D-154P1 · krytyczne
Nawigacja, breadcrumbs i menu
Oceniamy, jak łatwo użytkownik dociera do oferty: logikę menu, okruszki, przyklejone menu, wyszukiwarkę wewnętrzną i liczbę kliknięć do ważnych stron. Z perspektywy CRO nawigacja ma przede wszystkim skracać drogę do konwersji.
Jak to robimy
- Testujemy typowe zadania, na przykład znalezienie usługi, produktu lub kontaktu, i liczymy potrzebne kliknięcia.
- Sprawdzamy, czy przyklejone menu pomaga, czy zabiera zbyt dużo miejsca na małych ekranach.
- Analizujemy frazy wpisywane w wyszukiwarkę wewnętrzną oraz zapytania, które nie dają wyników.
- Weryfikujemy, czy okruszki i menu prowadzą do stron ofertowych bez zbędnych poziomów pośrednich.
Co otrzymujesz
Dostajesz listę problemów nawigacyjnych i propozycję uproszczonych ścieżek do ofert. Użytkownik szybciej trafia na stronę, na której może wysłać zapytanie lub kupić.
Kiedy i w jakiej formie: Kwartalnie
D-155P1 · krytyczne
CTA i above the fold
Ustawiamy główne CTA w pierwszym ekranie tak, aby było widoczne bez przewijania na każdym urządzeniu. Dla ruchu informacyjnego i z AI dodajemy mini-ofertę po definicji oraz przyciski z kolejnymi krokami po udzielonej odpowiedzi.
Jak to robimy
- Sprawdzamy na priorytetowych stronach, czy główne CTA mieści się w pierwszym ekranie telefonu i komputera.
- Poprawiamy treść przycisków, żeby mówiła, co stanie się po kliknięciu.
- Dodajemy mini-ofertę z linkiem do usługi tam, gdzie tekst wyjaśnia problem lub pojęcie.
- Konfigurujemy pomiar kliknięć CTA, żeby porównać skuteczność wariantów na różnych typach stron.
Co otrzymujesz
Otrzymujesz poprawione rozmieszczenie i treść CTA oraz pomiar kliknięć. Każda ważna strona podpowiada użytkownikowi konkretny następny krok.
Kiedy i w jakiej formie: Przy optymalizacji stron
D-156P1 · krytyczne
Czytelność treści
Oceniamy, czy treść da się wygodnie przeczytać i przeskanować wzrokiem. Sprawdzamy typografię, kontrast, długość akapitów, podział na bloki, listy, tabele i FAQ. Oceniamy też dopasowanie języka do odbiorcy, na przykład poziom specjalistycznego słownictwa.
Jak to robimy
- Mierzymy wielkość fontu, interlinię i szerokość kolumny tekstu na telefonie i komputerze.
- Wskazujemy zbyt długie akapity oraz fragmenty, które lepiej przedstawić w liście lub tabeli.
- Oceniamy język pod kątem grupy docelowej i oznaczamy żargon wymagający wyjaśnienia.
- Sprawdzamy w mapach przewijania, do którego miejsca użytkownicy faktycznie czytają tekst.
Co otrzymujesz
Dostajesz raport czytelności z rekomendacjami dla szablonów i konkretnych treści. Po zmianach tekst jest łatwiejszy w odbiorze, a użytkownicy docierają dalej w treści.
Kiedy i w jakiej formie: Przy audycie contentu
D-157P1 · krytyczne
Formularze
Formularz to miejsce, w którym najczęściej giną zapytania. Poprawiamy walidację w trakcie wpisywania, komunikaty błędów i sukcesu, autouzupełnianie oraz typy klawiatury na telefonie. Dbamy też o etykiety zgodne z WCAG, zgody i pomiar źródła leada oraz błędów.
Jak to robimy
- Wypełniamy każdy formularz na telefonie i komputerze, notując pola sprawiające trudność.
- Ustawiamy atrybuty autocomplete i inputmode, żeby telefon podpowiadał dane i właściwą klawiaturę.
- Dodajemy walidację inline z jasnym komunikatem, co poprawić, zanim użytkownik wyśle formularz.
- Konfigurujemy pomiar wysłań, błędów walidacji i źródła leada, a treść zgód uzgadniamy z Tobą.
Co otrzymujesz
Otrzymujesz poprawione formularze z pełnym pomiarem w analityce. Widzisz, skąd przychodzą zapytania i przy którym polu użytkownicy rezygnują.
Kiedy i w jakiej formie: Kwartalnie
D-158P1 · krytyczne
Accessibility: WCAG
Przeprowadzamy audyt dostępności według wytycznych WCAG na poziomie AA, a wybrane kryteria oceniamy na poziomie AAA. Sprawdzamy kontrast, teksty alternatywne, atrybuty ARIA, widoczność fokusu i linki pomijające nawigację. Testujemy obsługę klawiaturą, czytniki ekranu NVDA i JAWS, atrybut lang, formularze i elementy migające.
