E-E-A-T, zaufanie, reputacja i wiarygodność marki

Audyt E-E-A-T całego serwisu

Przeglądamy cały serwis pod kątem sygnałów E-E-A-T, czyli doświadczenia, wiedzy, autorytetu i wiarygodności. Oceniamy, czy użytkownik i wyszukiwarka widzą, kto stoi za treściami, na czym opiera się ich wiedza i jak skontaktować się z Twoją firmą.

Jak to robimy

1. Sprawdzamy autorów, recenzentów i biogramy ekspertów przy treściach, które doradzają albo wpływają na decyzje.
2. Oceniamy źródła, aktualność danych, politykę redakcyjną oraz dowody w postaci case studies i opinii.
3. Weryfikujemy stronę kontaktową, dane rejestrowe firmy i regulaminy pod kątem kompletności.
4. Porównujemy opis marki na stronie z tym, co widać w profilach zewnętrznych i katalogach.
5. Każdą lukę opisujemy z priorytetem i wskazaniem podstron, których dotyczy.

Co otrzymujesz

Dostajesz raport audytu E-E-A-T z listą braków uporządkowaną według priorytetów. Na jego podstawie planujemy dalsze prace nad autorami, dowodami i stronami firmowymi.

Kiedy i w jakiej formie: Start + kwartalnie

• Screaming Frog

Autorzy i biogramy

Przypisujemy każdą ekspercką treść do realnej osoby: autora albo recenzenta z opisanym doświadczeniem. Anonimowy tekst o zdrowiu, finansach czy prawie budzi mniej zaufania u czytelnika i słabiej wypada w ocenie jakości.

Jak to robimy

1. Zbieramy od Ciebie listę osób, które w firmie piszą lub sprawdzają treści.
2. Dla każdej osoby przygotowujemy biogram ze specjalizacją, doświadczeniem, zdjęciem i zakresem odpowiedzialności.
3. Dodajemy linki do profili zawodowych i publikacji, które potwierdzają kompetencje autora.
4. Umieszczamy podpis autora lub recenzenta przy artykułach i łączymy go z jego biogramem.

Co otrzymujesz

Każdy ekspercki artykuł ma podpisanego autora lub recenzenta z biogramem. Czytelnik widzi, kto odpowiada za treść i na jakim doświadczeniu ją oparł.

Kiedy i w jakiej formie: Przy treściach eksperckich

• WordPress

Strony O nas, Zespół i Kontakt

Uzupełniamy strony O nas, Zespół i Kontakt tak, żeby klient szybko sprawdził, z kim ma do czynienia. Te podstrony często odwiedza się tuż przed wysłaniem zapytania, dlatego braki w nich zniechęcają do kontaktu.

Jak to robimy

1. Opisujemy historię firmy, zakres działalności i kwalifikacje zespołu na podstawie materiałów od Ciebie.
2. Dodajemy adres, telefon, e-mail, godziny pracy, mapę dojazdu oraz dane rejestrowe firmy.
3. Linkujemy profile w mediach społecznościowych, które firma faktycznie prowadzi i aktualizuje.
4. Ustawiamy jeden czytelny sposób kontaktu, widoczny od razu po wejściu na stronę Kontakt.

Co otrzymujesz

Dostajesz zaktualizowane strony O nas, Zespół i Kontakt z pełnymi danymi firmy. Klient znajduje tam odpowiedź na pytanie, kto prowadzi firmę i jak do niej dotrzeć.

Kiedy i w jakiej formie: Start + aktualizacja kwartalna

Polityka redakcyjna

Spisujemy politykę redakcyjną, czyli jawny opis tego, jak powstają treści w Twoim serwisie. Taki dokument pokazuje czytelnikom i wyszukiwarkom, że teksty mają autora, weryfikację i proces poprawiania błędów.

Jak to robimy

1. Ustalamy z Tobą, kto pisze treści, kto sprawdza je merytorycznie i kto zatwierdza publikację.
2. Opisujemy zasady doboru źródeł oraz sposób oznaczania dat publikacji i aktualizacji.
3. Dodajemy procedurę zgłaszania błędów przez użytkownika wraz z formą kontaktu z redakcją.
4. Publikujemy dokument na osobnej podstronie i linkujemy go ze stopki oraz stron autorów.

