzie do odrzucenia – jak zidentyfikować problem i spróbować go rozwiązać.

Co zrobić, gdy reklama zostanie odrzucona?

Nawet jeśli starasz się postępować zgodnie z zasadami, może się zdarzyć, że Facebook odrzuci Twoją reklamę. Ważne jest, aby nie panikować, tylko podjąć odpowiednie kroki zaradcze. Oto plan działania krok po kroku:

Sprawdź powód odrzucenia

Pierwszym krokiem jest dokładne zapoznanie się z informacją od Facebooka. W powiadomieniu lub e-mailu o odrzuceniu reklamy znajdziesz ogólny powód (np. „naruszenie zasad dotyczących treści politycznych” albo „nieodpowiednia treść na stronie docelowej”). W Menedżerze reklam możesz też kliknąć odrzuconą reklamę i wyświetlić szczegóły – często pojawia się tam sekcja z wyjaśnieniem. Przeczytaj uważnie te wskazówki. Czasami są one dość ogólne, ale dają punkt wyjścia do zrozumienia, co poszło nie tak.

Następnie porównaj ten powód z treścią swojej reklamy. Czy rzeczywiście występuje element, który mógł podpaść pod daną zasadę? Na przykład, jeśli komunikat mówi o „treściach erotycznych”, a Ty użyłeś w reklamie zdjęcia modelki w bieliźnie – masz odpowiedź. Jeśli powodem jest „problem ze stroną docelową”, sprawdź, czy Twój link działa i czy zawartość strony nie narusza wytycznych.

Wprowadź poprawki i prześlij reklamę ponownie

Gdy zidentyfikujesz problem, najlepiej go wyeliminować i spróbować jeszcze raz. Edytuj swoją reklamę tak, aby usunąć przyczynę odrzucenia. Może to oznaczać zmianę tekstu (np. złagodzenie obietnic, usunięcie podejrzanego słowa), podmianę grafiki (na bardziej neutralną) czy poprawienie ustawień targetowania lub ograniczeń wiekowych.

Po wprowadzeniu zmian zapisz reklamy i ponownie wyślij je do weryfikacji (w Menedżerze reklam powinien być przycisk typu „Wyślij do ponownej oceny” po edycji odrzuconej reklamy). Tak odświeżona kampania trafi ponownie do kolejki i jest spora szansa, że tym razem Facebook ją zaakceptuje – o ile skutecznie usunąłeś problematyczne elementy.

Pamiętaj, aby nie tworzyć zupełnie nowej kopii reklamy od zera jako sposobu na obejście odrzucenia – jeśli problemem jest treść, to nowa reklama z taką samą treścią zostanie odrzucona ponownie. Lepiej poprawić istniejącą i skorzystać z mechanizmu ponownej weryfikacji.

Odwołaj się, jeśli uważasz, że to pomyłka

Zdarza się, że nie zgadzasz się z decyzją Facebooka – uważasz, że reklama jest zgodna z zasadami, a jednak Facebook ją zablokował. W takiej sytuacji skorzystaj z opcji odwołania (apelacji). W Menedżerze reklam przy odrzuconej reklamie powinna być dostępna funkcja „Poproś o ponowne sprawdzenie” lub podobna. Kliknięcie jej spowoduje, że reklamę obejrzy pracownik Facebooka.

Przy składaniu odwołania możesz mieć możliwość dodania komentarza/uzasadnienia (choć bywa, że proces jest automatyczny bez pola na wyjaśnienia). Jeśli jest taka opcja, krótko i rzeczowo wyjaśnij, dlaczego uważasz, że reklama nie narusza zasad. Np. „Reklama przedstawia produkt medyczny z aprobatą Ministerstwa Zdrowia, nie zawiera treści niezgodnych z polityką” itp. Zachowaj uprzejmy ton.