Jak to robimy
- Uruchamiamy automatyczne skanery dostępności, żeby szybko wychwycić błędy kontrastu, etykiet i atrybutów.
- Przechodzimy ważne ścieżki samą klawiaturą i sprawdzamy kolejność oraz widoczność fokusu.
- Testujemy strony w czytnikach ekranu i oceniamy, czy nagłówki, linki i formularze są zrozumiale odczytywane.
- Spisujemy niezgodności z odniesieniem do kryteriów WCAG i priorytetem naprawy.
Co otrzymujesz
Dostajesz raport dostępności z listą niezgodności, kryteriami WCAG i rekomendacjami poprawek. Raport służy jako podstawa do wdrożenia zmian i przygotowania deklaracji dostępności.
Kiedy i w jakiej formie: Kwartalnie
D-159P2 · ważne
Mobile accessibility
Na telefonach użytkownik steruje palcem na małym ekranie, więc dostępność mobilną sprawdzamy osobno. Weryfikujemy wielkość celów dotykowych, gesty, powiększanie ekranu, przyklejone nagłówki i stopki, tryb ciemny, etykiety ARIA i układ na punktach przełamania.
Jak to robimy
- Mierzymy przyciski i linki, porównując je z zaleceniem minimum 44 na 44 piksele.
- Sprawdzamy możliwość powiększania gestem szczypania oraz to, czy funkcje nie wymagają złożonych gestów.
- Oceniamy, czy przyklejony nagłówek i stopka nie zasłaniają treści po powiększeniu.
- Testujemy układ w trybie ciemnym i na punktach przełamania, czyli szerokościach zmieniających układ strony.
Co otrzymujesz
Otrzymujesz listę problemów dostępności mobilnej z priorytetami i propozycjami poprawek. Strona staje się wygodniejsza dla osób z ograniczeniami wzroku lub motoryki i dla każdego użytkownika telefonu.
Kiedy i w jakiej formie: Kwartalnie
D-160P1 · krytyczne
Intrusive interstitials
Pilnujemy, żeby okna wyskakujące nie zasłaniały głównej treści, bo Google traktuje uciążliwe interstitiale jako problem dla użytkownika. Okna exit intent, pokazywane przy próbie wyjścia, i pop-upy ratunkowe zostawiamy tylko tam, gdzie nie szkodzą wygodzie ani SEO.
Jak to robimy
- Przeglądamy scenariusze wyświetlania okien: na wejściu, po czasie, po przewinięciu i przy wyjściu.
- Oceniamy każde okno pod kątem zasłaniania treści, szczególnie na stronach docelowych z wyszukiwarki.
- Porównujemy w analityce konwersje z okien z ich wpływem na zaangażowanie użytkowników.
- Wyłączamy okna, które szkodzą, a pozostałe przenosimy do mniej inwazyjnych miejsc i momentów.
Co otrzymujesz
Dostajesz spis okien z decyzją dla każdego i wdrożone zmiany w ich ustawieniach. Strony docelowe z wyszukiwarki pokazują treść od razu, a okna przynoszące zapisy zostają.
Kiedy i w jakiej formie: Miesięcznie
D-161P1 · krytyczne
Trust elements
Dodajemy na stronach elementy, które zmniejszają niepewność klienta przed zakupem lub kontaktem. Pokazujemy Twoje opinie, certyfikaty, zasady zwrotów i reklamacji, dane kontaktowe, case studies, dowody doświadczenia i informacje o bezpiecznych płatnościach.
Jak to robimy
- Sprawdzamy, jakie dowody zaufania już masz, na przykład opinie w Google, nagrody lub realizacje.
- Umieszczamy je blisko CTA, formularzy i koszyka, czyli tam, gdzie klient podejmuje decyzję.
- Uzupełniamy dane kontaktowe i firmowe tak, aby były łatwe do znalezienia na każdej stronie.
- Aktualizujemy te elementy regularnie, bo przestarzałe opinie i certyfikaty szkodzą wiarygodności.
Co otrzymujesz
Otrzymujesz rozmieszczone na stronach elementy zaufania oparte na Twoich rzeczywistych materiałach. Klient widzi dowody wiarygodności w chwili, gdy decyduje o zakupie lub kontakcie.
Kiedy i w jakiej formie: Kwartalnie
D-162P1 · krytyczne
Checkout i e-commerce CRO
Analizujemy proces zakupowy w sklepie krok po kroku, żeby znaleźć miejsca, w których klienci porzucają koszyk. Sprawdzamy metody płatności, zakup bez rejestracji, autouzupełnianie, płatności odroczone BNPL, koszty dostawy, sprzedaż dodatkową i komunikaty błędów.
Jak to robimy
- Mierzymy odsetek osób, które odpadają na każdym etapie od koszyka do potwierdzenia zamówienia.
- Sprawdzamy widoczność kosztu dostawy na wczesnym etapie oraz możliwość zakupu bez zakładania konta.
- Testujemy płatności, autouzupełnianie adresu i komunikaty błędów na telefonie i komputerze.
- Oceniamy propozycje cross-sell i upsell, żeby nie rozpraszały klienta w trakcie płacenia.
