Rywalizacja na marketplace’ach jest bezlitosna: tysiące ofert, podobne ceny, identyczne zdjęcia produktu. W takim ot...

Social media stały się miejscem, w którym klienci oczekują nie tylko rozrywki, ale także natychmiastowej pomocy. Ma...

Rola social mediów w obsłudze klienta rośnie z roku na rok, zmieniając sposób, w jaki marki budują relacje i reagu...

Skuteczna obsługa klienta za pomocą e-maila potrafi zadecydować o tym, czy odbiorca zostanie z marką na lata, czy pr...

Salesforce.com to jedna z najbardziej rozpoznawalnych na świecie platform do zarządzania relacjami z klientami, dział...

Platforma Facebook stała się jednym z kluczowych miejsc kontaktu marek z klientami – od pierwszego zetknięcia z rek...

Chatboty na Facebooku stały się jednym z najważniejszych narzędzi automatyzacji komunikacji marek z użytkownikami. ...

Obsługa klienta to dziś jeden z kluczowych obszarów budowania przewagi konkurencyjnej firmy – zarówno w sprzedaży...

Zmniejszenie liczby pytań do obsługi klienta w sklepie internetowym to nie tylko kwestia odciążenia zespołu, ale pr...

Możliwość pełnej kontroli nad numeracją zamówień w PrestaShop to drobiazg, który szybko okazuje się kluczowy dl...

Punkt styku to pojęcie, które w marketingu, sprzedaży i obsłudze klienta odgrywa kluczową rolę w budowaniu doświa...

Model D2C kusi obietnicą pełnej kontroli nad marką, wyższą marżą i bezpośrednim dostępem do klienta. W praktyce...

Komunikatory stały się jednym z głównych kanałów kontaktu między ludźmi, a biznes coraz śmielej przenosi się t...

Czarny piątek dawno przestał być jednorazową wyprzedażą – to stres-test dla całego ekosystemu ecommerce: od sil...

Komunikatory stały się jednym z kluczowych kanałów kontaktu z klientami – szybszym niż e‑mail i bardziej osobis...

Spis treściPotencjał czeskiego rynku i korzyści z ekspansjiPrzygotowanie do ekspansji: badanie rynku i poznanie czesk...