Co otrzymujesz

Serwis zyskuje stronę z polityką redakcyjną opisującą proces tworzenia i aktualizacji treści. Twój zespół dostaje jasne zasady, których trzyma się przy kolejnych publikacjach.

Kiedy i w jakiej formie: Jednorazowo + aktualizacja

Źródła i dowody

Podpieramy ważne twierdzenia w treściach źródłami, danymi albo przykładami z Twojej praktyki. Gołosłowne deklaracje typu „jesteśmy ekspertami” zastępujemy faktami, które czytelnik może sprawdzić samodzielnie.

Jak to robimy

1. Przeglądamy teksty i zaznaczamy twierdzenia, które wymagają potwierdzenia źródłem lub danymi.
2. Dobieramy źródła: przepisy, dokumentację producentów, badania, normy albo własne testy firmy.
3. Prosimy Cię o zdjęcia z realizacji i case studies, które ilustrują opisywane usługi.
4. Wstawiamy przypisy lub linki do źródeł w miejscach, w których czytelnik ich potrzebuje.

Co otrzymujesz

Najważniejsze treści mają podlinkowane źródła i przykłady z realizacji. Deklaracje marketingowe zamieniają się w informacje, które da się zweryfikować.

Kiedy i w jakiej formie: Przy redakcji

Recenzje zewnętrzne

Pomagamy zbierać opinie klientów na platformach, które mają znaczenie w Twojej branży. Recenzje w Google, na portalach branżowych czy na marketplace wpływają na decyzję klienta, zanim w ogóle trafi on na Twoją stronę.

Jak to robimy

1. Wybieramy platformy opinii właściwe dla branży: profil w Google, portale branżowe, marketplace lub Facebook.
2. Przygotowujemy prośby o opinię, które wysyłasz klientom po zakończonej usłudze lub zakupie.
3. Piszemy wzory odpowiedzi na opinie pozytywne i krytyczne, dopasowane do tonu marki.
4. Ustalamy rytm odpowiadania, tak aby żadna recenzja nie zostawała bez merytorycznej reakcji.

Co otrzymujesz

Dostajesz listę platform, szablony próśb o opinię i wzory odpowiedzi. Profile firmy regularnie zbierają nowe recenzje, a klienci widzą, że marka na nie odpowiada.

Kiedy i w jakiej formie: Stały proces

• Google Business Profile

Social proof na landingach

Na stronach docelowych (landing page) dodajemy dowody społeczne, czyli sygnały, że inni już Ci zaufali. Osoba, która trafia z reklamy lub wyszukiwarki, łatwiej podejmuje decyzję, gdy widzi opinie i prawdziwe realizacje.

Jak to robimy

1. Zbieramy dostępne materiały: opinie, referencje, logotypy klientów za ich zgodą, certyfikaty i nagrody.
2. Wybieramy dowody pasujące do konkretnej usługi, bo ogólne opinie słabiej przekonują.
3. Umieszczamy opinie i przykłady realizacji blisko formularza oraz przycisków wezwania do działania.
4. Dodajemy zdjęcia zespołu i wzmianki w mediach tam, gdzie wzmacniają wiarygodność oferty.

Co otrzymujesz

Landing page otrzymują sekcje z opiniami, realizacjami i referencjami dobranymi do usługi. Użytkownik widzi dowody zaufania w miejscu, w którym decyduje o kontakcie.

Kiedy i w jakiej formie: Przy landingach

• Microsoft Clarity

Spójność marki w internecie

Porządkujemy dane marki we wszystkich miejscach, w których występuje ona w sieci. Różne nazwy, adresy czy numery telefonów utrudniają wyszukiwarkom i modelom AI połączenie tych informacji w jedną firmę.

Jak to robimy

1. Spisujemy wzorcowe dane: nazwę, opis, logo, adres, telefon, adres URL i specjalizacje.
2. Wyszukujemy profile marki w mediach społecznościowych, katalogach, mapach i na marketplace.
3. Oznaczamy rozbieżności i poprawiamy je w profilach, do których mamy dostęp.
4. Przygotowujemy notę z danymi marki dla działu PR i partnerów publikujących materiały o firmie.

Co otrzymujesz

Dostajesz wzorzec danych marki i listę poprawionych profili. Informacje o firmie są takie same na stronie, w mapach, w katalogach i w materiałach prasowych.

