D-674P1 · krytyczne
Monitoring opinii o marce
Śledzimy opinie i wzmianki o Twojej marce w Google, social media, serwisach branżowych i na forach. Szybko dowiadujesz się o nowej recenzji albo dyskusji i możesz na nią odpowiedzieć.
Jak to robimy
- Ustalamy listę monitorowanych fraz: nazwę firmy, produkty, nazwiska właścicieli i częste literówki.
- Konfigurujemy powiadomienia z Google Business Profile, serwisów z opiniami i narzędzi monitoringu marki.
- Oceniamy wydźwięk wzmianek i oznaczamy te, które wymagają reakcji.
- Regularnie podsumowujemy średnią ocen, liczbę nowych opinii i powtarzające się tematy.
Co otrzymujesz
Dostajesz bieżące alerty o ważnych wzmiankach i okresowy raport o tym, co klienci mówią o marce.
D-675P2 · ważne
Strategia pozyskiwania opinii
Pomagamy zbierać prawdziwe recenzje od klientów, którzy faktycznie skorzystali z Twojej oferty. Ustalamy, kiedy i jak prosić o opinię, żeby było to naturalne dla klienta i zgodne z zasadami platform.
Jak to robimy
- Wybieramy moment prośby, np. po dostawie zamówienia albo zakończeniu usługi.
- Przygotowujemy treść maila lub SMS-a z bezpośrednim linkiem do wystawienia opinii.
- Tworzymy materiały dla pracowników, np. kartę z kodem QR przekazywaną klientowi.
- Pilnujemy zgodności z regulaminami platform: bez kupowania opinii i bez nagród za ocenę.
Co otrzymujesz
Masz opisany proces zbierania opinii z gotowymi szablonami wiadomości i materiałami dla zespołu.
D-676P2 · ważne
Reagowanie na opinie
Odpowiadamy na recenzje w imieniu firmy albo przygotowujemy odpowiedzi do Twojej akceptacji. Rzeczowa odpowiedź na krytykę pokazuje kolejnym klientom, że firma poważnie traktuje zgłoszenia.
Jak to robimy
- Ustalamy z Tobą ton odpowiedzi i sytuacje, w których decyzja należy do Ciebie.
- Na pozytywne opinie odpowiadamy krótko i konkretnie, bez kopiowania tej samej formułki.
- Przy krytyce wyjaśniamy fakty, proponujemy kontakt poza platformą i prostujemy nieścisłości.
- Opinie łamiące regulamin platformy zgłaszamy do usunięcia z uzasadnieniem.
Co otrzymujesz
Masz aktualne odpowiedzi na opinie w profilach firmy i bibliotekę wzorów dla typowych sytuacji.
D-677P3 · rozwojowe
Zarządzanie kryzysem wizerunkowym
Gdy w sieci pojawia się fala negatywnych komentarzy albo nieprawdziwy artykuł, liczy się szybka i przemyślana reakcja. Pomagamy ocenić sytuację, przygotować stanowisko i ograniczyć zasięg szkodliwych treści.
Jak to robimy
- Oceniamy skalę problemu: gdzie pojawiają się treści, jak szybko się rozchodzą i kto je publikuje.
- Przygotowujemy z Tobą stanowisko firmy i odpowiedzi na najczęstsze pytania odbiorców.
- Zgłaszamy treści naruszające regulaminy platform lub prawo i wskazujemy, kiedy potrzebny jest prawnik.
- Po opanowaniu sytuacji publikujemy rzetelne treści, które pokazują aktualny stan sprawy.
Co otrzymujesz
Dostajesz plan działania na czas kryzysu, gotowe komunikaty i podsumowanie podjętych kroków.