Po wysłaniu odwołania pozostaje czekać na wynik ręcznej weryfikacji. Zwykle w ciągu 1–2 dni roboczych Facebook informuje o decyzji (status reklamy zaktualizuje się, a Ty dostaniesz powiadomienie). Jeśli odwołanie przyniesie pozytywny rezultat, reklama zacznie się normalnie wyświetlać. Jeżeli jednak nawet po odwołaniu reklamę utrzymano jako odrzuconą, pozostaje pogodzić się z decyzją i dostosować kampanię albo spróbować utworzyć ją od nowa z całkowicie zmienionym przekazem.

Gdy problem powtarza się często

Jeśli zauważysz, że prawie każda Twoja reklama jest odrzucana, mimo że starasz się przestrzegać zasad, może to wskazywać na głębszy problem. Czasem konto reklamowe bywa oflagowane (np. z powodu wcześniejszych naruszeń) i wtedy algorytmy patrzą na nie bardziej surowo. W skrajnych przypadkach możesz skontaktować się z supportem Facebooka, aby wyjaśnić sytuację. Pamiętaj jednak, że permanentne naruszenia mogą skutkować nie tylko odrzuceniem reklam, ale i blokadą całego konta reklamowego. Dlatego lepiej dmuchać na zimne – uważnie planować kampanie, korzystać z rad i wskazówek (takich jak w tym artykule) oraz wyciągać wnioski z ewentualnych błędów.

Dodatkowe weryfikacje: tożsamość reklamodawcy i firmy

Na marginesie głównego tematu warto wspomnieć, że Facebook wprowadził również pewne formy weryfikacji samego reklamodawcy. Nie są one częścią standardowej kontroli każdej reklamy, ale mogą warunkować możliwość prowadzenia niektórych kampanii.

Potwierdzanie tożsamości przy reklamach politycznych

Jeśli planujesz publikować reklamy dotyczące kwestii społecznych, wyborów lub polityki, Facebook może wymagać od Ciebie potwierdzenia tożsamości. Jest to oddzielny proces, w którym reklamodawca musi przesłać kopię dokumentu tożsamości (np. dowodu osobistego) oraz często podać adres, na który Facebook wysyła list z kodem weryfikacyjnym. Dopiero po przejściu tej autoryzacji można wyświetlać reklamy o charakterze politycznym lub społecznym. Dodatkowo takie reklamy muszą zawierać klauzulę „sfinansowane przez…” wskazującą podmiot odpowiedzialny za kampanię.

Proces ten ma na celu zwiększenie transparentności – użytkownicy powinni wiedzieć, kto stoi za przekazem politycznym, a Facebook stara się zapobiec sytuacjom, gdzie anonimowe konta wpływają na opinię publiczną poprzez reklamy. Dla zwykłych kampanii biznesowych ten wymóg zazwyczaj nie obowiązuje, ale warto mieć świadomość jego istnienia, jeśli kiedykolwiek wejdziesz w obszar reklam politycznych.

Weryfikacja firmy w Menedżerze firmy

Innym pojęciem, z którym możesz się spotkać, jest weryfikacja firmy w ramach Menedżera firmy (Business Managera). Ten proces dotyczy głównie średnich i dużych reklamodawców lub tych, którzy chcą korzystać z zaawansowanych funkcji (np. dostęp do niektórych API, odwoływanie się od blokad konta itp.). Polega on na przesłaniu Facebookowi dokumentów potwierdzających istnienie i legalność Twojej firmy (np. wypisu z rejestru KRS/CEIDG, dokumentów podatkowych).

Weryfikacja firmy nie jest obowiązkowa do zwykłego uruchamiania reklam, ale posiadanie zweryfikowanego konta firmowego może zwiększyć Twoją wiarygodność w systemie Facebooka. Zweryfikowane firmy mają często mniej ograniczeń i rzadziej napotykają problemy z nagłymi blokadami. Jeśli poważnie podchodzisz do działań reklamowych na Facebooku, rozważ przejście przez ten proces – zwłaszcza gdy platforma sama Cię o to poprosi (czasem przy większych wydatkach reklamowych Facebook sugeruje zweryfikowanie biznesu dla bezpieczeństwa transakcji).