Kiedy i w jakiej formie: Kwartalnie

• Google Business Profile
• Bing Places
• Apple Business Connect

Monitoring reputacji

Śledzimy, co mówi się o Twojej marce w recenzjach, na forach, w mediach i w wynikach wyszukiwania. Zapytania typu „marka opinie” albo „marka problem” często wpisują osoby tuż przed zakupem.

Jak to robimy

1. Ustawiamy monitoring wzmianek o marce, jej produktach i osobach z zarządu.
2. Regularnie sprawdzamy fora, serwisy pytań i odpowiedzi, katalogi oraz porównania ofert.
3. Analizujemy wyniki wyszukiwania dla zapytań łączących markę z opiniami, ceną i problemami.
4. Przekazujemy Ci zestawienie nowych wzmianek z oceną, które z nich wymagają reakcji.

Co otrzymujesz

Dostajesz cykliczny raport wzmianek i wyników brandowych z oznaczonymi sygnałami ostrzegawczymi. O negatywnych opiniach dowiadujesz się wcześniej i masz czas na odpowiedź.

Kiedy i w jakiej formie: Miesięcznie

• brand monitoring
• Google Search Console

Zarządzanie kryzysowe w SERP

Reagujemy, gdy w wynikach wyszukiwania dla nazwy marki pojawiają się negatywne treści. Przygotowujemy rzetelne wyjaśnienia i aktualne materiały, zamiast próbować ukrywać problem spamem.

Jak to robimy

1. Analizujemy wyniki brandowe i ustalamy, które treści szkodzą marce oraz z czego wynikają.
2. Przygotowujemy treści wyjaśniające, FAQ i case studies odpowiadające na zarzuty klientów.
3. Aktualizujemy profile firmy i odpowiadamy na krytyczne opinie merytorycznie, bez emocji.
4. Uzgadniamy z Twoim zespołem działania PR, które dostarczają rzetelnych materiałów o marce.

Co otrzymujesz

Dostajesz plan reakcji na kryzys w wynikach brandowych wraz z gotowymi treściami i odpowiedziami. Osoba szukająca marki widzi obok krytyki Twoje stanowisko i aktualne fakty.

Kiedy i w jakiej formie: W razie potrzeby

• brand monitoring
• Google Search Console

Eksperckie profile zewnętrzne

Rozbudowujemy obecność ekspertów Twojej firmy poza własną stroną. Profile na LinkedIn, w katalogach branżowych czy na stronach konferencji potwierdzają, że autor jest rozpoznawalny w swojej dziedzinie.

Jak to robimy

1. Przeglądamy istniejące profile ekspertów i sprawdzamy, czy są aktualne i kompletne.
2. Uzupełniamy opisy na LinkedIn, w katalogach branżowych i na stronach wydarzeń z udziałem ekspertów.
3. Zbieramy publikacje gościnne i nagrania podcastów, w których eksperci zabierali głos.
4. Łączymy profile zewnętrzne z biogramem na stronie, używając tych samych danych i linków.

Co otrzymujesz

Eksperci mają aktualne profile zewnętrzne, spójnie podlinkowane z biogramami w serwisie. Wyszukiwarka i czytelnik łatwiej potwierdzają ich kompetencje w niezależnych źródłach.

Kiedy i w jakiej formie: Kwartalnie

Dowody doświadczenia z pierwszej ręki

Pokazujemy w treściach, że Twoja firma naprawdę wykonuje pracę, o której pisze. Doświadczenie z pierwszej ręki to pierwsza litera w skrócie E-E-A-T i trudno je podrobić ogólnym tekstem.

Jak to robimy

1. Prosimy Twój zespół o zdjęcia, zrzuty ekranu i opisy procedur z faktycznych realizacji.
2. Dopisujemy do artykułów wnioski po wdrożeniach, konkretne dane i napotkane ograniczenia.
3. Opisujemy też sytuacje, w których dane rozwiązanie się nie sprawdziło, bo to buduje wiarygodność.
4. Oznaczamy materiały własne, żeby czytelnik odróżnił je od ilustracji poglądowych.

Co otrzymujesz

Najważniejsze treści zawierają zdjęcia, dane i wnioski z Twoich realizacji. Takie teksty trudno skopiować konkurencji, bo opierają się na Twojej praktyce.

Kiedy i w jakiej formie: Przy treściach strategicznych