Co otrzymujesz
Dostajesz mapę porzuceń w checkoucie z listą poprawek uszeregowanych według wpływu na sprzedaż. Po wdrożeniu proces zakupu ma mniej przeszkód, a pomiar pokazuje efekt zmian.
Kiedy i w jakiej formie: Miesięcznie
D-163P2 · ważne
Scroll-depth i engagement
Mierzymy zachowania, które pokazują zaangażowanie przed konwersją: przewinięcie 75% strony, czas na stronie, kliknięcia CTA, telefonu i e-maila. Śledzimy też użycie wyszukiwarki wewnętrznej i inne mikrokonwersje, czyli mniejsze kroki prowadzące do zapytania.
Jak to robimy
- Ustalamy z Tobą listę mikrokonwersji ważnych dla Twojego biznesu i nazewnictwo zdarzeń.
- Konfigurujemy w Tag Managerze zdarzenia przewinięcia, kliknięć CTA, telefonu, e-maila i wyszukiwarki.
- Testujemy każde zdarzenie w trybie podglądu i sprawdzamy, czy dane trafiają do analityki.
- Budujemy raport, który łączy zaangażowanie na stronach z późniejszymi konwersjami.
Co otrzymujesz
Otrzymujesz działający pomiar zaangażowania w analityce oraz raport z mikrokonwersjami. Widzisz, które strony zbliżają użytkowników do kontaktu, nawet jeśli wizyta nie kończy się zapytaniem.
Kiedy i w jakiej formie: Miesięcznie
D-164P2 · ważne
A/B, MVT i eksperymenty
Prowadzimy testy A/B oraz MVT, czyli testy wielowymiarowe, na mikrotekstach, nagłówkach, CTA, landing page'ach, checkoucie, cennikach i onboardingu. Pilnujemy poprawności statystycznej, w tym SRM, czyli niezgodnego z planem podziału ruchu między wariantami.
Jak to robimy
- Formułujemy hipotezę testu na podstawie danych z analityki, nagrań sesji i opinii klientów.
- Przed startem ustalamy główną metrykę, metryki ochronne i minimalny czas trwania testu.
- Monitorujemy podział ruchu i zatrzymujemy test, gdy pojawia się SRM lub spadek metryk ochronnych.
- Po teście opisujemy wynik, szacujemy przyrost i planujemy wdrożenie zwycięskiego wariantu.
Co otrzymujesz
Dostajesz plan testów, raport z każdego eksperymentu i rekomendację wdrożenia. Zmiany na stronie wprowadzasz na podstawie sprawdzonych wyników zamiast przeczuć.
Kiedy i w jakiej formie: Miesięcznie/kwartalnie
D-165P2 · ważne
Personalizacja UX
Dopasowujemy stronę do segmentów użytkowników: język, walutę, format dat, rekomendacje i treści dynamiczne. Sprawdzamy, czy personalizacja poprawia doświadczenie, porównując wyniki ankiet satysfakcji w grupach z personalizacją i bez niej.
Jak to robimy
- Definiujemy segmenty na podstawie kraju, urządzenia, źródła ruchu lub historii zakupów.
- Ustawiamy automatyczny dobór języka, waluty i formatów dat z możliwością ręcznej zmiany przez użytkownika.
- Wdrażamy rekomendacje i treści dynamiczne dla wybranych segmentów, dbając o dostępność treści dla robotów.
- Zbieramy ankiety NPS i CSAT, czyli wskaźniki satysfakcji, osobno dla grupy z personalizacją i grupy kontrolnej.
Co otrzymujesz
Otrzymujesz działającą personalizację dla wybranych segmentów i raport porównawczy satysfakcji. Wiesz, które zmiany rozwijać, a które wycofać.
Kiedy i w jakiej formie: Kwartalnie
D-810P2 · ważneNowe we wrześniu 2026
Pasek kontaktu na telefonie i prośba o oddzwonienie
Na telefonie wiele osób nie przewija strony aż do formularza kontaktowego. Dodajemy u dołu ekranu stały pasek z przyciskami „Zadzwoń” i „Oddzwońcie do mnie”. Drugi przycisk otwiera krótki formularz: imię, numer i pora telefonu w godzinach pracy Twojego biura.
Jak to robimy
- Sprawdzamy, na których stronach ruch z telefonów jest duży, a kontaktów jest mało.
- Projektujemy pasek tak, żeby nie zasłaniał treści, menu ani baneru zgód na cookies.
- Wyłączamy go na stronach kontaktu i podziękowania, gdzie tylko by przeszkadzał.
- Dodajemy formularz prośby o telefon także nad końcowym wezwaniem na stronach usług.
- Mierzymy kliknięcia w numer i wysłane prośby o telefon jako osobne konwersje.
Co otrzymujesz
Dostajesz dwa dodatkowe sposoby kontaktu na telefonie i dane o tym, które strony usług przynoszą najwięcej telefonów.
Kiedy i w jakiej formie: Wdrożenie i przegląd co kwartał