FAQ: Najczęściej zadawane pytania

Ile trwa weryfikacja reklamy na Facebooku?
Weryfikacja najczęściej zajmuje od kilku godzin do maksymalnie 24 godzin. Facebook deklaruje, że większość reklam sprawdzana jest w ciągu doby. W praktyce proste reklamy potrafią zostać zatwierdzone nawet w kilkanaście minut, podczas gdy w bardziej skomplikowanych przypadkach lub w okresach zwiększonego obciążenia (np. święta) kontrola może potrwać dłużej – czasem nawet 2–3 dni. Jeśli minęło ponad 24–48 godzin, a status nadal widnieje jako „w trakcie sprawdzania”, warto cierpliwie poczekać lub ewentualnie skontaktować się z supportem.

Co zrobić, jeśli weryfikacja reklamy trwa wyjątkowo długo?
Jeśli Twoja reklama utknęła w weryfikacji ponad dobę, przede wszystkim zachowaj spokój – czasem tak się zdarza. Upewnij się, że reklama nie narusza zasad (bo jeśli tak, może nigdy nie zostać zaakceptowana). Możesz spróbować wstrzymać kampanię i ponownie ją uruchomić lub skontaktować się z pomocą techniczną Facebooka, zgłaszając opóźnienie. Z reguły jednak najlepiej po prostu poczekać jeszcze kilkanaście godzin, ponieważ większość reklam ostatecznie zostaje sprawdzona w ciągu 1–2 dni.

Dlaczego moja reklama na Facebooku została odrzucona?
Powodów odrzucenia może być wiele. Najczęściej reklama łamie któryś punkt regulaminu Facebooka – na przykład promuje zabroniony produkt (alkohol dla nieletnich, broń, leki na receptę), zawiera niedozwolone treści (np. nagość, przemoc, wulgaryzmy) albo wprowadza w błąd użytkowników (fałszywe obietnice szybkiego zarobku, nieuczciwe praktyki). Inną przyczyną bywa nieodpowiednia strona docelowa (niespójna z reklamą lub zawierająca treści niepożądane). Facebook zawsze podaje ogólny powód – warto go sprawdzić w powiadomieniu i poprawić reklamę zgodnie z nim.

Jak odwołać się od odrzucenia reklamy na Facebooku?
Jeśli uważasz, że Twoja reklama została niesłusznie odrzucona, możesz złożyć odwołanie (wniosek o ponowną weryfikację). W Menedżerze reklam przy odrzuconej reklamie znajdziesz opcję „Poproś o ponowne sprawdzenie” lub podobną. Kliknij ją – wówczas reklama trafi do manualnej kontroli przez pracownika Facebooka. Czas oczekiwania na wynik to zwykle do dwóch dni. W niektórych przypadkach możesz dołączyć krótkie wyjaśnienie, dlaczego reklama spełnia wymogi. Po ponownej ocenie zostaniesz poinformowany o decyzji – czy reklama została ostatecznie zaakceptowana, czy też decyzja o odrzuceniu pozostaje w mocy.

Jak uniknąć odrzucenia reklamy przez system weryfikacji?
Najlepszym sposobem jest staranne przygotowanie kampanii zgodnie z zasadami Facebooka. Przed publikacją upewnij się, że treść reklamy nie narusza żadnego punktu regulaminu (sprawdź, czy nie ma zakazanych obrazów czy sformułowań). Zadbaj o jakość kreacji – użyj wyraźnych grafik, poprawnego języka, nie przesadzaj z wielkimi literami czy wykrzyknikami. Sprawdź też stronę docelową: powinna działać, być bezpieczna i odpowiadać temu, co obiecuje reklama. Stosowanie się do wytycznych od początku niemal gwarantuje, że reklama przejdzie weryfikację pomyślnie.